Travelplanet.pl レビュー 

Ogólnie, duży wybór atrakcyjnych cenowo ofert. To tyle jeśli chodzi o plusy. Niestety kontakt z firmą utrudniony , bo jesli masz zapytania o cokolwiek to odpowiedź otrzymujesz od różnych pracowników działu obsługi klienta. Brak kontaktu rezydenta kiedy byliśmy na miejscu w hotelu( dla osób nie znających języka )może stanowić problem.Przelot samolotem gdzie każde z członków naszej 4osobowej rodziny miało inny numer miejsca ( absurd)zwłaszcza gdy podróżujesz z dziećmi to trzeba było prosić innych pasażerów o zamianę siedzenia. Myślę, że biuro podróży powinno takie rzeczy dopilnować. Reasumując to warto wydać parę stów więcej i wybrać kogoś innego w zamian za rzetelność firmy która zaaranżuje urlop tak jak trzeba,

Nie udało się wyjechać po opłaceniu wycieczki. Stracone Inny termin uzgodniony na infolinii, a inny na dokumentach.

Nie polecam tragedia chcą tylko żeby szybko zapłacić za wycieczkę a później ją odwołują chyba że dopłacisz do wycieczki bo się zmienił organizator wtedy zrobią rezerwację . Omijać szerokim łukiem szkoda czasu na dyskusje pracownicy jacyś ułomni

Moja opinia dotyczy anulowanej wycieczki, za którą nie otrzymałam zwrotu kosztów.

Rezerwację wycieczki dokonałam w sierpniu zeszłego roku, a planowany termin wyjazdu przypadał na maj tego roku.

Po dokonaniu wpłaty, w wysokości wymaganej 40 % -otrzymałam ogólne warunki uczestnictwa, z którymi się nie zgodziłam. W zawiązku z tym jeszcze w maju - tego samego dnia - poinformowałam organizatora o rezygnacji i poprosiłam o zwrot środków.

Niestety, mimo wielokrotnych prób kontaktu, z firmą pośrednicząca TRAVELPLANET, jak i organizatorem, do dziś nie otrzymałam zwrotu pieniędzy ani żadnej konkretnej odpowiedzi.

Uważam, że warunki uczestnictwa powinny być udostępnione PRZED ZAWARCIEM UMOWY I DOKONANIEM WPŁATY, A NIE DOPIERO PO FAKCIE. Było to naruszenie art.40 ust. 1 3 pkt ustawy o imprezach turystycznych, oraz art.12 ust.1 ustawy z dnia 30.05.2014 roku o prawach konsumenta.

Mam nadzieję, że moja opinia pomoże innym klientom podjąć świadomą decyzję.

Sprzedają nieaktualne oferty....chyba tylko po to,zeby później zlapac frajera na inne gorsze bo wciskają inne

Radzę omijać tego pośrednika szeroki łukiem. Dostaliśmy informację, że zaszła zmiana miejsca wylotu. Niestety miejsce te nie wchodzi w grę z uwagi na podróż z małym dzieckiem. Pomimo prośby o zaproponowanie alternatywnego miejsca wylotu- bliższego naszego miejsca zamieszkania-brak wiadomości zwrotnej, dopiero po kilkukrotnym upomnieniu się. Zgadzam się z poprzednimi opiniami, że pracownicy są mili jedynie do czasu wykupienia wakacji. Zrzucanie winy na linie lotnicze w żaden sposób nie działa na ich korzyść bo jakby nie patrzeć dokonuje się rezerwacji za ich pośrednictwem. W tym momencie nie jesteśmy w stanie zarezerwować wakacji w tej cenie ale w żaden sposób nie poczuwają się do odpowiedzialności za zaistniałą sytuację.

Вот перевод вашего
Zdecydowanie odradzam korzystanie z usług tej firmy.

Przyszliśmy do Pani Barbary, która pracuje w tym biurze, aby kupić wycieczkę do konkretnego hotelu. Kupowaliśmy wakacje z biura podróży po raz pierwszy.

Po pierwsze – cena na stronie internetowej i cena w biurze różniły się o ponad 2000 zł. Nikt nie wyjaśnił nam, dlaczego tak jest.

Po drugie – Pani Barbara zaczęła nas straszyć, że jeśli nie podpiszemy umowy tego samego dnia, to następnego dnia cena wzrośnie o kolejne 30%. Zaufaliśmy jej i podpisaliśmy umowę – jak się później okazało, zupełnie niepotrzebnie. Dopiero po podpisaniu zobaczyliśmy, że organizatorem wycieczki nie jest Travelplanet, ale Anex Tour – czyli mieliśmy do czynienia z pośrednikiem. Spoiler: cena następnego dnia ani nie wzrosła, ani nawet tydzień później – przeciwnie, spadła.

Po trzecie – przyszła pora na opłacenie reszty wycieczki. Chcieliśmy zapłacić gotówką w biurze i przez trzy dni dzwoniliśmy oraz pisaliśmy do Pani Barbary. W sobotę przyszliśmy osobiście do biura – było zamknięte, mimo że godziny otwarcia wskazywały, że powinno być czynne.

Dzwoniliśmy do centrali Travelplanet – tam nikt nie wiedział, gdzie jest Pani Barbara, a naszej rezerwacji nie widzieli w systemie. Usłyszeliśmy tylko: „Po prostu zapłaćcie i tyle”. Serio?

Po wielu próbach kontaktu i wymianie wiadomości – w końcu oddzwoniła do nas Pani Barbara… i zaczęła na mnie krzyczeć. Była agresywna i zarzucała, że ją niepokoję w sobotę, że przecież nie pracuje i że rzekomo wcale do niej nie dzwoniliśmy. Wysłaliśmy jej zrzuty ekranu z SMS-ami i połączeniami. Nawet nie przeprosiła.

I teraz najgorsze – po powrocie pojechaliśmy do Anex Tour i dowiedzieliśmy się, że przepłaciliśmy za tę wycieczkę około 3000 zł. Gdybyśmy teraz chcieli zerwać umowę z Travelplanet, musielibyśmy zapłacić karę umowną wyższą niż zaliczka i różnica w cenie. To po prostu rozbój w biały dzień.

Nie wspomnę już o samym hotelu – nie miał nic wspólnego z opisem na stronie, było po prostu tragicznie. Dopiero na miejscu dowiedzieliśmy się, że ceny za tydzień w Beso Beach w Turcji nigdy nie są aż tak wysokie.

Zapłaciliśmy ponad 6000 zł za fatalną jakość usług.

I tak – sprzedano nam wyjazd jako 8 dni i 7 nocy, ale w rzeczywistości:
– w pierwszy dzień przyjechaliśmy do hotelu o 21:00,
– w ostatni dzień wyjechaliśmy o 4:50 rano.

Oczywiście zapłaciliśmy również za te dni, jakby były pełnoprawnymi dniami urlopu.

Jestem w szoku.

Wszystko super. Choć rezerwacją zajmowało się kilku konsultantów wszystko poszło sprawnie łącznie ze zmianą hotelu (zarezerwowałam przez pomyłkę zły)

Polecam to biuro bo ja już któryś raz lecę z tym biurem i nigdy się nie zawiodłem. Hotele w których byłem są super .

Ich system komputerowy to jest jakiś żart. Na stronie pokazuje że dostępna oferta potem po wykonaniu telefonu okazuje się że wyprzedana i to dwa razy pod rząd taka sytuacja. Omijac !

Pośrednik który sprzedaje wycieczki firmy JoinUp, ci zaś korzystają z przewoźnika SkyUp, połączenie katastrofa, nie polecam. Lot opóźniony, wielokrotnie przekładany, przepływ informacji żaden. Jak można sprzedawać coś co jest tak beznadziejne !!!

Kupiliśmy wycieczkę, kilka dni później zadzwoniliśmy się spytać czy są już przygotowane dokumenty z rezerwacją, dostaliśmy informację, że jednak wycieczka została odwołana, tydzień przed wylotem, operatorka powiedziała, że mają wystawione wycieczki i kto pierwszy kupi ten ma zarezerwowaną, szkoda tylko, że kupić może 10 osób a potem możecie czekać i dać im numer konta do zwrotu, omijać szerokim łukiem.

Omijać te biuro , kupiłem wakacje , zapłaciłem za nie po czym dostaje informację że nie ma
Miejsc w hotelu , sytuacja powtórzyła się dwa razy , sprzedając coś czego nie ma , niestety czekam na zwrot pieniędzy

Omijajcie szerokim lukiem biuro trawel planet chciałbym bym ostrzec klientów.
Sobota wieczór dostałem e-mail że wycieczkę którą kupiłem miesiąc temu na poniedziałek o 5:50 rano została anulowana rzekomo przez organizatora TUI
Jak dla mnie są bardzo nie odpowiedzialni i nie kompetentni człowiek bierze urlop w pracy wpłaca kasę i zostaje na lodzie czekam teraz na zwrot gotówki

Fatalne biuro podróży. Za dopisanie drugiego członu nazwiska które zostało pominięte na 2 tygodnie przed wyjazdem ,gdzie wszystkie inne dane się zgadzały musiałem dopłacić travel 80 Euro bo inaczej nie poprawią. Na lotnisku w Antalyi nikt o takim biurze nie słyszał i kilkadziesiąt stanowisk obsługi podróżnych nie ma w/w. dopiero po ok 20 minutach i rozpytywań dowiedziałem sie że to Niemieckie biuro For You Travel gdzie znalazłem bardzo małą tabliczkę i Turka nie mówiącego po polsku, który zachował sie profesjonalnie zadzwonił po kierowce który nas odebrał i zaprowadził do nie oznakowanego busa i zawiózł nas do hotelu. Na drugi dzień na spotkanie z rezydentem przyszedł człowiek nie mówiący słowa po polsku z całkowicie jeszcze innej firmy mało tego nie wiedział że jesteśmy z Travelplanet zainteresowany tylko sprzedażą wycieczek. (Odgoniłem) Całe szczęście że hotel porządny i obsługa pomocna. Podziękować muszę pani z Coral Travel która mi pokazała gdzie jest tablica z danymi do powrotu.

OMIJAĆ!!!
Jednostronnie zmieniają kluczowe paramery oferty, takie jak godziny lotów , czy hotel i miejsce zakwaterowania. Współpracują z Exim Tours , na stronie UOKIK jest informacja o 20 mln karze za nieuczciwe praktyki wobec konsumentów.

Moje doświadczenie z Travelplanet.pl było niestety bardzo rozczarowujące. Chociaż firma działa jako pośrednik w sprzedaży usług turystycznych, oczekiwałem, że zapewni mi odpowiednią obsługę i wsparcie w przypadku problemów. Niestety, rzeczywistość była inna.

W trakcie mojego procesu rezerwacji zmiana uczestnika wycieczki okazała się skomplikowana i pełna nieporozumień. Informacje na temat opłat były niejasne i nieprecyzyjne, a sama komunikacja – głównie za pośrednictwem e-maila – była zbyt wolna, co spowodowało dodatkowe problemy. Mimo kilku prób kontaktu telefonicznego nie otrzymałem żadnego powiadomienia SMS, co w mojej sytuacji, jako osoby pracującej w SOR, było szczególnie niewygodne.

Zgłaszałem również zastrzeżenia dotyczące niejasnych informacji o możliwościach zmiany ceny, które zmieniały się na niekorzyść klienta w momencie, gdy opóźniałem reakcję. Po dokonaniu płatności, okazało się, że kwota była niewystarczająca, co nie zostało jasno wyjaśnione wcześniej. Samo obciążenie dodatkowymi kosztami, sięgającymi nawet 800 zł, w połączeniu z brakiem jakiegokolwiek kontaktu telefonicznego, spowodowało, że poczułem się zlekceważony jako klient.

Choć rozumiem, że Travelplanet jest pośrednikiem i nie ma pełnej kontroli nad polityką organizatorów wycieczek czy linii lotniczych, oczekiwałem od nich większego zaangażowania i transparentności w kwestiach związanych z obsługą klienta. Dodatkowo, mimo że firma przepraszała za powstałą sytuację, nie poczułem, by podjęli jakiekolwiek konkretne kroki, które mogłyby rozwiązać mój problem w sposób satysfakcjonujący.

Podsumowując, choć sama oferta i ceny mogą być atrakcyjne, brak profesjonalnej komunikacji i obsługi klienta w Travelplanet.pl sprawia, że nie mogę polecić tej firmy osobom szukającym rzetelnej obsługi w przypadku problemów z rezerwacją. W moim przypadku straciłem znaczną kwotę i czas na rozwiązanie sytuacji, co pozostawiło mnie z poczuciem niezadowolenia i frustracji

Obsługa klienta na wyjątkowo niskim poziomie, zupełny brak profesjonalizmu i elementarnych standardów. Na dwa dni przed planowanym i opłaconym wylotem biuro odwołało wycieczkę, nie oferując żadnej alternatywy ani sensownego rozwiązania. Mimo że na stronie internetowej nadal dostępne są oferty w tym samym terminie, otrzymałam informację, że "nie mogą nic zaproponować" — co pozostawia wrażenie celowej dezinformacji. Dodatkowe koszty, jakie poniosłam (ubezpieczenie, usługi notarialne i tłumaczeniowe), zostały całkowicie zignorowane. Brak jakiejkolwiek odpowiedzialności czy empatii wobec klienta. Zdecydowanie nie polecam — to miejsce, które lepiej omijać szerokim łukiem.

Nie POLECAM! wręcz ostrzegam przed Travel Planet. Wpłaciłam pieniądze na wycieczkę - bez wpłaty nie było podobno możliwe zarezerwowanie oferty. Pani Agnieszka W założyła rezerwację i przysłała wiadomość do opłacenia całej kwoty wycieczki. Po wpłacie oczywiście otrzymałam telefon, że wycieczki nie ma, nie było również żadnej innej oferty dla mnie - nagle wszytko co było na stronie Travel Planet (a oferty były dostępne) stały się nieaktualne. Zwrotu wpłaconych pieniędzy nie otrzymałam i nie wiadomo w najbliżej przyszłości kiedy to nastąpi i czy nastąpi. Przelew zrobiony - było potwierdzenie że środki dotarły, ale na zwrot muszę czekać, bo nie mają tych środków czekają na zaksięgowanie. Po anulowaniu wycieczki przez Travel Planet i zaznaczam już po rzekomo rozpoczętym procesie anulacji otrzymałam jeszcze polisę od Travel Planet wykupioną w pakiecie z życzeniami udanej podróży! Wystawioną bezpodstawnie do nieistniejącej podróży. Ubezpieczyciel umywa ręce odsyła do Travel Planet organizator umywa ręce odsyła do Travel Planet, natomiast sam Travel Planet odpisuje, że jest tylko pośrednikiem i nie bierze za nic odpowiedzialności. Wycieczki nie ma, pieniędzy nie ma i odpowiedzialności nie ma - takie praktyki stosuje Travel Planet. Jak widzę po opiniach nie jestem jedyna z podobnym doświadczeniem. Z przykrością zastanawia mnie fakt,
że Travel Planet uprawia sobie takie praktyki i że żaden nadzór KNF czy UIKOK nie reaguje. :(

Najgorsze biuro na jakie można trafić. Przestrzegam przed nie kompetencją pracowników z działu sprzedaży. Rezerwowaliśmy wycieczkę dla siebie i członków rodziny, sprzedawca tak zarezerwował hotel że zostaliśmy rozdzieleni na dwa różne miasta; a miał być wspólnie spędzony urlop. Przestrzegam nie korzystać z tej firmy