Truestory レビュー 2,992

Truestory からの回答

2025年7月16日

Hej Thea,

Tusind tak for din anmeldelse og de flotte ord! 😊
Vi er glade for at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice – det betyder meget for os. Vi sætter stor pris på, at du vil anbefale os.

Hav en dejlig dag! 💜

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年7月11日

Hej Diana,

Tusind tak for din skønne anmeldelse og de fem stjerner. 💜

Vi er glade for at høre, at du har haft en fantastisk oplevelse hos os - og at vi kunne hjælpe dig hurtigt og positivt.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse - det betyder meget for os.

Vi glæder os til at hjælpe dig igen, hvis du får brug for det!

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年6月30日

Hej,

Tusind tak for din anmeldelse – og ikke mindst for at tage dig tid til at dele din oplevelse med os, selvom vi selvfølgelig er oprigtigt kede af at høre, at det ikke levede op til dine forventninger.

Vi beklager dybt, at du har oplevet problemer med at booke din oplevelse hos WOW Park via dit gavekort. Årsagen til fejlen er desværre et teknisk problem i vores bookingsystem henover weekenden, som vi arbejder på højtryk for at få løst hurtigst muligt, så det ikke sker igen.

Vi forstår fuldt ud, hvor ærgerligt det er – især når man har lovet en tur til sit barn og står klar til at booke. Vi er også kede af, at du ikke kunne få fat i os, mens vores kundeservice var lukket. Det skal selvfølgelig ikke betyde, at du skal stå tilbage uden hjælp.

Vi vil meget gerne hjælpe dig med at finde en god løsning, enten med en refundering af dit gavekort og din ekstra betaling, eller ved at finde en anden oplevelse, der passer dig.

Jeg kan ikke ud fra din anmeldelse her finde frem til dine henvendelser til os. Enten vender vi tilbage til dig på din henvendelse hurtigst muligt, ellers er du også meget velkommen til at sende en mail til info@truestory.dk med henvisning til mig (Louise).

Endnu en gang undskyld for oplevelsen. Vi sætter stor pris på din feedback og arbejder hårdt på at sikre, at det ikke gentager sig.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年6月27日

Hej Sofie,

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse – selvom det naturligvis er rigtig ærgerligt at læse, at du har haft en negativ oplevelse med Truestory.

Vi er kede af, at du ikke føler, oplevelsen har levet op til forventningerne. Vi bestræber os netop på at gøre det nemt og trygt at give og bruge oplevelsesgaver, men vi forstår godt, at det kan være frustrerende, hvis man oplever begrænsninger eller udfordringer undervejs.

Jeg har forsøgt at se, om du har været i kontakt med os tidligere, men vi kan desværre ikke finde noget på baggrund af det, jeg har til rådighed her. Det betyder naturligvis ikke, at du ikke har forsøgt – men jeg vil meget gerne høre fra dig direkte, så jeg kan undersøge din sag nærmere og finde en løsning, du kan være tilfreds med.

Du er derfor mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice/mig på info@truestory.dk, så jeg kan hjælpe dig videre. Vi tager alle anmeldelser alvorligt og vil hellere end gerne rette op på det, der måtte være gået galt.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年6月18日

Hei Nguyen,

Takk for anmeldelsen din – vi er lei oss for å høre at du har hatt en utilfredsstillende opplevelse med gavekortet vårt.

Vi forstår frustrasjonen over at gavekortene ikke kan kombineres til én samlet booking. Det er absolutt ikke den opplevelsen vi ønsker å gi kundene våre – verken de som mottar gavekort eller de som gir dem bort.

Begrensningen skyldes dessverre tekniske og administrative forhold i vårt nåværende system, som gjør det vanskelig å håndtere flere gavekort i én transaksjon. Dette er imidlertid et område vi er klar over og jobber aktivt med å forbedre – nettopp fordi vi har fått lignende tilbakemeldinger fra flere.

Vi setter pris på at du likevel nevner at selve idéen om en opplevelsesgave er god. Vi jobber kontinuerlig med å gjøre både booking og bruk av gavekort mer fleksibelt og brukervennlig, slik at det blir en like god opplevelse som selve gaven er ment å være.

Vi beklager også dersom du ikke opplevde å få tilstrekkelig hjelp fra kundeservice. Det tar vi svært alvorlig, og vi vil gjerne se nærmere på hva som har skjedd i akkurat din sak. Dersom du ønsker det, kan du gjerne kontakte meg, Louise, direkte på [info@truestory.no](mailto:info@truestory.no) med ditt ordre-ID, så undersøker jeg om det finnes en løsning vi kan tilby deg.

Takk igjen for ærlig tilbakemelding – det hjelper oss å bli bedre.

Ønsker deg en fin dag.
Beste hilsener
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年6月6日

Kære Lucca

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse med os. Jeg er oprigtigt ked af at høre, at I føler jer dårligt behandlet, og at processen omkring jeres julegave har skabt frustration. Det er absolut ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Jeg forstår fuldt ud, at det er ærgerligt, når priser og vilkår ændrer sig, og det er beklageligt, at rabatkoden ikke kunne overføres direkte til den nye version af oplevelsen. Som du nævner, har oplevelsesværten valgt at justere indholdet og prissætningen for denne specifikke oplevelse. Når sådanne ændringer sker, oprettes der en ny version af oplevelsen, og desværre kan en tidligere anvendt rabatkode teknisk set ikke automatisk genanvendes, når man bytter sin oplevelse. Det er grunden til, at der opstår en prisdifference.

Jeg kan forsikre dig om, at det på ingen måde har været vores hensigt at være lumsk eller udspekuleret. Vi stræber altid efter at være transparente, og jeg beklager dybt, hvis I har oplevet det anderledes i dette tilfælde.

Jeg kan se, at I har anmodet om en refundering, og jeg vil gerne følge op på jeres sag for at sikre, at refunderingen behandles hurtigst muligt. Jeres tilfredshed er vigtig for os, og vi vil gøre vores bedste for at rette op på denne situation.

Du er velkommen til at kontakte os direkte, hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at drøfte sagen mere detaljeret.

De bedste hilsner
Heidi // Truestory

Truestory からの回答

2025年6月4日

Hej Peter,

Mange tak for din anmeldelse!
Hvor er det skønt at høre, at I havde en god oplevelse på Hideaway Fejø - vi vil sørge for at give rosen videre.

Hav en dejlig dag!

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年5月28日

Hei,

Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding, selv om vi selvfølgelig skulle ønske at din opplevelse hadde vært bedre.

Vi beklager at du har opplevd dårlig service og hatt utfordringer med å bruke gavekortet ditt. Det er absolutt ikke slik vi ønsker at noen av våre kunder skal føle det. Kapasitet kan i perioder være begrenset, men vi skal alltid gjøre vårt beste for å hjelpe med å finne en løsning – og hvis det ikke har skjedd i ditt tilfelle, så vil vi gjerne rette opp i det.

Vi vil gjerne komme i kontakt med deg for å få mer informasjon og se hvordan vi kan hjelpe deg videre. Du kan nå oss direkte på info@truestory.no eller +47 21 95 13 27, så skal vi gjøre vårt beste for å løse dette på en god måte.

Ønsker deg en fin dag.
Beste hilsener
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年5月26日

Hej Rikke,

Tak for din anmeldelse – vi er kede af at høre, at I er skuffede, og vi forstår godt, at det er frustrerende, når vejret ikke spiller med på en oplevelse, man har set frem til længe.

Det er vigtigt for os at gøre opmærksom på, at det altid er værten, i dette tilfælde Hedevang Outdoor, der fastsætter og står for deres aflysningspolitik ift. udfordringer som fx. vejret. Truestory er formidler af oplevelsen, men kan ikke ændre værtens vilkår.

På oplevelsens produktside står der også følgende:
“I Vestjylland blæser det året rundt – altså lige på nær de 10 dage, hvor det stormer. Der skal meget til, for at turen bliver aflyst, da vind og regn er en almindelighed i Vestjylland. Derfor skal du huske at tage tøj på efter vejret.”
Det betyder, at værten generelt gennemfører turene, også i regnvejr – dog selvfølgelig ikke i tilfælde af torden, som også blev oplyst til jer.

Vi vil dog gerne gøre opmærksom på, at vi fra Truestorys side gerne ville have hjulpet jer med en ombooking, hvis vi var blevet kontaktet senest 72 timer før oplevelsen. Vi har desværre ikke mulighed for at ændre eller flytte oplevelser med kortere varsel end det, da værten i så fald ikke har mulighed for at fylde pladsen ud igen.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年5月23日

Hej Linda,

Tusind tak for din anmeldelse – og for at tage dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi er glade for at høre, at du oplevede god kundeservice, og at Heidi kunne hjælpe dig hurtigt og imødekommende. Det betyder meget for os!

Vi vil også gerne beklage den uheldige situation med de manglende billetter og den ekstra udgift i Tivoli. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster, og vi forstår godt, at det må have været frustrerende – især når man står der med forventningsfulde planer.

Din feedback omkring vores åbningstider er også helt fair, og det tager vi med os i det fortsatte arbejde med at forbedre vores service.

Endnu engang tak for dine ord – både rosen og den konstruktive kritik. Vi håber, du får en rigtig god oplevelse næste gang, du bruger Truestory 💜

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年5月21日

Hei Lill,

Tusen takk for den fantastiske tilbakemeldingen!
Vi blir så glade for å høre at du/dere er fornøyde med opplevelsen.
Det betyr mye for oss at du vil anbefale oss videre ❤️

Ønsker deg en fin dag.
Beste hilsener
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年5月14日

Kære Dennis,

Mange tak for dine 5-stjerner.
Vi er glade for at høre, at du havde en god oplevelse med vores service, og at vi kunne hjælpe dig.

De bedste hilsner
Heidi // Truestory

Truestory からの回答

2025年5月12日

Hej Charlotte,

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de fem stjerner!

Vi er glade for at høre, at du fik hurtig hjælp, og at vi kunne gøre det nemt for dig at annullere din booking uden stress.
Jeg håber at du får en rigtig god oplevelse, når du er klar til at komme afsted.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年5月9日

Hei Tina,

Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Vi forstår godt at det var skuffende å oppdage at samarbeidet med den aktuelle leverandøren var avsluttet, spesielt når du forsøkte å booke en aktivitet med gavekortet ditt.

Vi har dessverre ikke mulighet til å kontakte alle som har kjøpt en spesifikk opplevelse, da mange kjøp hos oss blir gitt bort som gaver og dermed gis videre. Likevel vil man som regel kunne se via bookinglenken dersom opplevelsen ikke lenger er tilgjengelig.

Når det er sagt, kan jeg dessverre ikke ut fra anmeldelsen din se hvilken opplevelse det gjelder, og om det eventuelt har skjedd en feil i dette tilfellet. Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og vil bruke den til å forbedre rutinene våre, slik at lignende situasjoner kan unngås i fremtiden.

Dersom du ikke allerede har fått hjelp, vil vi veldig gjerne finne en god løsning for deg. Ta gjerne kontakt med oss direkte på info@truestory.no.

Beste hilsener
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年5月6日

Hej Marianne,

Tak for din feedback.

Jeg er ked af at høre, hvis det ikke har været muligt for dig at komme afsted på din oplevelse. Hvis der ikke har været tilgængelige muligheder siden november, plejer vi som udgangspunkt at kunne tilbyde en refundering – da det naturligvis ikke er optimalt.

Jeg har desværre ikke kunnet finde den tidligere dialog, du nævner, med en af mine kolleger. Du må derfor meget gerne sende os en ny mail på info@truestory.dk, så kigger jeg gerne nærmere på sagen.

Husk at oplyse dit ordre-ID eller bookingkode, så vi hurtigere kan finde din sag.
Du må også gerne henvise direkte til mig – Louise.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年5月5日

Hej!

Tusind tak for din fine anmeldelse! Vi er glade for, at vi hurtigt kunne hjælpe dig med et nyt gavekort – og at du oplevede hurtig og effektiv service.

Rigtig god fornøjelse med gavekortet – vi håber, det bringer gode oplevelser og minder.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年5月2日

Hej Diana,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! Vi er rigtig glade for at høre, at du fik god hjælp via mail, og at vi hurtigt kunne løse problemet med gavekortet.

Det betyder meget for os, at du nu sidder med en god følelse og en booking i hus – det er præcis sådan, det skal være!

Vi håber, du får en fantastisk oplevelse i august, og du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis du har brug for hjælp.

De bedste hilsner
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年4月28日

Hei Jan,

Tusen takk for din anmeldelse. Vi er veldig glade for å høre at du har hatt en god opplevelse hos en av våre opplevelsesverter.

Ønsker deg en fin dag.
Beste hilsener
Louise // Truestory

Truestory からの回答

2025年4月15日

Hei Grete

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Vi er glade for at du fikk raskt og positivt svar – akkurat slik det skal være 😊

Beste hilsener
Heidi // Truestory

Truestory からの回答

2025年4月15日

Kjære John

Tusen takk for den flotte anmeldelsen din! Vi setter virkelig stor pris på å høre at du hadde en god opplevelse, selv om du måtte avlyse i siste liten. Vi sender rosen din videre til Dennis – han blir garantert glad for det! 😊

Beste hilsener
Heidi // Truestory