Tuamilano レビュー 40

Tuamilano からの回答

8時間前

Dear Ghadeer,

we processed your return and issued your refund in accordance with our return policy, which states that return shipping costs are at the customer's expense. The amount deducted reflects the actual return shipping cost, which was higher due to the international shipment and the volume/weight of the parcel — both factors that directly affect the carrier's rate.

This was not an arbitrary deduction, but a cost directly tied to your specific return shipment.

regarding response times: we aim to reply within 24–48 business hours. we apologize if on any occasion this was not met.

— TUA.Milano

Tuamilano からの回答

9時間前に更新

Gentile cliente,

teniamo a precisare che l'ordine è stato effettuato il 5 aprile, durante il periodo festivo di Pasqua. L'elaborazione è avvenuta nei primi giorni lavorativi successivi, come indicato sul sito (48/72h). I tempi di consegna previsti per la spedizione gratuita sono di 4–6 giorni lavorativi, festivi esclusi.

I tempi sono pertanto perfettamente in linea con quanto comunicato al momento dell'acquisto.

Per monitorare il pacco in tempo reale, può utilizzare il codice di tracking ricevuto via email.

TUA.Milano

Tuamilano からの回答

5日前

Gentile cliente,

I tempi di consegna indicati al momento dell'acquisto prevedono fino a 10 giorni lavorativi, che nel suo caso non sono ancora trascorsi, causa festività pasquali.

La invitiamo a verificare il tracking con il codice ricevuto via email. Se il pacco risultasse fermo o non rintracciabile, ci scriva a infotuamilano@gmail.com con il numero ordine: verifichiamo immediatamente e troviamo una soluzione.

Cordiali saluti,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年4月9日

Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.

Siamo lieti che la giacca in pelle e il servizio abbiano soddisfatto le sue aspettative.
Grazie per aver scelto TUA.Milano.

Cordiali saluti,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年4月3日

Grazie per aver scelto TUA.Milano.

Cordiali saluti,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年4月1日

Grazie per le sue belle parole e per aver scelto TUA.Milano.

Cordiali saluti,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年3月27日

Dear Customer,

We appreciate your feedback and would like to address your concerns.
Regarding delivery times:

Delivery times can vary depending on the destination and customs processing. Your order was placed during a pre-order, extended timeframes would have been clearly indicated.

Regarding quality and origin:
Our products are designed in Italy and manufactured in Asia, with guaranteed quality standards. We are not a dropshipping company, but a brand. The location of the return address does not determine the origin or quality of the product: many established brands use international fulfillment centers to efficiently manage returns.

We stand by our products. If you are unsatisfied with your purchase, we encourage you to contact us directly at infotuamilano@gmail.com to arrange a return and refund according to our policy.
We value genuine feedback and the opportunity to address any concerns directly.

Best regards,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年3月18日

Gentile Cliente,
La ringraziamo per le sue belle parole.

Prendiamo nota del suo feedback riguardo ai tempi di consegna e lavoreremo per migliorare anche questo aspetto.
Grazie per aver scelto TUA.Milano.

Cordiali saluti,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年3月18日

Gentile Cliente,

La ringraziamo per le sue parole e per aver scelto TUA.Milano.
Sarà un piacere accompagnarla anche nei prossimi acquisti.

Cordiali saluti,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年3月3日

Dear Customer,
We take complaints about the quality of our products very seriously.

However, we cannot find any correspondence between this review and our communication records. We have no record of any emails or Instagram messages related to this issue.

In order to assist you, we need:

Order number
Email address used for purchase
Order date

Once your order has been verified in our systems, we will be happy to process the replacement or refund.
Please provide these details by replying to this review or by contacting us at infotuamilano@gmail.com.

Best regards,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年2月28日

Gentile Cliente,
Le sue affermazioni non rispecchiano la realtà dei fatti.

Ha ricevuto risposte dettagliate sia via email che sui nostri canali, ed è stata pienamente informata che:

Il suo ordine riguarda articoli in pre-ordine
Le tempistiche sono state comunicate chiaramente
Tutti gli ordini in pre-ordine sono in spedizione questa settimana

Affermare pubblicamente che "non rispondiamo" quando ha ricevuto molteplici comunicazioni è scorretto e dannoso per la nostra reputazione.

Se preferisce annullare, può confermarlo rispondendo a una delle nostre email precedenti.

Cordiali saluti,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年2月24日

Gentile Cliente,
Comprendiamo la sua frustrazione per i tempi di risposta.

Desideriamo chiarire:
Il suo ordine riguardava articoli in pre-ordine, con tempi di consegna indicati al momento dell'acquisto.

Abbiamo ricevuto la sua richiesta di annullamento e l'ordine è stato annullato in data odierna con relativo rimborso.
I tempi di accredito dipendono dal suo istituto bancario (generalmente 2-3 giorni lavorativi).

Siamo un'azienda regolare che opera nel pieno rispetto delle normative italiane ed europee. Le accuse di truffa sono infondate e lesive della nostra reputazione.

La situazione è stata gestita secondo quanto previsto dalla legge sui diritti del consumatore.

Cordiali saluti,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年2月24日

Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con la Elodie Jacket.

Siamo lieti che il capo abbia soddisfatto le sue aspettative.
Apprezziamo la sua pazienza e la fiducia accordata a TUA.Milano.

Cordiali saluti,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年2月22日

Gentile Cliente,
Comprendiamo la sua insoddisfazione riguardo ai tempi di consegna e alla disponibilità degli articoli.

Tuttavia, è importante chiarire che l'annullamento dell'ordine non è avvenuto "unilateralmente" come da lei affermato, ma in seguito a ripetute comunicazioni inappropriate ricevute da parte sua attraverso diversi canali.

Prima di questa recensione:

Sono stati pubblicati commenti diffamatori sui nostri profili social
Abbiamo ricevuto messaggi dal tono inappropriato su Instagram

Come brand, ci riserviamo il diritto di non procedere con ordini quando il rapporto con il cliente compromette il nostro ambiente di lavoro.

Ha scritto di non aver ricevuto il rimborso, ma il rimborso è stato processato ieri, Sabato 21 Febbraio, e sarà accreditato secondo le tempistiche bancarie standard, 3-5 giorni lavorativi, come già comunicato.

Cordiali saluti,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年2月21日

Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con TUA.Milano.

Ogni nostro capo è realizzato con attenzione ai dettagli e standard qualitativi elevati.
La situazione da lei descritta non rispecchia il livello che ci impegniamo a mantenere.

La invitiamo a contattarci all'indirizzo infotuamilano@gmail.com con il numero d'ordine, così da poter esaminare personalmente la situazione e valutare la soluzione più appropriata.
Saremo lieti di assisterla.

Cordiali saluti,
TUA.Milano

Tuamilano からの回答

2026年2月21日

Gentile Cliente,
Siamo felici che il capo abbia soddisfatto le sue aspettative e che l'esperienza d'acquisto sia stata positiva.

Sarà un piacere accompagnarla anche nei prossimi acquisti.

Cordiali saluti,
TUA.Milano