UniCredit Polska レビュー 

UniCredit Polska からの回答

1日前

Przepraszamy za negatywne doświadczenia i utrudnienia związane ze sprzedażą posiadanych walorów. Płynność i pełna kontrola nad portfelem inwestycyjnym są kluczowe, dlatego brak możliwości zlecenia sprzedaży wycofanej z oferty spółki absolutnie nie powinien mieć miejsca. Pragniemy zapewnić, że opisany problem systemowy został odnotowany i naprawiony. Jeżeli w Twoim panelu inwestycyjnym problem nadal występuje, proszę o bezpośrednią kontakt poprzez czat lub infolinię w aplikacji lub drogą mailową info@unicredit.pl. Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej przeanalizować Twoje konto i umożliwić realizację dyspozycji bez kolejnych opóźnień. Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

6日前

Przelewy na telefon BLIK z założenia powinny docierać do odbiorcy w czasie rzeczywistym, dlatego rozumiemy Twoje niezadowolenie wynikającą z zaistniałej sytuacji. Sytuacja, w której środki zostają pobrane z konta, a przelew dociera z opóźnieniem i bez wyraźnego komunikatu o utrudnieniach, nie odzwierciedla standardów, do których dążymy. Chcielibyśmy również zweryfikować informację, która dotarła do Ciebie na infolinii. Dłuższy czas oczekiwania na transakcję BLIK nie jest naszym standardowym trybem działania, lecz skutkiem ewentualnych chwilowych opóźnień przetwarzania po stronie operatorów płatności lub konieczności przeprowadzenia automatycznej weryfikacji.
Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年9月7日

Rozumiemy, jak frustrujący jest brak odpowiedzi ze strony konsultantów, zwłaszcza gdy sprawa dotyczy oszczędności. Opisany przez Ciebie błąd aplikacji oraz brak informacji zwrotnej po przyjęciu priorytetowego zgłoszenia poddajemy wewnętrznej analizie, aby ustalić, dlaczego wsparcie na czacie nie zadziałało prawidłowo. Nasi specjaliści dołożą starań, aby proces weryfikacji Twój rachunek został niezwłocznie zweryfikowany. Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年9月2日

Bardzo dziękujemy za tę opinię oraz za przyznanie 3 gwiazdek i dobre słowo o braku opłat za przelewy ekspresowe. Przyjmujemy Twoje słowa dotyczące karty debetowej oraz architektury aplikacji mobilnej z pełną powagą. Nasze rozwiązanie kartowe projektowaliśmy z myślą o bezpośrednich płatnościach z rachunku w PLN po kursach rynkowych. Twój opis doświadczeń z nawigacją po zakładkach konta walutowego traktujemy jako bardzo wartościowy wskaźnik do poprawek programistycznych. Wszystkie te sugestie posłużą nam do planowania kolejnych aktualizacji systemu. Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年8月21日

Dziękujemy za podzielenie się tą opinią. Chcielibyśmy wyjaśnić, że nasza karta debetowa rozlicza transakcje zagraniczne bezpośrednio z głównego rachunku w PLN, stosując przeliczenie po kursie międzybankowym (bez dodatkowej prowizji banku w UE). Karty nie można obecnie powiązać bezpośrednio z kontem walutowym. Twoje uwagi dotyczące sposobu rozliczania płatności walutowych zostały przekazane do naszego zespołu produktowego jako głos w kontekście potencjalnego rozwoju oferty. Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年8月13日

Dziękujemy za szczegółową opinię i cieszymy się, że nasza karta kredytowa z bezpłatnym prowadzeniem oraz atrakcyjnym spreadem walutowym świetnie sprawdza się w codziennych płatnościach. Bardzo doceniamy też cenny sygnał dotyczący niedogodności związanych z brakiem płynnej zmiany limitu kredytowego. Rozumiemy, że konieczność ponownego wnioskowania bywa uciążliwa, dlatego przekazaliśmy Twoje uwagi bezpośrednio do zespołu odpowiedzialnego za rozwój produktów, aby usprawnić ten proces w przyszłości. Pozdrawiam, Monika

UniCredit Polska からの回答

2026年8月13日

Jako instytucja finansowa działamy w oparciu o surowe przepisy Prawa bankowego oraz ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. Nakładają one na nas prawne obowiązki w zakresie stałego monitorowania transakcji oraz dbania o bezpieczeństwo obrotu finansowego. W określonych ustawowo przypadkach bank ma nie tylko prawo, ale i prawny obowiązek zareagować, w tym wstrzymać realizację usług lub rozwiązać umowę. Decyzje te nigdy nie są podejmowane bezpodstawnie. Rozumiemy Twoje niezadowolenie, jednak kwestie bezpieczeństwa są regulowane odgórnie przez prawo. Jeśli chcesz uzyskać szczegółowe informacje dotyczące swojej sprawy, prosimy o kontakt mailowo na info@unicredit.pl z podaniem szczegółów sytuacji. Pozdrawiam, Monika

UniCredit Polska からの回答

2026年8月13日

Rozumiemy Twoją frustrację - przelewy BLIK z założenia mają być natychmiastowe i jakakolwiek zwłoka mija się z celem tej usługi. Nadrzędną wartością dla nas jest bezpieczeństwo powierzonych środków, dlatego automatyczne systemy antyfraudowe sporadycznie wychwytują transakcje wymagające dodatkowej autoryzacji. Zależy nam na wyjaśnieniu tej sprawy, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji lub mailowo na adres info@unicredit.pl z podaniem szczegółów sytuacji. Pozdrawiam, Monika

UniCredit Polska からの回答

2026年8月13日

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Poważnie traktujemy zgłoszenia dotyczące jakości obsługi, dlatego niezwłocznie zweryfikowaliśmy opisaną sytuację z dyrektor łódzkiej placówki. Z naszych ustaleń wynika, że podane zdarzenie nie miało miejsca. Zapewniamy również, że usuwamy opinii zamieszczanych przez użytkowników w serwisie Google Maps - Twoja recenzja nie została przez nas skasowana. Chcemy wyjaśnić tę sprawę, dlatego zachęcamy do kontaktu mailowego na adres info@unicredit.pl i przekazanie dodatkowych szczegółów (np. daty i przybliżonej godziny wizyty). Pozdrawiam, Monika

UniCredit Polska からの回答

2026年7月22日

Pragniemy wyjaśnić, że jako instytucja finansowa działamy w oparciu o przepisy prawa bankowego oraz wytyczne organów nadzorczych. Przepisy te nakładają na nas obowiązek natychmiastowego reagowania i stosowania środków prewencyjnych w przypadku wykrycia określonych alertów systemowych, co w szczególnych przypadkach skutkuje decyzją o rozwiązaniu umowy w trybie natychmiastowym. Działania te nie wynikają z naszej złej woli, lecz z konieczności ścisłego przestrzegania prawa. Niezależnie od tych procedur, zwrot środków na wskazany rachunek zewnętrzny jest dla nas istotną sprawą i nasz zespół dokłada starań, aby sfinalizować ten przelew możliwie jak najszybciej. Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年7月21日

Dziękujemy za podzielenie się tą opinią. Sytuacja, w której tracisz nagle dostęp do konta i środków do życia, jest bez wątpienia niezwykle trudna i rozumiemy Twoje wzburzenie zaistniałym stanem rzeczy. Decyzja o rozwiązaniu umowy w trybie natychmiastowym oraz szczegółowa weryfikacja transakcji BLIK (nawet pod kątem poprawności danych odbiorcy) wynikają z restrykcyjnych procedur bezpieczeństwa oraz obowiązków prawnych nałożonych na instytucje finansowe. Niemniej jednak proces ten, wraz z obsługą na infolinii, powinien przebiegać z zachowaniem pełnego profesjonalizmu i jasnej informacji. Zapewniamy, że sprawa zwrotu pozostałych na rachunku środków na wskazane przez Ciebie konto w innym banku jest dla nas priorytetem. Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年7月16日

Dziękujemy za podzielenie się tymi uwagami, choć jest nam przykro, że próba otwarcia konta dla Twojej firmy zakończyła się niepowodzeniem i stratą czasu. Sytuacja, w której system zawiesza się na etapie przetwarzania danych, a limit wielkości plików utrudnia sprawne wgranie dokumentów rejestrowych spółki, jest niezgodna ze standardami, jakie chcemy oferować przedsiębiorcom. Twoje spostrzeżenia dotyczące braku automatycznych powiadomień awaryjnych (fallbacków) oraz ograniczeń wagowych załączników zostały przekazane do zespołu IT odpowiedzialnego za procesy onboardingowe. To dla nas ważny sygnał do wprowadzenia zmian, które usprawnią cyfrową ścieżkę rejestracji. Rozumiemy Twoją decyzję o rezygnacji, niemniej dziękujemy za ten cenny, techniczny feedback. Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年7月16日

Bardzo dziękujemy za podzielenie się tą opinią. Rozumiemy, że brak dostępu do środków oraz wstrzymanie transakcji przychodzących mogą budzić ogromny niepokój i rodzić pytania o stabilność operacyjną banku. Chcemy jednak stanowczo zapewnić, że działamy w pełni legalnie, podlegając ścisłym regulacjom sektora finansowego, a wszelkie działania o charakterze prewencyjnym są realizowane na mocy obowiązujących przepisów prawa bankowego. Zdajemy sobie sprawę, że w takich momentach kluczowa jest sprawna komunikacja. Abyśmy mogli dokładnie zweryfikować, na jakim etapie znajduje się Twoja sprawa i co było powodem opóźnień, bardzo prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem czatu w aplikacji lub naszej oficjalnej skrzynki e-mail: info@unicredit.pl . Zależy nam na wyjaśnieniu tego zgłoszenia. Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年7月16日

Dziękujemy za przesłanie tej opinii. Sprawy związane z podejrzeniem nieuprawnionego użycia instrumentów płatniczych oraz interpretacją wymogów bezpieczeństwa traktujemy rygorystycznie. Rozumiemy Twoją decyzję o skierowaniu sprawy do Rzecznika Finansowego - jako instytucja nadzorowana w pełni współpracujemy z organami ochrony konsumenta. Zapewniamy, że każda decyzja reklamacyjna opiera się na analizie technicznej logów oraz przebiegu transakcji. Twoje uwagi dotyczące procesu weryfikacji i udostępniania danych zostały przekazane do naszego departamentu bezpieczeństwa. Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年7月13日

Dziękujemy za podzielenie się tymi uwagami. Sytuacja, w której przelewy natychmiastowe oraz standardowe operacje międzykontowe ulegają znacznym opóźnieniom, jest niezgodna z naszymi standardami obsługi. Rozumiemy, że wielokrotne weryfikacje, zwłaszcza przy powtarzalnych transakcjach, mogły wywołać uzasadnioną frustrację i wpłynąć na decyzję o rezygnacji z naszych usług. Twoje zgłoszenie traktujemy jako ważny sygnał do weryfikacji procesów automatycznych, aby w przyszłości sprawniej łączyć wymogi prawne z komfortem klientów. Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年7月13日

Jest nam przykro z powodu sytuacji, z którą przyszło Ci się zmierzyć. Rozumiem, jak stresujące jest poczucie odcięcia od kontaktu i brak możliwości szybkiego wyjaśnienia sprawy. Kontrole bezpieczeństwa wynikają z przepisów prawa bankowego. Twoja opinia jest dla nas jasnym sygnałem, gdzie dochodzi do opóźnień. Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年7月13日

Bardzo przepraszam za tę sytuację oraz za długi czas oczekiwania na wiadomość mailową. Rozumiem Twoje poirytowanie - brak dostępu do własnych środków oraz brak jasnych informacji zwrotnych to ogromny komfort i stres. Procedury bezpieczeństwa oraz kontrole ryzyka są wymogiem prawnym. Chciałabym przekazać Twoją sprawę do weryfikacji w dziale wsparcia. Bardzo proszę o kontakt w wiadomości mailowej info@unicredit.pl Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年7月13日

Dziękujemy za podzielenie się tą opinią, choć jest mi niezmiernie przykro, że nasze usługi przestały spełniać Twoje oczekiwania - szczególnie po obiecującym początku i korzystaniu z rachunku inwestycyjnego. Chciałabym lepiej zrozumieć, jakie konkretnie kwestie lub zmiany wpłynęły na Twoją negatywną ocenę i sprawiły, że straciłeś do nas zaufanie. Naszym celem jest stałe podnoszenie jakości, dlatego każda konstruktywna uwaga jest dla nas niezwykle cenna. Jeśli zechcesz opisać swoje doświadczenia, bardzo proszę o kontakt przez czat w aplikacji lub mail: info@unicredit.pl Pozdrawiam, Monika.

UniCredit Polska からの回答

2026年7月13日

Ogromnie dziękujemy za tak szczegółową i merytoryczną opinię. Cieszymy się, że doceniasz nasze darmowe warunki prowadzenia konta i sprawną pomoc konsultantów, to dla nas priorytet. Co do „wieku dziecięcego” - stale trzymamy rękę na pulsie i dynamicznie wdrażamy poprawki. Zdradzimy też małą tajemnicę: ciemny motyw w aplikacji jest już na naszej liście zadań i intensywnie nad nim pracujemy! Chcemy dawać z siebie to, co najlepsze. Dziękujemy za zaufanie i trzymanie za nas kciuków! Pozdrawiam, Monika.