Unniq レビュー 23

J’ai confié à Unniq un projet de lit gigogne avec tiroirs de rangement sur mesure. J’ai été bien suivie par Mélanie et nous avons validé un projet que j’ai commandé. À la réception, le livreur me livre de multiples cartons très lourds, au pied de l’immeuble (il n’est pas possible de prévoir autre chose). J’ai donc fait appel à un entrepreneur pour m’aider à transporter tous les éléments chez moi en étage par escalier puis à procéder au montage du lit - heureusement car cela s’est avéré très complexe, le professionnel ayant passé plusieurs heures dessus. Cette intervention a donc ajouté un certain coût pour nous. Je passe sur le fait que le matelas acheté avec le lit n’a été livré que la semaine suivante (!)
Cependant j’étais satisfaite et à la demande de Mélanie, j’ai posté un avis très positif sur trustpilot.

3 semaines plus tard, la société me recontacte pour me dire qu’un élément de solidité a été oublié lors de la livraison : une barre de renforcement du lit. Pas un mot d’excuse. On m’explique que c’est une barre de soutien sans laquelle le lit risque de se courber à cause du poids des tiroirs ! Je précise que mes fils de 3 ans et 5 ans y dorment tous les soirs. Pour installer cette barre on me dit qu’il faut démonter tout le lit !! J’explique que je n’ai pas à supporter le coût de ce montage et démontage, mais visiblement c’est à moi d’assumer les conséquences d’une erreur qui leur est imputable - à partir de la, plus de réponse pendant une dizaine de jours.
De plus le livreur de la barre m’a contactée le 10 août pour me dire qu’il me livrera le 14 août ; bien entendu je suis absente à cette période. On m’explique de façon odieuse que si je ne trouve pas de solution pour la livraison, la barre sera renvoyée en Espagne et je me débrouillerai. Je me démène donc depuis l’étranger pour trouver un voisin présent qui accepte de réceptionner et stocker la barre.

Bilan : aucun geste commercial, un manque de réactivité total depuis que tous les règlements ont été effectués. Clairement je ne les intéresse plus car j’ai payé. Bien entendu j’ai donc dû encore assumer le coût d’une 2e intervention de l’entrepreneur qui a donc dû tout démonter et tout remonter, tout ça par la faute de la société Unniq qui ne semble pas se sentir fautive. Le lit avait d’ailleurs déjà commencé à se courber, du fait de l’absence de cette fameuse barre de soutien.

Bref, une grande déception pour nous, ce qui est vraiment dommage.

Projet sur mesure concernant la chambre de mon enfant, je suis très satisfaite du résultat final. Une équipe d'experts à l'écoute et une mention spéciale à Mélanie qui a fait preuve d'un grand professionnalisme :)

Nous avons commandé un bureau bibliothèque. L'ensemble est de très belle qualité, c'est du solide.
Unniq a réalisé le meuble à la mesure de notre plafond et nous a même fabriqué une pièce de fixation sur-mesure supplémentaire.
Le service client est joignable facilement et réactif. Nous avons eu affaire à Mélanie qui parle très bien français et qui est très sympa.
La livraison a été rapide et tout était très bien emballé.
Seul petit point à améliorer : indiquer qu'il faut scanner le QR code sur les étiquettes pour avoir accès aux notices de montage et repérer les sachets de quincaillerie avec les mêmes numéros que sur les notices.
Nous recommandons vivement Unniq !

Très satisfaite du service client !
L'équipe à su répondre à mes besoins dans un temps record.

Chambre sur mesure de qualité
Nous avons commandé une chambre complète avec un lit superposé, une armoire, un bureau, et une bilbiothèque. Tout est arrivé conforme avec les instructions de montage. Meubles de qualité et rendu encore plus beau que sur les images 3D qu'Unniq nous avait fait!
Nous sommes très satisfaits et nous recommanderons sans hésitation pour notre chambre parentale.

Nous avons commandé un lire sur-mesure pour nos filles.
Qualité top
Instructions de montage top
L accompagnement est très efficace.

Lit compact très solide, avec beaucoup de rangements (tiroirs et étagères). Mon fils est ravi, tout comme ma fille il y a 5 ans. Le gain de place lui permet d'avoir un espace jeux dans sa chambre et un grand bureau alors que sa chambre n'est pas très grande.

Bonjour,

Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec UNNIQ. Le 8 novembre 2023, j'ai commandé un lit compact avec coffre et 3 tiroirs, en coloris Nevada, et choisi le paiement en trois fois sans frais. Malgré cela, je n'ai toujours pas reçu ma commande à ce jour.

Depuis le 9 janvier 2024, j'ai multiplié les relances pour obtenir des informations sur ma commande, mais les réponses du service client ont toujours été les mêmes : des problèmes de confection en raison d'un volume élevé de commandes. Cette justification, même si elle peut être compréhensible, ne peut excuser un tel retard.

Le 4 février, après presque quatre mois d'attente, j'ai demandé l'annulation de ma commande et le remboursement des sommes versées. À ma grande surprise, on m'a répondu que je ne pouvais ni annuler la commande ni me rétracter, sous prétexte que les deux derniers prélèvements n'avaient pas été reçus, ce qui aurait arrêté la production. Pourtant, je n'ai jamais été relancé à ce sujet et mon établissement bancaire n'a reçu aucune demande de paiement.

Cette situation est inadmissible. En tant que consommateur, je m'attends à un service de qualité et au respect des délais. Aucune de ces obligations n'a été remplie par UNNIQ.

Malgré plusieurs relances et une mise en demeure en avril 2024, je n'ai reçu aucune réponse.

Je déconseille vivement UNNIQ à quiconque souhaite éviter de telles déconvenues.

J'ai acheté 2 chambres ado chez Unniq et je suis très satisfait. Les murs de la première chambre n'ont pas d'angles droits et il a fallu fabriquer une table de bureau sur mesure. Pour la deuxième, achetée quelques mois plus tard, un grand placard d'angle a dû être modifié pour des besoins spécifiques. Dans les deux cas, le résultat a été excellent. La qualité des meubles est très bonne, ils sont lourds mais très stables. Les échanges avec la dessinatrice et le service après vente très fluides. Je recommande.

Entreprise très sérieuse et à l'écoute de vos besoins. Nous avons commandé un bureau d'angle sur mesure pour le télétravail. Ce bureau est unique et se fond dans le décor de notre salon. Les matériaux sont très solides et d'excellente qualité. La commerciale est joignable à tout heure si besoin et répond très vite à vos messages.nous sommes ravis de cet achat et allons certainement en réaliser un autre. Je vous recommande cette entreprise les yeux fermés.

délais de livraison non respecté (annoncé à 6 semaines en pré-vente, passe à 8 semaines lors de la commande pour finalement terminer à 15+ semaines).

Instructions de montage génériques (qui ne correspondent pas au modèle commandé), sans schéma d'ensemble et très mal réalisées (les dessins ne reflètent pas exactement les panneaux, ou alors on vous dit de mettre 4 vis mais il n'y a que 3 trous....).

La qualité percue semble standard, ce qui justifie probablement la très courte garantie mais pas le prix.

Très bon lit mezzanine avec armoire sur mesure, très bonne qualité et bon suivi du commercial. Ma fille est ravie et moi aussi! Merci Mélanie!

Rien à redire!!
Les meubles livrés de la société Unniq sont très bien faits !!👍
L'accueil, le suivi dans son ensemble,la livraison sont impeccables.
Pour une fois que je tombe sur des professionnels!!
Merci pour tout.
Mr Vincent.

L'ensemble du meuble est de très bonne qualité.
Le produit correspond exactement à mes souhaits et à ma commande. Le délai de livraison est conforme aux dates fixées.
L'aide pour élaborer le projet est très réactif et précis.
Très bonne expérience et je recommanderai votre société.
Seul bémol, j'ai été prévenu de la livraison 90 minutes avant !

Unniq est une super enseigne. Depuis les renseignements avant achat, l’accompagnement et les conseils à la conception (lit mezzanine enfant), le choix des options possibles, des couleurs, j’ai eu à faire à Mélanie qui est très à l’écoute et qui est très réactive (mail+ whatsapp). La livraison a été différée de quelques semaines à ma demande, tout s’est parfaitement passé. Le matériel est de très bonne qualité et le montage est très solide. Autant dire que je recommande.

Meuble très bien conçu, du solide.
S’armer un peu de courage pour le monter 💪

J'ai commandé un ensemble de lit, meubles, étagère et panneau magnétique chez unniq. la livraison devais être faite sous 6 semaines j'ai reçu la chambre 3 mois après, bon passons… lors de la livraison il me manquait 1 colis qu'ils ont mis 2 semaines à retrouver, passons… mais le plus grave c'est que le panneau magnétique d'un montant de presque 200€ n'est jamais arrivé. Lorsque j'appelle ma conseillère elle m'informe qu'effectivement elle avait oublié de me dire que l'usine qui les fabriquait avait brulé et qu'ils ne fabriquaient plus ce produit alors qu'il n'en a jamais été question lors de nos nombreux échanges. J'attends depuis février le remboursement qui ne m'ait jamais parvenu. Je relance désespérément mais ils ont carrément arrêté de me répondre. Voila ce sont des voleurs ne commandez pas chez eux vous aurez très certainement de mauvaises surprises !!!

Chambre entière achetée en février. Très bon suivi des équipes commerciales. Livraison sous 2 mois. Très bonne qualité. Mais: commande réceptionnée incomplète (manque 1 meuble et 1 accessoire). J'ai immédiatement contacté le service clients, par téléphone puis par mail. Aucune nouvelle de votre part depuis 2 mois, malgré 2 relances... Alors que le meuble a bien été payé. Je trouve cela scandaleux !

Lit de bonne facture et vraiment bien pensé. Le montage à 2 n'est pas facile (je conseille d'être au moins 3) à cause du poids et il faut un peu interpréter le mode d'emploi. Tous les éléments nécessaires sont là et beaucoup sont déjà fixés par le fabricant, mais certains trous doivent encore être faits par l'acheteur (prévoir une perceuse et un double-mètre, les emplacements ne sont pas marqués).
Service après vente au top! 👌

Le site internet attire avec de jolis meubles et de belles images. Le service commercial est tout à fait aimable lors de l'achat mais absolument pas dans le suivi de livraison et SAV (après-vente). Les délais de livraison sont extrêmement longs et pas respectés. La livraison se fait à la sortie du camion (même pas au rez-de-chaussée comme indiqué) pour un lit de plus de 170kg et composé de 11 colis, et UNNIQ nous a demandé une somme exorbitante (CHF 300.-) de supplément pour une livraison à l'étage. En payant ce prix malgré nous, nous n'avons même pas pu choisir l'heure de livraison et les livreurs avaient oublié un colis dans leur camion. UNNIQ ne donne aucune information en amont sur le nombre de colis à attendre et vérifier. Nous avons dû tout gérer nous-mêmes en direct avec le transporteur pour retrouver ce 11ème colis égaré! Ensuite, la qualité du lit n'est pas à la hauteur du prix (mieux chez IKEA!). En vissant pour assembler les éléments, les panneaux mélaminés s'abîment et la peinture s'écaille. Pour éviter cela, il faut visser tout doucement et pas jusqu'au bout, donc le rendu n'est pas élégant. Après 2 semaines d'attente du SAV et plusieurs relances, UNNIQ ne propose aucune solution pour les parties abîmées en disant que nous aurions dû visser moins fort! Nous gardons un goût amer de notre expérience client chez UNNIQ qui n'est absolument pas à la hauteur des prix proposés. Nous pensions commander un bureau supplémentaire à ajouter au lit, ainsi que 2 lits gigognes et nous ne le ferons jamais. PASSEZ VOTRE CHEMIN!