uzo レビュー 

uzo からの回答

2025年10月1日

Buenos días, Sra. Catalan,

me gustaría responder a su reseña. Bajo el nombre “Sandra Catalan” no hemos encontrado ningún pedido en nuestro sistema, por lo que no es posible verificar si realmente ha realizado una compra con nosotros.

Aun así, quiero subrayar que, según nuestras condiciones, los vendedores disponen de hasta 14 días naturales para realizar el envío. Solo a partir de la expedición comienza a contar el plazo de entrega:

envío estándar: 8–13 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos),
envío exprés: 4–11 días laborables. (sin contar fines de semana ni festivos)

Su afirmación de “gran retraso” es, por lo tanto, engañosa: en realidad se trata de los plazos normales que están claramente indicados en la web y que el cliente acepta en el momento de la compra. Nuestro servicio de atención al cliente proporciona siempre esta información también por correo electrónico.

Acusar a nuestra plataforma de “gran retraso” sin aportar un pedido verificable resulta, por tanto, inexacto y perjudicial.

Atentamente,
Asha por el Equipo UZO

uzo からの回答

2025年9月29日

Bonjour Monsieur Lapitz,

Je souhaite réagir à votre avis. La base de toute résolution de problème est une communication polie et constructive. Le premier et unique message que vous nous avez envoyé concernant cette commande disait littéralement :

« Espèce d'ordures, qu’est-ce que c’est que cette merde que vous m’avez envoyé, bande d’enculés ? »

Un tel langage est totalement inacceptable, viole les règles de notre communauté et manque profondément de respect envers les personnes qui tentent d’aider les clients. Honnêtement, nous ne souhaitons pas avoir de clients qui s’expriment de cette manière.

Il convient également de préciser qu’il s’agit de votre deuxième commande. Lors de la première, vous n’avez signalé aucun problème, ni ouvert de réclamation, ni laissé d’avis. Il est donc pour le moins trompeur de prétendre maintenant qu’il s’agit d’une « escroquerie ». Une telle accusation est infondée et nuit à notre réputation.

Si vous aviez souhaité résoudre votre situation par la voie normale, il aurait suffi de fournir des éléments concrets (par exemple des photos), sur la base desquels une réclamation peut être évaluée objectivement. Les insultes grossières et les accusations mensongères, en revanche, ne peuvent en aucun cas être considérées comme une démarche légitime.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

uzo からの回答

2025年9月29日

Gentile Sig. Fabio,

desidero chiarire le Sue affermazioni fuorvianti. Il Suo braccialetto del valore di 8,99 € è stato consegnato il 17/09/2025. Successivamente, il 19/09 ci ha scritto lamentando che il cavo di ricarica fosse “troppo corto”. Preciso che per i braccialetti sportivi viene normalmente fornito un cavo di ricarica corto, non caricabatterie di un metro, quindi il prodotto corrisponde agli standard comuni.

Ha inoltre menzionato una confezione schiacciata. Se l’imballo subisce danni durante il trasporto, ciò riguarda esclusivamente il corriere e non significa che il prodotto sia un “taroccato”. Inoltre Lei stesso ha scritto che, data la bassa cifra spesa, non intende restituire l’articolo e che pretendeva un nuovo pezzo, altrimenti avrebbe “diffuso cattive notizie” su UZO. Tale comportamento è inaccettabile e appare chiaramente come un tentativo di ricatto.

Successivamente ha chiesto Lei stesso il recesso dal contratto. Le è stato fornito l’indirizzo del venditore al quale restituire l’articolo e Le è stato comunicato che le spese di reso sono a carico del cliente - obbligo stabilito direttamente dall’art. 14, par. 1 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. L’unica cosa richiesta è stata l’invio della conferma di spedizione del reso. Non è mai stata domandata alcuna “documentazione eccessiva”.

Non ci ha mai fornito neanche una foto o un video a prova del presunto difetto del prodotto, e non ha più risposto alla nostra ultima e-mail.

Le Sue affermazioni di “taroccato” o di “condizioni pietose” non hanno quindi alcun fondamento reale. L’articolo corrisponde alla descrizione e alla sua fascia di prezzo. La Sua recensione è fuorviante, dannosa e non riflette correttamente la situazione.

Cordiali saluti,
Asha per il Team UZO

uzo からの回答

2025年9月29日

Bonjour Madame Cerreto,

Je souhaite préciser les faits concernant votre commande. Celle-ci a été effectuée le 15/08/2025 et expédiée par le vendeur le 22/08/2025. Conformément aux conditions générales, les vendeurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires pour expédier la commande, délai qui a été pleinement respecté. Le délai de livraison que vous mentionnez (4 à 11 jours ouvrés) ne commence à courir qu’à partir du moment où le colis est effectivement remis au transporteur - et non à partir de la date de commande.

Selon les informations de suivi, le colis a bien été pris en charge par le transporteur local en France le 03/09/2025, mais des tentatives de livraison ont échoué à plusieurs reprises (06/09/2025), entraînant un retour. Les dernières mises à jour indiquent qu’il a été réexpédié depuis le pays de transit le 12/09/2025.

Il est donc clair que le problème n’est pas lié à UZO ni au vendeur, mais au transporteur en France. La situation est actuellement traitée dans le cadre d’un dossier de réclamation ouvert par notre service après-vente pour votre commande, en coordination avec le vendeur et le transporteur. Vous en avez d’ailleurs été informée.

Il est donc trompeur d’affirmer que vous échangez avec des « robots ». Au contraire, nos collègues vous ont consacré du temps et des efforts afin de vous fournir toutes les informations disponibles et de vous tenir informée de l’avancement du dossier. Il est regrettable et injuste que, malgré cette prise en charge, vous ayez choisi de publier un avis nous accusant de fraude et de faux commentaires.

Vos affirmations de « site frauduleux » et « avis positifs faux » sont diffamatoires et inexactes. Le problème se situe du côté de la livraison en France, pas sur la plateforme UZO, et la procédure suit son cours normal. Diffuser de telles accusations infondées nuit à notre réputation et ne reflète pas la réalité de votre cas.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

uzo からの回答

2025年9月24日

Gentile Cliente,

La ringraziamo per il suo messaggio e ci scusiamo per il ritardo nella consegna del pacco. Purtroppo, non abbiamo controllo diretto sulle tempistiche delle compagnie di spedizione, e talvolta possono verificarsi ritardi imprevisti.

Le assicuro che trasmetterò le informazioni al nostro team e il costo aggiuntivo per la spedizione espressa le sarà riaccreditato.

Ci scusiamo ancora per l’inconveniente e La ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Cordiali saluti,
Asha per il team UZO

uzo からの回答

2025年9月24日

Bonjour,

Je souhaite apporter quelques précisions concernant votre avis. La plateforme UZO ne vend pas directement de produits - chaque achat est effectué auprès d’un vendeur tiers. Vous avez accepté cette procédure ainsi que les conditions générales au moment de confirmer votre commande.

Concernant l’article reçu : le matériau indiqué pour ce produit est PU (polyuréthane), caoutchouc et EVA. Le PU est un matériau synthétique qui présente naturellement un aspect satiné à légèrement brillant. Cela est d’ailleurs visible sur les photos du produit publiées sur la page - y compris dans les différentes variantes de couleur - et ne peut être confondu avec du cuir nubuck ou d’autres matières mates. La différence que vous mentionnez relève donc davantage de l’attente que de la réalité du produit.

Les photos sur le site sont illustratives et réalisées dans un cadre professionnel (éclairage de studio, retouches). Dans des conditions réelles, l’apparence peut varier, mais cela ne signifie pas qu’il s’agit d’un article différent. La structure, la coupe et la semelle correspondent bien à la description et aux images.

Vos affirmations de « produit mensonger » ou de « truffa » sont donc inexactes et trompeuses. La commande a été traitée conformément aux conditions, et le produit correspond à la description ainsi qu’à la composition indiquée. Si l’article ne vous convient pas, vous pouvez utiliser la procédure standard de retour, mais le qualifier de fraude est infondé et nuisible.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

uzo からの回答

2025年9月19日

Gentile Andrea,

La ringrazio per la Sua recensione e sono felice che l’articolo acquistato Le sia piaciuto e che corrispondesse alla descrizione.

Vorrei solo precisare che, secondo le condizioni, i venditori hanno fino a 14 giorni di calendario per spedire l’ordine. I tempi di consegna decorrono dal momento in cui il pacco viene effettivamente affidato al corriere. Per la spedizione espressa i tempi previsti sono di 4–11 giorni lavorativi (quindi esclusi weekend e festivi).

Capisco che l’attesa possa risultare sgradevole e mi dispiace che abbia avuto l’impressione che la consegna sia stata troppo lunga. Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi e a collaborare con corrieri sempre più rapidi. Spero quindi che in futuro voglia darci un’altra possibilità.

Cordiali saluti,
Asha per il Team UZO

uzo からの回答

2025年9月19日

Goedendag,

in uw recensie geeft u zelf aan dat u een onjuist afleveradres heeft ingevuld. Volgens de algemene voorwaarden is het altijd volledig de verantwoordelijkheid van de klant om de juiste en volledige gegevens voor de levering op te geven. Als het adres onjuist of onvolledig is, kan het pakket niet succesvol door de vervoerder worden bezorgd.

De bestelling is van onze kant correct verzonden en het systeem heeft u een melding gestuurd over de geplande levering. Dat u geen e-mail of telefoontje van de vervoerder heeft ontvangen, houdt verband met de onjuist ingevoerde contactgegevens - en niet met enige vorm van “oplichting”. Het bestempelen van de situatie als “oplichting” is daarom ongegrond en onjuist.

Daarnaast schrijft u in uw recensie dat u “twijfelt of het adres verkeerd was ingevuld”. Het feit is echter dat in uw bestelling een verkeerd adres staat vermeld, en dat u ons op 18 september zelf per e-mail het juiste adres heeft doorgestuurd (42 in plaats van 43). Het is dus duidelijk aantoonbaar dat de fout is ontstaan bij het invoeren van de gegevens aan uw kant.

Omdat u deze fout pas op de dag van de geplande levering heeft opgemerkt, was het op dat moment niet meer mogelijk om in te grijpen - het pakket was al in handen van de vervoerder en wij hebben uiteraard geen mogelijkheid om adressen handmatig “aan te passen” op pakketten tijdens de bezorging.

Dank voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Asha namens Team UZO

uzo からの回答

2025年9月19日

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je tiens à vous confirmer que votre commande a été passée le 13 septembre et a été expédiée dans les délais, le 18 septembre. Votre colis est actuellement en route vers vous.

Concernant l'expédition, comme indiqué dans nos informations, le délai de livraison pour une commande expédiée est généralement de 4 à 11 jours ouvrés, selon la destination et les transporteurs. Vous trouverez toutes les informations relatives à la livraison et au suivi de votre colis ici :
https://uzo.com/fr/legal-informations/shipping-policy

Soyez assuré(e) que nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus et que tout est conforme à nos délais de livraison standard.

Merci de votre patience et compréhension.

Cordialement,
Asha pour l'équipe UZO

uzo からの回答

2025年9月19日

Bonjour,

Je souhaite apporter des précisions à votre avis public afin que les autres utilisateurs puissent se faire une idée objective de la situation.

Votre commande UZFR-1869273063 a été passée le 1er septembre 2025 et, à votre demande, elle a été annulée par ma collègue le 10 septembre 2025. Ce même jour, ma collègue Diana vous a confirmé que le traitement du remboursement s’effectue généralement sous 14 jours calendaires. Par la suite, vous avez reçu aujourd’hui une confirmation officielle directement de la plateforme de paiement Stripe, indiquant que le remboursement a non seulement été émis mais aussi crédité sur votre compte, avec le code ARN correspondant à cette transaction.

Dans votre avis, vous indiquez que « 14 jours ouvrables » se seraient écoulés et que vous n’auriez toujours pas reçu le remboursement. Je tiens donc à préciser plusieurs points importants qui manquent ou sont interprétés de façon erronée dans votre commentaire :

Délais d’expédition vs. délais de livraison : Dans les conditions générales que vous avez acceptées lors de votre commande, il est clairement indiqué que les vendeurs disposent de jusqu’à 14 jours calendaires pour expédier un article. Ce n’est qu’à partir du moment où le colis est effectivement remis au transporteur que commence à courir le délai de livraison de 4 à 11 jours ouvrables que vous mentionnez. Dans votre avis, vous avez confondu ces deux délais distincts, ce qui rend votre affirmation inexacte.

Chronologie de votre communication : Votre avis a été publié le 17 septembre 2025 - soit seulement 7 jours calendaires après l’annulation de la commande (le 10/09). Il est donc inexact d’affirmer qu’il y a eu un dépassement du délai légal de 14 jours. La chronologie est claire : commande le 1/09 → annulation le 10/09 → avis le 17/09 = le délai de traitement du remboursement était toujours en cours.


Il convient également de rappeler que vos propres e-mails contredisent en partie votre avis public :
Le 6/09/2025, vous nous avez contactés pour proposer un partenariat, sollicitant l’envoi gratuit de produits en échange d’un reversement de 30 % de vos bénéfices sur votre chaîne (Whatnot).

Le 8/09/2025, vous avez exigé à plusieurs reprises une expédition « urgente », expliquant avoir promis des nouveautés à votre communauté et craignant de perdre des abonnés.

Le 10/09/2025, vous avez officiellement demandé un remboursement au motif que le colis n’avait pas encore été expédié.


Ces demandes contradictoires - d’abord l’obtention de produits gratuits et un traitement prioritaire, puis l’affirmation publique d’un remboursement « non effectué » avant même la fin du délai légal - apparaissent incohérentes et remettent en question l’objectivité de votre réclamation.

Je tiens à souligner que mes collègues et moi respectons toujours les conditions générales que les clients valident lors de leur commande. En cas d’erreur de la part du vendeur ou du système, nous assurons une solution — soit une réexpédition, soit un remboursement. Dans votre cas, la commande a été annulée à votre demande, le remboursement a été exécuté, et vous disposez même de la confirmation officielle de Stripe, avec code ARN, attestant que le montant a été crédité sur votre compte.

Je comprends que l’attente puisse être frustrante, mais publier des informations inexactes ou trompeuses dans un avis nuit aux autres lecteurs ainsi qu’à nos partenaires commerciaux, et occulte les démarches concrètes que nous avons effectuées dans votre dossier. Je vous invite donc à mettre à jour votre avis ou à le compléter avec les faits exacts.

Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

uzo からの回答

2025年9月15日

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et de notre service.

uzo からの回答

2025年9月15日

Guten Tag,

wir entschuldigen uns vielmals für die verzögerte Antwort. Wir möchten Sie versichern, dass alle Informationen zu Ihrer Bestellung bereits von unserem Kundenservice beantwortet und geklärt wurden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße

Asha vom UZO-Team

uzo からの回答

2025年10月1日 に更新

Hello,

Your comment about “Distortion of culture” is completely irrelevant to our activity and represents nothing more than a defamatory attack. The entire content of your review is therefore illegitimate, misleading, and purely defamatory.

There is no order associated with your name in our system, and moreover you are posting from a region (South Africa) where we do not operate at all - which further demonstrates that this is not a genuine customer experience.

Such conduct is not only a violation of Trustpilot’s rules, but may also constitute defamation: the spreading of false claims that harm the reputation of a company.

We will not accept baseless accusations of this kind. If your review had any connection to a real transaction, we would expect you to provide evidence. Since there is none, your review cannot be seen as anything other than a false and damaging statement.
Sincerely,

Asha for the UZO Team

uzo からの回答

2025年9月19日

Hello,

Your review contains only vague statements such as “Terrible Business,” but no concrete details or order number. In our system, there is no order under the name “Tobi Olla.” If you are unable to provide specific information, then this is not a genuine customer experience but simply an unfounded attack.

Trustpilot is intended for evaluating real purchases and deliveries, not for spreading general defamation. A review written in this way is misleading, damages our reputation, and provides no value to other customers.

If you do have an order and a genuine issue, please provide the order number. If not, then your review is false and illegitimate.

Sincerely,
Asha for Team UZO

uzo からの回答

2025年9月19日

Bonjour,

Votre avis est trompeur. Vous parlez d’une « commande disparue », alors qu’en réalité aucune commande n’a jamais existé puisque votre paiement n’a pas été validé par votre banque. Sans transaction confirmée, il est impossible de traiter ou d’expédier une commande.

Notre service client vous a déjà expliqué que le « justificatif » que vous avez fourni ne correspond pas à un paiement effectivement reçu. Le problème ne vient donc pas de notre plateforme, mais uniquement de l’absence de validation bancaire. Tant que le règlement n’est pas finalisé et confirmé, il n’existe pas de commande.

Affirmer publiquement que nous aurions « perdu » votre commande est donc faux et porte atteinte à notre réputation. Si vous souhaitez réellement recevoir vos articles, il est nécessaire de régulariser le paiement directement auprès de votre banque.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

uzo からの回答

2025年9月3日

Bonjour,

Je vous remercie beaucoup pour votre retour et je suis ravie que vous ayez déjà contacté notre service client. Pour le traitement d’une réclamation, il est toujours important de fournir une description du problème, des photos ainsi que de préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange contre un nouveau produit. Avec ces informations, j’ai confiance que la réclamation pourra être traitée rapidement.

Je suis désolée que le sac à dos Labubu ait présenté un problème de fermeture éclair justement le jour de la rentrée. Cela m’a également surprise - jusqu’à présent nous n’avons enregistré aucune réclamation sur ce produit, que nous considérons comme de qualité et provenant d’un vendeur fiable. Il est possible que vous ayez malheureusement reçu une pièce défectueuse ou qu’il s’agisse d’une erreur de fabrication, ce qui peut arriver même avec des produits de bonne qualité.

J’espère que tout sera résolu rapidement et à votre entière satisfaction. Je serais très reconnaissante si, une fois la réclamation réglée, vous envisagiez de réévaluer votre avis sur notre boutique.

Cordialement,
Asha pour l’équipe UZO

uzo からの回答

2025年9月2日

Geachte mevrouw,

Allereerst wil ik u mijn oprechte deelneming betuigen met uw persoonlijke verlies en u bedanken dat u, ondanks uw zware levensverhaal, dit met ons hebt gedeeld. Het spijt me zeer dat u door zo’n moeilijke periode gaat.

Wat betreft uw bestelling – helaas is uit uw beoordeling niet duidelijk welke zaden u precies hebt besteld, en daarom kan ik niet nagaan of u daadwerkelijk hebt ontvangen wat u wilde. Mocht u bijvoorbeeld in plaats van de verwachte plumeriazaden afrikaantjes (Tagetes) hebben ontvangen, dan spijt me dat zeer. In dat geval vraag ik u vriendelijk om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice via support@uzo.com. Stuur alstublieft foto’s van de ontvangen zaden en een korte beschrijving van het probleem – zo kunnen mijn collega’s de klacht onmiddellijk controleren en oplossen.

Ik begrijp dat het voor u verwarrend is dat wij telefonisch niet bereikbaar zijn. UZO is een marketplace die in veel landen actief is, en daarom hebben wij geen centrale telefoonlijn. Alle communicatie verloopt via e-mail, waar ons supportteam dagelijks reageert – dit is voor ons de meest betrouwbare manier om elke vraag zonder taalbarrières op te lossen.

Het spijt me dat uw ervaring niet positief is geweest, en ik hoop dat mijn collega’s van de klantenservice samen met u een oplossing kunnen vinden. Ik wens u oprecht dat u, ondanks alle moeilijkheden, toch vreugde vindt in de dingen die u dierbaar zijn.

Met vriendelijke groet,
Asha namens het UZO-team

uzo からの回答

2025年9月2日

Dzień dobry, Moniko,

dziękuję za Pani opinię, ale muszę ją sprostować.

Na naszej stronie w górnej części widnieje napis „Najszybsza dostawa w ciągu 4 dni roboczych” - czyli najszybsza możliwa dostawa w ciągu 4 dni roboczych. Opcja ta dotyczy wyłącznie wysyłki ekspresowej i liczy się zawsze od daty nadania przesyłki, a nie od momentu złożenia czy opłacenia zamówienia.

Sprzedawcy na UZO mają do 14 dni kalendarzowych na nadanie zamówienia - informacja ta jest jasno wskazana zarówno w naszych warunkach, jak i przy produktach. Przy każdym produkcie oraz w koszyku pokazane jest również, że dostawa ekspresowa trwa od 4 do 11 dni roboczych od momentu nadania - dlatego najkrótszy możliwy czas dostawy to rzeczywiście 4 dni robocze, ale nie jest to gwarancja dla każdej przesyłki.

Bez konkretnych danych dotyczących Pani zamówienia nie jesteśmy w stanie sprawdzić, czy wybrała Pani opcję ekspresowej dostawy. Jeśli nie, to w przypadku standardowej wysyłki obowiązują dłuższe terminy doręczenia.

Stwierdzenie, że przesyłka miała dotrzeć automatycznie w 4 dni, jest więc mylące. Czas dostawy zawsze zależy od wybranej metody wysyłki i liczy się od momentu nadania przesyłki.

Z poważaniem,
Asha z zespołu UZO