VANS レビュー 

Soy muy crítico en general pero cuando las cosas están bien hechas también hay que reflejarlo. En Febrero compré unas botas de Gore Tex que han resultado tener un defecto de materiales. Me he puesto en contacto con VANS y sin mediar ninguna conversación se han hecho cargo, meses despues de la compra, y han hecho el reembolso completo de la compra.

Increíble actitud y atención al cliente , que debería ser lo habitual pero desgraciadamente no es así, en estos días que vivimos.

Sobresaliente.

Zapatillas de mala calidad. A finales de junio compré unas zapatillas Filmore Decon negro puestas 6 veces en julio y cuando llegue de vacaciones a casa y las voy a poner otra vez se ve entre la goma de la suela y la piel zonas de piel sin tintar. Y el servicio de atención de vans me dice que no entra en garantía. Salen caras las zapatillas 6 puestas y a tirarlas. Yo creo que fabrican las zapatillas de muy mala calidad.

Hago un pedido y lo cancelan a la semana sin dar explicaciones. Les contacto al servicio de ATC y responden que es por inventario, aunque para ambos productos que pedí en la página web pone que se encuentran disponibles.

Compro en la web de Vans (16860022) unas zapatillas old skool para regalar, estaban de oferta. Las entrego en reyes y la persona tarda unos días en estrenarlas, cual es la sorpresa que me envía una foto donde se ve claramente que vienen defectuosas, los ojales en una de las zapatillas comienzan mucho más arriba que los de la otra, bochorno total, porque no sé si le habrá quedado la duda de que son falsas ante la falta de control de calidad. Le digo que lo voy a solucionar cuanto antes, que voy a contactar con Vans. Les pongo en copia del problema, me piden fotos etc...tardan como unos diez días en responder, y me dicen que si ya he solucionado mi problema, cómo? me pregunto, si ellos no me han dicho nada. Les respondo que no y reenvío toda la información. Respuesta después de varios correos cruzados improductivos, que no me cambian las zapatillas, porque eso no lo hacen en la web, que las devuelva y las vuelva a comprar, eso sí esta vez más caras, negocio redondo para ellos. Resumen: hago un regalo defectuoso, que bien podría ser del top manta dada la calidad, luego le pido a la persona que me las devuelva y le digo que espere a ver si equiparan el precio o las compro más caras con perjuicio para mí, o quizás ya no las compre porque no haya ya ese número, cuando ha sido ese regalo concreto, porque era el que le gustaba, siempre quedará la duda de la falsificación.
Creo que el error que cometemos es no verificar antes con plataformas como esta, webs desastrosas, que se escudan en la fama de las marcas, parecen no entender dichas marcas que la pésima gestión de sus webs, aunado a la, cada vez peor calidad de fabricacion, hacen que se corra la voz. Yo no volveré a comprar en esta web y desde luego, no aconsejaré a nadie que lo haga.

Hablo en base a mi experiencia en compra de unas VANS personalizadas.

- Hice un pedido de unas zapatillas personalizadas el 28 de octubre, con un dibujo mío. En primer lugar, indicar que la página aunque no está mal, falla a veces. En el momento de editar mis zapatillas personalizadas, se me colgó varias veces empañando la experiencia y teniendo que repetir todo el proceso.
-A los dos días, sin explicación alguna, veo que se ha cancelado el pedido.
- Mando un correo a att. al cliente, que nunca tuvo respuesta
- Llamo y explico el problema a técnico que me atiende, me dice que me mandará un correo al cual tengo que responder con mi diseño, que al parecer ha habido algún problema con el mismo. Que se lo mande y se revisa. No me llega el correo.
- Llamo de nuevo el día siguiente, me atiende otra persona, ve el caso abierto, me confirma que el correo está mal escrito. Me lo reenvía y les mando mi diseño.
- Me responden que escalan el caso.
- A los 3 días, me dicen que necesitan una prueba de copyright del diseño, porque el diseño tiene una firma.
- Les contesto que si, que la firma es MIA (era un dibujo mío), y les mando una foto del dibujo original, así como de mi perfil de redes sociales.
- No tengo respuesta, escribo de nuevo. Me responden 4 días después, indicando que ha sido escalado a otro departamento.
- Vuelvo a no tener respuesta, les escribo 3 días después preguntando y me responden. En esta ocasión, me ponen pegas por el fondo de mi dibujo tenía un patrón de tablero de ajedrez (¿no era la firma el problema? ). Pese a comunicarles que el patrón de tablero de ajedrez es universal, NO me dejan ponerlo. Me responden esto, 5 días después. Insisto en usar ese fondo, no me dejan, me piden que les mande el diseño sin ese fondo.
- Les indico que en ese caso necesito ver cómo es la zapatilla que diseñé (en la página no puedo verla), para poner un color acorde. Me indican que no se puede hacer eso. De manera que me veo obligado a rehacer mi dibujo y rehacer el diseño de la zapatilla en su página. Hecho esto me confirman el pedido. Es decir, 21 días después de que lo hiciera inicialmente.
- Para rematar, aunque indican que tarda entre 5 a 7 semanas, en mi caso tardó casi 8. Que no puedo ni regalarlo para la fecha que quería ni para reyes.
Es decir, el proceso de compra total, desde que lo intenté la primera vez, fue desde el 31 de octubre hasta el 10 de enero, casi 2 meses y medio.
Una experiencia lamentable de compra, no volveré a repetir ni recomendar. No sólo por lo mal que me ha ido, sino porque con el dibujo me sentí como un ladrón (como si hubiera robado MI dibujo), casi pidiendo el favor que me dejaran comprarlo. Ni una disculpa por una demora semejante, ni si quiera pude usar los cupones que tenía. Mal, muy mal todo.

Vans me gusta, y decidí comprar en su tienda online. Qué error.

El pedido se retrasó dos veces sin dar explicación y, cuando fui a consultar con Vans dónde estaba mi pedido, me mandaron un mail de copia pega genérico diciendo que era cosa de la Navidad.

Calidad muy baja en sus zapatillas . Compre hace un año justo unas vans authentic negras , las de toda la vida , y tras varios meses de uso , aproximadamente en junio de este año se agujerearon por la parte delantera en cada zapato y ya no pude volver a usarlas porque iba dando de si. Recalcar que les doy un uso normal y no hago skate ni nada que las desgaste con esa rapidez . Me esperaba más de esta marca , ofrecer esa calidad con esos precios es penoso.

Todo lo que puede funcionar mal en esa web funciona mal, es un desastre de principio a fin y la atención al cliente es sin duda lo peor de todo, son terriblemente lentos y aún encima nunca te solucionan ninguna incidencia

Muy mal, he comprado unas slip-on comficush y me hacen heridas en el talón...he tenido de otras marcas, incluso de las baratísimas y siempre bien...compras Vans pensando el calidad y confort y mira...nunca más...el servicio postventa malísimo gente prepotente,vaga y borra/censura los comentarios de su página...repito Vans?nunca más.

Los últimos dos pedidos mal. Unas "Vans SK8-HI MTN" con un arañazo y unos cordones con el número de ojales incorrecto, 6-7 en vez de el que había pedido 7-8.

Para devoluciones tienes que imprimir tu propia etiqueta, un sistema que ya debería estar obsoleto.

No recomendable, parece mas un OUTLET que la tienda oficial de Vans.

Pésimo servicio y seriedad. Pese a ser la tienda oficial no mantienen el stock actualizado y te cancelan el pedido sin previo aviso. Me han cancelado el pedido una semana después de haberlo realizado y pagado por Paypal sin dar ninguna explicación.