VELORETTI  レビュー 6,795

Very fast customer service, lucy was very nice

It’s a beautiful bike and I haven’t driven it yet so I hope the drive will joyful! But so far it has been a bit of a disappointment, the box was damaged when it arrived, I don’t know if it was due to the damage or what but the bike was very dirty. The assembly is difficult, there is no manual with the bike, the video sent via email didn’t open so we just watch the brands assembly videos from Youtube, but they hop a lot and leave manu questions. We’ll see, I had maybe too high hopes but hopefully the ride will be great!

Prima levering.

De aankoop via jullie site is zeer overzichtelijk en makkelijk. De bestelling was binnen een paar dagen binnen bij de door mij gekozen fietsenzaak en deze had mijn fiets diezelfde dag nog klaar. Super service.

Ziet er heel goed uit
Echt kwaliteit
Goed afgewerkt

Top product!

Na veel negatieve verhalen op internet over de klantenservice van Veloretti, kan ik niet anders zeggen dan dat mijn contact prima is verlopen.
Na de aanschaf van een nieuwe fiets heb ik contact gezocht met vragen over de gps en het aanpassen van mijn weergegeven fiets in de app. Alles werd keurig binnen de aangegeven 3 werkdagen afgehandeld en in orde gemaakt.
Daarnaast werd alles via telefoon en later via e-mail keurig in het Nederlands gecommuniceerd.
Ze hebben stappen in de goede richting gezet.

Super snelle levering. Goede communicatie. Netjes verpakt. Alles wat nodig is om de loopfiets in elkaar te zetten is aanwezig. Top loopfiets. Mee groei mogelijkheid.

Snel en correct geleverd. Product zeer degelijk en (de weinige) onderdelen makkelijk in elkaar te zetten.

Fiets is top, automatische versnelling is wennen maar werkt prima, navigatie moet echt verbeterd worden. Route klopt vaak niet en actuele positie blijft vaak hangen of klopt niet. Al met al kun je in de stad niet op de navigatie vertrouwen.

Heel blij met de fiets . Onze dochter is er helemaal verliefd op!

Ik heb een Veloretti City fiets gekocht en ben teleurgesteld van begin tot eind. De fiets moest ik zelf in elkaar zetten, en toen bleek dat beide spatborden gedeukt waren waardoor voor- én achterwiel aanliepen. Ook de Veloretti-sticker was gekreukt geleverd. Voor een fiets in dit prijssegment is dat ronduit beschamend.
De klantenservice reageert traag of helemaal niet. Na meerdere mails en telefoontjes werd me uiteindelijk aangeboden de spatborden zelf te vervangen, alsof ik een monteur ben. Daarna heb ik de volledige retour aangevraagd, maar ook dat gaat niet zonder slag of stoot: ik moet de fiets zelf demonteren en inpakken, terwijl ik de originele doos niet meer heb. En daar dan voor moet betalen!!
Dit is precies het omgekeerde van wat je verwacht van een premium fietsenmerk. Ik raad iedereen aan goed na te denken voor je hier iets koopt.

Bestellen gaat heel makkelijk en had de fiets met 1 week binnen , klantenservice is top

Een Robyn city bike gekocht, eerst naar de winkel gegaan want hadden vragen.
Past er een kinderzitje achterop? Ja zeker kan makkelijk op deze fiets! Heel goed zelfs.
Na allemaal gezeur met het installeren van de fiets 3 keer problemen gehad want je moet de fiets zelf in elkaar zetten.
Kwam uiteindelijk de dag dat ik kon fietsen met het kinder zitje van thule!
Heb me nog nooit zo onveilig gevoeld op een fiets.
Fiets schuift onderuit, achteruit remmen doen het niet, fiets is zeer gammel en loopt aan op het achter wiel.
Kan je kind niet uit het zitje tillen zelfs want hij valt om.
Echt een no go deze fiets! Hoop echt dat ze hem terug nemen of iets verzinnen hierop want anders gooi je zo 400,- in de prullenbak! Zodra er een goede oplossing is plaats ik een nieuwe review

Super service vanuit Veloretti. Mijn spatborden vertoonden roest en dat is zonde van zo'n mooie fiets. Na contact met de service afdeling worden er nieuwe spatborden opgestuurd en daar ben ik zo blij mee!

Hoewel geen fan van online verkoop werden alle afspraken nagekomen zoals beschreven

Warning! Never buy a bike here.
I purchased a bike for nearly €3000 and have had problems from day one. On top of that, I took out insurance that turned out to be completely useless.

The displays broke twice, the battery failed once, and the control/drive system also had issues. The customer service—or rather, customer frustration service—does not help you at all. The insurance is just a form that might as well have been left blank.

Veloretti ignores the law, even though I am entitled to a proper, functional product. I had the bike for 3 years and was forced to settle for €500.

It’s junk. Don’t buy anything here!

I purchased a Veloretti Caféracer in July 2024 and have already spent €290 on repairs — for a bike that isn’t even two years old.

The issues started within the first week and have continued ever since: a misaligned rear wheel, a tube and tyre that blew during assembly, persistent unexplained noises while riding, and most recently a broken bottom bracket, damaged crank threading, rear wheel bearing failure, and a broken carrier.

When I contacted Veloretti customer support, only the initial €110 in repairs was reimbursed, as those issues occurred immediately after assembly. The remaining €180 I spent on fixing the bottom bracket, damaged cranks, and carrier was dismissed as “neglect of the product.” There was no investigation, no goodwill, and no accountability.

For a premium urban bicycle brand, this level of after-sales support is unacceptable. This bike has spent more time in repair than in use. I expected quality, instead I got ongoing issues and a €290 repair bill.

I would strongly recommend looking elsewhere.

We ordered 10 Veloretti Ace bikes for our company, and it has been a total disaster. Less than 4 years later, 9 of the 10 bikes are totaled. My own bike is currently on its second motor failure.

The support is a nightmare. Before the motor completely gave out, I had countless visits to their Brand Store. They do everything in their power to keep you away from their own experts, constantly trying to deflect and send you to "external partners" who don't have the same accountability.

Once you hit the 2-year mark, Veloretti drops all responsibility. We’ve paid for batteries, motors, Enviolo shifters, and lights. Even the fenders are completely rusted despite being parked inside. Everything that can break, will break. If you value your money and your time, stay far away.