Vettura - autonoleggio / car rental レビュー 862

Vettura - autonoleggio / car rental からの回答

4日前

Gentile Enrico,
ci dispiace per il forte ritardo del volo; riteniamo però opportuno chiarire alcuni punti.

La prenotazione risultava confermata per le 08:00 del 12/04. Non avendo ricevuto un aggiornamento tempestivo da parte sua, siamo stati noi a riuscire a contattarla in tarda mattinata/pranzo, e in quell’occasione ci ha comunicato un nuovo arrivo previsto per le 16:00. Le prenotazioni non possono restare garantite oltre un tempo limitato rispetto all’orario indicato sul voucher; nonostante questo, abbiamo comunque provato a venirle incontro per consentire il ritiro.

Alle 16:00, però, non abbiamo ricevuto alcun contatto. La sua chiamata è arrivata alle 22:20, quindi a ufficio già chiuso (chiusura alle 22:00). A quel punto l’unica possibilità per consegnare l’auto la stessa sera era attivare il servizio fuori orario previsto tra le 22:00 e le 24:00, con il relativo costo: non si trattava di una “penale”, ma dell’unica soluzione operativa per garantirle comunque la consegna oltre l’orario di apertura.

Comprendiamo il disagio di una giornata così complessa e, proprio per questo, ci teniamo a precisare che abbiamo cercato di gestire il ritiro nonostante lo slittamento di molte ore rispetto all’orario prenotato, nel rispetto di regole e orari già previsti.

Vettura - autonoleggio / car rental からの回答

3日前

Dear Freyson,
we’re sorry to read that your experience did not meet expectations.

Regarding the shuttle, it is designed to run continuously between the airport and our station, but at peak arrival times delays can unfortunately occur. This should never translate into confusion or stress for the customer, and we take your feedback seriously.

On customer service, we aim for a professional, clear and respectful approach at every step. If you felt the interaction was unhelpful, we regret that and we will use this comment to reinforce our service standards with the team.

About additional cover, we want to be very clear: our staff should explain the available options and what each one includes, but the choice must remain entirely yours. Any proposal should be presented as information and protection choices—not as pressure. If something in the conversation made you feel pushed, that is not the experience we want to deliver.

Finally, your suggestion to check and record the vehicle condition at pick-up is good practice for any rental, and we also encourage it: it helps avoid misunderstandings for both sides.

Vettura - autonoleggio / car rental からの回答

3日前

Dear Kathi,
we’re sorry to read about your experience. As your review does not include any contract reference or the name on the rental agreement, we can only reply based on what is written here, without being able to verify the specific timeline and documentation of the two rentals.

Cash deposit / voucher information
A security deposit is not a “fee”: it is a temporary guarantee linked to the vehicle and the contract conditions (liability, fuel, extra days, tolls/fees where applicable, and any post-return checks). For this reason, it is handled through a pre-authorisation on a physical credit card in the name of the main driver/contract holder.
We do not accept the deposit in cash, neither for direct customers nor under any broker agreement, because cash cannot be managed as a controlled pre-authorisation, cannot be released through banking circuits, and does not provide the same traceability and standard guarantees required in rental operations. If you believe your voucher indicated that a cash deposit was possible, please forward a copy to customerservice@vettura.eu so we can verify the source of that information.

Regarding the statement that you were “forced” to purchase additional cover: our staff can explain available options, but the deposit method itself does not change—the deposit remains a pre-authorisation on the driver’s credit card as per the rental terms.

Damage “underneath the vehicle” / inspection approach
Certain lower areas of the vehicle are known to be more exposed depending on driving and parking conditions (ramps, curbs, uneven road edges, parking barriers). Our staff follow a structured return inspection and check typical critical areas as part of that routine. If it seemed like the employee “walked straight to the spot”, this does not mean the outcome was predetermined—it reflects an inspection method focused on the areas where issues most frequently occur.
When damage is found, the assessment is not based on assumptions: it is documented and quantified according to our standard process and damage tables.

Deposit release and payment of damages
A deposit pre-authorisation is released once the rental is properly closed and any open items are settled. If a charge is contested, it must be handled through the documented claim process; it is not a matter of “withholding money without cause”, but of closing the contract with all items accounted for.

Waiting times
We regret the long waits you mention. At peak times, arrivals can concentrate and operations take longer, but that should be managed with clearer coordination and communication.

If you want this to be reviewed on the basis of facts (reports, photos, timestamps), please contact customerservice@vettura.eu with the rental agreement numbers for both contracts, rental dates and the last four digits of the card used for the deposits. That is the only way to verify what happened and respond with the relevant documentation.

Vettura - autonoleggio / car rental からの回答

3日前

Dear Jean Paul,
we’re sorry for the frustration this situation has caused.

A key point to clarify is how the security deposit works. The deposit is usually a pre-authorisation (a temporary hold), not a charge. Once the vehicle is returned and the closing checks are completed with no issues, Vettura sends the release request to the bank. This is typically done as soon as the rental is closed.

From that moment, the timing of when you actually see the amount available again is entirely determined by your bank and the card issuer’s rules (it can vary depending on the card type and your bank’s processing). Even after the release is requested, it may take 24–48 hours for the bank to register it, and then additional time for the funds to become visible again on your account. After we submit the release request, Vettura no longer has any control over the funds.

To allow us to verify your specific case and provide a concrete update, please write to

customerservice@vettura.eu

including your rental agreement number, and we will check the closure and the release request details from our side.

Vettura - autonoleggio / car rental からの回答

4日前

Gentile Matteo,
ci dispiace per i disguidi operativi che descrive (patente non riconsegnata subito e uscita rallentata dal cancello): sono aspetti che non dovrebbero accadere e che prendiamo in carico internamente.

Sulla segnalazione di manutenzione, invece, è utile chiarire un punto tecnico: sui veicoli moderni quella spia è un promemoria programmato dal costruttore, basato su soglie chilometriche/temporali. Non indica un guasto né una condizione che comprometta la marcia o la sicurezza del noleggio. Compare in anticipo rispetto alla scadenza effettiva e può restare visibile finché non viene azzerata con la procedura prevista. In ogni caso, anche qualora il contatore superi la soglia indicata, questo non rende il veicolo “non idoneo” per l’utilizzo: è un promemoria di manutenzione, non un blocco operativo.

Per quanto riguarda freni e rumorosità, l’usura delle pastiglie viene verificata periodicamente, ma può variare in modo sensibile in base ai chilometri percorsi e allo stile di guida. Proprio per questo, qualunque anomalia percepita durante l’uso va segnalata nell’immediato: in situazioni del genere interveniamo rapidamente e, se necessario, organizziamo una sostituzione del veicolo per garantire una guida più confortevole.

La ringraziamo per averci scelto e per le indicazioni lasciate: ci aiutano a migliorare la parte organizzativa e a rendere più chiari anche questi aspetti tecnici.

Vettura - autonoleggio / car rental からの回答

3日前

Gentile Federico,
la ringraziamo per la recensione e per i dettagli: ci permettono di chiarire alcuni aspetti che, quando si prenota tramite broker, spesso vengono percepiti in modo diverso da come sono effettivamente previsti.

Cambio automatico
Lei aveva effettivamente prenotato un veicolo con cambio automatico. Ci dispiace non essere riusciti a soddisfare questa richiesta: in casi rari, per motivi di disponibilità reale (non legati a una scelta commerciale), può accadere che il veicolo specifico non sia consegnabile. In queste situazioni, per non annullare il noleggio, viene proposta una vettura di categoria equivalente. Sappiamo che, nel suo caso, questo ha avuto un impatto concreto per via dell’infortunio, e ci dispiace per il disagio.

Deposito cauzionale e modalità di pagamento
Il deposito non è una possibilità “ventilata”: è un passaggio operativo previsto dalle condizioni di noleggio, con importi che variano in base alla categoria del veicolo e alle condizioni del contratto. Inoltre non si tratta di un “prelievo”, ma di una preautorizzazione sulla carta (l’importo viene vincolato e poi sbloccato alla chiusura del noleggio, salvo addebiti dovuti).
Quando la prenotazione avviene tramite broker, alcune informazioni possono essere presentate in modo sintetico nella documentazione di acquisto: per questo è importante verificare sempre, prima dell’arrivo, i requisiti indicati nel voucher.

Coperture aggiuntive
Le opzioni proposte in sede non sono “obbligatorie”: servono a modulare responsabilità e franchigie. In alcuni casi vengono scelte per ridurre l’esposizione economica o per gestire diversamente il deposito; è corretto valutarle leggendo con precisione cosa includono e cosa escludono.

Tempi al banco
Il banco è un’area su cui lavoriamo in modo continuo: obiettivo è rendere l’accoglienza più ordinata e rapida, soprattutto quando arrivano molti clienti insieme e con prenotazioni provenienti da canali diversi, che richiedono verifiche e passaggi amministrativi differenti.

Vettura assegnata
Prendiamo atto della sua valutazione sulla Peugeot 2008; si tratta però di considerazioni legate al comfort e alle caratteristiche del modello, quindi più alla progettazione del veicolo e alle scelte del costruttore che al servizio di noleggio in sé.

La ringraziamo anche per la nota sul personale: ci fa piacere che abbia riscontrato disponibilità e cortesia. Ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza più aderente alle sue aspettative in futuro.

Vettura - autonoleggio / car rental からの回答

4日前

Gentile Grimilde,
prendiamo atto delle sue osservazioni e cogliamo l’occasione per chiarire alcuni aspetti operativi che regolano consegna e rientro.

Navetta e punto di ritrovo
Il punto di pick-up e le istruzioni per la navetta sono indicati nella documentazione di prenotazione/voucher. In ogni caso, se l’attesa si è protratta oltre il normale, ce ne dispiace: in aeroporto possono verificarsi picchi di chiamate e arrivi concentrati, ma il servizio resta organizzato proprio per garantire il trasferimento verso la sede.

Pulizia e odori
Ogni veicolo viene preparato e igienizzato prima di un nuovo noleggio. Se al ritiro viene percepita una difformità (odore, pulizia non conforme), è fondamentale segnalarlo subito al banco: in quel momento possiamo intervenire immediatamente o proporre una soluzione alternativa.

Danni preesistenti
Eventuali segni già presenti sul veicolo vengono riportati nel check-out e condivisi con il cliente al ritiro. Per questo invitiamo sempre a verificare il mezzo insieme all’operatore e a far integrare il report prima della partenza, così da evitare qualunque ambiguità.

Carburante (same-to-same)
La consegna e riconsegna avvengono con la regola same-to-same: l’auto va restituita con lo stesso livello con cui viene consegnata. Se avete fatto rifornimento fino al pieno per cautela, capiamo la scelta, ma l’indicazione corretta è sempre quella: riconsegna allo stesso livello rilevato al ritiro. Anche questo viene normalmente verificato e riepilogato con l’operatore in fase di consegna.

Deposito cauzionale e carta intestata
L’importo del deposito non è “fuori scala” in senso arbitrario: varia in base alla categoria del veicolo e alle condizioni contrattuali, ed è una preautorizzazione (non un addebito) richiesta a garanzia del noleggio. Inoltre, la carta deve essere fisica e intestata al conducente/principale intestatario del contratto: è una regola standard nel settore, necessaria per la corretta gestione della responsabilità e delle autorizzazioni previste dal contratto.

In sintesi: procedure come voucher con istruzioni navetta, check-out con danni preesistenti, carburante same-to-same, deposito e carta intestata non sono elementi “a discrezione”, ma passaggi operativi e contrattuali che vengono comunicati prima e verificati al ritiro. Resta ovviamente buona norma segnalare subito qualsiasi difformità percepita, così da consentirci di intervenire nell’immediato.