Viadurini レビュー 48

Viadurini からの回答

2025年2月5日

Dear Mrs. Joeris, we are very sorry and surprised to receive this review but we are also quite sure that it is due to a lack of communication on your part with Mr. Fangmayer, who brought this problem to our attention in the first place. In fact, we have been assisting Mr Fangmeyer for a long time on Whatsapp (the correspondence is still fully in our possession if you wish to see it) precisely to resolve the situation with your order. First of all, it is fair to emphasise that it was not us who sent you the wrong colour, but rather it was you who accidentally ordered the transparent sofa instead of the smoky one you apparently wanted. We have all the confirmations to prove this. The armchair you ordered was then shipped to the address you specified in your order, in Germany. In order to rectify your mistake, after Mr Fangmeyer pointed it out to us, we proposed that you return the transparent armchair to a specific address at your expense (as the mistake was yours), and then exchange it for the armchair in the colour you wished to purchase, with the shipping costs on you. In this regard, we also sent you a specific transport document to put in the parcel and gave you advice on which transporters to contact. Mr Fangmayer has indeed not given us any further feedback following our advice and we were waiting to hear from him, yet, to say that he was not assisted is not the truth, which is why we are certain that there was perhaps no communication between the parties and that this review was made by misunderstanding. We kindly ask you to consult Mr Fangmeyer and contact us again to complete the exchange you requested. Of course if there are any doubts about the procedures, we are at your complete disposal to help you further. Thank you.

Viadurini からの回答

2024年11月7日 に更新

Sehr geehrter Herr Dominik,

es tut uns sehr leid, diese Kritik von Ihnen zu lesen und ich werde versuchen, etwas Licht ins Dunkel zu bringen, in der Hoffnung, dass Sie die Transparenz und die guten Absichten unseres E-Commerce verstehen.
Viadurini ist ein italienisches Unternehmen mit einer einzigen Niederlassung in Italien. Daher werden die Waren von Italien aus in ganz Europa und in die ganze Welt versandt, mit den entsprechenden bürokratischen Konsequenzen, die für jedes einzelne Land gelten.
Sie haben Ihre Bestellung von unserer Schweizer Kundenseite aus aufgegeben, wo die Beschreibungen auf Deutsch sind und die Preise in Schweizer Franken und ohne Mehrwertsteuer angegeben sind.
Da es sich hier um die Schweiz handelt, also um ein Nicht-EU-Land, haben Sie, nachdem Sie alle Produkte in den Warenkorb gelegt haben, bevor Sie die Bestellung mit all Ihren Angaben bestätigt haben und bevor Sie zur Zahlung übergegangen sind, zwischen den Versandkosten und dem Gesamtbetrag der Bestellung den folgenden Hinweis gefunden:

Ergänzende Gebühren:
- UK: Mehrwertsteuer und Zollkosten inklusive (DDP-Versand).
- Andere Exta-EU-Länder: Exportdokumente. Keine Mehrwertsteuer und Zollgebühren enthalten (DAP-Versand).

Es ist unmöglich, die Gesamtsumme der Bestellung zu sehen und zur Zahlung überzugehen, ohne diese Formulierung direkt darüber zu finden.
Die Absicht ist in der Tat, dass nichts „zufällig“ passiert.
Bei den zusätzlichen Kosten, die Sie in Ihrer Rezension erwähnen, handelt es sich vermutlich um die schweizerische Mehrwertsteuer und die Zollgebühren, die Sie später gegen Rechnung an den Kurier bezahlt haben.
Es ist immer der Zoll, der die Rechnung mit den genauen Exportkosten ausstellt, da wir diese nicht genau vorhersagen können (mit Ausnahme der 8,1% Mehrwertsteuer).
Was die Währung betrifft, so erhalten wir die Zahlung für die Bestellung immer in Euro, aber Sie haben den Betrag in Francs bezahlt, den Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Abschließend möchten wir uns dafür entschuldigen, wenn etwas Verwirrung oder unangenehme Überraschungen verursacht hat, und wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um alle Punkte zu klären, die Ihnen Zweifel und/oder Ungereimtheiten bereiten.
ANTWORT AUF DIE ANTWORT
Sehr geehrter Herr Dominik,
Die Preise, die Sie auf der CH-Website sehen, sind völlig mehrwertsteuerfrei und werden in CHF angegeben.
Wenn Sie den Artikel in den Warenkorb legen, finden Sie zusätzlich Versandkosten und Kosten für EU-Dokumente (35,00 €) mit dem Hinweis, dass die Mehrwertsteuer und Zollgebühren nicht enthalten sind.
Der Satz ist nicht allgemein gehalten, sondern es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Mehrwertsteuer und die Zollgebühren nicht inbegriffen sind. Es versteht sich also von selbst, dass neben der Mehrwertsteuer auch Zollgebühren anfallen, wie es immer der Fall ist, wenn man aus der EU in ein Nicht-EU-Land exportieren.
Die italienische Mehrwertsteuer in Höhe von 22 % wird nur von italienischen Kunden gezahlt, Sie haben sie also nicht bezahlt.
Sie können selbst einen Test machen, indem Sie das Suchland auf unserer Website ändern: Wenn Sie von der CH-Website zur (z. B.) deutschen Website wechseln, werden Sie feststellen, dass der Startpreis für dasselbe Produkt anders (höher) ist, da die Artikel auf den EU-Länderseiten der Mehrwertsteuer des Landes unterliegen, von dem aus Sie suchen.
Wenn Sie auf der italienischen Seite suchen, unterliegen die Produkte der Mehrwertsteuer von 22 %, wenn Sie auf der deutschen Seite suchen, von 19 %.
Wenn Sie den Artikel in den Einkaufswagen legen, werden in diesen Fällen die Versandkosten für das jeweilige geografische Gebiet hinzugerechnet, ohne dass die Zollkosten erwähnt werden, da es sich um EU-Länder handelt.
Nun verstehen wir nicht, warum Sie sagen, Sie hätten 30% mehr bezahlt.
Ihre Auftragsbestätigung zeigt CHF 1055.59, oder € 1119.40.
Wir haben genau diesen Betrag erhalten.
Wir stehen Ihnen gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung.

Viadurini からの回答

2024年11月7日 に更新

Liebe Frau Yves, es tut uns sehr leid, diese Worte von Ihnen zu lesen. Der Lieferant hat erklärt, dass es sehr schwierig (fast unmöglich) ist, die Schiene vollständig in der Oberfläche zu malen, weshalb es weiß gelassen wird.
Der von Ihnen bestellte Tisch entspricht genau dem auf der Website veröffentlichten Foto, auf dem der weiße Rahmen zu sehen ist, sobald er ausgezogen ist. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass es sich um ein zertifiziertes italienisches Produkt handelt und sicherlich nicht chinesischen Ursprungs ist.
Was die Schrauben betrifft, so versichert uns der Lieferant, dass alle 5 Schrauben in der gleichen Größe geliefert wurden, so dass es seltsam ist, dass nur 3 von ihnen nicht die richtige Größe hatten.
Als Kunde haben Sie immer das Recht, das Produkt innerhalb der Frist (14 Tage) zurückzugeben, wenn es Ihnen nicht gefällt oder nicht Ihren Vorstellungen entspricht.
In jedem Fall entschuldigen wir uns für diese Worte und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Viadurini Personal

Viadurini からの回答

2024年3月12日

Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, was mit Ihrer Bestellung aus dem Jahr 2020 passiert ist.
Die Kollegin vom österreichischen Markt hat sich sofort mit dem Problem des Warenaustauschs befasst, einem Problem, das durch den Lieferanten verursacht wurde.
Da es sich um Produkte aus Naturstein handelt, kam es leider zu Verzögerungen bei der Lieferung der korrekten Ware durch den Lieferanten.
Um uns bei Ihnen für die lange Wartezeit zu entschuldigen, hatten wir ihnen einen Rabatt angeboten, den Sie angenommen haben. Die Erstattung erfolgte am 08.01.2021, wie mein Kollege Ihnen in einer E-Mail mitteilte.
Jahre später bedauern wir es sehr, diese Bewertung zu lesen, da der Fall nach der Rückerstattung abgeschlossen wurde.
Aus den Fotos, die Sie an meine Kollegin geschickt haben, geht hervor, dass die Produkte installiert wurden, weshalb eine Rückgabe nicht möglich war.
Der Viadurini-Kundenservice ist jederzeit per Telefon und E-Mail für Informationen, Probleme und Bedürfnisse unserer Kunden erreichbar.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Informationen benötigen, und senden Ihnen auf Wunsch einen Nachweis über die Erstattung per E-Mail zu.
Wir stehen immer gerne zur Verfügung
Viadurini Team

Viadurini からの回答

2024年3月12日 に更新

Sehr geehrte Kunde,
es tut uns sehr leid, diese Bewertung zu lesen.
Wir haben Ihnen sofort geantwortet. Sobald Sie uns von dem "Problem" mit dem Schreibtisch erzählten, haben wir die Beschwerde bei der Beschwerdestelle eingereicht, die sich ihrerseits beim Lieferanten erkundigte.
Es ist ein völlig anderes Material als Holz (sicherlich viel stabiler), aber das bedeutet nicht, dass Plexiglas das nicht ist. Das Produkt wird in Italien mit erstklassigem Plexiglas und sehr sorgfältiger Verarbeitung hergestellt.
Wir haben den Versand mit dem Kurierdienst organisiert, indem wir die Lieferung in die Wohnung angegeben haben. Dieser Service wurde leider nicht ausgeführt, aber wie bereits mitgeteilt, werden wir € 150,00 für die verpasste Leistung erstatten.
Wir sind in Italien ansässig und es ist auf unserer Website angegeben, dass die Mehrwertsteuer und die Zollgebühren nicht im Preis enthalten sind.
Wenn die Ware beschädigt/defekt angekommen wäre, hätten wir anders gehandelt, wir hätten das Produkt sicherlich ersetzt. Und die Kosten wären von uns getragen worden.
Da der Schreibtisch keine Mängel aufweist, können Sie das Produkt zurückgeben, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht. In diesem Fall tragen Sie die Kosten für die Rücksendung (wie auch auf unserer Website in den Rückgabebedingungen angegeben).
Wir stehen immer gerne zur Verfügung
Staff Viadurini

Viadurini からの回答

2024年1月26日 に更新

Sehr geehrte Frau,

wir bedanken uns für Ihre Rezension, diese helfen uns die Situation einzuschätzen und die daraus entstehenden Folgen zu verbessern. Gerne möchten wir aber darauf hinweisen, wir eine erste Raklamierung von Ihnen am 07/12/2023 über einen anderen Artikel derselben Bestellung erhalten haben. Diese Reklamierung ging bis zu einer eindeutigen Bestätigung bis heute weiter. Erst am 21/12/2023 habe ich eine Mail erhalten, dasss etwas mit der Leuchte nicht stimmt und die Farbe nicht passend zu Ihrer Deckenlampe übereinstimmt. Am 22/12/2024 kam die Nachricht dass diese Leuchte auch einen Kratzer hat ohne Fotos und weiteren Informationen.

Verstehen Sie bitte auch hier, dass wir eine eindeutige Reklamation mit allen Details benötigen. Wie in unserer Widerrufsbelehrung im Punkt 5. geschrieben steht, sollte ´die Reklamierung Fotos von der Verpackung und vom Defekt enthalten.
Nichtsdetotrotz haben wir Ihre Reklamierung seit dem 22/12/2023 paralel zur Reklamation des anderen Artikels bearbeitet. Die Büros waren aufgrund der Weihnachts und Festtage geschlossen, ihre Reklamation wurde sofort am 08/01/2024 wieder aufgenommen und hier wurde versucht eine uebereinstimmende Lösung zu finden. Ihr Reklam wurde am 18/01/2024 mit einer kundenfreundlichen Lösung für den Kunden beauftragt.

Beachten Sie dass Reklamierung bürokratische Prozeduren und Nachweise erforderlich sind und um eine Uebereinstimmung mit dem Kunden zu finden, kann ein paar Tage dauern. In Ihrem Fall waren dazwischen festliche Feiertag in der leider unsere Büros geschlossen waren, ihre Reklamierung jedoch nicht in Vergessenheit geraten worde.

26 JANUAR 2024
Sehr geehrte Frau,

wir bedanken uns recht herzlich für Ihre Reklamation. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie bei Viadurini ein Retourenrecht haben. Wie in unseren Rückgabebedingungen geschrieben steht, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
Ihre Reklamierung wurde als erstes als Defekt aufgegeben, da der Lampenschirm einen Kratzer hatte und die Lampenfassung nicht nach Norm war. Hier handelt es sich um eine Reklamierung, wo Retourenrecht nicht eintreten kann, sondern die Ware ersetzt werden muss. Wir haben IHnen dann geschrieben, dass die Lampenfassung korrekt nach Norm ist uind dass wir Ihnen nach den Reklamierungsrichtlienien eine neue Lampe zusenden.

Es war Ihre Entscheidung keine Ersatzlieferung zu erhalten sondern von Ihrem Retourenrecht Gebrauch zu machen. Wir haben ihnen dem zugesagt und daher fallen demnach bei einer Retour Lieferkosten an, die zu Lasten des Kunden gehen.

Aus Kundenkulanz haben wir Ihren Wunsch erfüllt, beachten Sie dass aber Reklamierungen und Retouren zwei unterschiedliche bürokratische Anliegen sind, die nach unterschiedlichen Richtlinien bearbeitet qwerden.

Mit freundlichen Gruss
Ihr Viadurini Team

Viadurini からの回答

2024年1月9日 に更新

Sehr geehrte Kunde,

wir bedanken uns recht herzlich für Ihre Rezension. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, nehmen Ihre jedoch gerne auf, um unsere Dienstleistung immer weiter verbessern zu können.
Bei Bestellung handgemachter Produkte können einige Nahtmakel aufgrund der Handarbeit auftreten, dies deutet jedoch nicht auf mindernder Qualität hin, sondern sind ein Bestandteil handgemachter hochwertiger Produkte .

In Ihrer Rezension wurde vermerkt, dass wir die Stühle mit unterschiedlich langen Beinen geliefert haben, dies entspricht nicht der Wahrheit. Alle Artikel werden bei Lieferung kontrolliert, da diese Produkte made in Italy vor dem Warenausgang, kontroilliert werden müssen, kann so etwas bei *made in Italy Produkten im Vorraus nicht passieren. Wie wir ihnen geschrieben haben, kann auch ein minimaler Bodenungleich bei Stühlen mit Metallbeinen zu solchen Sitzschwankungen führen. Sowas kann und muss auch nicht bewiesen werden, daher sehen wir Ihren Wunsch entgegen und holen die Ware bei Ihnen kostenfrei ab.

Wir bedanken uns trotzdem recht herzlich für die Reklamation und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

​​​​​​​Ihr Viadurini Team

Viadurini からの回答

2023年11月23日 に更新

Guten Tag,
wir bedauern sehr Ihre negative Bewertung.
Unser Vertriebsbüro hat von Ihnen eine Anfrage für einen Tisch erhalten, der auf unserer Website angeboten wird. Wie üblich haben wir Ihre Anfrage übernommen, um bestmöglich auf Ihre Anfragen zu antworten.
Sie haben speziell nach weiteren Fotos gefragt, um den Tisch von unten betrachten zu können. Leider hatten wir diese Fotos nicht zur Verfügung, daher haben wir sofort unseren Hersteller kontaktiert und um zusätzliche Fotos des von Ihnen angefragten Tisches gebeten.
Unser Hersteller hat uns freundlicherweise und ausnahmsweise die Fotos zugesandt, die Sie sehen wollten. Die Fotos, die wir Ihnen gesendet haben, waren, wie in der E-Mail meiner Kollegin angegeben, nur als Referenz gedacht. Das bedeutet, dass obwohl die Oberfläche eine andere Ausführung hatte als die von Ihnen gewählte, die Struktur des Tisches jedoch dieselbe ist..
Wir haben die Fotos in gutem Glauben gesendet, in der Hoffnung, Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen, und von Anfang an darauf hingewiesen, dass sie nur als Referenz dienen.
Was das Angebot betrifft, gab es leider einen Fehler, als das PDF an die E-Mail angehängt wurde. Trotz dieses Fehlers, enthielt das von Ihnen erhaltene Dokument keinerlei sensiblen Daten eines anderen Kunden. Es enthielt weder eine Adresse noch eine Telefonnummer oder eine E-Mail, sondern lediglich einen Namen, einen Nachnamen und ein Land.
Wir bedauern das Geschehene sehr, sind jedoch der Meinung, dass Ihre Bewertung nicht gerechtfertigt ist. Unser Team bemüht sich immer, sein Bestes zu geben und schnell auf alle Anfragen der Kunden zu reagieren. Dies wird auch daran deutlich, dass wir trotz Ihrer Anfrage nach zusätzlichen Fotos alles Mögliche unternommen haben, Ihnen diese weiterzuleiten.
Team Viadurini

Viadurini からの回答

2023年9月27日

Sehr geehrte Frau Isler,
vor allem bedanken wir uns für die Segnalierung Ihres Problems.
Leider ist Ihre Lieferung auf den Weg zu Ihnen verloren gegangen.
Wir entschuldigen und vielmals für die Umstände.
Unser Kundenservice hat nach Eingang der Reklamierung sofort eine neue Bestellung aufgegeben und freuen uns Ihnen so schnell wie möglich ihre Artikel so schnell wie möglich zu liefern. Sie erhalten bei Lieferung wieder einen schriftlichen Bescheid mit einer neuen Trackingnummer.
Wir hoffen auff Ihr Verständnis und verbleiben mit freundlichen Gruss
Ihr Viadurini Team

Viadurini からの回答

2023年3月21日

Lieber Kunde,
es ist korrekt dass Sie am 06/10/2022 eine Designertisch bestellt haben mit einer versprochenen Lieferzeit Mitte November. Alle Bestellungen laufen bei uns per Vorkasse, wir haben bei Ihnen jedoch eine Zwei Ratenzahlkung angeboten, mit der Restüberweisung bei Fertigstellung. Diese Zwei Ratenzahlung haben wir Ihnen angeboten, um ihnen entgegenzukommen.

Sicherlich bedauern wir diese Verzögerung sehr und entschuldigen wir uns vielmals für diese Lieferverzögerung. Solche Verspätungen sind bedingt durch die aktuelle Wirtschaftskriese und damit verbunden die Verspätung entscheidender Mterialien für die Herstellung made in Italy Produkte. Solchen Verzögungen liegen weder in unserer Hand noch in der Hand der Produktion.

Es ist vorallem wichtig, dass Sie ein hervorragendes zertifiziertes Produkt erhalten haben und kein importiertes Produkt. Unsere Artikel sind Designerprodukte mit langen Lieferzeiten, daher aber mit hochversprechender Aesthetik. Wir sind froh, das am Ende die Lieferung bestens ankam und das Montageteam guten Service geleistet hat. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit unseren Produkt.

Ihr Viadurini Team

Viadurini からの回答

2023年3月21日

Lieber Kunde,
Wir bedauern sehr, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bei der Bestellung des Esstisches auf unserer Website ist die Kollegin vom französischen Markt ihrer Arbeit gefolgt, um die Lieferung ihrer Bestellung bis Ende August sicherzustellen.

Leider kam die Lieferung trotz Einhaltung der von Ihnen gewünschten Zeiten mit nasser und beschädigter Verpackung an.
Als die Kollegin von ihr die E-Mail erhielt, in der sie uns mitteilte, dass eine Verlängerungsplatte samt Schraube beschädigt ankam, öffnete sie umgehend die Reklamierung.

Nachdem die Reklamierung in Bearbeitung war, hielt die Kollegin sie weiterhin über den Stand ihrer Reklamierung jederzeit auf dem Laufenden, bis wir ihr Ihnen im September mitteilten, dass wir die beschädigte Verlängerung abholen würden, um sie von unserem Lieferanten reparieren zu lassen. Wir würden ihnen dann die Reparierte Verlängerungsplatte zusammen mit den Schrauben neu zusenden.

Leider haben Sie , auch wenn sie vorerst mit dem Vorschlag der Reparierung des Schadens einverstanden waren, dem Spediteur die zu reparierende Verlängerungsplatte nicht ausgehändigt, als dieser diese bei Ihnen abholen wollte.

Von November bis Januar versuchte meine Kollegin vom französischen Markt, wieder mit ihnen im Kontakt zu treten, indem sie die Telefonnummer anrief, die sie uns hinterlassen hatten, E-Mails schickte und auf WhatsApp schrieb, aber leider erhielten wir nie eine Antwort.

Diese Nichtbeachtung unserer Mahnungen verlängerte die Rückgabezeiten für die beschädigte Verlängerungsplatte zusammen mit der ersten Leerabholung durch unseren Spediteur, dem Sie die Verlängerungsplatte nie ausgehändigt hatten.

Als sie uns erneut kontaktierten, erklärten sie, dass ihr Ausbleiben von Antworten auf gesundheitliche Probleme zurückzuführen sei, die sie im Krankenhaus verbrachten. Wir bedauerten diese Situation sehr und organisierten umgehend die Rücknahme der Verlängerung, um sie reparieren zu lassen.

Die zu reparierende Verlängerungsplatte ist Ende Oktober bei unserem Lieferanten eingetroffen. Leider hatte der Lieferant selbst Verzögerungen bei der Reparatur der Verlängerungsplatte, die nicht von unserem Willen abhingen. Wir haben den Lieferanten ständig aufgefordert, die Zeiten zu verkürzen und ihr die Verlängerung so schnell wie möglich zu besorgen. Schlussendlich wurde die reparierte Verlängerungsplpatte an Ihre Lieferadresse zugesendet.

Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerungen bei der Lösung Ihres Anspruchs, aber nicht alle Verzögerungen sind unsere Schuld. Unser Kundendienst hat versucht, Ihnen in jeder Hinsicht zu helfen, und hat nie aufgehört, Sie über den Status Ihres Falls auf dem Laufenden zu halten.

Viadurini Team

Viadurini からの回答

2022年12月23日

Ihre Rezension ist bei uns eingetroffen. Das Waschbecken kann daher nicht reklamiert werden, da es in einem einwandfreien Zustand und auch montierbar ist. Handgemachte Produkte, sowie Unikate können leicht von den Bildern auf der Webseite abweichen, daher senden wir Ihnen auch Fotos vor der Bestellung bzw. vor dem Versand zu. Sie haben das Foto und somit das Waschbecken vollständig bestätigt.

Wie auf der Webseite hingewiesen wird, können Unikate nicht mehr zurückgesendet werden.

Sie haben in Ihrer Mail von heute Morgen ebenfalls bestätigt, dass Ihr Mann das Waschbecken montieren kann mit einer zusätzlichen Abdichtung. Mit einen richtigen Abfluss und einer Dichtung kann das Waschbecken montiert werden.

Wir wünschen Ihnen fröhliche Weihnachten und ein gesundes neues Jahr.
Ihr Viadurini Team

Viadurini からの回答

2022年7月19日

Sehr geehrte Frau Gruszka,
wir bedanken uns für Ihre Rezension und bedauern sehr Ihre Unzufriedenheit.
Am 14/02/2022 haben Sie die Konsolle nach Maß bestellt und Sie wurden sofort darauf hingewiesen, dass die Lieferung fast 2 Monate dauert aufgrund der Maßanfertigung.
Am 23/02/2022 hatten Sie sich informiert wie man eine Lieferung bis in die Wohnung buchen kann und ich habe Ihnen daraufhin erklärt, dass eine Lieferung bis in die Wohnung einen Aufpreis von 150 € hat. Gerne hätten wir Ihnen eine Lieferung bis in die Wohnunng gebucht jedoch haben Sie sich für eine Standartlieferung entschieden. Sie haben bereits vor Ihrer Bestellung der Konsolle bei uns bestellt und auch diese Lieferung wurde mit einer Standartlieferung ausgeliefert. Wir empfehlen unseren Kunden immer gerne eine Lieferung bis in die Wohung respektieren allerdings auch Kundenwünsche.
Im Februar habe ich Ihnen empfohlen, den Lieferanten Bescheid zu geben dass Sie vor Auslieferung kontaktiert werden um Sie mich einer zweiten Person zu organisiern. Die Lieferung Ihrer Bestellung wurde leider allein zu unseren Verschulden in einer falschen Größe geliefert. Hier haben wir am 10/05/2022 sofort reagiert und Ihnen diese Konsolle in der richtigen Größe bestellt. Leider müssen wir jedoch bei einer Standartlieferung auch die Ersatzlieferung in einer Standartlieferung liefern. Nur wenn der Kunde zu Beginn an eine Lieferung bis in die Wohnung bucht, wird auch die Ersatzlieferung bis in die Wohnung erfolgen. Sie können jederzeit eine Lieferung bis in die Wohnung buchen, auch bei einer Ersatzlieferung haben Sie die Möglichkeit diesen Service mit einen Aufpreis von € 150 zu buchen. Sie möchten diesen Aufpreis von 150 € nicht zahlen, daher können wir Ihnen diesen Service nicht buchen. Beachten Sie auch dass Sie natürlich Ihre bestellte Konsolle in der richtigen Größe zeitnah erhalten und lassen Ihnen dazu auch die falsch gelieferte Konsolle.
Viadurini Team

Viadurini からの回答

2022年4月13日

Sehr geehrter Herr Kollmesch,

ihre Bestellung wurde am 15/02/2022 aufgegeben und am 21/03/2022 haben wir die Lampe versendet. Am 18/02/2022 hatten Sie mich gefragt ob die Lampe erst produziert wird, ich habe Ihnen daraufhin gleich beantworten dass diese nicht erst produziert wird aber es braucht einige Zeit bis diese versendet wird aufgrund der Qualitätskontrolle und Verpackungs Zeit..

Bei Viadurini haben Sie ein volles Rückgaberecht. Sie können innerhalb von 14 Werktagen Ihre Bestellung an Viadurini Rücksendung auf eigene Kosten und Sie haben einen komplette Rückbuchungs Garantie. Wichtig, der Bescheid einer Retour sollte innerhalb 14 Tage dem Kundenservice als e- mail vorliegen und das Produkt sollte dann in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden, ohne vorher montiert bzw. benutzt worden zu sein.


Am 06/04/2022 meldeten Sie sich bei unserem Kundenservice mit einer Reklamierung dass der Dimmer fehlt, mit Hilfe Ihrer an uns gesendeten Fotos war es uns schließlich möglich beim Hersteller zu beweisen dass Ihnen tatsächlich der Dimmer fehlt.

Nachdem wir Ihnen mitgeteilt haben ihnen den Dimmer sofort nachzuliefern riefen Sie mich an, sie möchten die Lampe an uns zurücksenden nur das ganze ohne Originalverpackung. Wie oben geschrieben steht darf das Produkt, welches zurückgesendet werden möchte, nicht montiert und benutzt worden sein, und muss in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.

Sie werden in den nächsten Tagen den Liefer Bescheid des fehlenden Dimmers erhalten.

Ich bedanke mich und verbleibe mit freundlichen Gruß
Ihr Viadurini Team