Victorinox AG レビュー 362

I wanted to provide feedback regarding the customer service/support experience I had last Feb 2026.

I would rate them 5/5 A+. I had an issue with my luggage wheels and have been searching all over the internet for a replacement part but could not find one. In desperation, I used ChatGPT and the suggestion was to contact official customer service with email address provided. I sent an email expecting to be ignored and probably be just on the junk folder.

To my surprise, a couple of days later I got a response from them. After only a few email exchange regarding the exact luggage model number etc, a replacement part (luggage wheels) was sent to me via post at no cost. Up until now, I am still amazed by this experience. I will continue to be a customer of the brand.

Thanks Isabelle and Eric.

I sent my Swiss Champ XLT off for repair on 30/4/26. It was really battered with a few broken/missing parts. I've had it for decades and as it was a birthday present with sentimental value, I didn't want to replace it. I recieved it back exactlt 2 weeks later on 21/5/26 and I was shocked. If it wasn't for the fact that it's a discontinued model I would have sworn that they sent me a replacement. It is now exactly as it was when brand new and it cost me a little over £15. Very impressed and happy. Brilliant customer care and service.

Sent in my 30 plus year old victoronix executive knife for evaluation and repair . A discontinued model. Repaired and returned for the $5.00 evaluation charge. Repaired and now perfect (at least as perfect as 30 plus years in my pocket can be) . Cannot think of many companies that would do this without proof of purchase and other hoops. Outstanding

ACHAT D'UNE POCHETTE : CITY POUCH.
Après une expérience d'utilisation de plusieurs semaines, je constate une dégradation rapide du produit ( 11 05 2026).
Produit de mauvaise qualité.
Mauvais rapport qualité/prix.
Cette pochette est inutile et chère. Victorinox devrait se contenter de fabriquer des produits en acier... c'est tout.

I bought a large Victorinox suitcase about 12 years ago in NYC and it has traveled around the world with me since then, taking 8 to 10 international flights a year. A couple of months ago a tyre came off one of the wheels. It still worked OK but the noise was super loud and just embarrassing. With an hour to spare in Geneva last week I dropped into the Victorinox store and asked if they could help. The staff there told me to bring it in and they would see what they could do. In the end they changed all 4 wheels and didn’t charge me. I have to give Victorinox 5 out of 5 for lasting quality and for customer service. A big shout out goes to Glenn and the lovely lady who changed the wheels for me in super quick time (I am so sorry that I didn’t get your name).

I have three Victorinox knives, the Waiter, Rambler? and the Army version of the Outrider. Have had them since the early 90s. My son has 'inherited' the waiter and suspect his children will in future. A testament to the excellent build quality. The Outride blade had become stuck over the years would not fit properly. Took it to Oxford street & a very kind gentleman "Fardin" helped me fill in the warranty forms. The knife came back after only a few weeks. I know the blade was nicked but they replaced it with a new one. Infact even the plastic toothpick looked new. My bad writing they could not contact me via email or phone (as I was traveling) However "Abel" another fine chap responded & coordinated the return of my sentimental knife. He was very courteous and professional in his emails. Definitely will engrave & gift these penknives to friend & family when next in London.

Top Qualität wie man es sich von ihnen gewöhnt ist.
Ich habe Taschenmesser, Küchenmeser, Outdoormesser, Nagelklipser. Ich habe an keinem Produkt irgendwas auszusetzen. Einfach nur top!

Absolute Empfehlung – Service auf einem Level, das man heute kaum noch erlebt

Ich habe meinen Koffer im Jahr 2009 gekauft und ihn seitdem beruflich genutzt. Über die Jahre hat er mehrere hundert Flüge mit mir absolviert – er war mehr als nur Gepäckstück, sondern ein treuer Begleiter rund um die Welt.

Ende 2025 sind dann altersbedingt die Rollen auseinandergebrochen. Ansonsten war der Koffer – bis auf normale Gebrauchsspuren – immer noch in einwandfreiem Zustand. Wegwerfen kam für mich nicht infrage.

Also habe ich bei Victorinox angefragt, ob es überhaupt noch möglich ist, für einen 15 Jahre alten Koffer Ersatzteile zu bekommen. Ehrlich gesagt waren meine Erwartungen nicht besonders hoch. Ich hielt die Chancen für relativ gering.

Umso größer war meine Überraschung, als ich die Antwort bekam:
Kein Problem – die Ersatzteile sind verfügbar.

Und nicht nur das: Sie wurden mir sogar kostenlos zugesendet.

Ich konnte es kaum glauben.

Ein Unternehmen, das einem Kunden ermöglicht, einen 15 Jahre alten Koffer weiterzuverwenden – und dafür nicht einmal Geld verlangt – das ist gelebte Nachhaltigkeit und echter Kundenservice. In einer Zeit, in der oft schneller ersetzt als repariert wird, ist das alles andere als selbstverständlich.

Ich bin unglaublich dankbar für diesen unfassbar guten Service und sehr froh, dass ich meinen geliebten Koffer weiter benutzen kann.

Meinen nächsten Koffer – falls dieser irgendwann doch einmal das Zeitliche segnet – werde ich definitiv wieder bei Victorinox kaufen.

Vielen Dank für diesen außergewöhnlichen Service. So gewinnt und behält man Kunden

Ich bin leider sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Victorinox Travel Gear – sowohl in Bezug auf die Produktqualität als auch den Kundenservice.

Ich habe einen Victorinox Handgepäckkoffer im Rahmen eines Gewinnspiels erhalten. Der Koffer wurde lediglich zwei- bis dreimal genutzt, jeweils unter normalen Reisebedingungen (Flughafen, befestigte Wege). Bei allen vier Rollen hat sich das Aussenmaterial gelöst, sodass sich der Koffer nicht mehr fahren lässt.

Für ein Produkt dieser Qualitäts- und Preisklasse ist das aus meiner Sicht nicht akzeptabel und deutet klar auf ein Materialproblem hin – insbesondere, da ein Handgepäckkoffer weder stark belastet noch über lange Strecken genutzt wird.

Ich habe mich daraufhin an den Kundenservice gewandt und alle geforderten Informationen sowie Fotos eingereicht. Trotz Hinweis auf die sehr geringe Nutzung und die Garantiebedingungen (1+10 Jahre) wurde mein Anliegen abgelehnt und ich wurde lediglich auf den Ersatzteil-Shop verwiesen.

Was mich besonders enttäuscht: Es scheint einen Unterschied zu machen, ob man das Produkt selbst gekauft hat oder im Rahmen einer Aktion erhalten hat. Ein Kollege mit identischem Koffer hat für dasselbe Problem Ersatz erhalten und auch andere Bewertungen zeigen, dass der Umgang mit solchen Fällen unterschiedlich ausfallen kann.

Ich hätte mir hier eine faire und kundenorientierte Lösung gewünscht – unabhängig davon, wie das Produkt ursprünglich erworben wurde.

Sehr schade für eine Marke, die für Qualität und Verlässlichkeit steht.

Ich kaufe seit Jahrzehnten Messer und Zubehör von Victorinox weil sie zum besten Gehören was man für einen Küchenbetrieb erwerben kann. Was aber unbedingt fehlt sind Kartoffel-Schälmesser usw. mit einem dickeren Handgriff. Vor allem für ältere Arbeitnehmer die nach längerem Gebrauch Krämpfe in den Händen bekommen.

Unbelievably brilliant customer service! Ive used their excellent Swiss Army Knives for years ... replacing them on occasions (left my first one beside a fire I had just laid resulting in a melted disaster, and snapped the pliers on the next being too forceful).
Didn't realise they offered repair service for very nominal charge ... have now had both of these knives repaired for more of less postage cost! Bravo Victorinox ... an example to all companies.

Had two very very old penknives one was over 30yrs old which had a snapped end of a blade had no plastic outercase the other penknife was again a very old Venga. Neither penknives could easily be opened without the use of pliers. Took both items to the flagship store and gave them in to serviced. My main question was if it was worth financially doing so or would I be better off just buying a new replacement. On entering the store I was immediately welcomed and greeted, asking how I could be helped? On explaining my quandary I was asked to go upstairs. On doing so I was met by a young man who was very helpful and friendly by the name of “Abel”. He told me that the Victorinox penknife was able to be completely repaired as new and asked what colour handle would I like on the refurbished penknife! Unfortunately he told me that they may not be able to save the venga one due to its age and that Victorinox had only bought that company a few years ago. However he said he would submit both to be refurbished and would see what would happen. I explained whether it was worth getting both serviced or should I just buy newer ones if the charges were almost the same ? He assured me that price would be far lower and that if there were going to be any issues he would contact me first. A few weeks later Abel called to say that they would fully service and refurbish the Victorinox penknife but were unable to do the same with the venga however he had been authorised to offer me the Victorinox version of the Venga at a heavily reduced price instead. Very impressed with the way Victorinox and especially Abel dealt with me. My old penknife looked absolutely amazing. My only regret was that a month earlier I had thrown away in the recycling another damaged rusty penknife. If only I had known then what I now knew.

Victorinox recently serviced 2 pocket knives, for me, a service i had not known is available.

The quality of work, and the service provided have been simply EXCELLENT!

En 1979, en un viaje a Suiza, mi padre me trajo de regalo una Swiss Champion C por mi 15º cumpleaños. Esa joya me hizo feliz durante muchísimos años, acompañándome en la vida diaria, excursiones, viajes, universidad, trabajos... facilitándome desde las tareas cotidianas hasta trabajos de reparación, carpintería o montaje más difíciles y extraños. Siempre me maravilló el filo y durabilidad de sus hojas, de la sierra, la lima... la precisión de las pinzas, la robustez de su serrucho. Y todo ello sin requerir más mantenimiento que la limpieza. Tan orgulloso estaba de mi Swiss Champion C que, cuando me casé, tuve mi primer hijo y este cumplió los 15 años pensé que no podía hacerle un regalo con mayor carga simbólica que hacerle depositario de mi maravillosa navaja. Y desde entonces la navaja siguió rodando por el mundo, vaya uno a saber con qué cometidos, hasta que un buen dia de sus manos paso a otras menos cuidadosas, y siguió dando tumbos hasta que el verano pasado (2025) volvió a mis manos. ¡Habían pasado 45 años, varias manos, mil faenas, algunas adecuadas y otras posiblemente inadecuadas y cuidados distintos! Y ahí estaba ahora nuevamente frente a mi, abandonada, enmohecida, sucia, las cachas rotas, con algunos elementos faltantes, torcidos o rotos, bloqueada por el desajuste y la suciedad. Pensé en los años pasados, en mi padre... Me dio muchísima tristeza. Intenté limpiarla, pero con muy poco éxito. Y viendo tutoriales en youtube me encontré con una frase que a primera vista me pareció marketing barato: "Garantía de por vida". Evidentemente, acostumbrado al mercado de sinvergüenzas mercachifles que nos rodea, no me resultaba creíble. Pero sí pensé que quizás, sin tanto aspavientos, sí pudieran hacerme un presupuesto de reparación, al menos para intentar recuperarla funcionalmente. Lo peor que podía pasar era perder un poco de dinero y acabar comprándome otra, aunque ya no tendría el valor emocional que esta tenía para mi. Me puse en contacto con el distribuidor en España (Comercial Muela, S.A.), y me dijeron que se las mandara, que ellos de forma gratuita y sin compromiso la mandarían a Victorinox en Suiza para la valoración de la reparación y que, con lo que nos dijeran, yo decidía... Nuevamente no me lo podía creer. Pero ¿ante una oferta asi, como no aceptarla? La envié pensando que me dirían, "Señor, venga ya, cómprese una nueva". Pero ¿saben qué ocurrió? Que me dieron un presupuesto de reparación irrisorio: ¡8 euros!!!! Esto si que no me lo podía creer. ¿8 euros? Eso no cubría ni una fracción de los gastos de transporte. Si eso era verdad ESO ERA GARANTÍA DE POR VIDA. Que en pleno auge del capitalismo más depredador, en pleno aquelarre de la obsolescencia programada, una fabrica del tamaño Victorinox trate con tanto orgullo y respeto a sus productos y con tanta atención y cuidado a sus clientes, francamente, me dejó anonadado. Por supuesto que inmediatamente dije que si. Y unas semana después la tenía en mi casa. En un estado impecable, casi mejor que nueva, perfectísimamente limpia, ajustada, afilada. Cuidadosamente embalada y dentro de una caja de la marca. No podía ni puedo salir de mi asombro. Solo se me ocurre expresar mi agradecimiento a Victorinox por permitirme recuperar una herramienta que para mi tenía un gran valor sentimental. Pero sobre todo quería expresar mi agradecimiento a las y los trabajadores que formaron parte de toda la cadena comercial y de taller que lo hicieron posible, sin cuyo cuidado, mimo y oficio algo asi es absolutamente imposible. Victorinox no solo me ha demostrado ser una gran industria, con productos de gran calidad independientemente de su precio, sino que tiene un respeto inmenso por su prestigio, pasen los años que pasen, y por supuesto que cuenta con trabajadores comprometidos y muy a la altura del orgullo de la marca para la que trabajan. Espero que la empresa los tenga en cuenta, porque es el extraordinario mimo que esos trabajadores y trabajadoras ponen en su cometido lo que cimenta la calidad de la empresa en la que trabajan. Son quienes aportan con su trabajo el valor al producto y al servicio que la empresa presta. Valencia, a 10 de marzo de 2026.

EDIT du 23/03/26 - Suite à cet avis, j'ai été contacté par le responsable SAV Victorinox. Le traitement a alors été efficace. J'ai reçu les plaquettes et ai effectué le changement.
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J’ai passé une commande de deux couteaux Victorinox avec des couleurs bien précises (Rambler plaquettes jaunes et Jetsetter plaquettes taupe) et j’ai reçu deux modèles avec des couleurs différentes de celles commandées (Rambler taupe et Jetsetter mixte bleu/beige).

J’ai immédiatement contacté le service client en fournissant des photos détaillées, expliquant que les deux articles n’étaient pas de la bonne couleur et en demandant sous quel délai les bons produits pourraient être renvoyés, ainsi qu’un éventuel geste commercial vu l’erreur de préparation. Le service client m’a ensuite annoncé que cela serait à moi de changer les plaquettes et qu’ils allaient m’en renvoyer un jeu mais uniquement pour une référence sur les deux. Bref, le problème est de leur côté, mais c’est à vous de le régler au final.

Malgré mes relances et l’envoi de photos exhaustives, j’ai le sentiment que mon dossier n’était pas réellement examiné et que le service ne connaît pas ses références, allant jusqu’à affirmer que le bon modèle de Rambler avait été envoyé, ce qui est factuellement faux au vu des références et des couleurs reçues vs attendues.

Résultat : je me retrouve sans les produits souhaités, à devoir me battre depuis 2 semaines juste pour avoir les deux jeux de plaquettes. Aucun geste commercial, pas de réactivité, des interlocuteurs au téléphone incapables de vous donner des informations sur le traitement du dossier.

Pour une marque positionnée sur la qualité (« La Swiss Knife Valley »…), la gestion de ce simple problème (erreur de couleur sur deux couteaux) est extrêmement lente, peu rigoureuse et décevante, tant sur le fond que sur la qualité des réponses du service client. Je ne recommande absolument pas le service de personnalisation. Je suis pourtant un fan de ces couteaux depuis tout petit…

Bref, à fuir…

Seit vielen Jahren benutzte ich meinen VICTORINOX Lesicon Hardside für viele Reisen, oft auch im Flugzeug. Beim letzten Mal wurde der Koffer beim Umlad im Flughafen beschädigt: das Schloss wurde verdrückt. Ich habe darauf den Koffer zu VICTORINOX zur Reparatur gebracht und wurde SEHR POSITIV ÜBERRASCHT: nicht nur das Schloss wurde repariert sondern
- die Rollen wurden ausgetauscht
- der Teleskopgriff wurde ausgetaucht
- der Reissverschluss Zipper wurde repariert
alles KOSTENLOS und innert weniger Tage. Ebenfalls wurde mir der Koffer kostenfrei nach Hause zurück gesandt!
Ich bin begeistert von der Kundenfreundlichkeit von VICTORINOX - Synonym für SCHWEIZER QUALITÄT. Danke VICTORINOX

I'm a loyal customer from travel luggage to backpacks ending with watches. Some over 12 years old. To date just 1 pack of wheels (super intense use) and a shoulder pad (also many years old. Don't remember even when I bought). Products acquired form Portugal, to Panama or USA. All of them great ( not cheap but worth any $). BUT, the difference not the products( I also have other renamed brands) rather the customer service. Simply the BESSSTTTT!!! WELL DONE!! INDEED!!!

Sent my knives in for repair, they came back with many parts replaced, including the custom-engraved cover for the smaller knife.

They look literally good as new!

Can't recommend enough...

Se plaindre est souvent aisé mais il faut savoir aussi reconnaître quand un service client est à la hauteur voir très au-dessus, développe une capacité d’écoute et de compréhension à la hauteur des standings de sa marque. Victorinox fait partie de ces marques, de moins en moins nombreuses, qui placent la satisfaction de ses clients au sommet de ses exigences et parler de sommets quand on parle d’une marque Suisse ce n’est pas anodin.
Merci Victorinox pour l’écoute, les échanges cordiaux, la prise en charge du problème qui a été le mien mais surtout l’action corrective qui va j’en suis certain en découler et merci pour le geste commercial de votre part il fait le bonheur de ma femme.
Vive la Suisse!

I recently contacted Victorinox regarding my Boatsman knife, which had a material issue. The entire process was handled professionally and smoothly from start to finish.

After inspection, I received a brand new replacement knife. I was genuinely impressed by the fairness, transparency, and efficiency of the customer service.

Victorinox truly stands behind its products and its customers. This experience confirms why I trust this brand and will continue to choose it in the future.

Highly recommended.

— Martin K., Slovenia