Vidya.shop レビュー 683

Je remercie l'équipe Vidya pour son écoute, sa disponibilité et sa gentillesse.
Vidya est la preuve que la vente à distance et l'accompagnement et le conseil sont compatibles
Les produits vendus sur le site sont de très bonne qualité, notamment l'osmoseur acheté pour moi, puis ma belle-mère, puis ma fille
Vive Vidya ! (je précise que je n'ai aucun intérêt "marchand" à écrire ce témoignage ;P )

J'attends toujours un retour de votre part concernant ma demande de remboursement suite à une commande effectuée le 3 février, qui n'a toujours pas été expédiée d'après le suivi Mondial Relais.

Pour rappel, lors de ma commande, le produit était indiqué en stock. Je trouve donc honteux d'avoir été débité de mon argent alors qu'il était a priori en rupture de stock, puisque toujours pas expédié.

Entre les messages reçus par mail, par Instagram et par Trust Pilot, rien n'est clair et j'ai l'impression que le flou est volontairement entretenu. J'ai l'impression de faire face à trois personnes différentes qui ont chacune une version différente, ce qui signifie qu'au moins deux des trois personnes me mentent. Un certain "Youcef de Vidya" m'a indiqué, par mail, que ma commande n'était pas expédié, ce qui contredit le message que j'ai reçu via Instagram.

Pour une entreprise qui se dit "éthique", c'est franchement une honte.

Merci de faire le nécessaire, c'est extrêmement pénible et usant de devoir courir derrière vous pour récupérer mon argent.

Edit suite au message de Vidya:

Pour rappel, l'objet de mon avis initial concernait le fait que j'ai reçu un mail le 5 février m'indiquant que le colis a été EXPEDIÉ, or au 12 février, en me connectant sur le site Mondial Relay, il était indiqué que ce n'était toujours pas le cas. J'ai donc eu un retour du SAV qui m'indiquait que le colis n'avait pas été expédié, bien que j'ai reçu un mail indiquant que c'était le cas ! Ca fait un paquet d'années que je commande tout et n'importe quoi, et je crois bien que c'est la première fois qu'une enseigne m'indique par mail m'avoir expédié un colis alors que ce n'était pas le cas !

Par ailleurs, je trouve extrêmement gênant que votre enseigne ne soit pas joignable par téléphone, d'autant plus que vous commercialisez des articles de valeur supérieure à plusieurs centaines d'euros, mais bon, ce n'est que mon avis personnel.

Maintenant, je vais répondre point par point à votre dernier message :

1) Oui, j'ai contacté la société Vidya Shop via trois canaux différents, quel est le problème ? Ai-je pêché ? Ce que je pointais du doigt dans mon précédent message, c'était d'avoir des sons de cloche ou des imprécisions selon la personne qui me répondait. Mention spéciale au message que j'ai reçu sur Instagram, avec un message complètement impersonnel et l'emploi d'une pléthore de smileys infantilisants, comme si mon message n'était pas pris au sérieux.

2) Vous indiquez que je "multiplie les mails" ; ce n'est absolument pas le cas, j'ai joint un premier mail à votre SAV, qui m'a répondu, puis j'ai renvoyé de nouveau un mail. C'est trop, selon vous ? Par ailleurs, vous indiquez une nouvelle fois que je vous ai envoyé un mail un dimanche à 23h. Quel est le problème ? Je ne vous ai jamais reproché un quelconque retard de réponse, et je suis libre d'envoyer des mais à l'heure que je souhaite. Je ne vois pas ce que l'horaire d'un envoi de mail vient faire ici.

3) Vous indiquez : "Les articles sont livrés à l’endroit indiqué par l’Acheteur lors de la passation de commande dans un délai de 2 semaines à dater de la réception du paiement".
Si je ne vous avais pas alerté par mail, mon colis serait encore chez vous à l'heure actuelle. Faites profil bas svp. Par ailleurs, l'article envoyé a une date limite de consommation optimale au 27 février 2024, soit dans un peu plus d'une semaine à peine ! C'est limite mais bon, admettons pour des dattes.

4) Vous indiquez 'Vous avez passé commande le 03/02, le15/02 votre colis étaist disponible au point retrait qui vous a été indiqué par mail et vous avez mis plus de 3 jours pour aller le chercher."
Vous êtes vraiment sérieux quand vous indiquez "vous avez mis plus de 3 jours pour aller le chercher" ; c'est votre problème ??!! qu'est-ce que ma vie privée a à faire dans cette injonction ?! Et ça ne contredit en rien ma plainte initiale, qui consistait à vous reprocher de me transmettre un mail m'indiquant que le colis avait été expédié alors que ce n'était pas le cas ; vous dites que je détiens des propos diffamatoires mais c'est vous qui mentez via vos mails mensongers.

Je fréquente cette boutique depuis des années pour divers produits, je reviens toujours car il y a des choses qu’on ne trouve pas ailleurs et pas de ce niveau de qualité. Dernièrement le personnels de la boutique a été super compréhensif après un achat dont je n’étais pas satisfaite, et j’ai pu l’échanger. Mille mercis ! Jasmine

Magasin bio et éthique. Vend des produits d'excellente qualité. La patronne et les vendeuses donnent de très bons conseils. Possibilité d'acheter en ligne. J'adore ce magasin.

Je ne suis jamais allée dans votre boutique car j'habite en Suisse 😉 Mais si un jour je passe par chez vous, vous serez un objectif majeur et j'y remplirait ma valise. Ahhh tellement envie de goûter les dattes, le Talbina et de faire votre connaissance! 🫶🏻

Incroyable, cette boutique! De Paris, je suis allée à Bruxelles et je suis passée chez Vidya pour quelques courses
J'ai testé les tagliatelles: magnifique.
Le soin contour des yeux: léger et fondant
La bougie senteur figue et autres parfums, juste une tuerie!
Les thés bio, surtout celui à la grenade, un délice !
L'accueil est vraiment top. J'ai beaucoup aimé ma boutique. On a envie de tout acheter

Accueil très chaleureux et efficace

Excellent accueil
Produits de qualité

Bonjour !

Je vous déconseille d’acheter quoique que soit à VIDYA. Très mauvaise expérience !
J’ai acheté un extracteur de jus le 1 décembre 2023 au prix de 300€ ( avec la réduction) . Le cofondateur de VIDYA m’a assuré que l’extracteur était de bonne qualités et que quelques pièces devraient être changées tous 2-3 ans Or,après rare utilisation de l’appareil le tambour était cassé et un disque du vis sans fin était abîmé.
VIDYA ne souhaite pas changer gratuitement les pièces mais insiste que j’achète les pièces sur leur site!
La société est redoutable.

Comme chaque fois, tout est parfait, deux produits étaient épuisés mais le remboursement est vite arrivé.
Merci pour tout.

Satisfaite de ma commande avec de petits cadeaux inattendus à l’intérieur
Merci

Parfait, commande expédiée très rapidement. Des produits que l'on apprécie. Emballage dans un carton de récupération, merci pour la planète!

Très bon rapport qualité prix. Livraison rapide et de petits cadeaux dans le carton.
Vidya shop est au top à tous les niveaux !

Je commande depuis plusieurs années et je n’ai jamais été déçu.

C’est toujours un plaisir de recevoir des produits de qualité

J'ai opté il y a plusieurs années pour un extracteur zen et pur , lorsque j'ai un problème de pièce je vais sur le site vidya et j'ai une réponse à mes attentes.
Merci pour votre professionnalisme

Jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problème avec ce site. Malheureusement ma dernière commande de décembre 23 n'a jamais été livrée. Impossible de joindre le service après-vente. Le suivi sur mondial Relay indique que la commande est toujours en cours de préparation chez Vidya !
Mes messages au SAV restent sans réponse.
Par contre j'ai reçu le questionnaire de satisfaction pour cette commande fantôme !

C'est la 1ère fois que je commande via ce site. Il y a eu une erreur dans ma commande. J'ai contacté la gérante sur instagram. Elle m'a renvoyé vers le SAV. Depuis plus de nouvelle !!!
Personne ne réponds à mes mails ou msg. C'est une pratique inacceptable. C'est bien la peine d'afficher une éthique irréprochable alors que la réalité est toute autre.
N'ont aucun respect pour le client.
SITE A FUIR D'URGENCE

A cause d'un simple problème de compréhension- mauvaise explication, j'ai perdu beaucoup de temps alors que mon extracteur de jus Zen et Pur m'attendait au magasin. Lorsque je l'ai commandé, j'ai opté pour "click and collect" mais le mail de réponse mentionnait: "Merci pour votre achat et votre confiance. Vous recevez ce mail car
il a été traité par nos services, et votre colis est sur le point
d'être expédié. Le transporteur envoie un mail automatiquement dès
que le colis est en leur possession. (Veuillez vérifier votre dossier
de courrier indésirable)
Si vous avez des questions concernant le suivi, veuillez envoyer un
mail au SAV"

Je n'avais donc aucun moyen de savoir quand le colis serait disponible au magasin. En fait, il l'était dès le paiement mais j'ai bêtement attendu un mail de confirmation, j'ai envoyé plusieurs mails au SAV mais n'ai pas reçu de réponse. J'ai fini par venir au magasin physique à Bruxelles et là on m'a donné mon appareil en m'expliquant "si c'est click and collect, c'est disponible directement; le stock est ici, on n'a pas besoin de se faire livrer". Donc voilà, suggestion : faire en sorte que quand on choisit: click and collect, on reçoive une info claire que la commande est disponible le jour-même (ce qui est génial en fait !). A part ça, merci à la personne du magasin qui m'a bien renseigné (service parfait de ce côté).