VIVAIA レビュー 5,741

VIVAIA からの回答

2024年4月15日

Dear emchum,
We sincerely apologize for the delay in responding to your inquiries. Due to a recent influx of inquiries and limited staff availability, we experienced delays in our response times. We truly appreciate your understanding and patience during this time.

To assist you promptly, could you please provide us with your order number? Alternatively, you can contact our customer service email at jp.support@vivaia.com and mention "Complaint from trustpilot.com" in the subject line. We will prioritize your request and assist you with your return process as soon as possible.

Once again, we apologize for any inconvenience caused and thank you for your cooperation.

Best regards,
VIVAIA
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emchum様へ
お問い合わせに対するご返信が遅れ、誠に申し訳ございません。最近、お問い合わせの増加と人員不足により、回答に遅れが生じておりました。このような状況において、お客様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

早急にお手伝いするために、ご注文番号をお知らせいただけますか？もしくは、カスタマーサービスのメールアドレス jp.support@vivaia.com までお問い合わせください。件名に"Trustpilot.comからの苦情"と記載していただければ、優先して対応させていただきます。

再度、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご協力に感謝申し上げます。
敬具
VIVAIA

VIVAIA からの回答

2024年4月11日

Dear Customer，
We're truly sorry for the delay in responding to your exchange request. We strive to address all inquiries promptly, but due to a recent surge in queries, there might have been a delay in our response. Please accept our sincere apologies.

To assist you further, could you please provide us with your order number? Alternatively, you can reach out to our customer service email at jp.support@vivaia.com. When contacting us, kindly mention that your email is regarding a complaint from trustpilot.com. Rest assured, we'll prioritize resolving your issue as soon as possible.

We appreciate your understanding and patience.
Warm regards,
VIVAIA
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お客様へ、

お問い合わせへの返信が遅れてしまい、誠に申し訳ございません。当社では、すべてのお問い合わせに迅速に対応するよう努めておりますが、最近のお問い合わせの急増により、返信が遅れてしまった可能性があります。誠に申し訳ございません。

さらなるご支援のために、注文番号を提供いただけますか？または、jp.support@vivaia.com までお問い合わせください。ご連絡いただく際には、お客様のメールがtrustpilot.com のクレームに関するものであることをお知らせください。ご心配なく、できるだけ早く問題を解決するために最優先させていただきます。

ご理解とご辛抱いただき、誠にありがとうございます。

敬具、

VIVAIA

VIVAIA からの回答

2024年4月7日

Dear Nami,
We apologize sincerely for the inconvenience you've experienced in reaching us. We understand the frustration caused by the lack of communication regarding your exchange request made on March 30th. It's certainly not the level of service we aim to provide.

To ensure efficient communication, we will be reaching out to you via email promptly to address your exchange request. Kindly keep an eye on your inbox for further instructions from our team.

Once again, we apologize for any distress this situation has caused you and appreciate your patience and understanding.

Best regards,
VIVAIA
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親愛なるNami様、

私たちに連絡が取れなかったことでお受けいただいた不便に対し、心からお詫び申し上げます。3月30日に行われた交換リクエストに関するコミュニケーション不足によるお気持ちの不安を理解しております。これは、私たちが提供するべきサービスレベルとはまったく相いれないものです。

効率的なコミュニケーションを確保するために、交換リクエストに対処するために迅速にメールでお問い合わせいたします。弊社チームからの追加の指示については、お手元の受信トレイをご確認ください。

この状況がお客様に不快感をもたらしたことに対し、再度お詫び申し上げます。お客様のご辛抱とご理解に感謝申し上げます。

敬具、
VIVAIA

VIVAIA からの回答

2024年3月29日

西久美子様、
この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。ご注文に関する問題について心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、通常であれば注文確認のメールが直ちにお届けされるべきであり、1か月以上も商品が届かない状況は誠に遺憾でございます。また、弊社サポートへのご連絡に対する返信がないとのこと、これも重ねてお詫び申し上げます。

弊社からは既にメールにて問題の説明と対応策をお伝えしております。お手数をおかけいたしますが、ご確認いただけますようお願い申し上げます。何かご不明な点や追加のご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。

何卒よろしくお願い申し上げます。
VIVAIA

VIVAIA からの回答

2023年8月16日

お客様へ、
この度はご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。お客様のご意見は貴重であり、お知らせいただきありがとうございます。

ご報告いただいたサイズの問題に関しまして、適切なアドバイスをお伝えできなかったことを心よりお詫び申し上げます。お客様に不快な思いや足の痛みをお掛けしてしまったことをお詫び申し上げます。

お客様のご要望に応じて、返品・交換に関する詳細につきましては、後ほどメールにてsupport@vivaia.jpからご連絡させていただきます。お手数をおかけしますが、お客様のご協力をいただきますようお願い申し上げます。

お客様のご満足度を向上させるため、誠心誠意努めさせていただきます。再度、このような状況を招いてしまい、大変申し訳ございませんでしたことをお詫び申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。
敬具、
VIVAIA

VIVAIA からの回答

2023年8月2日

お客様、
この度はVivaiaをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご注文の追跡情報に関する問題につきまして、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

このような状況でお客様にご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。改めて、ご注文番号をお知らせいただけますでしょうか。また、お手数ですが、jp.support@vivaia.comまでご連絡いただき、トラストパイロットからのクレームであることをお伝えいただけますでしょうか。この問題について迅速に対応し、解決するための措置を講じます。

再度、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。今後ともVivaiaをご利用いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

敬具
VIVAIA

VIVAIA からの回答

2023年7月10日

尊敬的Ir Norino様、

この度はVIVAIAをご利用いただき、誠にありがとうございます。このようなトラブルが発生してしまい、大変申し訳ございません。

ご注文から2週間が経過しても商品を配送できていないとのこと、チャットボットやメールでもお問い合わせに対して返信がないとのこと、心よりお詫び申し上げます。お手数ですが、ご注文番号をお知らせいただくか、弊社カスタマーサポートのメールアドレス（support@vivaia.com）までご連絡いただけますでしょうか。メールの件名には、「trustpilot.comのクレーム」とご記入いただくと、迅速に対応できます。

お客様のご意見を真剣に受け止め、今後同様の問題が発生しないように改善に努めてまいります。問題解決に全力を尽くし、お客様からの信頼と満足を取り戻すよう、努めてまいります。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

敬具
VIVAIA

VIVAIA からの回答

2021年8月15日

Dear ysk,

Thank you so much for your lovely review. We’re thrilled to hear about your satisfaction with Vivaia. It is our pleasure to have the opportunity to serve you.

Please feel free to reach us at support@vivaiacollection.com if there's anything we can do for you.

Best Regards,
Vivaia Customer Service