VoordeelVanger.nl レビュー 

VoordeelVanger.nl からの回答

2026年7月17日

Beste Robin,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat de levering zo lang heeft geduurd en dat u vervolgens met twee defecte artikelen bent blijven zitten. Het is absoluut niet onze bedoeling dat u na het insturen van de gevraagde foto's drie weken lang op een reactie moet wachten. Onze oprechte excuses voor deze radiostilte en de gebrekkige communicatie; dit is zeker niet de service die u van ons mag verwachten.

We hebben u inmiddels per e-mail de exacte reden uitgelegd waarom de afhandeling en de reactie vanuit onze kant helaas zo lang op zich hebben laten wachten. We zijn achter de schermen direct met uw melding aan de slag gegaan om dit recht te zetten. Gelukkig is de situatie inmiddels volledig voor u opgelost en is er alsnog een passende oplossing geboden voor zowel de kapotte parasol als de lekke parasolvoet.


Nogmaals onze welgemeende excuses voor alle frustratie en het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Team Voordeelvanger

VoordeelVanger.nl からの回答

2026年6月30日

Beste Miranda,

Onwijs vervelend om te horen dat u zo lang op uw parasoltegels heeft moeten wachten en dat u telkens tegen dezelfde onduidelijke status in de PostNL-app aanliep. Dit is natuurlijk absoluut niet de bedoeling en we begrijpen uw frustratie over de trage gang van zaken volkomen.

Hopelijk hebben we tijdens ons recente contact inmiddels wel het een en ander duidelijk kunnen maken over waar het in het logistieke proces precies is misgegaan. Gelukkig is de situatie inmiddels volledig opgelost!

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak ook namens PostNL.

Met vriendelijke groet,
Team Voordeelvanger

VoordeelVanger.nl からの回答

2026年6月23日

Beste Mila,

Mijn oprechte excuses voor deze hele gang van zaken en de verwarring die is ontstaan. Het spijt ons enorm dat het zo gelopen is.

Er is destijds helaas sprake geweest van een enorme vertraging bij DPD. Zoals we al eerder hebben geprobeerd uit te leggen, zorgde een logistieke vertraging bij de transporteur ervoor dat de Track & Trace-informatie en de statusupdates volledig door elkaar liepen. Hierdoor kreeg u helaas tegenstrijdige informatie van ons, wat natuurlijk absoluut niet had mogen gebeuren. We begrijpen volkomen dat dit heel vreemd en ongeloofwaardig overkwam.

We zijn achter de schermen intensief met deze melding aan de slag gegaan. Gelukkig is de situatie inmiddels volledig voor u opgelost!

Nogmaals onze oprechte excuses voor alle frustratie, de vertraging en het misverstand.

Met vriendelijke groet,
Team Voordeelvanger

VoordeelVanger.nl からの回答

2026年6月23日

Beste Ellen,

Wat ontzettend vervelend dat de parasol destijds beschadigd uit de doos is gekomen en dat de communicatie zo moeizaam is verlopen. Dat is absoluut niet de ervaring die we u wilden meegeven.

We hebben destijds wel op uw berichten gereageerd met een voorstel voor een oplossing, maar we hebben daar helaas geen reactie meer op ontvangen. Omdat we op uw antwoord moesten wachten, heeft het hele proces helaas een stuk langer geduurd dan nodig was.

We zijn in ieder geval wel erg blij dat het uiteindelijk alsnog is opgelost. We nemen uw feedback over het contact uiterst serieus om onze service in de toekomst te blijven verbeteren.

Nogmaals excuses voor het ongemak, maar we hopen dat u nu alsnog fijn kunt genieten van de XXL-parasol.

Met vriendelijke groet,
Team Voordeelvanger

VoordeelVanger.nl からの回答

2026年6月23日

Beste klant,

Och, wat een ontzettend slordige fout van ons en wat een verwarring! Duizendmaal excuses hiervoor. U heeft hierin natuurlijk volkomen gelijk: onze medewerkers hadden de inhoud van de verpakking simpelweg beter moeten kennen. Als we direct duidelijk hadden uitgelegd dat er twee lampen in één doos zitten, had u inderdaad niet al deze onnodige stress en frustratie gehad.

We gaan intern direct met uw feedback aan de slag om ons personeel beter te onderwijzen over de exacte inhoud van de producten, zodat dit in de toekomst niet nog eens gebeurt. Dit is voor ons een hele goede les, dus dank u wel voor het doorgeven.

Gelukkig heeft u nu uiteindelijk wel de juiste aantallen (de volle 12 lampen) ontvangen! Nogmaals onze oprechte excuses voor de verwarring en het misverstand, maar we zijn ontzettend blij dat het qua levering in ieder geval wel helemaal klopt. Veel plezier met de solar lampen in de tuin!

Met vriendelijke groet,
Team Voordeelvanger

VoordeelVanger.nl からの回答

2026年6月12日

Beste De Groot,

Wat ontzettend vervelend dat u inmiddels al drie weken op uw pakketje wacht en dat u het gevoel heeft gekregen dat uw mails door een robot worden beantwoord. Onze oprechte excuses hiervoor; dit is absoluut niet de ervaring die we u willen meegeven.

We willen u direct verzekeren dat er bij ons geen robot aan het werk is; al onze e-mails en berichten worden echt door ons team van vlees en bloed gelezen en beantwoord. Omdat er echter een grote batch met parasols tegelijkertijd vaststond bij de vervoerder, kregen veel klanten helaas tijdelijk hetzelfde antwoord. Dit was destijds simpelweg de enige statusupdate die we van DPD doorkregen.

De vertraging is ontstaan doordat deze grote XL-pakketten door extreme drukte ruim twee weken ongescand in het sorteercentrum van DPD hebben gelegen. Gelukkig is er nu wel direct goed nieuws: de blokkade is eruit en de pakketten zijn inmiddels officieel door DPD ingescand en verwerkt. Uw bestelling is dus nu echt onderweg!

We raden u aan om uw Track & Trace-code goed in de gaten te houden, aangezien de status nu live is bijgewerkt. Uw pakket wordt zo snel mogelijk bij u thuis bezorgd.

Met vriendelijke groet,
Team Voordeelvanger

VoordeelVanger.nl からの回答

2026年6月12日

Beste klant,

Wat ontzettend vervelend dat u al meer dan twee weken op uw parasol wacht en dat u het gevoel heeft dat u door onze klantenservice met een standaardverhaal bent weggestuurd. Onze oprechte excuses hiervoor; dit is absoluut niet de ervaring die we u willen bieden.

We begrijpen uw frustratie volkomen. Het klopt dat we de parasols destijds direct aan DPD hebben overgedragen. De vertraging is ontstaan doordat deze hele batch met grote XL-pakketten door extreme drukte ruim twee weken ongescand in het sorteercentrum van DPD heeft gelegen. Omdat we destijds achter de schermen nog druk bezig waren met het onderzoek bij de vervoerder, konden we u op dat moment helaas nog geen concretere informatie geven dan te vragen om uw geduld.

Gelukkig kunnen we u nu wel direct goed nieuws melden: de parasols zijn inmiddels officieel door DPD ingescand en verwerkt. De blokkade is eruit en uw pakket is nu echt onderweg!

We raden u aan om uw Track & Trace-code de komende uren goed in de gaten te houden, aangezien de status nu is bijgewerkt en de bezorgtijd snel zichtbaar zal zijn. Uw parasol wordt zo snel mogelijk bij u bezorgd.

Met vriendelijke groet,
Team Voordeelvanger