Wabi Home レビュー 435

Wabi Home からの回答

4日前

Hola María,

Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria y las molestias que te ha ocasionado la incidencia.

Queremos dejar claro que, aunque utilicemos una plataforma como Rever para agilizar la gestión de incidencias y devoluciones, nunca dejamos a nuestros clientes solos. Si en cualquier momento surgen dudas o algún paso no queda claro, estamos disponibles para acompañar y resolverlo, ya sea por correo o por teléfono.

Respecto a lo que comentas de que “cuesta mucho que atención al cliente te dé una respuesta”, nos sorprende porque no nos consta ningún mensaje tuyo en nuestros canales habituales. Si ha quedado algo pendiente en lo que podamos ayudarte, por favor contáctanos a hola@wabihome.com y lo revisamos contigo.

Quedamos a tu disposición para cualquier cosa que necesites.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

4日前

Ciao Valerio,

Ci dispiace per i disagi causati dai tempi di consegna del tuo ordine.

Ci sorprende, però, il tuo commento sulla mancata risposta, poiché abbiamo controllato la nostra casella di posta e non abbiamo trovato alcuna e-mail o messaggio in arrivo con i dati che ci hai fornito.

Se hai domande o desideri un aggiornamento, puoi scriverci direttamente all'indirizzo hola@wabihome.com e ti risponderemo al più presto.

Per quanto riguarda il tuo ordine, lo stiamo monitorando affinché possa essere spedito il prima possibile non appena lo riceveremo nei nostri magazzini. Ci dispiace che l'attesa ti abbia dato questa impressione e speriamo di poterla cambiare quando riceverai il tuo articolo.

Cordiali saluti,
Servizio clienti di Wabi Home

Wabi Home からの回答

4日前

Hola Ángeles,

Sentimos mucho tu experiencia y las molestias que te está causando la espera.

Hemos revisado tu caso y vemos registrada una llamada, la cual fue atendida y tu mensaje de WhatsApp respondido. Aun así, entendemos perfectamente tu preocupación.

Tu pedido se enviará dentro de los plazos estipulados. Por favor, si te ha quedado alguna consulta pendiente, puedes contactarnos también por correo a hola@wabihome.com y lo revisamos contigo.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

4日前

Hola,

Sentimos que tu experiencia con los plazos de entrega no haya sido la esperada. Con la información de la reseña no podemos localizar tu pedido para revisarlo y darte una respuesta concreta.

Por favor, escríbenos a hola@wabihome.com indicando tu número de pedido y el email de compra, y lo revisamos para ayudarte cuanto antes.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

4日前

Hola Eusebio,

Muchas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra saber que la web te ha resultado agradable y que las imágenes transmiten bien la calidad del producto 😊.

También te agradecemos mucho la sugerencia, tiene todo el sentido contar con un enlace o herramienta más directa para grandes pedidos, ya que los plazos pueden variar según el producto y eso condiciona la planificación y la entrega conjunta. Tomamos nota para seguir mejorando la experiencia de compra 🥰.

Gracias de nuevo por confiar en Wabi Home.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

4日前

Hola, Francisco.

Sentimos la confusión y las molestias.

Queremos aclarar algo importante, la promoción para nuevos clientes no es un 20%, sino un cupón de 20 €. Este cupón no se aplica automáticamente; es necesario suscribirse a nuestra newsletter, recibir el código e introducirlo manualmente durante el pago.

Además, el cupón es válido unicamente para pedidos superiores a 200 €. Por eso, si tu compra no alcanzaba ese importe, no sería aplicable en tu caso, aunque estuvieras suscrito.

Toda esta información está detallada en nuestra web, por lo que nos sorprende tu reseña. Aun así, si quieres que revisemos tu caso o ayudarte con cualquier duda, escríbenos a hola@wabihome.com.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

4日前

Hola Patricia,

Sentimos mucho que la espera se te haya hecho tan larga y que la experiencia no haya estado a la altura de lo que esperabas. Entendemos perfectamente la frustración y te agradecemos que nos lo hagas saber.

Nos gustaría, eso sí, explicarte un poco mejor qué hay detrás de cada pieza de Wabi Home, porque creemos que ahí está buena parte de su valor.

Acudir a un carpintero de confianza es siempre una opción válida, pero nuestro trabajo va bastante más allá de ensamblar una mesa; partimos de un diseño propio y trabajamos con maderas que seleccionamos nosotros mismos, eligiendo las piezas más adecuadas para cada mueble. Después se tratan, se moldean y se acaban a mano con un barniz natural, de forma que el mueble te llega listo para el uso diario y pensado para durar toda la vida. A todo eso se suman los controles de calidad, un embalaje cuidado para que llegue impecable y un servicio posventa que te acompaña si surge cualquier incidencia.

Somos conscientes de que la fabricación artesanal conlleva plazos más largos que un mueble industrial, y por eso intentamos informar de los tiempos desde el principio. Aun así, sentimos mucho que en tu caso la espera no haya compensado.

Como en la reseña no aparece tu número de pedido, no podemos revisar desde aquí el estado exacto del tuyo. Si nos escribes a hola@wabihome.com indicándonos tu número de pedido, lo miramos enseguida, te damos una actualización clara y vemos cómo ayudarte.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

4日前

Hola Fabiola,

Lamentamos mucho leer tu reseña y que tu experiencia con nosotros no haya sido la que esperabas. Como en tu mensaje no nos facilitas número de pedido ni más datos, no podemos revisar tu caso de forma personalizada desde aquí. Si quieres, escríbenos a hola@wabihome.com y lo miramos contigo con detalle.

Aun así, nos gustaría aclarar algunos puntos sobre nuestra forma de trabajar. Cuando un pedido llega con algún desperfecto, nuestro procedimiento habitual es ofrecer la reposición de la pieza afectada sin ningún coste adicional para el cliente: no cobramos recargos por gestionar una incidencia de este tipo.

Sentimos también que califiques nuestro servicio de atención al cliente como nefasto. Detrás de cada correo y cada llamada hay un equipo humano que atiende las consultas con dedicación y se toma muy en serio cada caso, así que lamentamos de verdad no haber estado a la altura contigo. Tomamos nota para seguir mejorando.

Esperamos que tu incidencia esté ya resuelta. Si no es así, por favor, contáctanos y lo revisaremos personalmente para darte una solución lo antes posible.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

4日前

Hola Noelia,

Sentimos muchísimo que hayas recibido la cómoda rota. Nos esforzamos mucho en preparar cada producto y embalarlo con dedicación precisamente para evitar este tipo de incidencias durante el transporte, así que lamentamos de verdad que haya vuelto a ocurrir.

Entendemos tu frustración y queremos agradecerte la paciencia. Si finalmente decides darnos otra oportunidad con el resto de pedidos, haremos todo lo posible para que la experiencia sea la que mereces desde el principio.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

4日前

Hola,

Lamentamos que los reajustes de fecha te hayan generado esta sensación, porque el compromiso con cada pedido es algo que nos tomamos muy en serio.

Queremos aclarar que cuando una fecha se mueve no es por falta de profesionalidad, sino todo lo contrario: preferimos ser transparentes y comunicar cualquier cambio antes que entregar una pieza que no cumpla con los estándares de calidad que nos caracterizan.

Trabajamos con fabricación artesanal y cada mueble pasa por un proceso cuidado de principio a fin, desde la producción hasta los controles previos al envío. En ocasiones, factores logísticos o de producción pueden ajustar los plazos iniciales, y cuando ocurre, nuestro equipo está siempre disponible para informar, acompañar y buscar la mejor solución para el cliente.

Nos gustaría poder revisar tu caso en detalle y darte una actualización clara de tu pedido. Si nos escribes a hola@wabihome.com te atenderemos personalmente y haremos todo lo posible para que la experiencia final esté a la altura de lo que esperas de nosotros.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

2026年3月26日 に更新

Olá Joana,

Lamentamos muito ler a sua avaliação e, principalmente, a experiência que descreveu. O nosso principal objetivo é oferecer um excelente serviço ao cliente e acompanhar cada encomenda até que seja resolvida corretamente, por isso ficámos particularmente desapontados com esta experiência.

No seu caso, gostaríamos de esclarecer que, no final de janeiro, o informámos por e-mail sobre o estado da sua encomenda e aguardávamos a sua confirmação para que pudéssemos avançar o mais rapidamente possível. Não obtivemos a sua resposta, pelo que ficámos especialmente surpreendidos por nos descrever como negligentes, uma vez que precisávamos do seu feedback para dar continuidade ao processo.

Relativamente à mesa, se for feita de madeira maciça de trembesi, é importante lembrar que se trata de uma madeira muito natural e é comum que desenvolva fissuras ou sofra movimentos naturais com o tempo e com as alterações de temperatura/humidade, dentro dos parâmetros normais. Mesmo assim, se nos enviar fotografias dos detalhes, poderemos avaliar a situação adequadamente.

Por favor, responda a esta mesma mensagem ou envie um e-mail para hola@wabihome.com com o número da sua encomenda para que possamos retomar e encerrar o caso o mais rapidamente possível.

Atenciosamente,
Wabi Home

Wabi Home からの回答

2026年3月25日

Hola Remedios,

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra mucho saber que te ha resultado fácil organizar la entrega 😊. Intentamos que la coordinación sea lo más clara y cómoda posible para que todo llegue en el momento adecuado y sin complicaciones.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

2026年3月25日

Hola Jordi,

Sentimos mucho tu experiencia y, sobre todo, el tiempo que has tenido que invertir. Nuestro objetivo es dar una atención a la altura, y lamentamos no haberlo conseguido en tu caso.

Utilizamos Rever para centralizar devoluciones e incidencias, y la plataforma ofrece varias alternativas de gestión (no únicamente una compensación). Aun así, si en tu caso el proceso se ha bloqueado o no te deja avanzar, debemos revisarlo y desbloquearlo cuanto antes.

Por favor, escríbenos a hola@wabihome.com con tu número de pedido, lo revisaremos de inmediato y te damos una solución para cerrar la incidencia.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

2026年3月25日

Hola María Dolores,

¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra un montón saber que te gustan nuestros productos 🤩. Aquí estamos para lo que necesites.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

2026年3月17日

Hola Belén,

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra muchísimo saber que te gustan nuestros productos 😊.

Estamos seguros de que cuando lo recibas te gustará aún más. Lo preparamos con mucho cuidado para que llegue perfecto y lo disfrutes en casa.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home

Wabi Home からの回答

2026年3月13日

Hola Ana,

¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra muchísimo saber que ha sido una grata experiencia 😊. Gracias por confiar en Wabi Home.

Un saludo,
Atención al cliente de Wabi Home