Wear And Work レビュー 3

Wear And Work からの回答

2025年5月27日

Thank you so much for your kind review and the trust you’ve placed in our company!
We truly regret that it's often customers with a less positive experience that take the time to leave a review, while we provide over 35,000 customers with excellent service. That’s why we’re especially grateful and happy that you did take the time to share your positive experience. We’re glad everything went smoothly and we look forward to welcoming you again with your next order! 😊

Wear And Work からの回答

2024年8月18日

Beste Arne,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. We waarderen uw positieve opmerkingen over onze website en prijzen, maar betreuren ten zeerste dat de communicatie en levertermijn niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.

Allereerst willen we graag onze oprechte excuses aanbieden voor de vertragingen in de levering van uw bestelling. Ook wij zijn hier helemaal niet tevreden mee. De vertraging was in dit geval te wijten aan een productieachterstand op fabrikantniveau, waarbij wij meermaals hebben moeten vaststellen dat de fabrikant de gecommuniceerde data stilzwijgend had verschoven. Dit heeft voor ons een tijdige communicatie naar u toe, er geenzins op vergemakkelijkt. We begrijpen dus zeer goed dat dit voor u geen fijne ervaring is geweest.

Verder willen we u graag meegeven dat we het bijzonder betreuren dat u ons niet eerder heeft gecontacteerd. Nu worden we geconfronteerd met een review na de feiten, waardoor we als organisatie niet de kans krijgen daar tijdens het proces actief op te reageren en dit ook intern korter op te volgen. Mocht u zich in de toekomst nog eens zorgen maken over een levering, aarzel dan nooit om ons te contacteren. We staan namelijk altijd klaar om onze klanten te helpen.

We zien ook dat het uw tweede bestelling betreft waarbij de eerste bestelling correct na 2 werkdagen werd uitgeleverd. We halen dit graag ook even aan zodat u weet dat de vertraagde levering een uitzondering betreft. 99,6% van alle bestellingen wordt namelijk wel perfect binnen de gestelde termijn van 2 a 5 werkdagen geleverd. Weet ook dat we klanten in geval van een backorder steeds de vrijheid laten om de geschatte datum van de nieuwe productie af te wachten, kunnen kiezen voor een volwaardig alternatief dat wel onmiddellijk beschikbaar is, of mogen opteren voor een terugbetaling. We zetten klanten dus nooit vast in geval een productieachterstand op fabrikantniveau.

Als laatst willen we u zeker meegeven dat we ons als organisatie niet herkennen in een geschetst gebrek aan communicatie, maar dat we zeker herkennen dat dit voor uw bestelling transparanter en beter had kunnen verlopen. Een verantwoordelijke zal u daar een van de komende dagen ook nog voor contacteren. We willen vooral dat u weet, dat er hier zich los van deze ervaring, dagelijks een team hard inzet om klanten wel te voorzien van een professionele communicatie en fijne klantbeleving.

We zullen uw melding zeker nog intern bespreken om dit te verbeteren. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We hopen dat u desondanks tevreden bent met de producten en deze feedback. Als u nog vragen of verdere opmerkingen heeft, aarzel dan niet om ons te contacteren.

Met vriendelijke groeten,
Wear And Work

Wear And Work からの回答

2023年7月7日 に更新

Dag Stan, we nemen alvast graag de tijd om een correcte, eerlijke en volledige feedback voor de lezers te voorzien. Zodoende dat zij perfect begrijpen waarom ze voortaan zeker bij WEAR AND WORK willen bestellen. Wij garanderen namelijk ten allen tijde NIEUWE producten, want dit is tenslotte waar onze klanten ook voor betalen. Ons retourbeleid laat alvast geen ruimte voor discussie of onduidelijkheid: “Gebruikte / bevuilde producten komen niet in aanmerking voor retour”. Bij ontvangst en nazicht van jouw retour, nam onze retourverantwoordelijke de tijd om jou deze weigering met duidelijke foto's van het ontvangen, bevuilde en beschadigde product over te maken. Op deze foto's is duidelijk te zien dat de loopzool was bevuild, de neus en naden vol met stof en vuil hingen alsook dat de lederen hals van de schoenen was doordrenkt met opgedroogde grond- / vochtvlekken. Tot zover "het passen" in de garage. Bovendien dient passen altijd te gebeuren conform een winkelsituatie en op een nette ondergrond. Zodoende dat de producten verkoopbaar blijven. Wat het "lui" zijn van ons team betreft, was het voor alle duidelijkheid jouw taak en verantwoordelijkheid (niet de onze) om het product conform het beleid te retourneren. Daarnaast was onze klantendienst zo lui dat zij desondanks de 100% terechte weigering toch de tijd namen om jouw vragen en mails over te maken aan de eindverantwoordelijke van WEAR AND WORK. Dit ter finale beoordeling en feedback. Ik nam als directie persoonlijk de tijd om jou klantvriendelijk en correct van de nodige feedback te voorzien. (zie onze diverse mails!) In onze communicaties gaf ik jou duidelijk mee, en ik citeer: "Dat het nooit de bedoeling kan zijn dat een retourafdeling moet instaan voor “schoonmaak" van producten. Ook kan/mag er nooit verwacht worden dat wij bevuilde/beschadigde producten moeten aanvaarden daar zij niet langer geschikt zijn voor wederverkoop". Ik gaf jou mee deze situatie ten zeerste te betreuren maar dat de retourvoorwaarden duidelijk zijn. Weliswaar ben je na deze finale feedback blijven mail naar de klantendienst waarbij we uiterst klantvriendelijk hebben teruggekoppeld en ik citeer opnieuw: "dat zowel de klantendienst als het management de tijd hebben genomen om jouw vraag te beoordelen en daar ook op terug te koppelen. Dat het beleid duidelijk is en daardoor ook het ticket werd afgesloten". Stellen dat we niet meer hebben geantwoord is geenszins correct. Om deze review af te sluiten, stellen we graag volgende vraag: Zou jij het fijn gevonden hebben mocht je voor de betaalde €180 een bevuild/beschadigd artikel van iemand anders ontvangen hebben? Dat zou voor ons alvast wel een geldige reden zijn om een negatieve review te schrijven. Je blijft alvast van harte welkom en wensen je nog een fijne dag. Respectvolle groeten, J