Webshipper レビュー 75

This has been an extremely disappointing and incompetent customer service experience, with virtually no real assistance provided.

Today, the PostNord service MyPack Home Attended was removed from Webshipper. This service was used for approximately 90% of our shipments and is the only PostNord B2C service in Norway that allows parcels over 35 kg. It is also the only PostNord B2C service available for home deliveries above 5 kg.

As a result, our entire operation has been put on hold, as we are unable to ship goods to our customers.

We contacted customer service to explain that this appears to be a mistake. The Home product in Norway was not supposed to be removed, but replaced with two new services: PostNord Home and PostNord Home Groupage. However, instead of receiving assistance to correct what seems to be an implementation error, we were told to use B2B services or Home Small…neither of which are suitable for our shipments.

We also explained that we are in direct contact with PostNord, who wished to coordinate with Webshipper to resolve this properly. It was extremely difficult to get the representatives to understand this. They repeatedly insisted that everything had been implemented correctly and even suggested that the current situation is normal…

One representative in particular (Rasmus) was dismissive and continued to suggest irrelevant alternatives. The only person who genuinely attempted to assist us was Nikolaj. We appreciate his effort. 🤙🏽

We urgently need this resolved, as several hundred customers are currently waiting for their deliveries. Ticket number is 1018321…

If this issue is genuinely resolved, I will update this review. However, based on this experience, I am not optimistic and may be forced to cancel my Pro subscription.

Jeg bestilte en jakke i mellemstørrelse og modtog en i størrelse small. Materialet er meget dårligt.
Jeg vil ikke anbefale den.

Simpelthen den værste kundeservice jeg længe har oplevet. I er glade for at opkræve jeres samarbejdspartnere et pænt beløb, men servicen den har I da valgt at spare godt og grundig væk. I kan ikke svare på noget og fralægger jer alt ansvar, nærmest uanset hvad man spørger jer om. Så tror ikke helt jeg forstår hvad det er for et foretagene I har gang i, men jeg kan da kun på det kraftigste anbefale alle at holde sig langt væk fra at samarbejde med jer.

Meget dårlig. Fik en herrer sko, jeg ikke har bestilt og skal betale 211,- for at returnerer. Køb ikke noget her.

Terrible service. API randomly timeouts or responds with server error. When we reported this, they ignored us

Dårlig service, priser & uengageret sælger, der ellers er super flink. Men det kan mærkes, at deres topledelse sejler, og alt det gode webshipper engang stod for er 100% væk.

Webshipper is one of the worst and slowest platforms we have worked with!

Wrost integration for any webshop. We incurred an incident in which the Webshippers system suffered a bug, which they were aware of but didn't inform their customers about. This resulted in 8000dkk+ of losses for us. They offered no solution to the losses caused by their system. They are not liable for any loss or consequential damage caused by their system.
You should consider using Webshipper with any webshop system at no cost. There are far better alternatives. Do your research.

SCAM ALERT!
Tjek nshift's trustpilot!
Deres system virker ikke som i slet ikke.
Automatisk betaling ved forsendelse virker ikke med shopify og de har vist dette i snart 9 måneder uden at få det løst.
Deres support er håbløs.
Først skulle vi slette og geninstallere deres integration. Ingen forskel! Så fik vi af vide af en anden medarbejder at fejlen var i deres system og intet havde med vores integration at gøre.
Så fik vi af vide at det ville blive løst om et par uger.
Så om en uge og 6-7 måneder senere bliver det så løst på onsdag.
Tror vi på det nu?
Priserne er tilgengæld gået fra 299 om måneden til næste 1000 kr.
Får man pengene retur eller nedslag når den vigtigste funktion i systemet ikke virker i 9 måneder?
NEJ ikke en krone! Du skulle have brokket dig mere!

Webshipper er et af de mest langsomme platforme vi har arbejdet med i vores forretning og minder om noget der opstod sammen med Jubii.dk og ikke har fået en update siden.

At søge en ordre er ikke unormalt tager 15-20 sekunder, og skal man ind og rette 80 ordre, så kan du nå at hente en del kopper kaffe i denne proces.

Skal du rette i en eksisterende ordre, så kan du være sikker på det først går galt og diverse error fejl begynder at hobe sig op.
- Vi er selv begyndt at annullere kunders ordre, hvis de har ændringer. Det er mere tidssparende at de ligger en ny ordre, hvilket er skræmmende for et system du giver knap 5000 i måneden for.

Flere ordre kan deres system ikke fange fra Shopify, de kommer ikke med over. Så man skal manuelt sidde og holde øje med om Webshipper fanger alt.
- Snakker du med deres support, er løsningen at man skal fjerne og geninstallere deres integration en gang i ugen..

Skræmmende der er ikke et lavet en konkurrerende løsning endnu. Webshipper bliver nemme at slå.

Er ny kunde hos Webshipper. Har en Dandomain Classic webshop. Kæmper med følgesedler, hvor der ikke kan overføres Eannummer og lokationsnummer, da Webshipper ikke har lavet denne integration op i mod Dandomain. Det er yderst væsentlig data for vores virksomhed at få med over. Det er kun GLS og Postnord transportører som kan vises i Checkouten. Måske også DAO. Den bruger jeg ikke. UPS og Bring har de ikke, så har du en webshop som sælger udover grænsen, så er dette ikke brugbart. Du kan ikke få vist pakkeshops. Lige nu har jeg en udfordring med Webshipper i forhold til at få HS koder og Country of origin med over fra min Dandomain shop. Skal bruge dataen, når der eksporteres til lande uden for EU. Det fungerer ikke pt. og i forhold til kundeservicen hos Webshipper, så har jeg min tvivl om det kommer til at fungere. Så må vi lave det manuelt. PAS PÅ at jeres virksomhed ikke køber "katten i sækken". Den seneste kommentar jeg fik fra webshipper var at de ikke laver mere vedligeholdelse på Dandomain Classic og at vi bare kunne skifte platform til Smart Web. Vi synes Webshipper er lidt for smart i en fart desværre.

Kundeservice!
Vi har altid været glad for webshipper - super løsning - MEN
Vores webshipper gik ned fredag efter fyraften - vi har forsøgt at kontakte deres kundeservice/support via deres formular - men her lørdag næsten middag har vi ikke hørt noget fra dem - vi er låst og kan intet... og der er ikke nogen mulighed for at ringe til dem..
Det er simpelthen ikke holdbart hvis ikke de kan hjælpe - webshops arbejder altså også weekend - aften - helligdage

They are banned from shopify which lost us alot of money, they say it works but you can not get pick up locations or shipping rates! you set that in shopify! pretty much a scam as you can get a much cheaper option for labels with an app that is approved by shopify!

Best shipping service provider

Fantastisk Support-afdeling.
Altid super hurtige til at vende tilbage, og virkelig hjælpsomme. De forstår hvad problemet er og formår altid at forklare hvordan man bedst løser det.
Har ikke andet end roser til dem :-)

mvh Gabriella

Kan ikke anbefale nogen at bruge dem, de tager efter hånden den dobbelte pris af deres konkurrenter med en dårligere løsning og komplet inkompetent support.

Vi har en løsning hos WebShipper, hvor vi har 3 print label stationer, for at gøre tingene lettere købte vi løsningen hvor de sørgede for at sætte det hele op på vores maskiner, med en remote control af vores arbejdsstationer.

Pludselig begyndte den at printe gamle labels ud for nye ordrer som vi scannede, noget vi ikke opdagede før vi fik at vide at vi var forsinket med udsendelsen af flere ordrer.

Efter snak med WebShipper, viser det sig at systemet kan matche galt når du kommer over et vidst antal ordrer, hvis man ikke har valgt en speciel opsætning (et enkelt flueben der skal klikkes af). sjovt de ikke har gjordt det når det er 30.000+ pakker vi sender om året.

Vi har aldrig rørt opsætningen, vi anede ikke engang at den eksisterede, og efter at have fået det at vide viste det sig at 2 af maskiner var opsat med dene gale opsætning.

WebShipper nægter at tage ansvar for fejlen, selv om det er dem der har sat dem op mener de at vi må have gået ind og forandret opsætningen på 2 maskiner, en opsætning i et område vi aldrig har rørt eller havde hørt om.

En ting er at fejl opstår, det er selvfølgelig irriterende, især en fejl der betyder at vi har givet en masse produkter gratis ud til gamle kunder, en anden ting er når man ikke er villig til at indrømme de fejl man begår og i det mindste undskylder.

Det er slemt nok at systemet ofte er sløvt, eller decideret nede (de skal være glade for at de ikke har en rimelig SLA), for ikke at snakke om de fejl vi måtte hjælpe dem med at rette i deres egen kodebase, men det er simpelthen ved at være for pinligt og amatøragtigt, det er trods alt ikke en løsning til en lav budget pris.

Simpelthen for lavt og pinligt af WebShipper.

Opdatering 21-4-2022 til jeres svar
Det du skriver giver simpelthen ikke mening.

Vi siger ikke at efter i originalt lavede opsætningen, har gået ind og forandret settings, vi siger at det er forkert fra starten.

I påstår at hvis opsætningen var forkert fra starten, så havde systemet slet ikke kunne printe labels ud overhovedet, men det lyder mærkeligt da de to arbejdsmaskiner der havde forkerte settings, nu netop kunne printe korrekte labels, men det kun var enkelte af dem hvor de var forkerte, hvilket er hvorfor det giver mening at det er ved et overlap problemet opstod, hvordan præcis det foregår hos jer er et godt spørgsmål, men vi ved allerede at i har haft flere fejl i jeres kode tidligere, simple fejl som at i ikke havde styr på gram og kilo, og vi måtte sende jer rettelserne til jeres eget plugin for at få det fikset.

I siger at vi må have lavet forandringen, så det du siger er at vi har to personer, der på to forskellige maskiner, ved et tilfælde samme dag, har forandret den samme setting, vores medarbejdere arbejder nemlig kun på en specifik maskine hver, så et spørgsmål, hvad er mest sandsynligt… At i lavede en fejl fra starten på et par af maskinerne, eller at vi har to forskellige medarbejdere der lavede samme fejl for første gang i flere år i et område de intet anede om?

Ærligt, jeres svar er en dårlig undskyldning og understreger blot hvad jeg har skrevet til at starte med…

Super venlig og meget hjælpsom kundeservice :-)

En pålidelig platform i udvikling med en god kundesupport. Vi har benyttet Webshipper de seneste 4 år. Det har hjulpet vores logistiksetup med at blive mere strømlinet, og har udvidet for skræddersyede opsætningsmuligheder som vi ikke har oplevet ved andre platforme. Kundesupporten er altid hjælpsom og effektiv. De bedste anbefalinger herfra.

Altid hurtig og brugervenlig support, hvilket et en stor hjælp for ens arbejde - de bedste anbefalinger herfra!