Wild レビュー 7

Wild からの回答

2025年5月15日

Bonjour Julia,

Nous sommes ravies de lire votre goût pour nos foulard qui nous touche beaucoup.
Nous sommes toutefois peinés de lire votre insatisfaction concernant le service client qui selon vous est inexistant. Comme vous pouvez le constater à travers les autres avis (sur Trustpilot et sur l'eshop), nous faisons le maximum pour répondre attentivement à tous nos clients dans les meilleurs délais. Vos mots sont forts et nous touchent
beaucoup.

Vous avez passé commande via les Galeries Lafayette qui est en effet une de nos marketplace. Nous gérons la gestion des retours via leur plateforme. Nous affichons un délai de réponse 48h jours ouvrés. Vous nous avez contacté ce mardi 13 mai à 6 reprises et nous avons répondu ce jeudi 15 mai au plus vite en prenant connaissance de vos messages, soit 48 heures après à quelques minutes prêts. Tous les éléments vous ont été transmis pour que vous puissiez effectuer votre retour.
Sachez que chaque marketplace choisi la gestion des retours. Si vous pensez qu'en 2025, cela semble trop long ou trop compliqué pour vous, nous vous conseillons de d'apporter ses axes d'amélioration directement à la plateforme. Nous sommes conscient de cela et cette plateforme est la seule avec qui nous travaillons encore comme cela. Toutes les modalités de retour sont affichés sur leur plateforme afin que vous puissiez en prendre connaissance avant votre achat.
Nous sommes compréhensifs et si la date de retour est dépassé nous allongerons ce délai bien évidemment.

Nous sommes une petite entreprise d'une dizaine de personne et sommes humains. Il nous arrive parfois d'être à des évènements, d'être malade, d'avoir des congés, des aléas etc... Nous traitons toutes les demandes par ordre chronologique. Pourtant nous respectons toujours les délais indiqués et sommes surpris de lire que cela semble angoissant et représente "l'enfer" pour vous. Ce n'est pas du tout le but car notre service client est présent en ligne, par téléphone, via what's app et via le tchat. Comme vous pouvez le voir, nous répondons à tous les avis et ignorons aucun retour client.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous le souhaitez.
Belle journée
L'equipe Wild

Wild からの回答

2025年5月15日

Bonjour, Merci infiniment d'avoir pris le temps de rédiger cet avis ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite à votre expérience auprès de notre marque ! Cela nous touche beaucoup 🤗 Belle journée, L'équipe Wild

Wild からの回答

2025年3月13日 に更新

Bonjour Cécile,

Nous sommes navrés et peinés de lire votre déception suite à votre expérience auprès de notre marque. Ce n'est vraiment pas l'expérience que nous souhaitons proposer.
Nous ne trouvons pas de commande à votre nom et ne pouvons savoir si vous avez contacté notre service client et notre service après vente à ce propos. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à nous contacter concernant les défauts et la qualité évoquée par mail à l'adresse shop@hipanema.com et par téléphone au 0148100877. Nous trouverons une solution au plus vite qui vous convienne. Cela nous permettra également de transmettre ces informations à nos stylistes pour améliorer les prochaines collections.

Je me permets de répondre à votre modification effectuée ce 12 mars 2025. Ces attentions évoquées ne sont pas les nôtres. Nous vous invitons une nouvelle fois à nous contacter par mail, what's app, chat ou par téléphone afin que l'on puisse trouver une solution qui vous convienne. Bien que cela soit un cadeau, nous prendrons bien évidemment en compte votre demande. Notre service client et notre service après-vente prennent soin de s'occuper et d'échanger avec tous les détenteurs d'une pièce de notre marque.
Nous ne pouvons faire le premier pas sans point de contact avec vous. Nous ne laissons jamais une cliente sans solution et sans retour de notre part. Notre petite structure nous permet de trouver de réelles solutions directement avec les fondatrices de la marque en passant également par nos stylistes ou l'atelier de création.


Belle journée,
L'equipe Wild

Wild からの回答

2024年9月19日

Bonjour,

Je vous remercie infiniment pour votre gentil message et d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Je suis ravie de votre satisfaction auprès de notre marque et de notre service client. J'ai pris plaisir à vous aider.

Belle journée,
Loreena

Wild からの回答

2024年2月8日

Bonjour,

Je vous remercie infiniment pour votre gentil message et d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Je suis ravie de votre satisfaction auprès de notre marque et de notre service client. J'ai pris plaisir également à vous guider dans ces différentes étapes d'achat.

Belle journée,
Loreena