WLOOM レビュー 

Unser Kater mag die WLOOM Bälle nicht weil die ihm Angst machen und das wäre auch kein Problem, denn es gibt ja 30 Tage Rückgaberecht!?

Aber jetzt sollten wir sie auf eigene Rechnung nach Kalifornien zurücksenden. Die Kosten dafür übersteigen die Kosten des Kaufs der Bälle.

Dies hat man uns dazu geschrieben:

+++

Hallo,

danke für deine Rückmeldung. Ich helfe dir bei der Rückgabe gerne weiter.
Derzeit können wir leider keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Du kannst deine Bestellung jedoch an die untenstehende Adresse zurückschicken. Wir werden dir deine Bestellung erstatten, sobald sie bei uns angekommen ist:

Annie Pham
7927 Garden Grove Blvd, #291
Garden Grove, CA 92841
United States

Achte bitte darauf, dass alle Teile (wie Verpackung, Gebrauchsanweisung, Kabel etc.) im Päckchen enthalten sind und lege auch einen Zettel mit deiner Bestellnummer hinzu, damit wir die Retoure richtig zuordnen können. Sobald wir deine Retoure erhalten haben, wird der komplette Kaufpreis erstattet.Alternativ können wir dir noch anbieten, dass du deine Bestellung behältst und wir 20% des Kaufpreises als Entschädigung erstatten.
Gib mir gerne Bescheid, falls das eine Option für dich wäre.
Wenn du weitere Fragen haben solltest, stehe ich dir ebenfalls jederzeit zur Verfügung.

Viele Grüße
Patrick von WLOOM

+++

Hier die rechtliche Situation.

:Das Vorgehen von WLOOM, die Rücksendekosten nach Kalifornien auf den Käufer abzuwälzen, ist rechtlich problematisch. Nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie müssen Händler Verbraucher klar über die Rücksendekosten informieren, wenn diese vom Käufer zu tragen sind. Fehlt ein solcher Hinweis, muss der Händler die Kosten übernehmen[4][7].

### Ihre Rechte und mögliche Schritte:
1. **Widerrufsrecht prüfen**: Sie haben bei Online-Käufen in der EU ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Der Händler muss den Kaufpreis und die günstigsten Versandkosten erstatten. Rücksendekosten trägt der Käufer nur, wenn dies vorab klar kommuniziert wurde[2][7].

2. **Rücksendekosten anfechten**: Falls WLOOM nicht eindeutig über die Rücksendekosten informiert hat, können Sie darauf bestehen, dass der Händler diese übernimmt[7][9].

3. **Kontakt mit einer Verbraucherzentrale**: Wenden Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland. Sie können Ihnen bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten helfen[2][9].

4. **Alternative Lösung suchen**: Verhandeln Sie mit dem Händler über eine günstigere Rücksendeoption oder eine Kulanzlösung.

Dokumentieren Sie alle Kommunikation und prüfen Sie die AGB von WLOOM genau.

Alex has been great in solving my issue, beyond expectations. My power ball mysteriously retired early and he managed to send me a new one. Thanks everyone!:)

Der WLOOM ist die größte Mist aller Zeiten.
Der Ball soll nach Aussage (in Schrift und. Bild) kaum zu hören sein. Dieser Höllenball ist derart laut, daß meine Katzen und ich nach sehr kurzer Zeit es extrem unangenehm fanden. Es war eine pure Erholung als er wieder AUS war.
Ich habe mich 3x beim Support gemeldet, dann kam nach knapp 1,5 Wochen eine unzureichende Antwort.
Retoure sei kein Problem, "sie können zur Zeit die Kosten dafür nicht übernehmen ".Dazu kommt, die Lieferung kam aus China nach Deutschland und Retoure soll nach Kalifornien gesendet werden. Wenn Artikel angekommen ist erstatten Sie den Betrag, jedoch nicht die Kosten des Rückversandes.
Aussage aus der Werbung (Bild und Schrift) lautet: Kundenzufriedenheit wird sehr groß geschrieben und bei Nichtgefallen garantieren Sie eine schnelle und Kostenlose Rückerstattung.
ES TRIFFT NICHTS ZU, ALLES NUR BEZRUG UND PURE ABZOCKE.
Ich habe mich weitere 3x beim Support gemeldet, NICHTS PASSIERT, WIEDER KEINE REAKTION.
DAS IST EINE BETRÜGERFIRMA, DIE WOLLEN NUR DEIN GELD, FINGER WEG!!!
Sie verdienen 0 Sterne, aber das geht nicht.

I had a problem with a product. I contacted customer service and they took care of the problem quickly.

Sehr guter Kundenservice! Schnelle und hilfreiche Lösungen!

Das Team von wloom hat super schnell auf meine Supportanfrage reagiert und viele Ideen eingebracht. Top!

Great! I've made a mistake with the Zipcode and even when it was allready shipped out they'd fixed it for me.

Leider zu laut und vibriert nur auf der selben Stelle vor sich hin. Meine Katzen haben es nur angestarrt, jedoch wurde der Spielreiz nicht geweckt. Ich wollte es mal ausprobieren, weil von der Zufriedenheitsgarantie die Rede war.

Nachdem ich mich beim Kundendienst meldete, um es zu retournieren, erfuhr ich, dass die Retoure in die USA auf meine eigene Kosten geht. Die Rücksendung hätte mich fast so viel wie das Produkt selber gekostet. Lohnt sich also nicht.

Die andere Option wäre 20% Rückerstattung vom Kaufpreis.

Beides überhaupt nicht zufriedenstellend. Dazu noch ein schlechtes Produkt mit viel Werbung, die zu viel verspricht.

Nicht empfehlenswert.

Mit dem Support war ich sehr zu frieden,
als sich ein kleines Problem mit einem Produkt zeigte.Man suchte rasch nach einer Lösung,welche gut gelungen ist.😃👍

Despite order being sent, it was possible to change the order from powerball 2.0 to powerball 3. Thank you.

Uns wurde die Bestellung auf den Ball 3 einfach und unbürokratisch updated! Klasse Dankeschön!

Der Ball könnte leider nicht rollen und ist nur auf der Stelle gehüpft. Dementsprechend war das Interesse unserer Katzen auch nicht vorhanden. Daraufhin kontaktieren wir den Support und es wurden uns Tipps gegeben die wir auch ausprobieren. Nichts half und wir kontaktieren den Support erneut und bezogen uns auf die Garantie. Leider hab es nur die Möglichkeit den Ball auf eigene Kosten nach Amerika zurück zu senden oder eine 20 % Erstattung zu bekommen. Das war leider nicht gut definiert und ist für mich ein falsches Versprechen. Sehr schade!

I had a problem with my Wloom Power Ball and contacted Customer Services for support. Alex got back to me very quickly, and provided excellent support - within two days of contacting the company I had a free replacement ball sent out to me. Would thoroughly recommend this company.

Super schönes Spielzeug

Helpful support and helped me with an issue promptly

My 2 cats were not interested in it at all. I feel the advertising is misleading as the ball mostly bounces in place and does not move across the floor fast enough to trigger cat hunting instinct. I asked for a refund and they demanded returning with original package and user manual, at my expense. So their advertising is a scam and their satisfaction guarantee is a scam.

Ich habe 2 mal den wloom Ball 2.0 bestellt, leider war in meinen kreditkarten Informationen die falsche Adresse hinterlegt… natürlich habe ich mich direkt an den Kundenservice gewandt, damit Sie die Lieferadresse eventuell noch ändern können, Alex hat mir recht schnell geantwortet und konnte die Lieferadresse wohl noch ändern! Super Sache, freue mich auf die Spielzeuge!

Customer service is incredibly fast and personalized.
They respond immediately and solve your problem

Ich erhielt in weniger Zeit eine Rückmeldung und war sehr zufrieden.

Hallo d Finger weg davon funktioniert nicht.
China schrott.