Wohnpalast.de レビュー 

Ich bin mit dem Angebot der Möbel sehr zufrieden. Habe schon öfters dort bestellt und es ist alles super.

Udate 19.09.2026:
Am 03.07.2026 wurde auch ein Schreiben der Verbraucherzentrale nach einer Rechtsberatung versandt. Auch hierauf gab es wieder keine Rückmeldung seitens Wohnpalast.
Dafür habe ich von Trustpilot am 17.09.2026 die Information bekommen, dass Wohnpalast meine Bewertung löschen lassen möchte, wenn ich keine Nachweise erbringe. Diese habe ich umgehend eingereicht.

_______________________________________________________

Vor dem Kauf wurden wir im Ladenlokal ausführlich zu einem Buffetschrank im Landhausstil beraten. Die Mitarbeiterin empfahl uns ausdrücklich, die Bestellung online aufzugeben und die gewünschten Anpassungen anschließend per E-Mail mitzuteilen. Genau so sind wir vorgegangen.

Wir bestellten unseren gewünschten Schrank mit der Bitte, uns vor der Bestellung noch einmal telefonisch zu kontaktieren, da einige Detail wie Beschläge, Höhe des Schrankes und Soft-Close im Bestellformular nicht angeben werden konnten. Wohnpalast bestätigte den Eingang der Bestellung und teilte mit, man werde sich bei uns melden.

Nach 4 Tagen hörten wir immer noch nichts von Wohnpalast, woraufhin wir den Kontakt telefonisch suchten. Der Herr am Telefon sagte, wir sollen unsere Sonderwünsche noch einmal in einer Mail zusammenfassen. Dies würde bei der Bestellung berücksichtigt. Unsere Sonderwünsche (geringere Höhe des Schrankes, Soft-Close-Schubladen, andere Griffe und Beschläge) haben wir daraufhin schriftlich per Mail übermittelt. Danach hörten wir wochenlang nichts mehr.

Bei der Lieferung stellten wir fest, dass keiner der besprochenen Sonderwünsche umgesetzt wurde. Zusätzlich schließt eine Tür nicht. Besonders ärgerlich war, dass auf mehrere Nachfragen per Mail über Wochen keine Reaktion erfolgte.
Erst als wir den Fall bei Paypal eröffneten, wurde innerhalb von wenigen Stunden reagiert und am Folgetag direkt mit einem Inkassounternehmen gedroht. In den späteren E-Mails wurde argumentiert, die Änderungen seien nie verbindlich bestätigt worden. Aus Kundensicht ist das schwer nachvollziehbar, da die Vorgehensweise zuvor genauso im Beratungsgespräch empfohlen wurde und die Änderungswünsche unmittelbar nach der Bestellung schriftlich eingereicht wurden.

Positiv ist lediglich, dass der Schrank geliefert wurde. Die für die Premium-Lieferung berechneten Zusatzkosten von 328 € waren bereits Bestandteil der Bestellung und keine Kulanzleistung.
Insgesamt fühlen wir uns hinsichtlich Kommunikation, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung enttäuscht und würden dort nicht erneut bestellen.

Wir haben uns mittlerweile rechtlichen Beistand gesucht und werden weitere Schritte einleiten müssen.

Hab genau das gefunden was ich gesucht habe

Super Stühle mit guter Qualität zum Top-Preis. Der Service und die pragmatische Handhabung waren hervorragend.

War mit meiner Tante im Geschäft, während meinen Ferien. War überrascht über das Angebot. Was mir besonders aufgefallen ist. Da meine Tante eine leichte Behinderung hat. Wurde Sie Aufmerksam bedient. Dankeschön.

WIR RATEN AUSDRÜCKLICH VON EINEM KAUF BEIM WOHNPALAST AB– insbesondere davon, im Voraus zu bezahlen, wenn man einen einfachen reibungslosen Ablauf erwartet. Wir haben online Möbel im Wert von ca. 2.500 € bestellt. Die angegebene Lieferzeit lag bei 14–29 Werktagen. Nach Bestellbestätigung und Zahlungsaufforderung haben wir den Gesamtbetrag vollständig im Voraus bezahlt. Im weiteren Verlauf war eine Kommunikation praktisch nicht vorhanden: Auf mehrere E-Mails zur Nachfrage des Lieferstatus wurde nie reagiert. Seit inzwischen zwei Wochen versuchen wir zusätzlich telefonisch Informationen zu erhalten – ohne Erfolg. Bei jedem unserer Anrufe wurden wir mit unterschiedlichen Begründungen vertröstet. Es hieß mehrfach, es lägen keine Informationen zu unserer Bestellung vor. Zudem wurden uns wiederholt Rückrufe zugesichert, die nie erfolgt sind. Im letzten Gespräch wurde uns sogar mitgeteilt, dass es möglich sei, dass die bestellten Möbel gar nicht mehr verfügbar sind. Gleichzeitig wurde uns nahegelegt, wir könnten ja stornieren, wenn uns die Wartezeit nicht passen, trotz bestehendem Kaufvertrag und bereits erfolgter vollständiger Zahlung. Zuletzt wurde uns mitgeteilt, ein Container mit Möbeln solle gestern eintreffen, möglicherweise seien unsere Artikel darin enthalten, genaue Informationen dazu gäbe es jedoch nicht. Man versicherte uns erneut eine Rückmeldung, die gestern erfolgen sollte und wiederum nicht erfolgt ist. Auf unsere erneute Nachfrage gestern Abend wurde lediglich erklärt, der zuständige Mitarbeiter sei bereits gegangen, man würde sich „ganz sicher“ am nächsten Tag melden. Wir warten gespannt und sind uns nicht sicher ob wir jemals etwas hören oder geschweige denn unsere Möbele erhalten werden. Insgesamt entsteht der Eindruck von fehlender Organisation, mangelhafter Kommunikation und keiner verlässlichen Kundenbetreuung. Unter diesen Umständen können wir den Anbieter keinesfalls empfehlen.

Haben am 09.08.2025 3 Möbel im Wert von Rund 5000€ vor Ort in Neuss gekauft. Das Personal vor Ort war auch freundlich und kompetent.
Der Liefertermin war mit 8-12 Wochen angegeben.
Leider sind wir mittlerweile in Woche 17 und werden seit Woche 12 erst auf telefonische Nachfrage immer wieder mit unterschiedlichen Aussagen vertröstet. Auf Mails wurde bisher nicht reagiert.
Das zugesagte Termine nicht gehalten werden schient mittlerweile leider zum Standard geworden zu sein aber warum ist das Unternehmen nicht im Stande von sich aus eine Statusmeldung abzugeben wenn Vereinbarungen nicht gehalten werden? Das ich pünktlich und vollständig Zahle wird ja schließlich auch von mir erwartet.

Update:
Die Möbel wurden am 10.12. mit 6 Wochen Verzögerung zum spätest genannten Termin geliefert. Bezahlt werden musste natürlich sofort. Der hauseigene Lieferant war natürlich nicht sehr glücklich darüber, dass ich vor Bezahlung erst alle Möbel ausgepackt und gründlichst gebrüft habe. Aber er blieb freundlich und machte auf meine Kritik der Kommunikation hin Andeutungen, dass er das nicht zum ersten mal höre.

FAZIT: Die Möbel sind wirklich gut. Von einem Kauf rate ich dennoch entschieden ab. Die Kommunikation und Intranzparenz lassen einen leider befürchten, dass eventuelle Mängel nur mit Anwalt einzuklagen sind.

Wunderschöne Landhaus Kommode.Ich bin echt überzeugt von der Firma, die Qualität von diesem Möbelstück ist überragend, die Mitarbeiter sehr freundlich und die Lieferung war erstaunlich schnell.Danke nochmals.

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 9.10.2025.

Zum Thema Sonderanfertigung: Der Schrank wurde gekauft, wie in den Geschäftsräumen in Neuss, gesehen. Es wurde zusätzlich vereinbart, dass er lediglich in der auch möglichen Farbe Weiß, gestrichen wird und die Schlossbeschläge nicht montiert werden, sondern nur beigelegt werden.
Dies wurde auch nicht ohne Aufpreis realisiert, wie von Wohnpalast angegeben, sondern es wurden 100€ dafür berechnet.
Gleichzeitig wurde mir über meine private Mailadresse folgende Drohung mitgeteilt.
Auszug aus der Mail vom 10.10.2025:

„Wir behalten uns ausdrücklich vor, diese Veröffentlichung durch unsere Rechtsabteilung auf Verstöße gegen §§ 186, 187 StGB (üble Nachrede / Verleumdung) sowie auf zivilrechtliche Schadensersatzansprüche wegen rufschädigender Falschaussagen (§ 824 BGB) prüfen zu lassen.

Wir fordern Sie daher höflich, aber bestimmt auf, Ihre Bewertung binnen 3 Werktagen zu überarbeiten oder zurückzuziehen, um eine rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.“

Ich bin gerne, die mir zur Verfügung stehenden Unterlagen, Trustpilot zur Einsicht zur Verfügung zu stellen.

Habe einen Eichentisch bestellt, die Qualität des Tisches ist hervorragend,gute Kommunikation und schneller Versand,danke nochmals an das Wohnpalast Team

Ich habe selten so eine persönliche Betreuung, insbesondere nach der Bestellung, erfahren. Herr J kümmerte sich persönlich darum, dass meine Bestellung richtig geliefert wurde und machte den Lieferanten Druck den Termin zu halten. Besten Dank.

Ganz große Frechheit. Aus 8- 12 Wochen Lieferzeit für einen Schrank sollen ganze 5 Monate werden. Und das alles mit Vorkasse. Das ist Kunden Verdummung !!!

Meine Erfahrung mit der Bestellung einer Kommode mit „8-12 Wochen Lieferzeit“:
tatsächliche Lieferzeit: 25 Wochen
Kontaktaufnahme seitens Wohnpalast: Null
Ergebnis nach 5 Kontaktaufnahmen: Null
Versprochene telef. Rückrufe: 0 von 5
Qualität bestellte Ware: mangelhaft

Habe eine Esszimmer Tisch bestellt und beim auspacken einen Schaden festgestellt, mir wurde eine Gutschrift erstattet.
Danke

Guten Tag zusammen,

dies ist meine erste Rezession, die ich verfasse. Es gab schon einige negative Erfahrungen mit dem Online-Handel, jedoch keine so negativ, wie diese.

Am 01. Juli 2025 habe ich mich, nach wochenlanger Suche, dazu entschlossen, mein Sideboard hier zu kaufen. Lieferzeit wurde mit 4-6 Wochen angegeben. Die Wochen verstrichen und es kam kein einziges Status-Update zu meiner Bestellung, woraufhin ich mich am 27. August per e-Mail nach dem aktuellen Stand erkundigte. Am Folgetag bekam ich die Antwort, dass die Bestellung vorraussichtlich Anfang September bei Ihnen eingehen wird. Der September zog vorbei und ich erhielt keine Informationen. Am 07. Oktober folgte dann schließlich die erlösende Nachricht: Das Sideboard sei eingegangen und versandbereit. Ich vereinbarte mit der Spedition (DHL 2-Mann-Lieferung) den 14. Oktober. Das Sideboad wurde wie vereinbart geliefert.
Einen Tag später hatte ich meine Helfer organisiert, um das Sideboard in die Wohnung zu tragen und packte das Paket aus. Woraufhin ist feststellen musste, dass der mittlere Fuß des Sideboards gebrochen war. Umgehend kontaktieren ich Wohnpalast telefonisch und schilderte die Situation. Es wurde gefragt, ob es denn stark beschädigt ist, oder man es reparieren könne. Ich solle Bilder machen und mich per e-Mail melden.

Natürlich wäre kleben eine Option gewesen, aber bei fast 1500€ erwarte ich selbstverständlich ein ganzes, neuwertiges Produkt.

Nachdem ich die Bilder geschickt hatte, bekam ich lediglich ein paar tröstliche Worte und den Hinweis, dass es sich um einen Transportschaden handeln muss und sie dafür keinerlei Haftung übernehmen. Also machte ich von meinem gesetzlichen Rückgaberecht gebraucht, packte das Sideboard wieder ein und es wurde nach ein paar e-Mails hin und her eine Retoure beauftragt.
Am 30. Oktober wurde das Sideboard dann, erneut per DHL, abgeholt.
Soweit - so ärgerlich. Ich musste 14 Wochen auf ein kaputtes Möbel warten. Da es innerhalb der Produktions- und Versandketten immer mal Verzögerungen geben kann, hätte ich über die über doppelt so lange Lieferzeit großzügig hinwegsehen können. Dafür kann ich durchaus Verständnis entgegen bringen.

Was sich der Inhaber, der mittlerweile persönlich die e-Mails schrieb, sich daraufhin leistete, ist mir unverständlich und ließ mich entsetzt zurück.

Am 06. November war noch keine Rückerstattung eingegangen und ich erfragte, wo mein Geld bleibt. Einen Tag später erhielt ich folgende Nachricht:
"Hallo Herr ...,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Rückerstattung wird zeitnah veranlasst. Die Sendung ist noch nicht bei uns eingetroffen.

Ihr Wohnpalast Team"

Ich dachte mir erst wenig dabei und war im festen Glauben, dass in der kommende Woche die Rückerstattung erfolgen wird. Doch ich täuschte mich gewaltig. Deshalb erfragte ich am 12. November erneut meine Rückerstattung. Einen Tag später kam dann folgende e-Mail vom Inhaber:
"Moin,

Die Anrichte ist noch nicht bei uns eingetroffen. Wir kümmern uns aber um die Lieferung. Die Gutschrift kommt jetzt zeitnah. Leider können wir nichts für die Schäden der Firma DHL!

Beste Grüße"

Und ab jetzt war ich sauer. Was interessieren mich hier noch die Schäden? Ich möchte mein Geld zurück. Die Ware ist seit zwei Wochen retourniert. Warum ist sie noch nicht bei euch eingegangen? Das ist doch nicht mehr mein Problem! Das Sideboard hat mein Grundstück verlassen und damit ist die Rückerstattung zu veranlassen!

Ich schrieb also, dass er sich doch darum kümmern solle, dass die Ware bei ihm eingeht und stellte ein Ultimatum bis zum 18. November 2024. Auf diese e-Mail bekam ich keine Antwort mehr.

Ich wartete bis 18 Uhr - keine Rückerstattung. Ich eröffnete eine Fall bei PayPal und siehe da! Am Folgetag wurde, ohne weiteres, die Rückerstattung veranlasst.

Das habe ich noch nie erlebt. (Persönliche Meinung, keine Unterstellung o. ä.) Mir scheint es so, als würde hier mit dem Geld der Kunden Geschäfte getrieben, da man sich aktuell augenscheinlich in einer schwierigen finanziellen Lage befindet. Anders kann ich mir nicht erklären, warum man zweieinhalb Wochen eine Rückzahlung vehement hinauszögert und verwehrt.

Ich kann nur jedem Raten, von diesem Geschäft Abstand zu nehmen. Die Möbel sind zwar schön, jedoch wird man hier als Kunde als dumm verkauft und unter den Bus geworfen, nachdem die Bestellung getätigt wurde.

Ein Jammer.

Edit: M. Jegodtka (Inhaber des Unternehmens) meldete meine Rezenssion am 22.11.2024 als unwahr. Sämtliche Belege, welche die Wahrheit meiner Rezension beweisen, wurden dem Trustpilot-Team zur Verifizierung zur Verfügung gestellt.

Ich habe bei der Firma Wohnpalast einen Schrank bestellt. Vorkasse. Bestelldatum: 25.7., Lieferdatum: 12.11. Das ist sehr lang.

Der Schrank ist schön und sein Geld wert. Das will ich hier nicht bewerten. Am Kundenservice aber kann die Firma noch sehr viel verbessern.

Ich habe per E-Mail eine Bestellbestätigung erhalten. Daraus ging für mich hervor, dass der Schrank nach Hause (an seinen Standort) geliefert wird. Das versteht sich bei Möbeln eigentlich von selbst, denn wer von uns kann schon schwere Möbel tragen? Und wenn nicht, dann muss sehr deutlich darauf hingewiesen werden. Das hat Wohnpalast nicht getan. Dazu unten mehr.

Monatelang habe ich immer wieder nachgefragt, wo meine Lieferung bleibt. Wie auch andere, die hier berichtet haben, erhielt ich stets die Meldung, der Schrank sei nun bereit zur Abholung durch den Spediteur, so als ob der Spediteur die Verzögerung zu verantworten hätte. Schließlich erhielt ich ein Lieferdatum und einen Anruf von der Spedition, die mir sagte, der Schrank werde frei Verwendungsstelle geliefert. Als der Schrank dann ankam, stellte sich heraus, dass das angeblich nicht stimmt. Ich hatte meine Bestellbestätigung aber auch so aufgefasst und deswegen keine Träger organisiert. Also wurde der Schrank erst einmal wieder mitgenommen.

Dann musste ich erneut wochenlang auf einen neuen Liefertermin warten. Erst als ich mit Rücktritt vom Kauf drohte, geschah dann etwas. Man bot mir dann an, weitere 200 € (!) zu bezahlen, damit der Schrank vom LKW an seinen Bestimmungsort gestellt würde. Das habe ich natürlich nicht angenommen. Für das Geld hätte ich acht Träger (!) für 2 Stunden (!) bekommen.

Obwohl mir der Schrank gefällt, werde ich nicht erneut bei dieser Firma kaufen und auch jedem davon abraten. Es handelt sich hier um ein weiteres Beispiel für die Servicewüste Deutschland. Man muss es leider so deutlich aussprechen: Das wäre IKEA nicht passiert.

Am 25.03.2024 habe ich ein Bufett mit Anrichte, einen großen Tisch mit Einlegeplatten und eine Truhenbank bestellt und komplett bezahlt. Anzahlung war nicht möglich. Avisierte Lieferfrist waren 12-16 Wochen.
Am 18.07. teilte man mir mit, dass die Möbel am 20.07. geliefert werden können - da ich mich im Urlaub befand und man mir keinen anderen Termin anbieten konnte, musste ich das in der Familie organisieren.
Geliefert wurden dann aber nur Bufett und Anrichte.
Nachdem ich die Teile ausgepackt hatte, ohne die Pakete, die im Speisezimmer abgestellt worden waren, groß zu bewegen, klirrte es bei Auspacken des letzten Vitrinenteiles und ich musste feststellen, dass eine Scheibe zerbrochen war. Das war m.E. weder mein Verschulden, noch das des Transporteurs, sondern lag an der mangelhaften Verpackung (dünne Folie und dann nur die Pappe außen herum). Auf meine nachfolgende E-Mail mit Bitte um Nachbesserung wurde nicht reagiert. Nachdem ich telefonisch Erfolg hatte, wurde bestritten, dass der Schaden durch die Lieferung verursacht worden ist. Nach langem Hin- und Her in sehr unfreundlichem Ton seitens des Möbelhauses, hat man mir zugesichert, dass man mir die Kosten des Glasers vor Ort erstattet, jedoch maximal 30 €. Es war nicht leicht, einen Glaser vor Ort zu finden, der solche kleinen Arbeiten noch ausführt. Auch war das nicht mit 30 € getan. Unabhängig von diesem Schaden habe ich auch feststellen müssen, dass die Arbeiten am Holz sehr unsauber ausgeführt waren (Ecken und Kanten).
Nachdem ich einen Monat später noch keine Rückmeldung bzgl. des Verbleibes der restlichen Möbel hatte, habe ich nachgefragt. Eine Antwort kam aber leider nicht. Erst nach nochmaliger Nachfrage am 08.09., also wieder einen Monat später, teilte man mir mit, dass die Ware bald eintrifft und 04.10. teilte man mir dann mit, dass die Ware an den Logistiker übergeben worden ist. Am 15.10. wurden dann Tisch und Bank geliefert - also knapp 7 Monate nach der Bestellung! Auch hier wieder mißerable Verpackung.
Am Tisch ein Teil einer Ecke weggebrochen, 2 Spannverschlüsse zur Fixierung der Einlegeplatten defekt, an einem Tischbein ein Stück abgesplittert - das alles infolge mangelhafter Verpackung, so dass die Tischplatten Spiel hatten und vermutlich dadurch die Schäden entstanden sind. Außerdem aber auch hier wieder unsaubere überstehende Kanten, schlechte Verleimung .... Und auch hier nach Mängelanzeige keine Rückmeldung. Auch die Erstattung der Kosten des Glasers erfolgte nicht.
Ich kann nur sagen - Finger weg, wenn man sich nicht maßlos ärgern will.

Buffet Neuss bestellt am 29.06., ursprüngliche Lieferzeit 6-8 Wochen, Mitteilung von WP am 01.08. Lieferzeit würde 8-12 Wochen betragen, Mitteilung am 09.09 Lieferung käme in 10-14 Tagen, Mitteilung am 25.09. die Lieferung käme nun in KW42 oder KW43. Ende KW42 und der Händler hat auf zwei Mails vom 17. und 18.10. nicht geantwortet. 16 Wochen seit Bestellung wir haben keine Ware erhalten. Liefertermin wurde dann von ursprünglich 6-8 und nun bereits 16 auf 20 Wochen geschoben. Glücklicherweise mit Paypal gezahlt und umgehend Geld zurück erhalten.
Maximal unseriös.

Wenn man zeitlich nicht drauf angewiesen ist , ist alles ok. Im Januar bestellt und im Juli geliefert. Aber immer freundlich Kommunikation 👍. Die Möbel sind fantastisch , genau dass was wir wollten . Danke