Wompi レビュー 3

Nuestra experiencia con Wompi ha sido absolutamente frustrante y perjudicial para nuestro negocio. No puedo recomendar esta plataforma bajo ninguna circunstancia. Los problemas principales se resumen en tres puntos críticos:

1. Tasa de rechazo absurdamente alta e injustificada
El porcentaje de transacciones rechazadas es alarmante. Lo más grave es que cualquier transacción legítima que Wompi declina, pasarelas robustas y confiables como PayU o Mercado Pago la procesan sin ningún inconveniente. Esto demuestra una falta de madurez en sus sistemas de prevención de fraude, los cuales terminan castigando al comprador honesto y espantando a nuestros clientes.

2. Opacidad total en los motivos de rechazo
Cuando una venta se cae, Wompi ofrece "motivos de rechazo" que no son más que plantillas genéricas y ambiguas. No aportan ningún valor, no explican la causa real del problema y nos dejan a los comercios —y a los propios clientes— a oscuras, sin saber cómo proceder o qué corregir.

3. El peor "Servicio al Cliente" del mercado
Intentar solucionar algo con ellos es perder el tiempo. Su soporte es un bot de WhatsApp mal programado y cíclico, capaz de pedirte el NIT y el nombre de la empresa innumerables veces en una misma interacción sin llegar jamás a una solución. Lograr contacto con un humano es como ganarse la lotería; las interacciones resultan en un esfuerzo inútil y una pérdida de horas de trabajo valiosas.

Si su comercio valora sus ventas y la experiencia de sus clientes, no use Wompi. Optar por ellos es sinónimo de perder dinero, tiempo, paciencia y sobre todo, clientes, pues al final terminan atribuyendo el problema al comercio.

Teniendo en cuenta que hacen parte de una empresa más grande (Bancolombia - Grupo CIBEST) me parece sorprendente que la plataforma parezca ser desarrollada por amateurs. Después de 10 meses de usar su nueva interfaz, aún aparece un molesto pop-up que me invita a hacer un recorrido de funcionalidades!!

En términos de usabilidad es evidente que no hay ningún interés en mejorar la interacción de los usuarios con el producto. No es raro que en lugar de los nombres de los botones de repente aparezcan las variables que invocan dichos textos, en estos casos al usuario le toca intuir dónde queda cada cosa. En otras palabras, lanzan a producción versiones aún sin probar.

Las opciones que con seguridad son las más usadas a diario por cualquier comercio están innecesariamente ocultas dentro de menús de manera ilógica.

El nivel de transacciones declinadas es absurdamente alto. Muchos de nuestros clientes prefieren MercadoPago o Payu Latam pues las mismas transacciones que Wompi rechaza (justificadas con mensajes crípticos que o bien están en inglés o son mensajes que sólo entendería alguien experto de seguridad bancaria), son aceptadas sin problema por cualquier otra plataforma. Los reportes diarios que envían sobre transacciones no son útiles y se convierten en una molesta forma de spam, en cambio no envían notificaciones realmente importantes como por ejemplo, la declinación de una transacción.

En fin, la lista de fallas, defectos y carencias de Wompi es larga, pero seguir mencionando cada problema con este producto no es otra cosa qué perder el tiempo, pues su equipo no escucha ni está interesado en hacer de esta una plataforma medianamente buena.

La UNICA ventaja que ofrece es un costo un poco más favorable en comparación con sus competidores y la facilidad de ingreso para empresas con cuentas bancarias activas en Bancolombia.

Desde que creé la cuenta fué un completo desastre, el menú izquiero nunca funcionó y no me permitía acceder a las páginas para integrar la pasarela de pago, me reuní con soporte para revisar lo que sucedía y nunca resolvieron, son unos ineptos que solo sirven para hacerle perder tiempo a la gente