WOUF レビュー 27

WOUF からの回答

2026年2月9日

Bonjour Manon,

Nous sommes désolés d'apprendre cette situation. Notre équipe du service client va vous contacter directement pour examiner votre dossier, effectuer les démarches nécessaires et procéder aux remboursements correspondants.

Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Passez une bonne journée,

L'équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年10月21日

Bonjour Noële,

Nous lisons votre message avec une grande tristesse et nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour la mauvaise expérience de qualité avec votre banane en éponge. Chez WOUF, nous prenons note de toutes les plaintes et travaillons quotidiennement pour améliorer la qualité de nos produits.

Concernant la résolution de votre problème, étant donné que votre achat a été effectué dans une boutique, le point de vente a ses propres politiques de gestion des retours et des défauts et est l'entité qui doit vous proposer une solution.

Nous regrettons que la situation ne soit pas résolue à ce jour. Si l'achat avait été effectué sur notre site web et selon nos politiques de gestion des défauts, nous vous aurions déjà effectué un échange de produit, comme cela a été discuté dans nos échanges précédents.

Nous espérons sincèrement que la boutique pourra rapidement trouver une solution pour vous.

Attentivement,

L'équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年9月8日

Dear Aurora,

We are truly sorry to hear about your frustrating experience with our customer service. This is a severe failure on our part, and it is not the level of service we strive to provide.

Please accept our sincerest apologies for the issue you've had with your Lanzarote Waistbag. As mentioned in our latest response, even though you haven't had luck with the item you purchased, we will continue to improve thanks to your feedback. As we indicated, your purchase was made at a retail store which has its own return and defect management policies, and we recommend that you review it with them.

Thank you for all your feedback. We promise to work on improving in all aspects of this case, and we hope to have the opportunity to regain your trust.

Best regards,

The WOUF Team

WOUF からの回答

2025年9月8日

Bonjour Marie-Laure,

Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue.

Nous avons récemment fait face à de graves erreurs techniques et de livraison. Nous savons que cela n'excuse en rien votre situation, mais nous tenons à vous assurer que nous ne sommes pas une arnaque. Nous sommes une entreprise familiale qui s'efforce chaque jour de s'améliorer.

C'est la raison pour laquelle nous considérons des retours comme les vôtres, bien que douloureux, comme des outils précieux pour nous aider à grandir.

Nous vous proposons d'ailleurs une compensation à tous les clients qui ont été touchés.

Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance.

Passez une bonne après-midi,

L'équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年8月20日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons chaque jour pour nous améliorer grâce aux commentaires de nos clients.

Selon nos dossiers, nous avons bien répondu à vos deux messages, et il est possible que nos réponses ne vous soient pas parvenues.

Si votre problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous traiterons personnellement votre cas avec la plus grande attention.

Passez une bonne après-midi,
L'équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年8月20日

Bonjour,

Un immense merci pour votre message ! Nous sommes ravis de lire que votre première commande vous a apporté entière satisfaction et que les sacs sont à la hauteur de vos attentes.

Savoir que la livraison s'est déroulée parfaitement et que vous êtes enchantée par la réactivité de notre équipe est notre plus grande motivation.

Merci de votre confiance. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau !

Passez une bonne après-midi,
L'équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年8月20日

Bonjour,

Un immense merci pour votre message si positif ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes si satisfaite de la qualité des produits et de la rapidité d'envoi.

Nous transmettons vos remerciements aux équipes, votre reconnaissance est une grande source de motivation pour nous. Nous mettons un point d'honneur à toujours être réactifs.

Merci de votre confiance et de votre recommandation !

Passez une bonne après-midi,

L'équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年8月20日

Hello,

Thank you so much for your kind words! We are absolutely thrilled to hear you're happy with our products and appreciate our service. Providing a great experience is our top priority, and your feedback means a lot.

Have a great afternoon,
The WOUF Team

WOUF からの回答

2025年8月20日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que l'un de nos produits ne vous ait pas donné satisfaction et que le processus de retour vous semble abusif. Nous comprenons votre frustration.

Nous vous informons que, selon notre politique de retour, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Les frais de réexpédition sont à la charge du client. Nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos services à l'avenir.

Nous restons à votre disposition pour organiser le retour.

Passez une bonne après-midi,

L'équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年8月20日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante et les coûts élevés que vous avez dû supporter. Nous comprenons votre déception.

En tant que petite entreprise familiale, nous travaillons sans relâche pour nous améliorer, réduire les coûts pour nos clients et perfectionner notre service. Vos commentaires sont très précieux et seront pris en considération.

Merci de votre compréhension.

Passez une bonne après-midi,
L'équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年5月27日

Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande vous est parvenue rapidement et que la housse vous plaît. Votre retour positif nous fait très plaisir.

À bientôt sur WOUF !
L’équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年5月27日

Bonjour Dominique,

Merci pour votre message. Après vérification, nous ne proposons ni cocon ni tapis pour voiture dans notre boutique. Il est possible que votre commande ait été effectuée auprès d’un autre site portant un nom similaire au nôtre.

Si vous avez le moindre doute ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : customercare@wouf.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.

Bien à vous,
L’équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年5月26日

Bonjour Julie,

Nous sommes désolés pour cette situation. Après vérification, nous ne trouvons aucune commande passée sous votre nom sur notre site officiel www.wouf.com. Il est possible que l’achat ait été effectué auprès d’une autre boutique.

Si vous avez besoin d’assistance pour vérifier l’origine de votre commande ou pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : customercare@wouf.com.

Merci de votre compréhension,
L’équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年5月14日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience, mais après vérification, nous ne trouvons aucune commande passée sur notre site officiel www.wouf.com, ni aucun message de votre part sur nos canaux de contact. Il est possible que vous ayez effectué votre achat sur un site au nom similaire mais qui n’est pas affilié à nous.

Si toutefois nous nous trompons, nous vous invitons à nous contacter directement à customercare@wouf.com afin que nous puissions vous aider.

Merci de votre compréhension.

L’équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年5月7日

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre votre situation et souhaitons vous aider au plus vite. Pour information, tous nos produits sont fabriqués à Barcelone et nous n’expédions jamais depuis la Chine.

Nous ne retrouvons pas de commande associée à votre nom. Pour commencer, merci de bien vouloir écrire à notre service client à l’adresse customercare@wouf.com en nous envoyant les informations liées à votre achat (nom, email, numéro de commande si disponible).
Nous vérifierons d’abord si la commande a bien été passée sur notre site officiel, puis nous chercherons ensemble une solution.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe WOUF

WOUF からの回答

2025年5月7日

Thank you so much for your kind words! We’re really happy to hear you love your makeup and toiletry bag and that your order arrived quickly in the UK. We understand how important tracking is for peace of mind, and we’re currently working on improving this part of the experience for the UK deliveries.

Thanks again for giving us a chance — we look forward to your next order!
The WOUF Team 🌟