Booking.com レビュー 797

Une honte Booking, pompe à frique.
1h d’attente pour que sa raccroche sans aucune raison. 3 jours que j’essaye d’avoir un service mais à chaque fois sa raccroche ou alors il me font répéter le problème milles fois. A boy cott

Booking's platform has been hacked multiple times. If you are a victim of this, Booking.com is the last party that will help you. They do this by constantly transferring you to another telephone/help line with long waiting times

6,9E pour modifier un vol via Booking. 45 minutes d'attente avec une IA qui ne fait rien. Chez Transavia, réponse en 2 minutes.
Service payé, service absent, passez en direct chez Transavia

het meest waardeloze bedrijf die ik ooit heb meegemaakt. ik kom erachter dat waar ik wil boeken niet beschikbaar is bij bookin.com dus ik zoek ook op op airbnb enz want wil daar graag heen en het was zo raar dat niks beschikbaar was aan meerdere vakantiewoningen bij booking.com. en dan bedoel ik volledig onbeschikbaar!!? maar idd raad eens? het blijkt op airbnb dan dus wel beschikbaar!! en op booking.com niet. en het blijkt idd een grove fout te zijn bij booking.com maar ze doen er niks aan. het intreseert ze niet. dus je kan als bedrijf geld betalen om op booking.com te staan maar als er wat mis is dan hebben ze geen zin om je te helpen joh. dus ik raad iedereen aan om via airbnb te gaan boeken!! ik ga dat ook doen. ik raad aan booking.com te boycotten. oh ook vooral NIET je vakantiewoning aanbieden op booking.com. doe het op airbnb, die kunnen wel normaal doen!! 100% waardeloos deze booking.com

Mijn ervaring met Booking.com als host is helaas zeer teleurstellend. Het heeft mij ruim vijf maanden gekost om mijn accommodatie succesvol te laten registreren. Gedurende deze periode werd mijn listing herhaaldelijk gesloten zonder duidelijke uitleg, waardoor deze niet boekbaar was.
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en diverse formulieren en documenten aangeleverd om aan te tonen dat ik de eigenaar en verhuurder ben. Toch werden deze telkens afgewezen, zonder heldere toelichting. Achteraf bleek het om een relatief eenvoudig punt te gaan dat met betere communicatie snel opgelost had kunnen worden.
Daarnaast heb ik de communicatie als moeizaam en soms onprofessioneel ervaren. In sommige gevallen werd ik niet goed geholpen of werd het gesprek abrupt beëindigd. Dit alles heeft geleid tot onnodige vertraging en gemiste boekingen.
Ik hoop dat Booking.com in de toekomst meer aandacht besteedt aan duidelijke communicatie en betere ondersteuning voor nieuwe hosts.

booking.com making money by assisting criminals

Extremely disappointing and unacceptable experience with Booking.com.

I arrived on time, unlocked the door of my booked entire apartment and stepped inside. Without any prior notice or permission, the host suddenly opened the door and stood there staring at me. I felt extremely unsafe and immediately left.

Instead of helping me, the host then falsely marked the entire booking as “No-Show” – even though I was physically there and have clear video evidence of the incident. Booking.com knows about the video and the facts.
Because of the false No-Show claim, I was locked out of the apartment from the very first day. I had to pay the full amount for the entire stay, but I was not allowed to use the property at all. I was forced to book and pay for a completely new hotel for the whole week.

Booking.com refuses to refund me, saying they can only act if the host agrees – which of course he does not. This means a guest can be made to feel unsafe, be locked out of their paid accommodation from day one, lose the entire payment, and Booking does nothing about it.

This is not customer service. This is a complete failure to protect paying customers.
I would strongly advise everyone to think very carefully before booking through Booking.com, especially with non-refundable rates. In serious cases, they offer almost no real support.

Never using Booking.com again.

Problème non résolu depuis près d’un mois malgré de multiples relances.

Suite à une mise à jour de l’appli cation qui a généré une connexion via Apple creant un doublon de compte, j’ai dû moi-même reconstituer l’ensemble de mes réservations sur un seul compte (5 séjours complétés au total en 1 année ).

Le problème technique est aujourd’hui résolu mon compte principal Google affiche bien dans l’historique les 5 réservations , mais mon statut Genius 2 ne s’active toujours pas, alors que toutes les conditions sont remplies.

Le service client répond systématiquement à côté, renvoie vers des procédures déjà effectuées, ou boucle entre email, chat et téléphone sans traitement réel du problème.

Très décevant pour une plateforme de cette taille. J’attends désormais une prise en charge sérieuse et une mise à jour manuelle de mon statut.
Auquel cas, j’irai directement m’adresser à un médiateur touristique.

BOOKING.COM cancelled a booking without consulting me. I then went ahead accommodating the guest without any pay. I complaint about receiving my cancelled booking fee back but never received nothing. The guest basically stayed for free and did not bother paying me directly......not happy ....If this happens again I shall close my account

Two separate experiences confirmed that Booking.com does not support its customers when things go wrong.

Experience 1 — Double booking in Poland: I booked two properties within minutes of each other after the app showed an error on the first booking, giving no confirmation it had gone through. Both bookings were charged. Despite the circumstances being clearly accidental and the timestamps proving it, Booking.com refused to assist with a refund for the duplicate booking. I was left paying for two properties for the same weekend.

Experience 2 — Italy, three properties: None of the three issued a fiscal receipt (ricevuta fiscale) despite repeated requests — a legal obligation under Italian tax law. Booking.com's response was to forward my message to the property and suggest I call them myself. When the property didn't respond, they sent me an email confirming this — as if that were a resolution. No escalation, no intervention, no accountability. I have since filed reports with the Agenzia delle Entrate for all three properties and escalated to the EU Online Dispute Resolution platform.

In both cases the pattern was identical: Booking.com hides behind its cancellation policies and property partners while leaving guests with no recourse. If you are a business traveller who needs proper documentation or basic consumer protection, book directly or use a platform that actually stands behind its customers.

I will not be using Booking.com again.

I had a very disappointing experience with Booking.com.

I made a reservation for a hotel in Barcelona for 2 adults and 2 children for 3 nights. The total price was 8,400 CZK. The booking was confirmed and fully paid.

Shortly after, I was contacted and informed that there was a “pricing error” and that the actual price should be around 64,000 CZK. I refused to accept this change, as the original price did not seem obviously incorrect for this type of stay.

Despite this, the reservation was unilaterally cancelled. While I did receive a refund, Booking.com refused to provide any compensation or assistance, claiming it was the hotel’s fault.

As a customer, I used Booking.com as the platform to make the reservation, and I expected them to take responsibility and offer a fair solution. Instead, I was left to find alternative accommodation at a significantly higher price, without any support.

This experience shows a lack of customer protection and accountability. Based on this, I cannot rely on Booking.com for secure bookings in the future.

Absolutely unacceptable. My reservation was fully paid and confirmed, yet it was cancelled just 6 hours before check-in because the hotel was “full.”

This is clearly poor overbooking management. A confirmed booking must be honored. No proper alternative or equivalent accommodation was offered.

I was left stranded at the last minute, forced to find another hotel in urgency, causing stress and additional costs.

This level of unprofessionalism is unacceptable. I strongly advise others to avoid this property.

If I could give 0 stars I would, but it isn’t an option. Even after multiple posts that an apartment was empty and under construction, we were never notified of the issues and found out when we arrived. The booking.com customer service was horrible, I wasn’t allowed to speak with a manager, and they wanted us to “wait” for an hour for other options that we could select from (to pay more money for) while they validated our claim was accurate. The 3 past people that were supposed to stay there had the same issue and posted reviews and no one contacted us! Why???? What is wrong with Booking.com? Never again.
On the bright side we ended up at a Hilton Double Tree Biscayne Bay in Miami and they upgraded us for free to the penthouse suite. I am a Hilton fan for life now!

Zeer slechte ervaring met de klantenservice. Ik moet mijn vluchten annuleren door alle annuleringen en wijzigingen op mijn tickets maar kan niemand bereiken!!!!

Gisteren heb ik in totaal twee uur aan de telefoon gehangen om hulp te krijgen. Na lang wachten kreeg ik eindelijk één medewerker te spreken, die mij vervolgens wilde doorverbinden naar een andere afdeling. Helaas werd de verbinding daarna gewoon verbroken.

Resultaat: twee uur van mijn tijd verspild en nog steeds geen oplossing.

Dit is echt onacceptabel. Je verwacht van een groot platform dat klanten serieus worden geholpen, maar in plaats daarvan word je eindeloos in de wacht gezet en uiteindelijk zonder hulp achtergelaten.

Ik hoop dat dit serieus wordt genomen en dat de klantenservice snel verbetert, want dit is absoluut niet de service die je mag verwachten.

J'ai réservé un appartement via booking à Barcelone du 22/02 au 27/02.
Dans la nuit du 25 au 26, nous avons été cambriolé pendant que nous étions dans l'appartement.
Mes enfants de 9 et 13 ans ne souhaitaient logiquement pas rester une dernière nuit dans ce logement. Nous avons donc passés la journée du 26 au commissariat puis à la recherche d'un hôtel en dernière minute. Nous l'avons pris sur booking.

Nous avons été remboursé de la dernière nuit dans le premier logement d'un montant de 158 euros. Par contre, ils ne veulent rien entendre concernant le logement que nous avons du prendre pour la dernière nuit qui nous a couté 282 euros.

Le service après vente est déplorable, ils n'ont aucun pouvoir et essaient juste de faire passer la pillule.

Je me suis donc retrouvé avec des affaires volés (ordinateur, sac à mains, tablette pour environ 4500 euros) que booking ne veut pas prendre en charge, une nuit complémentaire (282 euros) que booking ne veut pas prendre en charge ni même faire un geste commercial pour compenser la différence entre la dernière nuit à 158 euros remboursés et celle que nous avons du prendre à 282 euros.

Et je ne parle pas des deux dernières jours horrible et perdus de nos vacances...

I have been a booking.com customer for many years and have always had good experiences however, in today’s world of travel delays are inevitable and booking.com does not allow on their website for a modification of a vehicle rentalreservation only a cancellation. And they will charge you for the cancellation and if you try to get a refund, they will not do so stating that you should have called instead of canceling, even though all you wanted to do was modify your arrival time we had to cancel our reservation several times and were charged for those with no refunds. I will never use this travel service again and it’s a shame because we are at a place now where we will be traveling quite a bit so enjoy that little bit of money that you gotbooking.com.

Booking a décidé de faire la sourde oreille, si un enfant meurt d'électrocution, cela ne les atteint pas :
• Un fil électrique nu, alimenté en électricité, était visible dans le salon — sans aucune protection isolante.
• Des vis métalliques ressortant du bâti présentant un risque de blessure.
• Localisation trompeuse.
• Insonorisation annoncée mais inexistante.
• essuie présentait des taches marron.
• Fenêtres mal posées, avec étiquettes toujours collées dessus.
• Absence de rideaux ou de protection visuelle : les voisins pouvaient voir dans la douche.
• Moisissures sur les joints des fenêtres.
• Salpêtre dans la cuisine.
• Canapé sale, non aspiré.
L'ensemble de ces problèmes a été signalé au propriétaire durant notre séjour. Celui-ci a refusé de prendre ses responsabilités.

Hotel gereserveerd via Booking. Je wordt gek van het aantal emails dat je ontvangt met allemaal onzin bijlagen.
En het belangrijkste, de factuur, ontbreekt.
Echt een hele slechte service.
Voortaan maar direct bij het hotel boeken. Daar was men wel heel zorgvuldig en aangenaam.

Jamais plus!! ,si vous avez un décès en vous y rendant (accident route)je vous défie d annuler votre voyage

C'est de pire en pire. Ma dernière location avec eux n'avait rien à voir avec ce que j'avais réserver, j'ai eu un appart sordide et impossible de rentrer ou de sortir entre minuit et 8h !. Et ni le loueur ni le service client de Booking n'ont répondu quand je leurs envoyait des mésusages .

J'ai réservé vol intérieur avec booking en thailande mais nous avons reçu le jour même deux modification d'horaires alors que nous avions une correspondance à prendre pour rentrer sur Paris. Réponse de Booking, nous ne gérons pas les modifications et réponses de la compagnie aerienne: vous ne pouvez pas modifier un vol pris par booking. Résultat réservé directement avec la compagnie aerienne sans passer par booking cela vous évitera des tracas....