ActivoBank レビュー 

Banco que revela falhas a nível criminal!

Confirmaram por telefone um credito que uma rent a car tinha feito para cancelar uma transacção duplicada numa segunda feira para depois na quarta feira a desconhecerem por completo e fazerem desaparecer do meu extracto causando um saldo negativo incorrecto. Este crédito aparecia no meu extracto no Domingo em que foi creditado na conta pelo comerciante mas infelizmente nao tenho captura de ecrã para comprovar a falha informatica grave do sistema deste banco desastroso.

Se a gestão do Banco de Portugal servir para alguma coisa devia fechar este banco apos investigarem a minha queixa.

Nada a apontar. Era cliente do banco ctt e tinha montes de problemas com o banco em questão além das limitações do mesmo. Sou cliente do activobank à mais de 1 ano e nunca tive problemas com o banco e sempre que surgiu algum infortúnio (do género de me esquecer de algum código ou precisar de alterar alguma coisa) foi me resolvido rapidamente.

I need .csv format to download my transactions.

Lack of transparency.

After providing all of my personal data, documents and making a video call (had to try multiple times because activobank did not respect at least two scheduled appointments) , after sending my salary slip, Activobank denied to open an account for me (I'm a French citizen of Russian origin working and residing in France since 2015) : "After reviewing the documents you submitted, we verified that you do not fulfil the necessary conditions to complete the Account Opening."

What seemed to bother them is "Since you live and work in France, why are you opening an account in Portugal?"

At the same time, on reddit there's a lot of reviews where European (also non-Portuguese!) residents were accepted by Activobank.

Obviously, my documents are perfectly fine.

Fortunately, I wasn't just waiting for that slow buggy Activobank.

Another bank (in Spain this time) opened an account for me in just 1 businesses day. With exact same documents.

The only benefit is that you don't pay monthly fees. With Revolut entering the Portuguese markets, ActivoBank lost all its USP.
My experience with ActivoBank for the last 6 or 7 years has been full of pain. Everything is extremely difficult, since opening a joint account to update the phone number or address. Don't even try to use their online call feature - you can't hear, you can't put the phone next to your ear because it disconnects, you have to always be touching the screen otherwise the phone disconnects... Transferring money if it is more than 1k is another big pain. I have to send money spread for a couple of days because transfers above 1k are blocked - you must provide information in ways that are not possible to do during hours that most of the time I'm working, and I can't spend the time to execute.
Bye-bye ActiBank, Hello Revolut.

Pior banco de Portugal.

Não serve para nada, é melhor ter tudo em Revolut.

I've been a customer for over a decade and in terms of commissions, I can't complain. However, banking services aren't just about fees.

That said, yesterday I considered a personal loan to obtain liquidity, since last year I bought a property outright and therefore became short of capital. However, the APR is higher than that of a competing bank, so I tried to negotiate the APR at Activobank to 1% to 1.5%, so as not to take my "business" (interest to be paid) to the competition.

Well, here's where the problems arose:
1) First, I was informed that it wasn't possible to negotiate;
2) Then, when I countered with "everything can be negotiated", I was informed that to negotiate the APR, I would have to make a fixed-term deposit for the same amount as the desired personal loan. If people don't understand the ridiculousness of this information, then there's no point in reading any further.

3) I requested to speak with the supervisor, who proposed the following:
3.1) First, provide a real guarantee, which I refused... I will not provide a guarantee, with all the time and expenses that this would entail, just to negotiate the APR at 1% to 1.5%. I emphasize, Activobank requires a real guarantee to NEGOTIATE the APR, not to actually reduce the APR, but to negotiate the APR!!! In any case, such a requirement is totally absurd, as we are talking about 1% to 1.5% of the APR, we are not even talking about values.
3.2) Then, withdraw my Savings Certificates Cat. E, which I refused... this suggestion is incomprehensible. If I were to withdraw my Savings Certificates Cat. E, I wouldn't request a personal loan.
3.3) Knowing that I have 2 fully paid-off properties, Activobank suggested obtaining a mortgage loan, with all the consequences that come from it, namely time and associated expenses, expenses that I know are higher than the interest on the personal loan I intend to take out.

3.4) Last year, before buying a second property, I intended to make a fixed-term deposit of one hundred thousand euros. At the competitor, I found a gross rate of 4% and tried to negotiate the same rate with Activobank, which was refused by the bank, which is why I transferred that amount to the competitor where I made the fixed-term deposit with that gross rate of 4%.

What is evident here, repeatedly, is a total lack of reasonableness and I would even say a lack of management capacity on the part of Activobank, which makes this bank incompatible with the simplicity and modernity that it claims to have.

And I ask: is it worth keeping my salary account at Activobank, since in things as simple as term deposits and personal loans, the bank complicates things instead of simplifying them, demonstrating a total lack of reasonableness when trying to negotiate, or is it better to switch to a competitor's bank where it's not even necessary to negotiate because it's more competitive?

Vivo no Reino Unido e mantenho uma conta no ActivoBank apenas como reserva. Recebi recentemente um aviso formal a informar que devo 0,10€. Fico impressionada com o nível de vigilância financeira: mesmo a milhares de quilómetros de distância, o banco não perde de vista os meus dez cêntimos. Meus "centimentos" no mínimo ridículo 😂😂😂

Nos movimentos do meu cartão apareceram duas operações suspeitas e pedido de verificar movimentos e autorizar/nao autorizar, caso nao autorizar cancelar o cartao. Liguei ao banco para verificar a situaçao. Confirmaram e disseram para seguir aos passos. Fiz cancelamento do cartao em homebanking. Entretanto os valores estavam tres dias em estado pendente e mesmo depois da minha nao autorização de debitar foram debitados por volta de 40 euros. Eu pergunto, ha alguma segurança nas contas do banco? NAO. Liguei logo ao Activobanco e disseram que a situaçao esta em analise e muitas vezes o valor depois nao devolvido. Como é possivel acontecer isto?
Perdi toda a confiança ao banco.

Tenho o aplicativo e conta do Activo Bank. O aplicativo é prático, útil e fácil de usar. Mas o cliente não consegue atualizar os dados pessoais no aplicativo porque dá sempre erro e não atualiza. E para resolver um problema de reembolso com este Banco por alguma razão ou situação com factos demoraram a responder e a resolver o problema com o cliente. Por isso não dou 5 estrelas por essas razões. De resto o Activo Bank é um bom Banco no geral em tudo.

Ora na minha opinião são mais os aspetos positivos que negativos, havendo muito espaço para melhorar.
O sistema de adesão, a aplicação e o facto de ser gratuita são pontos muito fortes. O facto de poder criar contas conjuntas, contas individuais, poupanças e ver tudo no mesmo sítio é excelente e um verdadeiro "docinho" ao consumidor.
Os pontos fracos, sem dúvida são as taxas de juros praticadas, que não são as mais atrativas do setor, nem tampouco o modelo de cálculo - poderiam ter optado por assumir a vanguarda e usar um modelo com juros compostos, mas têm poupanças que acabam por perder o seu apelo. O outro ponto fraco é o atendimento presencial (conheço apenas a realidade do Grande Porto), que é um pouco "trapalhão" e preguiçoso - dou o exemplo, outro dia dirigimo-nos a um dos balcões, faltava uma hora para fechar e recusaram a abrir uma conta à minha mãe, por ter de "ser por marcação" - os funcionários estavam sozinhos sem um único cliente. Até concedo tratar-se de um procedimento, mas é no mínimo inadequado.
Sopesados os prós e contras mantenho-me cliente e recomendo.
ATUALIZAÇÃO: experimentei recentemente os investimentos - foi uma completa desilusão. Mensalmente para manter títulos é paga uma comissão de 3.69, além da comissão de compra e de venda - absolutamente excessivas. Tira-lhe absolutamente toda a competitividade e atratividade. Remete novamente para ideia que o Activobank só é útil para "pousar dinheiro".

O contacto com o gestor foi sempte muito bom

CUIDADO: Poderá receber dinheiro, mas irão colocar-lhe todas as dificuldades do mundo e atrasos para o poder retirar onde quiser. Não sabem nem o que pedem nem o que informam. “Banco” de brincar.

Transferi o meu crédito habitação da CGD para o ActivoBank através do ponto Gaiashopping. Fui 3 vezes ao balcão, expliquei sempre que se tratava de habitação secundária e perguntei repetidamente quais seriam TODOS os custos da transferência. A FINE e a informação dada indicavam apenas custos de certidão e cancelamento de hipoteca.

Só depois da escritura descobri que a CGD cobrou 0,5% de comissão de reembolso antecipado (mais imposto), custo que nunca foi explicado pelo ActivoBank, apesar de desde o início saberem que era habitação secundária. Quando reclamei, a responsável da sucursal admitiu que não tinham avisado porque “não fazem muitos créditos de habitação secundária”.

O banco teve várias oportunidades para reconhecer a falha e compensar o erro, mas limitou‑se a dizer que a comissão é da outra instituição. Sinto que fui mal informado e que tomei uma decisão importante sem ter acesso a toda a informação relevante.

A app está "pesada", sempre a pedir codigos sms em vez de utilizar a impressão digital. O serviço clientes também è lento e todo parece mais complicado do normal, por exemplo levam dias pra mudar o numéro de telemovel.

Nem todas as reviews devem ser negativas… o meu cartão foi roubado e recebi o reembolso em 24 horas, após enviar o anexo da minha queixa na polícia.
Também foi bastante fácil para mim encontrar o contacto de emergência às 6h da manhã para ter o meu cartão cancelado.
Todo este serviço foi super eficaz!

Personnellement je n'ai que des éloges à faire de cette banque en ligne portugaise dont je suis client depuis 3 ans.
J'ai la double nationalité, française et portugaise, j'ai une résidence au Portugal, raison pour laquelle j'ai voulu ouvrir un compte bancaire au Portugal, sans frais de gestion (en France ma banque est déjà BoursoBank, banque Online dont je suis client depuis plus de 15 ans et suis hyper satisfait).
Ma satisfaction de ActivoBank est totale : bonne qualité du service clients, application web et sur le téléphone intuitive, je ne suis pas pollué par des collaborateurs qui me sollicitent pour vendre des produits, etc ...
Je reconnais toutefois que pour ouvrir un compte il faut être motivé : sécurité max.

All started ok. No account fees, online service, call center. so far so good.
Then it happened once I tried to call the call center and it just didn't even make a connection .. later that day there was the iberian blackout. So I thought maybe it was some server problem that one day.
Today I want to call again. Still non of the 24h hotlines works. I get info "this number does not exist"
Also my online banking does not allow my to withdraw the money from my savings account. For that I need the app. The app is locked, for unlocking I need the call center. So basically I can not access my money.
And the interest on the savings account that was due yesterday was not payed out not even one day after the deadline.
Very disappointing. A Bank needs to be trusty and my money needs to be available any given moment, otherwise I can not trust this bank.

Unfortunately, I had to give up opening an account.
The onboarding process is full of bugs. It doesn't work if VPN is turned out (but doesn't tell this--you have to guess and turn it off). It also often goes blank for no reason and has to be restarted.
I upload all the documentation required after many tries but I get stuck in the processes because the system only gives two countries as options for residence (none of which is where I live).
Customer support isn't empowered to solve the problem so they can't help. All they can do is talk to you.
First they tell me the system won't accept a country of residence that's not my country of citizenship (What?????).
Then they tell me, I need to delete the app and reinstall it. I do this four times. I also try to complete the process on my computer with the same result.
They tell me again to reinstall the app. It doesn't work.
Then they tell that I am "being impatient". I can't just delete the app, reinstall it and expect it to work. I need to "wait" for an indeterminate length of time. I wait for ten hours. I go through the same process with the same result.
Their onboarding process has a serious bug but they won't admit it and their customer service representatives don't seem to have the required access to manually sort out it out.

Update: I had another go at customer service to sort this out and they admited that the online onboarding process will only offer the country that issued your passport or ID and Portugal as options of country of citizenship.
They suggested uploading a ID from the country where I reside, which is impossible because:
1. Their system won't let you go back and upload a different document
2. I can't get an ID from the country where I reside because I am NOT a citizen of that country.
They go on to suggest that I give me an alien resident ID card, which is impossible because the country where I live doesn't issue them to Europeans.

Um descaso ao cliente, nao me resolveram uma situacao simples pelo telemovel e me mandaram ir a Lisboa para resolver fisicamente (perde se o ponto de ser um banco digital, se tenho que ir a um ponto fisico), moro a 5 horas de Lisboa, mais facil abrir uma outra conta em outro banco aqui em minha cidade. Uma pena pois estava a recomendar a toda minha familia que estava prestes a aceder ao banco.