adidas Deutschland レビュー 2,019

Ich bin entsetzt über den Service von Adidas Deutschland. Adidas hat meine Ware zweimal an eine falsche Adresse geschickt, obwohl ich meine Privatadresse mehrfach mitgeteilt habe.
​Trotz einer telefonischen Zusage für eine Rückerstattung am 01.04. wurde das Paket heute erneut an die falsche Adresse versandt.
​Der Kundenservice via WhatsApp ignoriert die Fallhistorie und gibt nur Standardantworten.

Scheint wohl ne Retourenmasche bei Adidas zu geben. Werde dort nicht mehr direkt bestellen. Ich habe 2 Schuhpaare bestellt und retourniert weil sie zu klein waren. Jetzt kommt auf einmal ne Mail, dass bei einem Paar die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind. Auf Nachfrage kann mir niemand sagen, warum ich diesen Schuh nicht zurück geben kann. Jetzt wird mir einfach ein zu kleiner Schuh nochmal zugestellt, wenn er dann überhaupt kommt, denn die Retoure ist mittlerweile auch schon wieder über 2 Wochen her. Schade dass ich mich nicht vorher über den schlechten Service und die Abzocke von Adidas informiert habe. Bestelle ab jetzt lieber wieder über zalando o.Ä.

Habe mir ein adidas firebird woven set in night Indigo für ca. 140€ bestellt.
Direkt beim Hersteller erwarte ich natürlich OVP ganz besonders wenn dafür UVP genommen wird.

Eins muss man lassen, das Paket kam zügig an, das war's dann aber auch schon.

Sowohl Hose und Jacke hatten eine neutrale Verpackung, bei der Hose war es nicht mal eingeschweißt, sondern einfach mit tesa Film zwei Streifen zugeklebt.

Beides waren neutrale Folien ohne den typischen Adidas strichcode Aufkleber mit dem Adidas Logo.

Bei der Jacke hat man schon durch die Folie leichte Partikel auf der Jacke gesehen, und das Etikett war an den Ecken leicht abgenutzt.

Definitiv keine OVP trotz UVP, riesengroße Unverschämtheit.

Der Support in WhatsApp hat immer wieder dieselben textbausteine egal wie oft man sie anschreibt.

Ich musste bis zu 11 kalendertage warten und die Ware erstmal geprüft werden, welche ich natürlich ungeöffnet zurückgesendet habe.

Angeblich bekomme ich dann austauschware in OVP bzw auch nur verwässerte textbausteine dass die nächste Lieferung gute Qualität hat, ich brauche keine Zusicherung auf gute Qualität, denn ich möchte ja OVP Ware für mein Geld haben, von daher ist mir egal welche Qualität retourware hat, diese möchte ich ja gar nicht.

Mal gucken wie das Drama endet, gestern Ware erhalten und direkt wieder in die packstation geschmissen, ich werde hier updaten falls es noch neue Meldungen gibt, bzw wie der Zirkus ausgeht.
Habe zum Glück mit PayPal bezahlt, von daher ist mein Geld safe.

Ich weiß nicht einmal ob die Klamotten mir passen, da ich sie ja nicht mal ausgepackt habe, ich ziehe doch keine Kleidung von fremden Menschen an, sondern ich bin der erste der die OVP öffnet, alles andere ist inakzeptabel, außer man klickt bewusst auf B-Ware oder flohmarktware, wüsste aber nicht wenn ich beim Hersteller direkt bestelle dass ich sowas jemals anklicken würde.

Nie wieder!

Ich kann jedem potentiellen Käufer nur vom Adidas Onlineshop abraten. Retouren gehen verloren, es wird von Woche zu Woche vertröstet. Wer also richtig Lust auf stundenlanges Schreiben im Chat, Hinhaltetaktik und so weiter hat, ist hier genau richtig.

Wenn ich hier so die Bewertungen lese, wundert mich nichts mehr. Adidas war früher ein seriöser Shop mit gutem Kundenservice. Leider entspricht das nicht mehr der aktuellen Situation. Zu meiner Bestellung:
- ein Artikel war Monate nicht lieferbar
- dadurch konnte ich keine Rücksendung in der App für die restliche Bestellung anlegen
- nach mehreren Versuchen beim Kundenservice, wurde durch eine Mitarbeiterin die Rücksendung manuell angelegt und ich hab sie zurückgesendet
- am 06.02.2026 wurde die Rücksendung bei adidas angenommen, den Rücksendebeleg habe ich mehrfach an den Kundenservice geschickt
- mehrfache e-Mails, mehrere Anrufe, außer wir kümmern uns - ist bis jetzt (Mitte April!!) nichts passiert
- bis jetzt wurde mir mein Geld (knapp 250€) nicht zurück gesendet

Habe ein Paket erhalten welches durch DHL ausgepackt, andere Schuhe reingepackt, durch ein DHL karton wieder eingepackt an mich versendet wurde!!!! Alles wurde bildlich dokumentiert, jedoch fühlt sich Adidas nicht dafür zuständig und verlangt das Geld von mir da ich denen trotz mehrfacher telefonischer Erklärung und bilddoku nicht glaubhaft machen kann dass dies nicht mein verschulden ist!!!!!
Ich werde jedesmal vertröstet und am Ende kommt jedesmal eine Email dass die Retoure nicht ihren Rückgabebedingungen entspreche!!!!
So ein großes Unternehmen was nicht in der Lage ist dieses nicht mit mir sondern mit DHL zu klären !!!!!
Nie wieder bestelle weder ich noch sonst jemand aus meinem Umfeld bei Adidas!

Aggressivwerbung - Abmahnung

Ich hatte zwei Retouren, von denen eine versehentlich bei Adidas gelandet ist. In diesem Paket befanden sich zwei Paar Schuhe. Adidas hat mir jedoch nur ein Paar zurückgeschickt und das andere einfach einbehalten.

Besonders dreist ist, dass Adidas selbst bestätigt hat, dass sich die Schuhe in ihrem Besitz befinden. Trotzdem weigert man sich, mir mein Eigentum zurückzugeben, mit der Begründung, die Retoure sei bereits abgeschlossen und man könne nichts mehr tun.

Für mich ist das eine klare ungerechtfertigte Bereicherung. Ich bin Eigentümerin dieser Schuhe und sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und auf Herausgabe zu klagen.

Schade, dass die online-Schuhgrößenermittlung nicht funktioniert. Das waagerechte scrolling funktioniert einfach nicht! Uns so was bei einem so großen Unternehmen, nicht nachvollziehbar

Sehr schlechter Kundenservice.
Ich habe mich vorab informiert und die Auskunft erhalten, dass ich mein im Store gekauftes Trikot auch in einer anderen Filiale zurückgeben kann. Aufgrund dieser Information bin ich 180 km gefahren - vor Ort wurde die Rückgabe dann abgelehnt.
Seitdem werde ich vom Kundenservice und den Stores nur noch hin- und hergeschickt. Trotz mehrfacher Erklärung meines Falls erhalte ich immer wieder nur Standardantworten, die überhaupt nicht auf mein Problem eingehen.
Der Kundenservice liest offenbar die Nachrichten nicht richtig und übernimmt keinerlei Verantwortung für die Fehlinformation.
Extrem frustrierend und absolut nicht kundenorientiert.

Gewoon oké. Gewoon oké

Ich kann Adidas niemandem mehr empfehlen. Leider bin ich mit dem Rückerstattungssystem von Adidas überhaupt nicht zufrieden. Drei Wochen nach der Rücksendung des Produkts wurde mir das Geld noch nicht erstattet. Auch bei einer anderen Bestellung wurde das bestellte Produkt vergessen zu versenden, und auch hier wurde mir das Geld nicht zurückerstattet. Bei anderen Marken hingegen wird die Rückerstattung deutlich schneller bearbeitet. Ich muss leider sagen, dass der Service von Adidas sehr schlecht und langsam ist.

1.Ich erhielt einen Fleecepullover der nach einmaligem Waschen ausgebleicht ist und ein Fuselfänger ist = schlechte Qualität = Unzufriedenheit mit dem Produkt
2. Kontaktaufnahme zum Adidas Kundendienst mit Schilderung des Anliegens und Betonung, dass Artikel kein Etikett hat, gewaschen und getragen wurde, die schlechte Qualität sich nun erst gezeigt hat.
3. der Adidas Kundendienst fordert mich auf die den Pullover zurückzuschicken
4. der Adidas Kundendienst schickt den Pullover wieder an mich zurück mit der standardmäßigen Begründung…“entspricht nicht unseren Rücknahmebedingungen“…
5. ich beschwere mich darauf hin beim Kundendienst und sende Fotos vom Chatverlauf wo alles vorherige was besprochen wurde nachvollziehbar ist und ich ja aufgefordert wurde den Pullover zurück zu senden.
6. Adidas Kundendienst schreibt nun auf einmal auf Englisch, dass es Ihnen leid tut und sie meinen Frust verstehen und das ganze nochmal prüfen werden
7. Rückmeldung von Adidas Kundendienst: wir können den Pullover (der ja seid einer Woche wieder bei mir ist) aufgrund des „ Geruchs“(!) nicht zurücknehmen.
Zusammengefasst heisst das: Wir Adidas erkennen nicht an, das es ein Qualitätsproblem ist und die Kundin unzufrieden mit dem Produkt ist, wichtiger ist es uns, Adidas, 45€ zu sichern und das Kundin verärgert ist, ist egal. Nein, meine Erfahrung ist nicht positiv mit dem Kundendienst ( Email: …„wir sind hier um ein ein positives Erlebnis sicherzustellen“…)
Ich wusste ja gar nicht, dass Adidas so schlechte Kundenservice Bewertungen im Internet hat, dem kann ich mich jetzt nur anschließen. Ich habe kein Verständnis für so ein unprofessionelles Vorgehen, mit dem ich als Kundin nicht ernsthenommen und verärgert werde. Eine Kundin wurde verärgert, jede Menge Arbeitskraft investiert für unprofessionelle Emails, um 45€ zu sichern, für einen Pullover der nun im Müll landet. Soviel zum Thema Adidas und Nachhaltigkeit! Sehr peinlich und ein unprofessioneller Umgang für ein Unternehmen wie Adidas. Mein Konto habe ich gelöscht und werde nichts mehr bestellen.

Der schlechteste Kundenservice den man sich vorstellen kann.
Es wird einem nicht weitergeholfen und über Monate wird man hingehalten.
Man bekommt seine Rückerstattung nicht, obwohl man alles wie angegeben zurücksendet hat und auf einmal können sie das Paket nicht mehr finden und Antworten immer wieder das gleiche.

Unzählige E-Mail's und es ist immer jemand anderes mit dem man schreibt und dem man alles von vorne erklären muss, nur damit man die gleichen Antworten bekommt, die einem nicht weiterhelfen.

Als Vergleich, bei Amazon wurde in der Vergangenheit solche Probleme innerhalb von 5-10min gelöst.

Enttäuschender Kundenservice
Ich habe in einem Adidas-Store in Italien Schuhe gekauft, die einen Defekt aufweisen und nicht mehr getragen werden können. Der Kundenservice empfahl mir, 800km zu fahren, um sie umzutauschen. Als ich dies ablehnte, wurde ich nach Belegen gefragt, die ich vorweisen konnte. Dann hiess es, dass sie mir nicht weiterhelfen können, da Italien nicht in Europa läge. Leider wurde mir auch dann nur eine Reduktion meines Kaufpreises auf eine nächste Bestellung angeboten. Da ich von der Qualität und dem Kundenservice sehr enttäuscht bin, habe ich nicht vor, weitere Produkte zu bestellen. Die Idee des Kundenservice ist, dass der Kunde gezwungen wird, noch mehr Geld zu bezahlen für mangelnde Qualität.

Wie auch bei vielen anderen Kunden wurde auch bei mir versucht die Retoure mit der gleichen Lüge von " einem Geruch" abzulehnen. Meine Empfehlung : Hartnäckig bleiben , vielleicht lernt dieser Verkäufer dann doch noch ein faires Verhalten dem Kunden gegenüber.

Top Marke, gute Qualität. Die ikonischen drei Streifen sind weiterhin Kult.

Ich habe ein T-shirt bestellt und nachdem es nicht passte habe ich es in eine andere Größe umgetauscht bis hierher alles in Ordnung. Nachdem das umgetauschte Shirt dann auch nicht passte wollte ich eine Rückerstattung. Und jetzt wird es lächerlich!!! Nach ein paar Tagen bekam ich das Shirt zurück mit der Begründung es würde nach Prüfung nicht den Richtlinien entsprechen. Ich habe daraufhin beim Kundenservice nachgefragt was nicht stimmt . Antwort vom ersten Mitarbeiter war es wäre verschmutzt ( was im übrigen nicht der Wahrheit entspricht) er würde aber alles tun das ich mein Geld trotzdem bekomme, dieser Vorgang würde ca 2-3 Werktage dauern. Soweit alles noch vertretbar. Nachdem einer Woche vergangen ist habe ich erneut angerufen dieses mal und jetzt wird es richtig heftig, das Shirt würde übelst riechen es gäbe davon auch Bilder und Videos!!!! Wollen die mich verarschen??? Also wenn diese Firma schon Videos von Gerüchen machen kann bin ich schwer beeindruckt!!!! Das ist das letzte!!!! Da wird einem durch die Blume gesagt man würde stinken das an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten!!!! Keine Ahnung ob diese Bewertung ein verantwortlicher von Adidas liest und sich vielleicht mal darüber Gedanken macht. Ich für meinen Teil werde nichts mehr kaufen und auf gar keinen Fall werde ich diese Firma weiter empfehlen!!!

Meine Bestellung ADE9AV46003 sollte morgen eintreffen passend uum Geburtstag heute morgen die Nachricht über die App ohne Nachricht per E mail einfach ohne Info 48 Std später. So nicht habe schon mal Ärger mit Euch Ware geht per Annahne verweigert zurück do geht man nicht mit Kunden um , dann eben nicht.