Alehost レビュー 12

Alehost からの回答

2025年3月20日

Hola Maria del Rosario, te respondo conjuntamente a tus dos reviews:

Tuvimos una experiencia muy corta junto a ti. Nos dejaste dos apartamentos en gestión, en el mes de agosto donde hay baja ocupación y, nada más pasar tres semanas nos indicaste que querías finalizar la gestión. Como teníamos reservas durante tres meses, te indicamos que no había problema en gestionarlas sin admitir nuevas reservas para que pudieras hacer la transición a otro operador y no tuvieras problemas.

Nadie se llevó ningún enser de tu apartamento y, al contrario, somos nosotros los que llevamos equipo y material de limpieza, así como textiles y químicos sin repercutir ningún coste.

En cuanto al asunto de la televisión, al inicio de la gestión ya estaba dando problemas. Se trataba de una televisión que tenía 12 años y que en tus palabras "valía 3.000€" y decías que la habíamos roto nosotros. Nuestra persona de mantenimiento fue en varias ocasiones y te indicó que ese televisor utilizaba una cable de alimentación muy específico y que, por los años, hacía mal contacto. Su coste era de unos 60€ y se te indicó el modelo y proveedor, aunque no había inconveniente en realizar la gestión nosotros, como hacemos habitualmente. Esta información la corroboré contigo personalmente en una videollamada, pero el televisor no estaba roto, solo había que cambiar un cable. Prueba de ello es que sigue estando en tus nuevos anuncios.

En lo relativo a dichos anuncios, nosotros una vez finalizada la gestión, tenemos que desconectarnos totalmente de ellos y, como es obvio, no podemos entregarte acceso a los sistemas ni contenidos que son propios de la empresa. En la única clausula de salida que tenemos -ya que nuestro contrato es extremadamente sencillo y claro- se indica esta cuestión expresamente.

En lo relativo a las aspiradoras, Maria del Rosario, tuvimos una videollamada contigo, pues nuestra gobernanta -que lleva más de 10 años con nosotros- atestiguaba que ella era la última persona en usarlas y no habían dado problema alguno. Nos indicaste que las aspiradoras -philips del año 2009- valían 700€ cada una. En la videollamada vimos contigo que una estaba descargada y la otra tenía atascado algo en el tubo, pero que se retiraba con facilidad.

No quiero ponder en duda tus sentimientos o impresiones, pero una limpieza de 3 personas, 2 días, como indicas es lo que se realiza en un edificio completo o entrega de obra, no en un apartamento de 45 metros, cuando, además, se hacen limpiezas constantes y a fondo mensualmente, al igual que los mantenimientos.

Quiero cerrar este comentario indicando que, después de más de 10 años de gestión y atender más de 6.000 reservas cada año, es de agradecer que en todo este tiempo solo hayamos tenido 3 clientes insatisfechos. Nosotros no somos ese tipo de agencias que presta mucha atención a redes sociales, que compran revies o que pide a sus clientes que les valoren. Nuestra cartera de clientes sigue con nosotros porque está satisfecha y ni ellos necesitan dejarnos ningún review, ni nosotros se lo pedimos, ya que los resultados son la prueba de nuestro trabajo.

Te enviamos un saludo y te deseamos de veras que te esté yendo muy bien.

Alehost からの回答

2025年3月20日

Hola Jose, antes que nada, queremos saludarte y explicarte por qué hemos decidido responderte tras un tiempo prudencial. Es cierto lo que indicas que la relación empezó de manera cordial y, aunque vuestro apartamento estaba lejos de los estándares de Alehost, fue por esa amabilidad por la que dijimos ¿por qué no?

La opinión que reflejas no solo falta a la verdad, sino que omite toda la verdad. Quiero explicarte, una vez más, que cuando un apartamento se dedica al alquiler turístico, debe estar en perfectas condiciones y mantenerlo como es debido. Nosotros, como no podría ser de otra manera, mantenemos todos los apartamentos impecables, pero hay cuestiones que escapan a nuestra responsabilidad y corresponden a la propiedad.

Ni Alehost ni ninguna otra empresa puede asumir daños ocasionados por los huéspedes. Esto se debe a que, como bien sabes, todas las partes están sujetas a las decisiones de las plataformas (Airbnb, Booking, etc.) que son quienes determinan si un daño es atribuible al huésped o al desgaste natural. Esta política está establecida en los contratos, se explica reiteradamente y es común a todo el sector Jose.

En vuestro caso, estuvimos arreglando todos los enseres de la casa y realizando tareas que van mucho más allá de nuestras responsabilidades: temas de administración, vecinos, seguros, repintado gratis completo del piso, reparaciones de aparatos, etc. Lo que no se puede pretender es, a costa de los demás, una renovación completa de un apartamento que lleva 30 años sin actualizarse

Tampoco es honesto que quisierais cobrar una lavadora entera a un huésped cada vez que se rompía una manilla, cuando lo propio era sustituirla. Si esto es lo que pretendíais, ya os dijimos que para nosotros era una medida abusiva e inmoral, pues no se puede pretender hacer pagar a un huésped una lavadora entera que ya tenía fallos. Aun así se os indemnizó dos veces por la misma lavadora.

Respecto a las plantas, os explicamos desde el principio que no eran viables en un apartamento turístico y os recomendamos retirar cualquier objeto de valor sentimental. Posteriormente, al consultar con otras empresas, vosotros mismos reconocisteis que todas coincidían en estas políticas. No entendemos por qué presentáis esta cuestión a sabiendas de que estáis faltando a la verdad y esas plantas se quedaron solo por vuestro propio empeño.

Jose, tenéis el dudoso honor de ser el primer y único cliente en más de 10 años de trayectoria al que nos vimos obligados a desvincular de Alehost. Sin embargo, cuando se os comunicó esta decisión, nos pedisteis que continuáramos gestionando el apartamento. Accedimos por buena voluntad y todo lo que recibimos a cambio fueron más reproches, faltas a la verdad hacia los empleados y actitudes que rozaban lo ridículo e histérico, por no hablar de impagos por vuestra parte.
La situación llegó a tal extremo que solicitasteis la devolución de una escobilla de váter usada durante años por los huéspedes, alegando que le teníais cariño. Se os comentó que, por higiene, se suelen cambiar cada cierto tiempo.

Vuestro abuso y falta de escrúpulos fue tal, que una de las últimas peticiones que os hiciemos fue “¿qué queréis que os paguemos para zanjar esto? ¿la plancha, la escobilla, los tiradores, la tabla de planchar, una limpieza extra, las plantas, la lavadora?”
Debéis comprender que gestionamos un ecosistema limitado y, en aras de proteger los intereses de nuestros clientes y nuestra gestión, no podemos permitir este tipo de actitudes que nos restan energías de atender a otros propietarios.
Después de más de dos años, nunca creeríamos que os íbamos a seguir dedicando energías y esfuerzos. Sin embargo, aquí estamos nuevamente. También habría sido de agradecer que, en vuestra valoración, mencionaseis los ingresos que llegasteis a generar gracias a nuestra gestión.

Si nos proporcionáis una dirección, os enviaremos una escobilla.

Alehost からの回答

2025年3月20日

Hola Oli, hemos querido dejar un tiempo prudencial para responderte.

Antes de todo queremos, como hemos hecho siempre, reconocer nuestro error. De verdad, nuestro sector es complicado y muchas veces es difícil tratar ciertas situaciones de manera satisfactoria para todos, pero son las menos.
Por un problema de comunicación que tuvimos con un huesped -de verdad, a veces los huéspedes tienen muchos y diversos cambios de horarios de última hora- no pudimos recibirle a la última hora que nos había propuesto y se le recibió tan pronto como pudimos rehacer nuestra agenda.

Este huesped inició una serie de reclamaciones porque quería que se le devolviera por esta cuestión todo el importe de la reserva. Nosotros siempre vamos a mirar por vosotros, los propietarios, e iniciamos unas conversaciones por el canal que nosotros tenemos habilitado para ello en Airbnb. Sin embargo, iniciasteis unas conversaciones con Airbnb por vuestra cuenta que os tratamos de prevenir por todos los medios, ya que generaban confusión.

Oli, te insisto una vez más en que nosotros tenemos muchos y buenos medios, por los muchos años de experiencia, para solventar cualquier incidencia y que todas las decisiones que se toman se basan en un conocimiento muy contrastado.

La intervención de tu pareja, no hizo más que generar dudas acerca de la titularidad del inmueble y airbnb decidió por precaución cerrar vuestro anuncio.

Oli, lo que habría sido un pequeño asunto de fácil solución (podríamos haber ofrecido un relocation, una pequeña compensación al huesped de unos 20-30€ por las molestias, un descuento para su próximo viaje, una invitación gastronómica...) se convirtió en un asunto de seguridad de airbnb.

Como bien indicas, esos tres primeros meses "funcionó fenomenal" y esa es nuestra tónica. De verdad, no queremos entrar a valorar otros asuntos de tu comentario que no tienen cabida.

Si quiero decirte, de manera coordial, que te has dedicado a escribir con infinidad de nombres, en infinidad de plataformas durante varios años por este inicidente. Has firmado como Oli, Ana, Celia, NJC, hasta el punto de que te han advertido en algunas plataformas al localizarte por la IP utilizada.

Si nuestra gestión fuera de 1*, todas las redes estarían llenas de comentarios negativos dado el volumen de propietarios que manejamos. Sin embargo esto no es asi. Podemos responderos a todos con nombre y apellidos, porque conocemos a cada uno de los propietarios que llevan años con nosotros. No negamos la mayor, admitimos cualquier equivocación que podamos tener y nos responsabilizamos siempre, pues no podríamos mantener nuestra cartera de inmuebles de ser de otra manera.

Lo que sí queremos pedirte coordialmente, es que cejes en estos comentarios, de verdad, queremos centrarnos en nuestro trabajo y dedicar esfuerzos a las cosas que merecen la pena. Recuerda que llevamos mucho en el sector, tenemos muy buena relación con todos los partners y no nos resulta difícil emprender cualquier acción, pero no queremos hacerlo.

Te mandamos un saludo.