AMA Prévention レビュー 87

AMA Prévention からの回答

2026年2月25日

Bonjour,

Nous vous remercions pour la qualité de notre échange téléphonique de ce jour. Comme convenu ensemble, nous vous confirmons que votre commande est actuellement en cours d'acheminement et vous parviendra très prochainement.

Pour nous excuser du délai et du manque de communication initial dû à l'incident technique sur notre plateforme (évoqué dans notre mail), nous avons procédé au remboursement intégral de vos frais de livraison.

Le terme d'« arnaque » ne reflète pas l'engagement d'Ama-Prévention : nous sommes une entreprise française qui met un point d'honneur à livrer chaque client, même en cas de difficulté technique. Nous espérons que ce geste commercial et la réception de vos produits sauront regagner votre confiance.

Cordialement,
Le service client
AMA Prévention

AMA Prévention からの回答

2026年2月25日

Bonjour,

Un grand merci pour ce message qui nous touche beaucoup.

C’était un véritable plaisir d’échanger avec vous de vive voix. Nous vous sommes extrêmement reconnaissants pour votre patience et, surtout, pour la confiance que vous nous avez témoignée malgré le contretemps initial.

Savoir que vous êtes satisfaite de notre écoute et de la résolution de votre dossier est notre plus belle récompense. Merci encore pour votre gentillesse, et au plaisir !

Cordialement,

le service client
AMA Prévention

AMA Prévention からの回答

2026年2月25日

Un grand merci pour notre échange téléphonique. Nous sommes ravis d'avoir pu confirmer de vive voix que votre commande vous est bien parvenue.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'incertitude causée par le dysfonctionnement technique de notre site ces derniers jours, qui a perturbé nos suivis automatiques. Comme nous en avons discuté, nous mettons tout en œuvre pour que ce souci ne soit plus qu'un mauvais souvenir.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Au plaisir de vous revoir sur notre boutique.

Le service client
AMA Prévention

AMA Prévention からの回答

2026年2月7日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de détailler votre situation. Je comprends parfaitement votre agacement : une commande passée le 11/01, annoncée pour le 19/01, et toujours non reçue au 03/02, c’est évidemment inacceptable du point de vue d’un client.

Pour être totalement transparent, nous avons effectivement subi des attaques informatiques importantes, similaires à celles qui ont touché plusieurs grandes entreprises françaises ces dernières semaines. Ces incidents ont entraîné l’immobilisation de nos serveurs et des perturbations temporaires sur le traitement des commandes ainsi que sur nos moyens de contact (téléphone et email).

Cela explique les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre et les dysfonctionnements ponctuels de certaines adresses email, mais cela n’enlève rien au désagrément que vous avez subi, et nous en sommes sincèrement désolés.

Votre demande de remboursement n’a jamais eu vocation à rester sans réponse. Nous vous invitons à nous recontacter dès maintenant via notre canal de contact actuellement opérationnel, en précisant votre numéro de commande. Votre dossier sera traité en priorité, avec soit l’expédition immédiate de votre commande, soit le remboursement intégral, selon votre préférence.

Notre priorité est de rétablir un service fiable et transparent pour chacun de nos clients après cet incident exceptionnel.

Cordialement,
L’équipe AMA Prévention

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2026年2月7日

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour le retard de votre commande passée le 17/12/2025. Il est normal que cette situation vous ait causé des désagréments.

Pour expliquer le contexte : nous avons subi des attaques informatiques majeures qui ont perturbé nos serveurs, retardé le traitement des commandes et rendu nos emails inaccessibles. Ces incidents ont également touché plusieurs grandes entreprises françaises, ce qui montre l’ampleur de la situation.

Nous avons également été confrontés à des tentatives de demandes financières liées aux avis négatifs, pratiques auxquelles nous ne cédons pas.

Bonne nouvelle : nos serveurs de messagerie sont désormais rétablis, et nous sommes à nouveau pleinement joignables. Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions expédier immédiatement votre commande ou procéder à un remboursement complet, selon votre choix.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous faisons tout notre possible pour rétablir un service fiable et transparent.

Cordialement,
L’équipe AMA Prévention

AMA Prévention からの回答

2026年2月7日

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et regrettons profondément la tournure qu’a prise cette situation.

Nous comprenons la colère et l’exaspération que peut générer un retard de commande et un manque de visibilité, mais nous souhaitons rétablir les faits de manière claire et factuelle.

Ces dernières semaines, notre entreprise a été confrontée à des attaques informatiques répétées, ayant entraîné l’immobilisation de nos serveurs, y compris ceux dédiés à la messagerie et à la modération des avis. Cela a nécessité la mise en maintenance du site et des mesures de sécurité renforcées. Dans ce contexte, certains messages et avis n’ont pas pu être traités ou publiés immédiatement, ce que nous regrettons sincèrement.

Par ailleurs, nous avons également reçu des demandes financières visant à supprimer des avis négatifs, pratiques inacceptables auxquelles nous n’avons évidemment pas donné suite.

À ce jour, nos serveurs sont rétablis, nos moyens de contact de nouveau opérationnels, et chaque dossier est repris individuellement.

Nous n’avons jamais cherché à fuir nos responsabilités, ni à empêcher quiconque de s’exprimer. Notre priorité reste de livrer les commandes ou de rembourser les clients concernés, dès lors que le contact est possible.

Vous êtes bien entendu libre d’entreprendre toute démarche que vous jugerez utile. De notre côté, nous restons disponibles pour résoudre cette situation de manière concrète, transparente et rapide.

Cordialement,
L’équipe AMA Prévention

AMA Prévention からの回答

2026年2月25日 に更新

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience avec Ama-Prevention ait été entachée par ce délai inhabituel. Comme vous avez pu le constater, votre commande vous a finalement bien été livrée, et nous vous remercions pour votre patience.

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude initiale. Le silence auquel vous avez fait face était le résultat d'un bug technique critique sur notre interface de gestion, qui nous a momentanément coupé de nos outils de communication (mails, chat et téléphone).

Parce que nous tenons à être une entreprise sérieuse et responsable, nous avons pris l'initiative de vous rembourser intégralement vos frais de port à titre de dédommagement pour l'attente. Nous espérons que ce geste, ainsi que la conformité des produits reçus, vous prouvent que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients, même lorsque la technologie nous fait défaut.

Bien cordialement,
Le service client
AMA Prévention

AMA Prévention からの回答

2026年2月25日 に更新

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre déception. Il n'y a rien de plus frustrant que d'attendre un cadeau de Noël qui n'arrive pas, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce rendez-vous manqué.

Pour rassurer les personnes qui nous lisent (et vous-même) : votre remboursement intégral de 40,29 € a bien été validé et traité. Nous tenons à clarifier la situation : non, Ama-Prevention n'est absolument pas une arnaque. Nous avons malheureusement subi une panne technique majeure sur notre site internet durant la période des fêtes, ce qui a bloqué à la fois nos expéditions et notre capacité à répondre à vos emails. C'est une situation exceptionnelle que nous regrettons profondément.

Le fait que nous ayons procédé à votre remboursement immédiat dès la reprise en main de nos outils prouve notre engagement envers nos clients. Nous préférons perdre une vente plutôt que la confiance de ceux qui nous choisissent.

Nous espérons que ce geste, bien qu'il ne remplace pas le cadeau de Noël, vous prouve notre bonne foi et notre sérieux.

Bien cordialement,
Le service client
AMA Prévention

AMA Prévention からの回答

2026年2月25日 に更新

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis et nous sommes ravis de savoir que les produits reçus vous donnent entière satisfaction.

Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce délai d'un mois. Comme nous en avons discuté de vive voix par téléphone, nous avons fait face à un dysfonctionnement technique majeur de notre site internet qui a paralysé notre système de gestion des commandes et de communication (notamment les réponses automatiques erronées et la saturation de notre ligne).

Sachez que nous comprenons votre frustration initiale. Cependant, nous tenions à vous rassurer : la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et l'idée de "vol" est aux antipodes de nos valeurs. Ce n'est pas le signalement Trustpilot, mais bien la résolution de notre problème technique qui nous a permis de reprendre le fil de vos expéditions et de vous contacter personnellement.

Nous regrettons que cette expérience vous laisse un souvenir amer, car nous apportons un soin tout particulier à la qualité de nos produits "Ama-Prevention". Nous espérons que, le temps faisant son œuvre, la qualité de ce que vous avez reçu l'emportera sur ce contretemps technique exceptionnel.

AMA Prévention からの回答

2026年2月7日

Bonjour,

Nous n’avons malheureusement pas pu identifier de commande correspondant à ce pseudo dans notre base de données, ce qui nous empêche de vérifier immédiatement votre situation.

Pour expliquer le contexte, ces dernières semaines, nous avons été confrontés à de nombreuses attaques informatiques, ce qui a ralenti le traitement des commandes et rendu nos serveurs de messagerie temporairement indisponibles. Cela a également perturbé notre capacité à répondre aux emails et appels.

Nous tenons à vous assurer que AMA Prévention agit avec honnêteté et professionnalisme : chaque commande est expédiée ou remboursée dès qu’elle est identifiée.

Nous vous invitons donc à nous contacter directement à info@ama-prevention.fr en précisant votre numéro de commande et vos coordonnées exactes. Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier et vous proposer soit l’expédition immédiate, soit un remboursement complet, selon votre choix.
Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
L’équipe AMA Prévention

AMA Prévention からの回答

2026年2月7日

Bonjour Marion,

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous remercions d’avoir détaillé votre situation.

Pour clarifier le contexte, notre entreprise a récemment fait face à de nombreuses attaques informatiques, ainsi qu’à une période exceptionnelle de travaux sur nos serveurs et notre site, ce qui a ralenti le traitement de certaines commandes et la réponse aux emails. Ces événements ont été totalement indépendants de notre volonté et ont impacté de nombreux dossiers.

Nous tenons également à vous assurer qu’AMA Prévention fonctionne avec honnêteté et professionnalisme. Chaque commande est traitée ou remboursée dès qu’elle peut être identifiée, et nous ne cédons à aucune pression extérieure, y compris les tentatives de demande de rançon liées à des avis négatifs, qui ont malheureusement été observées ces dernières semaines.

Pour que nous puissions résoudre votre situation rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement à info@ama-prevention.fr en précisant votre numéro de commande et vos coordonnées exactes. Nous vérifierons immédiatement le suivi de votre commande et vous proposerons l’expédition immédiate ou le remboursement intégral, selon votre choix.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe AMA Prévention

AMA Prévention からの回答

2026年2月7日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec AMA Prévention a été positive. 💙

Sachez que nous mettons un point d’honneur à rester une entreprise française, locale, et à privilégier les circuits courts afin de garantir la qualité de nos produits et un service rapide et fiable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.

Encore merci pour votre confiance et votre soutien !

Cordialement,
L’équipe AMA Prévention

AMA Prévention からの回答

2026年2月25日 に更新

Bonjour,

Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que votre commande n°4617 vous est finalement bien parvenue et que la situation est rentrée dans l'ordre.

Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l'incertitude et l'agacement que ce délai a pu provoquer. Ce "service client fantôme" que vous avez ressenti n'était absolument pas volontaire : comme nous vous l'avons expliqué, nous avons subi un dysfonctionnement technique majeur sur notre plateforme, ce qui a temporairement paralysé nos systèmes de suivi et nos canaux de communication (emails et appels).

Nous comprenons que, sans nouvelles de notre part, la situation ait pu paraître inquiétante. Soyez assuré qu'Ama-Prevention est une structure sérieuse et que nous avons désormais résolu ces bugs pour retrouver la réactivité que nos clients méritent.

Merci pour votre patience malgré ces circonstances exceptionnelles. Nous espérons que la qualité des produits reçus saura regagner votre confiance.

Le service client
AMA Prévention

AMA Prévention からの回答

2026年2月7日

Bonjour,

Merci pour votre message. D’après notre suivi, votre commande avec le numéro Colissimo 87001305157501 a bien été livrée par La Poste.

Si vous ne l’avez pas reçue ou si vous rencontrez un problème avec la livraison, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste ou de votre facteur, et à nous contacter directement à info@ama-prevention.fr si le colis demeure introuvable. Nous pourrons alors vous aider à résoudre la situation rapidement.

Nous comprenons les désagréments que cela peut causer et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,
L’équipe AMA Prévention