Trois mois d'attente pour un deuxiÚme jeu de clés
Trois mois pour obtenir un deuxiÚme jeu de clés
Je mets aujourd'hui à jour mon avis, puisque cette situation a finalement été résolue.
AprÚs prÚs de trois mois d'attente, j'ai enfin reçu le deuxiÚme jeu de clés de mon appartement. Malheureusement, la maniÚre dont cette situation a été gérée ne me permet pas de modifier favorablement mon opinion sur le service reçu.
J'ai signé mon bail et commencé à payer mon loyer en avril, puis j'ai emménagé en juin. Pendant plusieurs semaines, j'ai demandé à de nombreuses reprises le deuxiÚme jeu de clés qui aurait dû m'être remis dÚs le départ. J'ai contacté l'agence à plusieurs reprises, je me suis déplacé en personne et j'ai même déposé un courrier dans leur boîte aux lettres.
Le 25 juin, j'ai de nouveau demandé mes clés et l'on m'a assuré que je les recevrais dÚs le lendemain. Pourtant, il s'est écoulé neuf jours sans la moindre nouvelle, sans aucune explication et sans aucun suivi, malgré plusieurs relances de ma part.
Lorsque les clés ont finalement été disponibles, c'est à moi de me déplacer pour venir les récupérer. à aucun moment il ne m'a été proposé de me les apporter, malgré les nombreux désagréments causés par cette situation.
Ce qui m'a le plus déçu n'est pas seulement le délai, mais surtout l'absence totale de communication et de reconnaissance de l'impact que cette situation a eu sur mon quotidien. Je n'ai jamais reçu le moindre mot reconnaissant que je sollicitais ces clés depuis des semaines, ni la moindre excuse pour les désagréments occasionnés.
Fournir à un locataire les jeux de clés prévus est l'une des responsabilités les plus élémentaires d'une agence de gestion immobiliÚre. Je suis satisfait que ce problÚme soit enfin résolu, mais l'expérience dans son ensemble est restée trÚs en deçà de ce que j'étais en droit d'attendre en matiÚre de service client.
Je préfÚre toujours mettre à jour mes avis lorsqu'une entreprise résout un problÚme. Dans ce cas, le problÚme a finalement été réglé, mais la façon dont il a été géré pendant prÚs de trois mois explique pourquoi ma note reste inchangée.