Appleparts レビュー 

Appleparts からの回答

2023年12月20日

Graag willen we (zoals de lezer van ons gewend is) deze review ophelderen.
Klant had bij ons een mechanisme besteld, dit is het onderdeel wat onder de toets in het keyboard zit. Uit eigen ervaring weten we dat het heel precies komt hoe deze geplaatst word. Als dit niet op een bepaalde manier wordt gedaan, kunnen er “tandjes” afbreken die verantwoordelijk zijn voor de werking van de toets.
Voordat wij deze onderdelen opsturen maken wij zeer duidelijke foto’s waarop te zien is dat het mechanisme intact is, waarna deze door goedkeuring van een tweede collega in een (wel degelijk) doorzichtige sealbag wordt gedaan. Hier komt een sticker op met de tekst :

Let op!!
Voor het uitpakken controleren op schade
Wanneer de seal verbroken is kan er geen breuk schade meer
geclaimd worden. Bij twijfel: bel ons.
Bedankt voor uw begrip.

U zult begrijpen dat dit veel werk voor ons is, maar we hebben het er voor over om misverstanden als in deze review te voorkomen.Deze klant gaf in de eerste mail na ontvangst het volgende aan:

Ik heb zojuist de toets en het mechanisme ervan, top dat t zo snel bezorgd is maar het mechanisme is kapot aangeleverd dus hij wil niet klikken in mijn toetsenbord.

Zoals u kunt lezen is het onderdeel al uit de sealbag gehaald en gemonteerd geweest. Klant houd vol dat deze kapot is geleverd, waarop wij onze foto’s van voor het versturen hebben gemaild.
Omdat we het wel wat sneu vonden voor de klant hebben we aangeboden tegen verzendkosten een ander mechanisme te sturen. Klant stond hier open voor. Maar kort daarna deze review. We raden deze klant daarom nu aan om het mechanisme bij alieexpress te bestellen i.p.v. bij ons clownbedrijf.

Deze review ophelderen kost opnieuw veel tijd die wij liever spenderen aan onze trouwe klanten die wel oprecht zijn.

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2023年12月15日

We willen hier graag even op reageren. Deze klant had op 8 december een hoesje besteld via onze webshop. Op 10 december kregen we een mail dat het hoesje nog niet binnen was. We hebben toen uitgelegd dat het met de feestdagen wat langer onderweg kan zijn. De klant mailde toen gelijk terug dat ze het niet meer nodig zou hebben vanwege het feit dat het te laat binnen zou komen. We hebben toen de retour procedure uitgelegd, echter was zij het niet eens met het feit dat ze verzendkosten moest betalen voor het retour sturen. Het hoesje is volgens de track en trace op 12 december in de brievenbus bezorgd. Klant mailt vervolgens 15 december dat het hoesje bekrast zou zijn, er waren foto’s bijgevoegd van de hoes die al om de telefoon zat met de vraag hoe ze deze kosteloos retour kon sturen. Noemenswaardig is ook dat alle folies van de hoes inmiddels ook al verwijderd waren. Uit onze foto’s, welke voor verzending gemaakt worden van elk product, bleek dat het hoesje wel krasvrij is opgestuurd naar de klant. Het hoesje is dus al sinds een paar dagen in gebruik er kunnen in de tussentijd veel dingen gebeuren. Wij zijn daarom blij dat de krasjes op het hoesje zitten en niet op de telefoon. Op het moment dat een artikel niet naar wens is hoort het artikel aangemeld te worden voor een retour of vorm van garantie. In dit geval zijn alle folies verwijderd en is het hoesje in gebruik geweest. Vanwege dit feit is de retour afgekeurd. Wij krijgen sterk het vermoeden dat deze klant op deze manier toch het hoesje retour wil sturen, zonder verzendkosten te betalen.

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2023年11月17日

Beste lezers,

Graag willen wij deze review even ophelderen. Deze klant had een gereedschapssetje besteld om een toetsenbord van een MacBook te vervangen.
Bij ontvangst hiervan kregen we een mail met de mededeling dat de set niet compleet was en de vraag welke schroevendraaiers er nodig zijn voor de reparatie. We hebben toen uitleg gegeven welke bitjes van de set deze klant nodig heeft en aangegeven dat deze ook in betreffende set zitten.
Klant stuurde ons een video met de beelden van de niet passende bitjes, hieruit bleek dat de verkeerde bitjes werden gebruikt welke niet bij de schroeven passen. We proberen dit duidelijk te maken, maar de klant wil een credit.
We hebben toen aangegeven dat klant de set retour kan sturen zodat wij deze kunnen beoordelen/testen, hierbij aangegeven dat we hem het “voordeel van de twijfel” geven, aangezien we deze sets dagelijks verkopen zonder enige negatieve ervaring, maar er kan natuurlijk altijd een “maandag editie” bij zitten. Aangegeven dat als wij ook deze klacht ervaren met betreffende gereedschapssetje wij bereid zijn de gehele order inclusief verzendkosten te crediteren.
Klant laat hierna niks meer van zich horen, enkel deze 2 sterren review. Jammer.

M.v.g. Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2023年8月30日

We betreuren deze 1 ster review.

Een kleine toelichting, deze klant had om 17.55 een artikel gekocht in onze webshop, 5 minuten voor sluitingstijd kan je niet heel veel doen. De volgende werkdag voordat wij de kans kregen om de klant op de hoogte te stellen, had hij ons al benaderd op onvriendelijke manier. Even later 1 ster review.
Je bent als webshop kansloos.

Mvg
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts

Appleparts からの回答

2023年5月12日

Beste klant en lezers,

Bij een aantal artikelen, voornamelijk originele onderdelen, hanteren wij strenge regels m.b.t. retourneren. De reden voor dit strikte beleid heeft te maken met het handhaven van de hoge kwaliteit van onze onderdelen. Voor de context: het artikel is uit de sealbag geweest en opnieuw ingeseald in een ander zakje. Op het doorzichtige zakje werd ook gewaarschuwd dat het recht op retourneren komt te vervallen zodra het artikel uit de sealbag is gehaald. We hebben een aantal redenen waarom wij bij deze specifieke order het artikel niet retour nemen nadat deze uit de seal gehaald is, hieronder kort uitgelegd wat de twee voornaamste redenen betreffen:

* Allereerst sealen wij deze artikelen in antistatische sealbags om te voorkomen dat tijdens aanraking en inspectie van het artikel enige schade toegediend wordt, artikelen kunnen beschadigen door bijv. onzorgvuldig artikelen te monteren of door statische energie. In het laatste geval hebben we het dan vaak over een latent defect, ofwel een defect wat niet meteen waargenomen wordt maar pas na een bepaalde periode zich voordoet. Hiermee wordt de levensduur van het artikel dus enorm verkort. Dus is natuurlijk absoluut niet wenselijk voor de potentiële kopers aangezien zij daardoor een artikel van korte levensduur kopen.

* Ten tweede betreft het in dit geval een artikel wat ontzettend gevoelig is voor stof en daarom dus aanraking. De camera’s van de iPhone bevatten intern micro sensoren welke absoluut vrij van stof dienen te blijven. Een camera te lang blootstellen aan een relatief stoffige ruimte kan ervoor zorgen dat er vlekken of andere donkere spots in foto’s en videos zichtbaar zijn. Daarom is het van belang dat camera’s welke retour gemeld worden niet uit de door ons aangebrachte sealbag gehaald zijn.

De klant citeert een kort stuk uit onze voorwaarden, echter kan uit artikel 10.2 van onze voorwaarden opgemaakt worden dat dergelijke artikelen dus wel degelijk in originele verpakking teruggestuurd dienen te worden. Hiervoor waarschuwen wij dus ook duidelijk met stickers welke aangeven dat het recht op retourneren vervalt.

Kortom; wij hanteren een strict retour beleid bij sommige onderdelen om ervoor te zorgen dat klanten altijd hoogwaardige onderdelen bij ons kopen. Er is niets vervelender dan onwetend een ondeugdelijk artikel te ontvangen en te monteren welke een relatief korte levensduur heeft.

Hiermee hopen wij jullie voldoende inzicht te hebben gegeven in onze policy en de doelstelling welke wij daarmee willen bereiken.

Groeten,

Team Appleparts

Appleparts からの回答

2024年3月29日

Bedankt voor uw positieve review.

M.v.g.
Team Appleparts