Astroshop レビュー 83

Astroshop からの回答

2026年2月23日

Dear customer,

Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the long wait and the frustration this has caused you.

We would like to clarify that we are working intensively on a solution for you. However, as the technical issue required consultation with our experts and the manufacturer, the process has unfortunately taken more time than expected. We are also looking into whether a setup issue might be contributing to the problem to ensure that you can finally use your microscope correctly. 🔬

Please be assured that we are not neglecting your case and are committed to resolving this as quickly as possible. We will contact you again shortly with an update.

Your Astroshop-Team

Astroshop からの回答

2026年2月18日

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons oprecht dat de afhandeling van uw terugbetaling voor frustratie heeft gezorgd.

Het is zeker niet onze bedoeling om een terugbetaling onmogelijk te maken. Omdat de automatische weg in eerste instantie niet werkte, hebben we u meermaals om uw IBAN gevraagd om het bedrag handmatig over te maken. Gelukkig kunnen we u informeren dat de terugbetaling via PayPal bij een nieuwe poging vandaag alsnog is geslaagd.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. 🔭

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu Frustration geführt hat.

Es ist keinesfalls unsere Absicht, eine Rückerstattung zu verhindern. Da der automatische Weg zunächst nicht funktionierte, haben wir Sie mehrmals um Ihre IBAN gebeten, um den Betrag manuell zu überweisen. Glücklicherweise können wir Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung über PayPal bei einem erneuten Versuch heute erfolgreich war.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten. 🔭

Uw/Ihr
Astroshop

Astroshop からの回答

2026年1月7日

Thank you for your feedback. We regret that your experience did not meet your expectations and would like to clarify several points to ensure the situation is accurately represented.

First, we did not ship two identical items by mistake. According to our order records, two identical products were explicitly ordered and paid for, and we delivered exactly what was ordered.

Regarding the return, our return and cancellation conditions are clearly and transparently stated in our Terms and Conditions, which are publicly available here:
https://www.astroshop.eu/legal/terms-and-conditions/i,1684

As outlined there, in the case of a return, the customer bears the direct cost of returning the goods (unless we made a mistake like delivering a faulty product, of course). In this instance, the return shipping costs were determined by the shipping service provider you selected and, unfortunately, exceeded the value of the returned item. These costs are charged by the carrier and are not retained by us.

We understand that return shipping costs can be frustrating, especially when they are high in relation to the product value. However, we acted strictly in accordance with the order placed, the applicable legal framework, and our clearly communicated terms.

We appreciate your feedback and take it seriously, as it helps us continue to improve transparency and communication for all customers.

Astroshop からの回答

2025年12月18日

Vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es in diesem Fall leider sehr negativ ausfällt. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit der Lieferung unzufriedenstellend verlaufen ist.

Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Sie die preiswerteste Versandart „Economy“ gewählt haben. Bei dieser Versandoption beträgt die Lieferzeit 2–10 Werktage, wie auf der Website deutlich angegeben. Zudem erfolgt die Zustellung über DHL Warenpost ohne genaue Terminankündigung, was leider außerhalb unseres direkten Einflusses liegt. Für eine präzisere Sendungsverfolgung und eine zuverlässigere Zustellung empfehlen wir unseren Kunden in solchen Fällen, GLS oder UPS zu wählen – beide bieten genauere Informationen und oftmals eine Kontaktaufnahme durch den Zusteller.

Wir verstehen Ihren Ärger und hoffen dennoch, dass Sie mit Ihren bestellten Produkte zufrieden sind. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne persönlich weiter.

Astroshop からの回答

2025年12月16日

Vielen Dank für die tolle 5-Sterne-Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass bei Ihren Bestellungen immer alles reibungslos geklappt hat. Genau so soll es sein!

Klare Grüße
Ihr Astroshop-Team 🔭✨