Austrian Airlines レビュー 2,404

I am deeply disappointed with the service on flight OS316. As a frequent traveler, I choose Austrian Airlines for the promised premium experience, but today felt like a low-cost trap.The staff at the gate were aggressive, weighing and measuring every passenger's carry-on with a level of scrutiny I expect from Ryanair, not a national carrier charging premium rates. If Austrian intends to operate with a budget-carrier mentality, it should reflect that in its ticket prices. A courtesy piece of chocolate does not compensate for the lack of professional courtesy and the stress caused by these "low-cost" tactics at the gate. Avoid if you expect a true full-service experience.

Unzufrieden mit Economy und Langstreckenflug. Essen wenig schlecht und Sitze viel zu eng.

Flug nach Zypern annulliert

Am 20.02.26 wollte ich von Düsseldorf gen Wien. Man cancelte den Flug wegen Schnee am Wiener Aiport. Meine Kollegen flogem aber just von Wien nach Hamburg und untermauerten, dass der Flugbetrieb intakt sei. Man buchte mich auf einenFlug am nächsten Tag. Ich reichte die Zusatzkosten für die zwei Taxifahrten ein. Als Vielfliegerin dachte ich, die Höflichkeit und Servicebereitschaft werden groß geschrieben: mit nichten! Kein Schreiben, kein Angebot - habe nun Flugrecht eingeschaltet. Empfinde es als Frechheit: haben heute den 16.04. - unglaublich!

In the past I used to fly with austrain often and it was good experience but it was 10+ years ago. Times changed and their on-board service unfortunately too.
Today iI had a flight with them. Rude staff. I was s bit late to fasten seat belt and one of the stewardess was screaming to me. Nice yeah?) that was an international flight but that person did not speak English. I’d better pay more next time but never go with them.

Würde gerne keinen Stern geben .
Da ich aber gezwungen bin mit denen zu fliegen weil es keine andere Verbindung gibt,muss ich es machen .
4 Flug mit denen keiner war pünktlich .
Immer mindestens eine halbe Stunde plus .
Heute sogar 1 std .
Und in Wien bekommen die es auch mit dem Gepäck nicht hin .
Wir mussten auf dem Rollfeld noch 15 min auf eine Treppe warten .
Und das Gepäck ist dann immer noch nicht entladen und am gepäckband musste ich nochmal 25min warten .
Also einfach mal 2 std plus für nen Flug der normal keine 80 min dauert .
Trauriges Europa .
Zum Glück muss ich da nicht leben
Danke für Nix

Ich habe Flugtickets gebucht und danach mein neugeborenes Baby zur bestehenden Buchung hinzufügen lassen.
Im Livechat habe ich den Namen korrekt angegeben. Die Mitarbeiterin hat ihn jedoch falsch erfasst und den Nachnamen doppelt eingetragen.
Ich habe daraufhin den Kundenservice telefonisch kontaktiert, um den Fehler korrigieren zu lassen. Mein Anliegen wurde nicht korrekt bearbeitet und das Gespräch wurde ohne Lösung einfach beendet.
Trotz klarer Sachlage wurde der Fehler zunächst als kostenpflichtige Namensänderung behandelt, obwohl es sich offensichtlich um einen Erfassungsfehler seitens des Kundenservice handelt.
Erst nach mehreren Kontaktversuchen konnte das Problem schließlich mit einem kompetenten Mitarbeiter gelöst werden.
Der gesamte Prozess war unnötig aufwendig und vermeidbar. Ein einfacher Eingabefehler hätte von Anfang an korrekt und ohne Diskussion behoben werden können.

Kann es kaum erwarten, bis die nächste Airline nach Ö kommt und euch etwas in den ... reinschiebt, damit es mal wieder intern bei euch brennt.

Austrian airlines, I used to love it, now they are one of the most miserable airlines! However still expensive.
Since Covid their stewardesses are completely new mostly, ready to give 1000 excuses why they can’t help you and with quite an attitude.
One example, the luggage over the heads was full with backpacks and there was no place for my single small suitcase and I have frequent traveller status, they couldn’t care less. She said I can’t control who puts what there and I was forced to fly with my suitcase under my seat. Later she noticed that she kept two compartments free and she didn’t say anything to me and the others. So we flew with empty parts above and we still had entire flight with suitcase. I have no words for their brainless, self confident staff. Pity for this organisation to reach this unprofessional level

My partner and I got caught in terrible traffic and only had 45 minutes to get through passport control etc and we asked the ground staff on the Austrian airlines if they could help and they were absolutely amazing, and managed to get us through quicker so that we could make our flight. A massive Thank you to staff that made it all possible!!

Am 1.4.2026 einen Flug für zwei Personen gebucht und per Paypal bezahlt. Am 4.4.2026 erfolgte seitens Austrian kommentarlos eine Rückzahlung des Gesamtpreises ohne weitere Information zum Grund, auch an den Folgetagen nicht. Der Flug wird mir weiter als bestätigt angezeigt. Am 7.4.2026 per Chat angefragt, was da los ist - nicht hilfreich. Am 09.04.2026 angerufen: Es habe ein Autorefund stattgefunden, Grund unklar, aber es könne sein, dass der Flug in den nächsten 1-2 Wochen (!) noch storniert werde. Vorher könne man nichts machen, ich müsse halt warten. Am 10.04.2026 eine Mail von Austrian: Bitte um Rückruf, es gebe Neuigkeiten zu meinem Flug. Am 11.04.2026 zurückgerufen, insgesamt eine Stunde mit Warteschleifen, Schildern meines Problems und „dann ist das hier die falsche Nummer“ verschenkt. Am Ende durfte ich einer Mitarbeiterin meine Kreditkartendaten durchgeben. Sie meinte, ich bekäme eine Email zur Bestätigung und die Zahlung werde jetzt per Kreditkarte ausgelöst. Es kam natürlich keine Mail und es wurde nichts abgebucht. Ich weiß immer noch nicht, was mit dieser Buchung ist und ob der Flug stattfindet und kann mich auch nicht um Alternativen kümmern, so lange ich nicht weiß, was mit der Austrian-Buchung ist. Der Flug gilt weiter als bestätigt. Ich habe aber Sorge, dass er mir noch storniert wird, und sei es nur, weil Austrian es nicht schafft, die Zahlung abzuwickeln. Unterirdisch. Ich muss denen hinterherrennen, weil die einen Softwarefehler oder was auch immer haben und werde hingehalten. Zu keinem Zeitpunkt hat sich irgendeiner der Mitarbeitenden für den mir entstandenen Zusatzaufwand entschuldigt.

Nach dem Online-Checkin habe ich keine eMail mit den Bordkarten erhalten. Ein neuerlicher Versuch ist gescheitert weil: „Der Checkin ist derzeit nicht möglich, versuchen sie es in 30 Minuten wieder“!
Dieser Hinweis kam mehrere Stunden!
Die Hilfe der Hotline war das Telefonat nicht wert.
Nach mehreren Stunden habe ich die e-mail mit meiner Bordkarte erhalten, die für meine Frau war nicht dabei.
Das war gestern 11.4.2026.
Heute 12.4.2026 habe ich für 4 verschiedene Fluggäste die Aufforderung zum Einchecken an meine eMail-Adresse erhalten. Hoffentlich ist der Pilot morgen fähiger als die EDV der Austrian Airline!😡

Paid 65 to choose a seat. The day of the flight my seat reservation was canceled with no warning. Mlthe charge for the seat was not refunded. They are making me jump through hoops to get my money back.

Airline is a scam.

We payed for the 3 seat and Austrian airlines switched us to the last seat. I am very sad about this. Also, I will not travel again with this airline if this continues happening!!

I booked front line seats, paid for them and for some reason we were seated at the last row of the plane. Imagine I didn't pay for front seats most likely we would be seated on the wing..

Victim of racism from K. Edelmann from Feedback Management Team.

9.4.2026 Flug Athens - Wien
Ein überbuchter Flieger ? 14 min vor Abflug hat man erst erfahren ob man mitfliegen kann ? Obwohl schon alles abgegeben war …Ich wurde einfach 1 Tag voher auf eine Standbay Liste gesetzt . Ich habe eine Boarding Karte erhalten ohne Sitzplatz 1 Tag zuvor .

Jeder konnte sich einen Sitzplatz beim Check in aussuchen, außer 7 Personen nicht .

Ich habe direkt bei Austrian gebucht -3 Monate voher …. Ticketpreis über 300 Euro ….

Dann sagt dieser Flugbegleiter noch beim einsteigen, das interessiert in nicht u. Er wolle nicht mit mir sprechen .
Richtig peinlich sowas !

In Wien am Schalter wurde mir mitgeteilt, dass die Airline sowas öfters macht weil das andere Anbieter auch machen ….
Aber nicht um einen ticketpreis über300 Euro u. Wenn man Monate voher schon gebucht hat und natürlich längst bezahlt ist .Anscheinend werden dann lt Austrian Airlines mit einem Programm Leute ausgewählt die einfach ihren Sitzplatz verlieren ?! Was ist den hier los ?

Weitere Anmerkung : wir fliegen sehr oft mit Austrian, seit 1 Jahr bekommt man nichts mehr ? Swiss air selbe Preisklasse Schenkt immer noch Getränke u. Essen aus —gratis .
Es würde einfach schon reichen ein normales Semmel mit Wurst oder Käse .
Man sieht nur mehr Streiks, aber Leistung
Kommt halt auch keine mehr ….

Insgesamt maximal enttäuscht. Also das ist schon richtig schlimm !

Sitzplätze gebucht und viel schlechtere beim Checkin erhalten.Aussage am Schalter" da können wir nichts machen"

Sehr freundliches Pertsonal, pünktlich und bequem. Ich würde wieder mit Austrian fliegen. Danke!!!!

We were a group of 5 travelling back from a ski trip, when we were offered a compensation for going the next day, because they had overbooked the flight. We accepted. Then they said it was actually only 3 they had overbooked, so we would only get compensation for. We said we did not want the deal then, and would like to board. This was denied. They were lying a lot afterwards. A really bad experience.

Going from Copenhagen to Tbilisi and back Everything was good. The info e-mails before the flight. The check in proces. The app. Flight personel Were very nice and service minded. Left right on time and had a very smooth flight. It was one of the best flying experiences We have Ever had!