AzzurraProfumi 

AzzurraProfumi からの回答

2021年12月27日

Buongiorno,rispondo per chi ci legge per punti:
1) Lei ha acquistato un profumo e sia nel titolo che nella descrizione riporta il seguente titolo:Hermes Twilly Eau Poivree Eau de Parfum 85 ml Spray - TESTER
Da qui si evince che il profumo e' appunto tester (profumo originale in scatola neutra come da lei acquistato).
Descrizione che tra l'latro trova sul nostro sito,al seguente link:
https://www.azzurraprofumi.it/21-tester
Noi Piu' che scrivere tutto,se il cliente non legge cosa sta acquistando non possiamo fare...
2) come da descrizione appunto del link sopra,e' riportato che il tester molte volte non ha il tappo,ma un coprivalvola di protezione (tappino in plastica)...Noi per precisione,perche' non tutti i tester non hanno il tappo lo riportiamo nella descrizione come sotto appunto:Hermes Twilly Eau Poivree Eau de Parfum 85 ml Spray - TESTER (senza tappo) e che possiamo vedere tranquillamente al seguente link:https://www.azzurraprofumi.it/tester/6080-hermes-twilly-eau-poivree-eau-de-parfum-85-ml-spray-tester-3346133202407.html
3) i nostri tester sono tutti REGOLARMENTE fatturati,quindi si possono vendere...
4) lei sulla foto ha visto la scatola? infatti sul nostro sito,e' presente anche il profumo con scatola in formato retail,che come si puo' vedere non riporta scritta tester e ha la scatola come da link:https://www.azzurraprofumi.it/module/iqitsearch/searchiqit?s=poivree
5) lei scrive che abbiamo inserito la descrizione dopo?
In base a cosa?
secondo lei noi vendiamo da 15 anni senza scrivere nulla e nessuno si sarebbe mai lamentato? Poi pero' al primo che si lamenta inseriamo le descrizioni?
Beh...vuole vedere le mail di quando e' stato realizzato il sito? puo' dire quel che vuole,ma noi abbiamo le mail di tutto e se vuole le possiamo mandare tramite nostro legale.. Ah...inoltre nella conferma dell'ordine le e' arrivato tutto con la scritta dell'acquisto del tester...anche quella e' stata inserita dopo?
5) stia sereno che non cerchiamo di truffare la gente per 50 euro...
6) il profumo e' nuovo come da foto mandata da lei stesso che lo prova ma che purtroppo non posso allegare qui.
7)Le abbiamo gia approvato il reso,quindi la sua ultima frase non riesco a capirla...

AzzurraProfumi からの回答

2021年12月9日

Salve,rispondiamo per punti per essere piu' chiari e concisi:
1) il profumo e' senza scatola ed e' riportato nella descrizione proprio sotto la foto del profumo la seguente scritta: (senza scatola e senza tappo),tra ll'altro e' scritto pure in grassetto...Bisogna solo fare un po' piu'di attenzione...
2) Originale e abbiamo le fatture...Possiamo dimostrarlo tranquillamente...Lei in base a cosa asserisce che il profumo non e' originale??
3) scritta Hugo boss sbiadita? non ci risulta...ma ci puo' mandare una foto...cosa che non e' stata fatta...
4) noi non siamo MAI stati contattati da lei e nemmeno ci e' mai arrivata una mail per un reso...
Saluti

AzzurraProfumi からの回答

2021年7月17日

Buongiorno
Partiamo dal presupposto che la recensione serve per aiutare gli altri utenti a capire come un’azienda lavora e lei da noi non ha acquistato …probabilmente però le piace lamentarsi a quanto posso notare da quello che scrive .. quindi le rispondo per punti :
1) ha chiamato in orario in cui gli uffici sono chiusi e per questo non ha avuto risposta ma rispondiamo comunque sempre su chat, mail, whatsapp, ecc…
2) noi non promettiamo nulla!! Noi mandiamo il codice sconto che se non le è arrivato probabilmente potrebbe essere arrivato nella casella spam( ha controllato?)
3) lei ci ha contattato sulla chat dove noi dobbiamo rispondere a tutti i clienti e può succedere di aspettare qualche minuto prima di avere una riposta , ma la risposta arriva sempre ..basta avere pazienza .. probabilmente lei non ha idea di cosa sia … tra l’altro ribadisco sempre che dietro la tastiera ci sentiamo tutti molto potenti👏👏
4) lei ci scrive che non ha ricevuto il codice sconto è che non voleva più comprare perché non abbiamo risposto al telefono … per come la penso io ci avrebbe dovuto spiegare la sua situazione in modo da poterla aiutare e non lamentarsi inutilmente … infatti le abbiamo chiesto gentilmente di farci capire il problema, se il problema fosse stato semplicemente il mancato arrivo del codice sconto lo avremmo risolto subito….glielo avremmo inviato noi come capitato con altri clienti……la sua risposta ? : non mi è arrivato e non sono più interessato !!
Ma che risposta è?
Ma allora che ci ha scritto a fare ?
Rimaniamo sempre più esterrefatti della gente che si permette di scrivere certe recensioni !😒

AzzurraProfumi からの回答

2021年7月14日

Buongiorno, innanzitutto vorrei dirle che noi accettiamo le opinioni di TUTTI i nostri clienti, ma la sua non è un’opinione, bensì diffamazione, quindi ci teniamo a precisare che agiremo di conseguenza…
Detto questo, rispondiamo punto per punto a tutto perché noi siamo una profumeria con sigillo di garanzia di qualità e operiamo nel settore della cosmesi da oltre 15 anni …
Abbiamo le mail dove si può leggere chiaramente che la persona scortese è stata LEI dal primo momento …
Iniziamo col dire che noi abbiamo spedito la versione eau de parfum di un profumo di cui lei aveva acquistato l'eau de toilette, purtroppo la versione eau de toilette era terminata e prima di effettuare la spedizione le abbiamo comunicato che le avremmo spedito la versione eau de parfum senza alcun sovrapprezzo, sperando di farle cosa gradita.
Lei ha accettato …
Le abbiamo inserito anche un omaggio per essere cortesi (e' il nostro modo di essere.....ma ci rendiamo conto alcune volte che con certa gente non ne vale la pena)…
Qualsiasi cosa fosse cio' che le abbiamo inviato è un omaggio e quindi osceno o meno che sia per lei, sempre un omaggio rimane…tra l’altro non mi sembra che donare una pochette portatrucco sia una cosa oscena…
Ma parliamo sempre di OMAGGIO !!!
ATTENZIONE!!!
I clienti … i nostri clienti … ci ringraziano per gli omaggi che mandiamo…, un gesto di cortesia secondo noi va sempre ricambiato con la cortesia, e non con delle parole, per citarla se possiamo permettercelo, a dir poco OSCENE!
Per quanto riguarda l’originalità dei prodotti le farò avere le prove che siano originali tramite i nostri legali …
Questo perché come le ho detto un'opinione rimane un’opinione e la accettiamo ma scrivere offese solo perché si è seduti dietro una scrivania con la tastiera davanti pensando di poterci diffamare non lo accettiamo …la venditrice non ha risposto male anche quando lei se lo sarebbe meritato perché il nostro punto di forza è la gentilezza.
Le ho detto che ero in ferie … si … la sua spedizione è arrivata e non ho potuto controllarla per farle il rimborso perché ero in ferie …cosa c’è di male in questo?
Ma lasciamo stare questo piccolo particolare…

Ci tengo anche precisare che i nostri Profumi sono TUTTI nuovi e lei li ha palesemente usati....infatti abbiamo una foto dei prodotti rientrati insieme ad altri presenti in nostro magazzino dove si evince che il profumo (entrambi) sono stati usati…
Nella mail che le abbiamo mandato volevamo puntualizzare il fatto che i prodotti non sono stati usati prima del suo acquisto, altrimenti le assicuro che lei si sarebbe lamentata per mail.. cosa non fatta…
Peccato non poter allegare la foto per dimostrare quanto scriviamo, ma sicuramente la terremo da parte per eventuali usi che ne potranno scaturire!

AzzurraProfumi からの回答

2020年6月11日

I nostri profumi sono tutti nuovi originali e mai usati
Non c’è un modo per capire se un profumo è stato usato e quanti ml ci sono dentro se il profumo ha la bottiglia che non è trasparente ...
Le assicuro che il profumo non contiene l’80 % del prodotto, cosa di cui noi siamo sicuri al 100% perché conosciamo e controlliamo tutti i nostri prodotti...