Bagaren och Kocken レビュー 9,224

Får inte iväg beställningar i tid! Riktigt irriterande. Hade jag kommit ihåg det hade samma produkt beställts från Amzon för 100 Sek mindre och framme dagen efter! Ordern lagd för fem dagar sedan och ännu ej skickad.

Proffsigt och snabb återkoppling gällande en reklamation. Så fint bemötande, jag är jättenöjd och rekommenderar denna firman 🤗

Först så vart min beställning sen med ca 1v fast det stod att varorna fanns i lager. Sen när det väl kommer så saknas det 1st lite stekpanna. Får inge svar ifrån deras kundservice. Ett tips till er som handlar, öppna vid erat utlämningsställe och kolla så allt är med. Annars skicka tbx direkt.

Kjapp og veldig imøtekommende kundeservice som hjalp meg ekstra selv om de hadde sendt en mail om at de var fullbooket om dagen. Supert

Hej Best varan den 260330 sedan 8 dagar innan sista mottagning sinnes

Jag är tyvärr mycket missnöjd med både leveransen och kundhanteringen från detta företag.

Jag lade min beställning förra söndagen och alla varor fanns i lager vid köptillfället. Trots detta har PostNord än idag fortfarande inte mottagit paketet enligt spårningen.

Redan på onsdagen medgav företaget att ärendet inte hade prioriterats korrekt, men hävdade samtidigt att paketet var skickat till PostNord. Dessa uppgifter stämmer uppenbarligen inte överens med transportörens information, vilket upplevs som både vilseledande och oacceptabelt.

Under hela processen informerades jag inte om någon försening, trots att leveranstiden var av stor vikt för mig och detta tydligt kommunicerades.

Sammantaget är jag besviken över bristen på transparens, kommunikation och pålitlighet. Jag förväntar mig bättre när det gäller både leverans och kundservice.

Uppdaterat :
Jag har haft upprepad kontakt med er kundtjänst. Förseningen bekräftades först efter att jag själv påtalade den, och under processen har ni varken skickat ersättningsvaror, aktivt försökt lösa problemet eller erbjudit någon kompensation.

Först igår – över en vecka efter min första kontakt och efter flera mejl fram och tillbaka – föreslog ni att “prioritera” en ny beställning. Samtidigt kunde ni inte ens garantera att den skulle skickas nästa dag. Det är i praktiken inte en prioritering, utan en helt vanlig ny beställning. Med låg prioritet...

Kompensation togs dessutom endast upp efter att jag själv krävde det, och den var mycket begränsad. Inte heller kunde ni erbjuda expressleverans för att rätta till förseningen.

Sammanfattningsvis upplever jag att ärendet har hanterats passivt och utan vilja att faktiskt lösa problemet.

Lång leverans tid, fick fel produkt hemskickad, långsam eller ingen återkoppling från kundtjänst. Har nu skickat tillbaka den felaktiga produkten men har ingen aning om min rätta beställning. Det är över två veckor sen nu. Kundtjänst skulle skicka min produkt, blev aldrig av, hörde av mig och då stod min beställning stilla. Inte nöjd.

So disappointed in dealing with this company. Upon struggling with the Website due to not being able to change Invoicing address for buisiness's I requested to place an order through customer service. It took 10 emails from me and 5 from your company to get this resolved just so I could spend money at their company. Honestly I don't generally write reviews or send feedback but this company inspired me to do so. I cannot think of a time when I have had worse service. After all this because it took over 2 weeks to get this completed and one of the products the knife sharpening was 500kr dearer even though I explained this should be the original price due to you guys taking so long to process a simple order.  Avoid this company if you require any actual service

Jag har reklamerat kaffekokaren jag köpte.
Nu har det gått över en månad, och från att höra, det här löser vi till total tystnad!
Otroligt trist, och min nästa kaffekokare eller annan köksutrustning kommer jag INTE köpa hos Bagaren och kocken.

Ordered a pizza oven and it was shipped outside the advertised time frame resulting in arriving while i was abroad. This is now sent in a package center 20km away and postnord wants money to bring it back. I was not given the option to change the date ahead since ''the date was locked'' from BK.

Jag gjorde en reklamation av en kaffebryggare. Efter lite missförstånd visade det sig att kundtjänst och reklamationsavdelningen tog saken på allvar och var mycket professionella. Så högsta betyg till dem. Däremot var det lite svårt att komma i kontakt med B&K just när jag försökte - kanske tillfällig personalbrist?

Jag är så missnöjd bagaren och kocken. Köpte Steba bakmaskin i november 2025, lång leveranstid. I mars slutade den att fungera, blandar inte och ett högt ljud hörs. Gjorde en reklamation via deras hemsida. Först skulle man skicka in ett foto på apparaten, vänta flera dagar. Sedan kom ett meddelande om att skicka in en film, vilket jag gjorde för 5 dagar sedan. Istället för att direkt skicka en paket lapp och begära in apparaten för lagning. Långsam kundtjänst. Den äldre person som inte har en mobil med kamera kan inte reklamera en vara från dem. Jag reklamerade varan, skickade in foton och videor som de begärde. Min reklamation blev godkänt av bolaget som tillverkat bakmaskinen, dvs Tyskland. Krångligt, och tog 1 månad. Ponera att tillverkningslandet varit Kina istället, som det är ibland, hur hade reklamationen gått då. Jag fick iaf pengarna tillbaka. Systemet för reklamationer lägger allt arbete på kunden. Det kan vara värt att kolla upp det, innan man litar på att man har en garanti.

Jag uppdaterar min recension eftersom jag nu har fått pengarna tillbaka. Woken började flaga redan efter några användningar trots normal användning, och jag fick först höra att det berodde på hur jag värmde pannan. Det kändes ganska märkligt med tanke på att produkten säljs som en wok för hög värme.
Efter flera mejl godkändes reklamationen ändå och beloppet återbetalades. Bra att det till slut löste sig, men processen tog onödigt lång tid och kundtjänsten borde hantera sådana här ärenden smidigare från början.

Trevligt bemötande från kundtjänst som var villig att kompensera för den försening Bagaren och Kocken bidragit till.

Varning!
Ville reklamera en stekpanna med 5 års garanti som var helt kass efter 9 månader. Efter en lång mailkonversation där dom till slut bad mig rengöra min Non stick panna med Svinto vilket medförde att beläggningen skadades och pannan blev totalförstörd. När jag begärde en ny panna eller pengarna tillbaka blev deras svar
Tyvärr kan vi inte bistå dig mer i detta ärende.
Det tar ca 10 dagar mellan varje svar från supporten vilket är helt oacceptabelt. Det verkar som dom bara förhalar ärendet tills kunden tröttnar.
Hos Bagaren och Kocken kommer jag aldrig att handla mer, så nonchalant och tråkigt bemötande mot sina kunder gör det valet lätt.
Uppdatering
Efter inlägget på Trustpilot fick jag en återkoppling
av mitt ärende som såg ut så här

Tack för återkoppling!
Vi kommer att skicka ut en ny vara till dig. Du får mer information om din order via mejl så snart den har lämnat vårt lager.
Om du har några ytterligare frågor eller funderingar är du varmt välkommen att höra av dig. Den reklamerade stekpannan kan du vänligen kassera.
I dag kom det en ny stekpanna, Tack BoK, nu känns det som det blev rätt.

Mycket serviceminded. Har ett par gånger beställt produkter som det varit fel på. Det har aldrig varit några problem att få det åtgärdat vare sig det handlat om återköp eller reparation. Snabba och personliga svar. Känner mig trygg med att beställa från Bagaren och Kocken och kan varmt rekommendera!

Packar varor som krattor, en Moccamaster i en stor flyttkartong utan något som helst skydd i lådan. Bryggaren har farit runt i kartongen och kannan gått sönder. Oerhört långsam återkoppling på reklamationen, väntat i snart en vecka. Skulle nog hålla mig borta från denna sida och gå till cervera.

Skickar ni paketen utan emballage blir det att handla hos er konkurrent i framtiden... Vem vet vilken skada min köksmaskin tagit pga ert inkompetenta förhållningssätt.

Sedan använder ni fel storlek på kartongen när produkten enbart tar upp 1/4. Köp in fler storlekar eller utbilda er personal.

Super snabbt leverans till Stockholm!