Beat-it.nl レビュー 

Bereikbaar, goede service, duidelijke communicatie.
Probleem wat ik zelf veroorzaakt heb goed opgelost, vertrouwen in mij als klant en toezeggingen nagekomen

Het leek er even op dat onze bestelling te laat voor de opdracht geleverd zou worden. Met 1 contactmoment per chat werd er direct actie ondernomen en werd er alsnog voor gezorgd dat de bestelling op tijd was. Superservice! Aanrader!

Eerste keer zaken gedaan en alles perfect (en snel) geregeld incl. betalings-afhandeling. Soepeltjes ... Top. Aanrader (en ook goede prijzen).

Snelle levering van een besteld software produkt.

Ik heb bij Beat-it een Epson Home Cinema EH-TW9400 4K beamer/projector besteld. Deze beamer is in goede orde en volgens afspraak bij mij afgeleverd. Tijdens het bestel proces ben ik altijd professioneel geinformeerd over de voortgang. Vragen mijnerzijds zijn snel en goed beantwoord. Beat-it heeft de beamer voor een uitermate gunstige prijs geleverd. Kortom; ik ben een tevreden klant!

Bij Beat-it.nl software besteld, uitstekende service. Beat-it.nl denkt met je mee en zet net dat stapje extra waar je als klant op zit te wachten.

toch even reageren op de reactie van Beat-it ivm mijn vorige post (kan blijkbaar niet in de post zelf):
ik heb het product besteld en na 4 mails, chat en telefoon maar ZONDER antwoord, heb ik een mail gestuurd om te annuleren. (bestelling op 23/8 en eerste antwoord van Beat-IT op 27/08 om 16u45) DAN PAS heb ik een antwoord van jullie gekregen met het bericht dat er daar kosten aan zouden zijn (10% vh totaal bedrag). Daar ben ik dan mee akkoord gegaan om dan enkele dagen later toch het pakket in mijn bus te vinden.
toch graag dingen juist vermelden
prettige kerst alvast.

Goede service en goede afhandeling.

Update:
Er stond vroeger een goede ervaring (zie onderstaand). Echter hebben we sindsdien slechte ervaringen gehad en hebben we besloten om hier niets meer te kopen. Het was een 5-ster review, maar we hebben hem dus bijgewerkt naar een 2-ster.

Onderstaand oude review:
Regelmatig bestellen we zaken hier. In geval dat advies nodig is dan is dit telefonisch eenvoudig en goed te verkrijgen. In geval van problemen worden deze spoedig en naar tevredenheid verholpen.

Erg goede service. Had 2 switches nodig de volgende dag en die zijn toen direct geleverd.

Bestellen en betalen gaat prima. Leveren minder. Veel is grijze import. Kwalijk dat dit er niet bij wordt vermeld. Voor sommige artikelen is dat zeer relevante informatie.
Ze hebben geen eigen voorraad, de aantallen op de site moeten doorgaan voor de voorraad bij de leverancier.
Als dat klopt heb je geluk en krijg je een en ander binnen 2..3 dagen geleverd. Als je pech hebt laten ze je domweg wachten.

Klantenservice is beneden peil. Zie ook de reacties onder de andere negatieve reviews. Bellen: dan krijg je meestal een telefoonservicebedrijf. Mailen: verdwijnt in een ticketingsysteem, maar verwacht geen reactie. Chat: redelijke response.
Inhoudelijk spelden ze je leugens op de mouw. Probleem ligt altijd elders.
Kortom: Een slecht georganiseerd bedrijf (zzp-er) met een fancy ogende website met hier en daar misleidende informatie en een gave om op een botte en leugenachtige manier te communiceren. Lees voor de aardigheid maar de andere reviews.

Update na reactie van Beat-IT
Maar even een copy/paste uit een deel van de communicatie. Lees en oordeel zelf.
=============
Raymo Gerrits Thu, 10/24/19 10:21:05 am Europe/Amsterdam
hallo. waarmee kan ik u helpen?
Bezoeker 10:21:05 am
Hi Raymo
Raymo Gerrits 10:21:33 am
goedemorgen
Bezoeker 10:21:48 am
Ik probeer wanhopig de levertijd van mn bestelling te weten te komen.
order ********
gaat om ****, inmiddels al meerdere keren contact gezocht, maar krijg geen inhoudelijke reactie..
Raymo Gerrits 10:22:41 am
ja die, ik heb 15 min geleden opnieuw mail gestuurd naar leverancier, maar zit in UK. zou ieder moment binnen zijn.
ik mail zodra ik gehoord heb!
Bezoeker 10:23:51 am
ik waardeer je inzet, maar op je site staat nu nog steeds dat het artikel op voorraad is. tevens geef je op de site aan dat de levertijd dan een dag of 5 kan zijn (max)
daar zijn we heel ruim overheen en concreet weet ik nu nog niets
En dat terwijl ik verder moet...
Raymo Gerrits 10:24:44 am
ik weet vanochtend. en anders kijk ik wat ik via NL distri kan doen.
Bezoeker 10:26:16 am
Ok, laat me dan sowieso vandaag concreet weten waar ik aan toe ben, anders ben ik genoodzaakt een andere oplossing te gaan zoeken. Het is niet aardig om mij zo te laten bungelen.
Raymo Gerrits 10:26:25 am
ja
Bezoeker 10:27:12 am
En pas anders ook de website aan, zet die levertijd dan gewoon op 2..3 weken of zo. Dan weet je waar je aan toe bent of wat je kunt verwachten. Zo kan eigenlijk niet. Er wordt niet waargemaakt wat er gezegd wordt en dat helpt niemand verder.
Ik wacht verder even je reactie af.
Raymo Gerrits 10:27:32 am
begrijp ik.
we lossen het vandaag op.
==========
Raymo Gerrits Fri, 10/25/19 10:23:42 am Europe/Amsterdam
hallo. waarmee kan ik u helpen?

Bezoeker 10:23:42 am
Gisteren hadden wij contact over order ****. Jullie zouden mij gisteren laten weten waar ik aan to ben.
Ik heb alleen nog niets vernomen
Ik wil graag een oplossing. Of een levering, of een alternatief, of mijn geld terug. Welke dan ook, de tijd begint nu wel te dringen.

Raymo Gerrits 10:27:11 am
deze wordt dinsdag geleverd

Bezoeker 10:28:05 am
Dat is fijn om te horen. Dan wachten we nog even af.

Raymo Gerrits 10:28:27 am
ja, omgeboekt naar NL distri

Bezoeker 10:29:00 am
Wel even een vraag voor mogelijke toekomstige bestellingen; in hoeverre is de voorraadindicatie op de site betrouwbaar? Of is dit specifieke artikel een bijzonder item ofzo?

Raymo Gerrits 10:29:26 am
dit item is eig altijd op voorraad bij onze 2 leveranciers

Bezoeker 10:29:31 am
Bij webshops zijn prijs en levertijd voor mij de belangrijkste selectiecriteria.

Raymo Gerrits 10:29:31 am
maar nu dus net niet
sorry voor de vertraging iig!

Bezoeker 10:30:10 am
Ok, dank voor de moeite, we hopen volgende week iemand blij te kunnen maken hier. Goed weekend al vast.

Raymo Gerrits 10:30:24 am
ja, zelfde uiteraard!
dank

================================
Raymo Gerrits Wed, 10/30/19 11:20:12 am Europe/Amsterdam
hallo. waarmee kan ik u helpen?

Bezoeker 11:20:12 am
goedemorgen
Hallo

Raymo Gerrits 11:27:51 am
hallo

Bezoeker 11:28:22 am
Ik heb even een vraag over mijn order, deze zou gisteren binnen komen, maar niets gezien. Order ****
Wat is hiermee aan de hand?

Raymo Gerrits 11:28:40 am
ik kijk
ik heb uw collega gesproken maandag?

Bezoeker 11:32:15 am
nee, was vorige week

Raymo Gerrits 11:32:16 am
o nee, dat was intern
moment
hij is binnen

Bezoeker 11:41:03 am
Niet bij ons
wanneer krijgen wij deze dan?

Raymo Gerrits 11:45:45 am
ik ben aah net bellen hierover
klein moment hoor

Bezoeker 11:46:51 am
ok, ik wacht even
Al meer bekend?

Raymo Gerrits 12:03:28 pm
de unit is binnen, we moeten alleen nog bevestiging krijgen van de leverancier waar de annulering is doorgegeven. moet nu vanm komen..
:S

Bezoeker 12:04:27 pm
Ik kan je even niet volgen, als de pc binnen is, dan kan dit toch als een haas onze kant uit komen?
Wanneer krijg ik nu de PC binnen dan?

Raymo Gerrits 12:11:50 pm
ik ga ervan uit, gezien mijn belletje van net, dat we vanm kunnen versturen. maar mijn andere lev doet moeilijk over annulering. desnoods laat ik die komen en houden wij die op voorraad.

Bezoeker 12:13:23 pm
Ja, ok, maar ik moet nu toch echt weten waar ik op kan rekenen. Ik kan niet hier iedereen laten bungelen zonder uitsluitsel te geven.
Als hij nu bij jullie binnen is, kan deze vandaag toch worden verstuurd? Dan hebben we deze morgen binnen en is iedereen happy. Dat wil ik graag bevestigd krijgen
Anders ga ik straks weer onderuit met een toezegging die ik weer niet kan waarmaken

Raymo Gerrits 12:15:34 pm
ik wil je toezeggen dat ik het vanmiddag afwikkel. dan heb je 'm morgen, uiterlijk vrijdag binnen. nogmaals, de unit is binnen, dus dat is het probleem niet. maar is een admin ding. en ik wil niet toezeggen dat je 'm morgen hebt als het toch vrijdag wordt..

Bezoeker 12:16:34 pm
Hoe kan er nu een administratief probleem zijn? Ik heb deze al lang betaald. Jullie hebben hem binnen, dus dan is er toch geen probleem meer?

Raymo Gerrits 12:17:10 pm
zie boven. ik wil niet verzanden in een discussie want dit wordt er niet anders van. we zijn er bijna.
ik los het sowieso op vandaag

Bezoeker 12:19:37 pm
Ik wil ook niet moelijk doen, maar ik heb eerder toezeggingen gekregen waardoor ik hevig in de problemen ben gekomen. Nu krijgg ik weer een toezegging, maar ik wil nu een betere garantie dat deze wordt nagekomen. Anders ben ik straks weer de klos en daar wordt ik echt een beetje treurig van om het maar even netjes uit te drukken. Ik snap dat bepaalde dingen tegen kunnen zitten, daar heb ik ook wel begrip voor, maar ik kan nu niet nog een keer een risico gaan lopen dat ik maandag weer moet aankloppen dat we niets hebben ontvangen.

Raymo Gerrits 12:20:08 pm
dat gaat niet gebeuren. echt niet..
we're on the same ball here

Bezoeker 12:21:57 pm
Geef me dan sowieso vandaag of morgen even een update per mail of telefoon met een verzendbevestiging. Dan heb ik in ieder geval op dat moment zekerheid

Raymo Gerrits 12:22:34 pm
afgesproken
Bezoeker 12:23:10 pm
Ok, bedankt voor de moeite zover
Raymo Gerrits 12:23:21 pm
uiteraard!
====================================
Raymo Gerrits Fri, 11/01/19 09:35:51 am Europe/Amsterdam
hallo. waarmee kan ik u helpen?
Bezoeker 09:35:51 am
hallo
Raymo Gerrits 09:36:12 am
goedemorgen
Bezoeker 09:36:29 am
**** weer hier, over order *****
Heb woensdagavond wel de factuur ontvangen, maar verder nog niets gezien. Kan vandaag nog, maar wil even zekerheid.Levering hiervan staat bij ons vanavond gepland bij onze klant
Raymo Gerrits 09:37:38 am
ik zie 'm idd als afgehandeld
ik laat tracking even opvragen en mailen
Bezoeker 09:37:56 am
Graag
Ik heb nog geen bericht ontvangen, ook is de pc nog steeds niet binnen. Graag hoor ik even iets concreets.
Raymo Gerrits 10:35:25 am
wat is begreep is dat postnl vergeefse bezorgpoging heeft gedaan?
Bezoeker 10:35:49 am
Wanneer dan? Wij zijn hier altijd tussen 8:30 en 17:00
Mail me de trackinglink dan even, dan kan ik dat zelf ook zien en wellicht kijken wanneer dan de nieuwe poging is
Raymo Gerrits 10:38:05 am
ja, is opgevraagd dus
Bezoeker 10:40:05 am
Dat is mooi, maar ik wordt langzamerhand gefrustreerd hiervan. Concreet heb ik niets behalve een factuur. En moet vanavond leveren (na dit al meerdere keren uit te moeten hebben stellen). Dus nogmaals, graag even concreet maken. Een postnl kan zo een nummer doorgeven, of jullie kunnen dat zo inzien. Kunnen wij ook als een pakket laten versturen
Inmiddels is het 11 uur geweest. Weet dus nog niets. PostNL is hier niet geweest. Na gevraagd bij buren, camera's na gekeken, brievenbus gecontroleerd op 'gemist' papiertje, niets.
Raymo Gerrits 11:07:20 am
joan is ermee bezig, je hoort zo
Bezoeker 11:07:34 am
Ik vind het er onplezierig worden
Reactie van Joan ontvangen, waarvoor dank. Inhoudelijk bijzonder. Screenshot van een postnl levering voor een heel ander adres.
Raymo Gerrits 11:39:13 am
ja, ons adres
wij zouden m dan doorsturen voor de afgesproken levering vandaag
Bezoeker 11:40:08 am
Ja, ok, maar daar was dus niemand dan. En nu heb je hem dus ook niet, wordt dan vanmiddag bij jullie opnieuw aangeboden?
Raymo Gerrits 11:40:21 am
ze zijn helemaal niet geweest
er is overdag altijd iemand
uiteraard
ja, dat geven ze aan
Bezoeker 11:40:54 am
Dan ga ik hem dus niet meer krijgen vandaag. Fraai is dat
Raymo Gerrits 11:41:19 am
ja, als postnl niet levert..
overmacht
Bezoeker 11:41:50 am
U had mij anders beloofd, eerder ook al aangegeven dat bij binnen was.
Raymo Gerrits 11:41:59 am
ja, bij de leverancier
Bezoeker 11:42:54 am
Zie verder mijn reactie in de mail. Ik moet vandaag concreet iets hebben anders wil ik de overeenkomst ontbinden. Dit levert mij te veel schade op.
Raymo Gerrits 11:43:12 am
joan handelt dit af verder
ik heb vandaag geen ruimte in de agenda
======
enz..

HP ProBook 650 G5 besteld op rekening voor het bedrijf, in eerste instantie bleek de prijs maar liefst 200 euro goedkoper dan dat het laptopje eigenlijk was (fout in het systeem, kan gebeuren natuurlijk.) Nadat ik contact heb gehad via de chat werd de prijs gelijk in de order gewijzigd maar aangezien dit in vergelijking met andere leveranciers wel reëel toch maar besloten de bestelling door te laten gaan.

Nadat ik geen ontvangst bevestig had gekregen wederom contact gezocht via de chat, en er bleek een fout in het mailadres te zitten. Gelijk er achteraan kreeg ik een ideal verzoek om het bedrag te voldoen (Terwijl hierover de 1ste keer niet gesproken werd en er bekend was bij dhr. Gerritsen dat er op rekening was besteld). Er volgde een opmerking ; Is het geld er niet? en Partijen die er moeilijk over doen hebben het vaak niet.

Deze manier van communiceren met "(nieuwe)" klanten is in mijn ogen niet gepast en vind ik uiterst brutaal. Mocht het zo zijn dat er op rekening wil worden besteld, geef dit dan aan en laat niet de optie zien om een 1ste bestelling op rekening te doen.

Goede website, makkelijk en snel de juiste artikelen gevonden. Na bestelling, snelle levering.

Beat-it levert een DUITSE PC zonder dat bij de omschrijving of specificaties te omschrijven. Bij navraag hoe dit kan, wordt er geen excuus gegeven, of een oplossing, maar gevraagd "of dit op de doos staat als deze geleverd is". Want dat moet ik controleren en dan mag ik hem terugsturen.

Dit is de omgekeerde wereld. Als ik bij een Nederlandse webwinkel een pc bestel mag ik toch aannemen dat hij met standaard keyboard (en dus geen Duits QWERTZ exemplaar) en NL Windows versie geleverd wordt. Of het moet er duidelijk bij staan.

Als ik een auto koop bij de dealer in Nederland krijg ik toch ook geen Duitse nummerplaten?

Bij navraag of er dan een normaal US Int keyboard nageleverd kan worden breekt mijn klomp:

" het toetsenbord is dan Duits, maar voor het prijsvoordeel kun je prima een ander toetsenbord bestellen."

Kortom, deze "zeer slechte" beoordeling lijkt me volledig op zijn plaats. Ondanks telefonisch onderhoud, geen oplossing of excuus ontvangen.

Onze NAS begaf het opeens waardoor ook al onze virtuele servers down waren en een deel van ons bedrijf plat lag maar door de snelle service van Beat-it hadden we de zelfde dag nog een nieuwe NAS waardoor we ook weer de zelfde dag nog al onze server in de lucht hadden.

Nogmaals bedankt voor de snelle en goede service!

Nadat een van onze Synology NAS'en er rokend mee ophield hadden we met grote spoed een vervanger nodig. Onze standaardpartners konden allen op zn vroegst de volgende dag leveren. Beat-it regelde voor ons dat we binnen 2 uur een vervangende unit op de stoep hadden. Een uurtje later waren we weer volledig up and running. Top service, goed meegedacht en lekker snel geschakeld. Super!

Echte B2B service.
Snel contact via email en telefoon en de zending was netjes verpakt met 2 dagen binnen.

Foute bestelling (AP van Aruba), maar niet mogelijk om het product te retourneren. Dat is niet klantvriendelijk in deze tijd.