BH BIKES EUROPE レビュー 258

BH BIKES EUROPE からの回答

2日前

Olá José,
Muito obrigado pela tua avaliação e por partilhares a tua experiência. 😊

Ficamos muito contentes por saber que o registo da garantia foi fácil para ti. Comentários como o teu ajudam-nos a confirmar que estamos no caminho certo, com um processo simples e intuitivo, pensado para que não percas tempo e possas desfrutar da tua bicicleta o mais rapidamente possível.

Mais uma vez, obrigado pela tua confiança. Aproveita bem a tua bicicleta!

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

2日前

Hola Enrique,
¡Nos ha encantado leer tu reseña! Que hayas decidido comprar una segunda BH basándote en tu experiencia con tu primera BH Ultimate nos hace muchísima ilusión.

También queremos agradecer a nuestros distribuidores de KOMBIKE por el trato y la atención que te han ofrecido, ya que son una parte fundamental de la experiencia BH.

Esperamos que disfrutes muchísimo de tu nueva iLynx Trail Carbon y que te acompañe en muchos kilómetros más. ¡A ver qué tal tu experiencia con una eMTB!

¡Gracias por confiar en nosotros!

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

2日前

Bonjour Jacquier,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié à la fois le service, le conseil et la qualité.

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre BH !

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

3日前

Hi Karel,
Thanks a lot for your review! 😊 We’re really happy to hear that the bike is exactly what you need for your road trips in Flanders.

Enjoy every ride and have a great time out there!

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

3日前に更新

Hola Jose Miguel,
En primer lugar, sentimos la demora en la entrega de tu bicicleta. Sabemos que en ocasiones los plazos pueden alargarse más de lo previsto, y trabajamos para que esto ocurra lo menos posible. En nuestra página web puedes consultar la fecha estimada de llegada de cada bicicleta a tienda (si la tienda ha realizado el pedido), con el objetivo de ofrecer la mayor claridad posible sobre el proceso. Aun así, sentimos que en tu caso haya sido algo más largo de lo esperado.

En cuanto a los ajustes, nuestras bicicletas se envían a los distribuidores sin montar completamente, ya que son ellos quienes realizan el montaje final y la puesta a punto, adaptándola a cada cliente. Sentimos si en tu caso no se ha realizado como debería. En cualquier caso, si en otra ocasión te ocurre algo similar, te recomendamos acudir a la tienda para que puedan revisarla y dejarla correctamente ajustada.

Muchas gracias también por valorar positivamente tu compra, a pesar de lo ocurrido. Esperamos que tu experiencia siga mejorando y que disfrutes mucho de tu bicicleta.☺️

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

3日前

Hola Ámaya,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña, ¡lo valoramos mucho!

Nos alegra saber que la calidad de nuestros productos y la garantía que ofrecemos hayan sido determinantes en tu compra. Esperamos seguir cumpliendo con los estándares que buscabas y que disfrutes mucho de tu nueva bicicleta.

¡Bienvenida a la familia BH!

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

3日前

Hi João,
Thanks a lot for your review! We’re glad you had a very good experience with us 😊

Enjoy your BH and ride safe!

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

4日前

Hola Jesús Manuel,
Muchas gracias por dejarnos tu reseña y por compartir tu experiencia con nosotros. Sentimos que el inicio no fuera el esperado, pero confiamos en que a partir de ahora todo vaya sobre ruedas. 😉

Te agradecemos que nos recomiendes a otros clientes; lo valoramos mucho.

Disfruta de tu nueva compra y ¡bienvenido a la familia BH!

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

4日前に更新

Hola Jesús,
En primer lugar, queremos pedirte disculpas por la mala experiencia que has tenido con tu bicicleta. Lamentamos sinceramente las molestias y entendemos tu frustración.

Nos gustaría aclararte cómo funciona nuestro proceso de postventa, ya que en ningún caso es posible gestionar directamente este tipo de incidencias con el cliente final. Por política de garantía, todas las revisiones deben ser canalizadas a través de un distribuidor oficial BH, que es quien realiza una primera evaluación técnica del caso. Si el distribuidor detecta un posible fallo de producto, entonces abre la correspondiente incidencia para que nuestro equipo de postventa pueda intervenir.

Este procedimiento está indicado en las Condiciones Legales de la Garantía de Vida: “Todas las reclamaciones sujetas a esta garantía deberán ser canalizadas por medio de un distribuidor oficial BH”, aceptadas en el momento del registro de la garantía (https://www.bhbikes.com/es_ES/registro-garantia/registra-tu-bici).

Dicho esto, sentimos sinceramente que el proceso no haya sido ágil en tu caso y las molestias que esta situación te ha ocasionado. Hemos recibido la nueva incidencia y nuestro equipo de postventa ya está trabajando en ella para poder darte una solución lo antes posible.

Asumimos nuestra parte de responsabilidad en lo ocurrido y te pedimos disculpas de nuevo. Revisaremos internamente lo sucedido para evitar que situaciones así se repitan.

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

4日前

Hola Jesús,
¡Qué ilusión leer tu reseña! Muchas gracias por valorar tan positivamente nuestra marca y por compartir tu experiencia con nosotros; nos ayuda muchísimo.

Esperamos que disfrutes de tu BH durante muchos años. ¡Bienvenido a la familia!

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

4日前

Hola Oscar,
¡Muchas gracias por tu reseña! ☺️

Nos gustaría saber a qué te refieres exactamente con "poner el texto en español". Estaremos encantados de ayudarte, pero necesitamos un poco más de información para poder hacerlo.

En cualquier caso, si se trata de algo relacionado con una aplicación o configuración específica, te recomendamos contactar con la tienda donde compraste la bicicleta, ya que podrán revisar tu caso de forma más directa y personalizada.

¡Disfruta de tu nueva BH!

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

4日前

Hola Enrique,
En primer lugar, ¡muchísimas gracias por dejarnos una reseña! Nos alegra mucho que tu experiencia haya sido tan positiva y que valores BH como una de las marcas con mejor relación calidad-precio nos hace especial ilusión.

Esperamos que disfrutes de tu nueva BH y que tu experiencia vaya mejorando día a día (si es posible 😉).

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

5日前

Hola Victor,
Sentimos que tu experiencia no esté siendo todo lo positiva que esperabas debido a este problema con la app....

Para este tipo de consultas, por favor, acude directamente a la tienda donde compraste la bicicleta o a uno de nuestros distribuidores BH oficiales, ya que nuestro equipo de postventa trabaja a través de ellos. Desde la tienda te ayudarán y resolverán todas tus dudas, poniéndolo todo en marcha.

Gracias por tu comprensión y sentimos de nuevo las molestias.

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

5日前

Olá Ruben,
Que bom ler a tua avaliação! Muito obrigado mesmo por dedicares um momento a partilhar a tua experiência com tanto detalhe. 😊

Para nós é fundamental contar com distribuidores como a Bicimoto, que vos acompanham, esclarecem todas as dúvidas e ajudam a encontrar a bicicleta ideal para cada um. Comentários como o teu confirmam-nos que estamos a formar uma excelente equipa, e não podíamos estar mais satisfeitos com o atendimento que vos prestam.

E obrigado também pelas tuas palavras sobre as nossas bicicletas. É um prazer saber que estás a desfrutar do design, da mecânica e do conforto da tua BH.

Agora é aproveitar ao máximo a tua nova bicicleta!

BH Bikes Team

BH BIKES EUROPE からの回答

5日前

Hola Sonia,
Muchas gracias por dedicar un momento a dejarnos una reseña tan positiva, de verdad lo valoramos mucho. 😊

Esperamos que disfrutes al máximo de tu nueva BH.

BH Bikes Team