Bikelager Shop レビュー 

Ich hatte 2013 ein Ghost- Bike bei Bikelager erworben. Hatte damals alles super geklappt. Deshalb habe ich im Mai 2014 wieder dort bestellt für ca. 1.500 Euro.
Die Bestellung auszulösen, bezahlen und die erste Bestätigung das Bike aus anderer Filiale geholt werden muss verlief schnell und einwandfrei. Dann fingen die Probleme an. Ich bat darum die Ware ca. 14 Tage später (hatte Urlaub) auszuliefern. Dies wurde mir bestätigt. Aus dem Urlaub zurück schnell am Samstagabend 'ne Mail geschrieben, das das Bike versendet werden kann. Bis Dienstag gewartet - keine Reaktion. Erneut E-Mail geschrieben. Diesmal kam von einem Trainee eine Antwortmail mit der Bitte um meine Telefonnr. Nur die Telefonnr. stand schon in meiner E-Mail drin, man hätte diese nur zu Ende lesen müssen! Dann habe ich dann zu den äußerst fragwürdigen Öffnungszeiten angerufen. Hatte ein junge freundlich Frau am Apparat, die sich auch gleich um mein Anliegen kümmerte und ins Lager ging um nachzuschauen. Wollte dann zurückrufen. Nach 2 Stunden habe ich dann wieder angerufen, weil mir das zulange gedauert hat. Da bekam ich gesagt, das Bike wäre im Lager verschwunden und man suche weiter. Ich war erstmal bedient! Nächsten Tag wieder angerufen, dann bekam ich zum Glück die Nachricht das es gefunden wurde und auch gleich versandt wurde. Am nächsten Tag was das Bike dann da. Was mich sehr gefreut hat, aber beim Auspacken war weder eine Lieferschein noch Rechnung dabei.
Das Fahrrad war recht gut verpackt, nur einige Transportsicherungen lagen im beigelegten Karton statt am Fahrrad zu sein. Einige tiefe Kratzer waren ebenfalls im Lack (stammten nicht vom Transport). Das habe ich dann hingenommen - ich wollte endlich fahren. Ghost gibt ein wenig Zubehör (Reflektoren, Klingel und Flaschenhalter) mit. Dieses wurde scheinbar vorher entnommen. 2013 war alles dabei! Also wieder Mail geschickt und Rechnung und Zubehör verlangt. Keine Reaktion auf die Mail. Wieder angerufen und man fand meine Mail und versprach mir die Rechnung gleich per Mail und das fehlende Zubehör in einem kleinen Päckchen zu versenden. Nächsten Tag wieder Mail geschickt, da Rechnung nicht angekommen ist und ich auch keine Versandbestätigung für Zubehörteile bekommen hatte. Daraufhin kam die Versandbestätigung für ein Fahrrad für 1500 Euro und nicht für Zubehör und die Rechnung (fehlerhafte PDF - aber der Preis stand wenigstens drauf)!
3 Tage auf das Zubehör gewartet - DHL braucht keine 3 Tage! - daher wieder per E-Mail angefragt. Antwort vom Trainee: Wie haben es als Maxibrief versendet und als "Entschuldigung" eine Luftpumpe dazugelegt. Maxibrief dann angekommen. Klingel kaputt - Fall für den Müll, Speichenreflektoren i.O., Flaschenhalter fehlt. Anfrage warum nicht per Versandtasche oder Päckchen verschickt wurde per Mail gesendet - Antwort: Man schickt keine Zubehörteile nachträglich an Kunden und daher ist auch keine geplosterte Versandtasche vorhanden. Da ich erwähnte das ich keine Luftpumpe benötige (bekam eine Ghost -Luftpumpe in der einfachsten Ausführung), da schon zwei vorhanden, bat man mich diese zurückzusenden! Die Pumpe war nicht mal das Porto Wert. Habe ich daher abgelehnt auf meine Kosten zurückzusenden.
Die defekte Klingel (man gestand den Fehler ein) und den Flaschenhalter habe ich bis heute nicht erhalten und man antwortet auch auf Mails nicht mehr.
Und für all den Ärger, Mails versenden, mehrfaches Anrufen habe ich mehr als 1.500 Euro gelöhnt.
Wenn das Dienst am Kunden ist – prost Mahlzeit.
Mein Fazit: NIE WIEDER Bikelager.

der Ablauf mal "kurz" zusammengefasst.

Die Anfrage Mitte März zu meinem Wunsch-Bike (auf Lager? wann lieferbar?) wurde nicht beantwortet. Weder per mail, noch telefonisch (Hotline niemand zu erreichen).

Bestellt habe ich es dann auf Gut Glück dennoch (aus Fehlern lernt man, ich weiß) am 30.3. und bekam sogleich das Geld abgezogen. Dies funktionierte also dann doch ausgezeichnet.

Auf eine erneute Anfrage (zwei Wochen später) nach dem Liefertermin - da telefonisch die Hotline abermals außer Betrieb war - kam wieder keine Reaktion.

Eine weitere Woche verging und die nächste Anfrage kam per Mail (Hotline leider nicht besetzt) mit der etwas deutlicheren Bitte, dass ich bis Ende dieser Woche nun endlichen wissen möchte wann ich mit meiner Ware rechnen könne.

Ich bekam in der Tat am selben Tag noch eine Antwort. Leider war die etwas irritierend, denn die besagte, dass man mir am 1.4. eine Mail mit dem Liefertermin 6.6. mitgeteilt hätte.

Doch diese Mail kam hier leider nie an, denn dann hätte ich da schon storniert.

"Naja, storniere ich halt jetzt" (Ende April) mit der Bitte, mir den Eingang des Stornos zu bestätigen.

Einige Zeit später teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass meine Stornierung einging und meine Gutschrift an die Buchhaltung weitergegeben wurde.

Bis dato kein Geldeingang zu verzeichnen. Keine Rückinfo, nichts!

Eine gesetzte Frist wurde leider auch nicht eingehalten und ist seit über einer Woche verstrichen.

Da es sich hierbei um keinen kleinen Betrag handelt auf die Ottonormalverbraucher mal eben so einfach nicht verzichten kann (immerhin hab ich in einem kundenfreundlicheren Haus mein Rad bestellt und schon seit zwei Wochen unter dem Allerwertesten) und das ganze hier mittlerweile von "kundenunfreundlich" mehr in Richtung "etwas anderem" tendiert, sehe ich mich nun gezwungen die Sache an einen Juristen zu übermitteln.

Fazit: nie wieder

Ich hatte am 7.06.11 ein Rad für € 729,00 bei Bikelager bestellt. Am 9.06.11 erhielt ich die Rechnung mit einem Liefertermin 09.06.11
meine Kreditkarte wurde am 8.06.11 belastet. Laut den Zahlungsbedingungen von Bikelager sollte meine
Kreditkarte erst nach der Lieferung belastet werden. Eine Lieferung ist aber bis heute den 22.06.11 nicht erfolgt.
Als ich am 15.06.11 nachfragte wann ich mit der Lieferung rechnen könne erhielt ich folgende Antwort:
"Bei der Montage hat sich leider herausgestellt, dass der Rahmen einen Transportschaden aufweist.
Wir haben daher bereits Ersatz beim Hersteller angefordert, welcher voraussichtlich heute eintreffen wird"

Das war vor der Lieferung! Und ich fragte mich was die Montieren wollen,
Bikelager ist ja Händler und nicht Hersteller.
Jetzt habe ich am 17.06.11 meinen Kauf widerrufen und um Erstattung des Kaufpreises gebeten.
Kurz darauf wurde mir mitgeteilt, das Rad sei aber schon verschickt worden.
Eine Paket Id.Nr. wurde mir aber nicht mitgeteilt. - Versand erfolgt mit DHL
In der Kaufabwicklung im Onlineshop steht der Artikel unverändert als " zur Lieferung fertig" (am 22.06.11)
Jetzt muss ich sehen wie ich an mein Geld komme.

Dieser Bericht ist meine persönliche Erfahrung mit Bikelager