CamperGold Gmbh レビュー 

Gut und einfach

Mein Sachbearbeiter Günter, stand mit von Tag eins bis zum absoluten einrichten der Anlage und App zur Seite . Alle Fragen wurden schnellstens erledigt und alle Email schnell und professionell beantwortet. Ich bin sehr zufrieden und bedanke mich für den tollen Support.
Mit freundlichen Grüßen
Markus

Der Schriftwechsel erfolgt, nachdem der Kauf getätigt wurde, nur über u. E. vollkommen unseriöse „Tickets“; das Ticket enthält nicht einmal ein Datum, sondern nur eine Uhrzeit, die nicht stimmt (vielleicht die Uhrzeit von Indien?) Als ich Campergold wegen dieser Tatsache angeschrieben hatte, bekam ich natürlich keine Antwort.

Im Falle einer Reklamation kommt man an keine Telefonnummer der Mitarbeiter, geschweige denn an die der Geschäftsführung. Ich weiss bis heute nicht, wo die genannten Geschäftsführer sitzen und bin mittlerweile der Meinung, dass es sie nicht gibt. Bei mir haben sie sich jedenfalls nicht gemeldet, obwohl ich ein Einschreiben mit Rückschein geschickt habe und mir ein Rückruf der Geschäftsleitung von einem Mitarbeiter versprochen wurde.

Einige Mitarbeiter versprechen alles und es geschieht - nichts! Wir sind der Meinung, dass sie sich über Kunden, die reklamieren, nur lustig machen.

Wir sind ferner der Meinung, dass man, wenn man im Voraus per Überweisung zahlt, von einem Tag auf den anderen vertröstet und hingehalten wird, aber keine Ware bekommt. Wir sind ausserdem der Meinung, dass sich diese Firmen (auf der Webseite aufgeführt), die alle irgendwie zusammen gehören, ausschliesslich über solche Vorauszahlungen finanzieren. Wir sind der Meinung, dass Kunden, die im Voraus zahlen, hingehalten werden, während andere Kunden, die mit PayPal u. ä. zahlen, vielleicht deren Ware bekommen, weil diese Kunden in der Lage sind, sich im Falle einer Nichtlieferung ihr Geld zurückzuholen.

Selbst wenn Kunden die bestellten Artikel erhalten, scheint die Ware oft nach kurzer Zeit defekt oder von Anfang an unbrauchbar zu sein. Das ist auch kein Aushängeschild. Ich frage mich wirklich, wie diese Firmen überhaupt zu guten Bewertungen kommen und kann mir nicht vorstellen, wie es wäre, mit dieser Firma eine Reklamation abwickeln zu müssen.

Wir hatten Ende April 24 ein Balkonkraftwerk bestellt (und sofort per Überweisung bezahlt), das für den 05.06.24 avisiert wurde. Peinlich, wenn man Bekannte bittet, beim Ausladen u. Tragen zu helfen, und dann feststellt, dass nicht wie bestellt das gesamte Balkonkraftwerk, sondern lediglich ein kleiner Teil davon geliefert wird.

Danach haben wir nichts mehr von Campergold gehört.

Nach wiederholten Lieferanmahnungen unsererseits wurden wir (wie viele andere Kunden offensichtlich auch) von Tag zu Tag vertröstet. Dann besass ein Mitarbeiter tatsächlich die Frechheit, uns einen Lieferzeitraum von drei Tagen statt eines Liefertermins zu nennen. Wir haben uns ganze drei Tage frei genommen, um am Ende des dritten Tages festzustellen, dass wir wieder einmal angelogen und hingehalten wurden.

Am Abend des dritten Tages, als klar war, dass keine Lieferung mehr kommen würde, habe ich Campergold dann umgehend schriftlich (per Mail und Einschreiben-Rückschein) mitgeteilt, dass wir für weitere Lügen und leere Versprechen nicht mehr zur Verfügung stehen und eine sofortige Rückerstattung des kompletten Kaufpreises erwarten. Wir haben einen Termin für die Rückerstattung gesetzt und Campergold mitgeteilt, dass wir uns melden, sobald der komplette Kaufpreis auf unserem Konto gutgeschrieben ist, und Campergold dann die Teillieferung auf deren Kosten wieder bei uns abholen kann.

Campergold erwartet nach wiederum tagelangem hin und her und weiterem Verzögern und Hinhalten nun nach all den Lügen, dem kompletten Chaos, den umsonst frei genommenen Tagen doch tatsächlich, dass wir ihnen noch irgendetwas glauben und zuerst die Teillieferung an sie zurückschicken - was einem Totalverlust für uns gleichkäme - bevor wir (lt. Campergold) unseren kompletten Kaufpreis zurückerhalten 🤣🤣🤣

Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, von dieser meiner Meinung nach vollkommen unseriösen, betrügerischen und meiner Meinung nach auch zahlungsunfähigen Firma (sie scheinen nicht einmal 1.526 € für die Rückzahlung an uns zu haben) auch nur einen Cent zurück zu erhalten.

Ich habe jedenfalls noch keine Bewertung eines Kunden gelesen, der tatsächlich sein Geld zurück erhalten hat.

Diesen Firmen scheint es auch nichts (mehr) auszumachen, wenn man Anzeige erstattet. Es wäre interessant, zu erfahren, wie viele Anzeigen gegen diese Firmen schon vorliegen.

Ich würde mich nicht auf eine Kommunikation per „Ticket“ einlassen, da diese ohne Datum im Falle eines Rechtsstreits wertlos sind.

Die Preise passen hier und dann ist aber auch schon Schluss mit dem Positiven. Bei Bestellung wird eine Lieferzeit von 1 Woche angegeben, geliefert werden dann aber nur vereinzelt Bauteile. Warte doch schon seit längerem auf meine Akkus und Kabel. Bei Anfrage wird man nur angelogen und es wird sich Entschuldigt. Bei der Hotline landet man gefühlt irgendwo in fernen Asien.
So kann man CAMPERGOLD nicht weiter empfehlen und selber werde ich sicherlich auch nichts mehr bestellen, sorry.
Blöderweise habe ich auch noch Vorkasse gemacht, großer Fehler!!

Leider kann ich hier auch kein gutes Haar an dem Logistikproblem lassen ich habe im April bestellt und habe bis heute noch keine Akkus und kommen sie nicht mit ihrem Verständnis, dass sie wissen dass sie logistikprobleme haben und keinen Hinweis auf ein Support Ticket, was bereits so lange geschehen ist und trotzdem wird nichts geliefert. sehr schlecht. Und sich selbst mal zu melden dass wir Probleme haben geht auch nicht.

Update
Ticket ID: 202283693
Bestellnummer : 245657

Jetzt haben wir den 25.07.2024
Leider immer noch keine Akkus.
Support Ticket, keine Antwort, keinen Rückruf.
Respekt

Sehr gute und schnelle Beratung.
Durch die wertvollen Tipps habe ich meine Probleme lösen können.

Das balkonkraftwerk wurde schnell geliefert. Leider ist der wechselrichter defekt,nach 6 Monaten. Mit support seit 4 Wochen in Kontakt telefonisch und email.jedesmal werden Versprechungen gemacht und doch nicht gehalten.der wechselrichter wurde zurück an csmpergold geschickt,seitdem warten wir auf den Ersatz.
Ich würde dort nicht nochmal kaufen.

Die Lieferung war sehr schnell, allerdings ohne ausreichende Kommunikation.
Es gab keine Info, wann der Liefertermin ist. Da bei uns niemand zu Hause war, wurde das Paket einfach vor die Haustür gestellt. Auch hier keine E-Mail oder SMS das die Ware da ist. Somit standen die Solarmodule ca. 4 Stunden einfach so draussen. Glücklicherweise wurden sie nicht entwendet.
Ich habe ein Komplettset gekauft, wo ich dann davon ausgehe, dass es auch Komplett ist. Leider sind die Kabel, um das zweite Solarmodul an den Wechselrichter anzuschließen, zu kurz, sodass ich nun noch Verlängerungen kaufen muss. Also verzögert sich die Inbetriebnahme.
Bei der Einrichtung der App folgte das nächste Problem. Bei der Registrierung wird ein Installationscode verlangt, welchen ich nicht habe. Nach einiger Internetrecherche bin ich dann fündig geworden.
Dieser Code wird vom Händler bereit gestellt. Also Supportseite aufgerufen und angefragt. Automatische Antwort war dann, dies kann bis zu 24 Stunden dauern.
Und wieder verzögert sich die Inbetriebnahme.
Hier ist noch einiges Verbesserungswürdig.
Die Kabel sollten von Anfang an länger sein und der Installationscode kann direkt mit dem Rechnungsversand geliefert werden.
Ich hoffe die Anlage läuft wenigstens Einwandfrei.

Richard und Eduard vom Technischen Support haben mich bei allen Fragen und Problemen, die bei der Planung, Installation, Einrichtung und Erstellung notwendiger Zertifikate meiner Solaranlage fachlich super beraten und unterstützt. Antworten auf Fragen bekam ich bereits nach wenigen Stunden. Überraschend auch an Feiertagen!!!
Ich möchte mich dafür recht herzlich bedanken und kann das Technische Support Team bestens empfehlen. Bitte machen Sie weiter so.

Negative Erfahrung musste ich leider mit einer langen Lieferzeit machen. Zweieinhalb Wochen nach der Bestellung erfolgte nur eine Teillieferung. Rest der Bestellung wurde nach mehrmaligen Nachfragen erst weitere zwei Wochen später zugestellt. Dann auch noch ein Kabel mit falschem Stecker! Der Ersatz folgte nach vielen Telefonaten schließlich eine weitere Woche später.
Die Logistik ist nicht einen Stern Wert. Obwohl auf der Homepage mit einer "Schnellen Lieferung" geworben wird.

Wir warten seit 28.04.2024 auf unser Balkonkraftwerk und obgleich wir wiederholt angefragt haben ist bisher nur eine Teillieferung angekommen. Der Rest ist seit Wochen angeblich beim Zoll. Man wird nur hingehalten!
Ich würde keinesfalls nochmals dort kaufen.
Meines Erachtens sind die guten Beurteilungen nicht real.
Vorsicht.

Nachdem mein Wechselrichter für das Balkonkraftwerk nach nur ein paar Monaten ausgefallen war habe ich den Support kontaktiert. Ja, man muss Bilder/Videos schicken, was leicht nervig ist, aber letzten Endes verständlich. Mir wurde der defekte Wechselrichter samt Zubehör kostenfrei getauscht. Dabei habe ich sogar einen besseren Wechselrichter erhalten. Wahrscheinlich hat man gemerkt, dass die Serie der verkauften Wechselrichter sehr anfällig ist (siehe weitere Bewertungen). Da der neue Wechselrichter einen anderen Anschluss auf AC Seite hat, wird auch das komplette Kabel mit getauscht, was ebenfalls nervig sein kann, wenn man das vorhandene Kabel bereits fest verbaut hat. Vielleicht wäre es besser in solchen Fällen statt neue Kabel ggf. nur Adapter mit zu senden (könnte auch günstiger sein ;-) ). Der neue Wechselrichter arbeitet viel besser. Wahrscheinlich hatte der alte von Haus aus Probleme. Alles in allem bin ich aber sehr zufrieden. Christoph hat mir immer zügig und kompetent geantwortet und mein Problem gelöst. Vielen Dank

Richard's Hilfe war von unschätzbarem Wert, um mein Support-Ticket schnell zu lösen. Die Solarpaneele sind von höchster Qualität und wurden pünktlich geliefert. Ich bin beeindruckt von dem exzellenten Kundenservice und den großartigen Rabatten. Vielen Dank!"

Wechselrichter wurde defekt geliefert!!!
Bekam 3x hintereinander die selbe copy-paste Antwort. Jedesmal erst nach einer Woche.
Hier wird bewusst der Kunde hin gehalten.

Habe schon gehört, dass sie bewusst kaputte Wechselrichter wieder aus schicken die sie woanders zurück genommen haben

Hatte ein Balkonkraftwerk bestellt. Wurde schnell und zuverlässig geliefert. Nach einem Stromausfall war Wechselrichter defekt. Der Support funktionierte vorbildlich. Vielen Dank an Lisa an dieser Stelle!
Lediglich das Dokumentieren, daß die anderen Teile funktionieren war etwas nervig, aber auch verständlich, um andere Fehlerquellen auszuschließen. Danach gabs ein Austauschgerät (Bessere Qualität!) das auch schnell geliefert wurde plus Transportschein, um defektes Gerät und Kabel kostenfrei zurückzuschicken. Am Ende alles so, wie man sich Service vorstellt...hätte ich nicht erwartet, umso erfreulicher. Danke!

Seit Ende April 2024 warte ich auf eine Rückerstattung die mir auch schriftlich bestätigt wurde bisher 15.05.2024 ist immer noch kein Geld angekommen !! Ich habe jetzt gefühlt schon 3-4 telefonisch nachgefragt mit dem Ergebnis das nichts passiert außer das ich hingehalten werde . Update 16.05.2024 : immer wieder die gleiche Aussage es wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet und man meldet sich bei mir was dann natürlich nicht passiert. Einen Kontakt zur Buchhaltung wird einem auch verweigert. Vielleicht hab ich ja Pech und die sind schon insolvent.

Hallo, ich habe bei CG ein BKW gekauft. Alles kam pünktlich und in einem super Zustand.
Die Anlage lief mehrere Monate ohne Probleme. Als im Frühjahr die Sonne mehr wurde und der Ertrag stieg, viel mir auf das die Anlage sich nicht auf 600 W drosseln ließ. Darauf habe ich bei CG per Ticket nachgefragt. Nach vielem hin und her wurde durch CG festgestellt dass der mir gesendete DTU garnicht in der Lage zu drosseln. Nach dem XG sich nun auf meiner Anlage eingeloggt hat geht seit dem garnix mehr. Ich bekomme die Anlage einfach nicht online. CG hingegen hat nach ein paar Tage das Ticket einfach geschlossen und der Fall hat sich von deren Seite aus erledigt. Der Kundenservice ist einfach nur schlecht und inkompetent. Ich habe nun ein neues Ticket gestellt. Das ganze nervt einfach nur da es seit dem Erstkontakt nur schlimmer geworden ist. VG Daniel

Great service, fast and friendly.
Thank you

Sogar am Feiertag war Herr Rahimov Ahmad erreichbar ohne lange Wartezeiten und gutem Service