Campings Capfun レビュー 

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant mon séjour au Capfun Le Palais de Gaufrettes, réservé du 11 au 18 juillet.

Ayant entendu de nombreux avis positifs sur les campings Capfun, j'avais choisi de réserver une semaine de vacances avec mon fils de 11 ans, que j'ai en garde alternée. J'avais économisé toute l'année afin de lui offrir cette semaine de détente que nous attendions avec beaucoup d'impatience.

Malheureusement, dès notre arrivée, les difficultés ont commencé. Après plus d'une heure d'attente en plein soleil pour récupérer notre hébergement, il nous a été indiqué que celui-ci n'était toujours pas prêt et qu'il fallait patienter encore en nous promenant dans le camping. Après environ 30 minutes supplémentaires d'attente sous une forte chaleur, nous avons enfin pu obtenir les clés.

À notre arrivée dans le mobil-home E12, situé dans la nouvelle zone, la déception a été immense. L'environnement ressemblait davantage à un chantier qu'à un lieu de vacances : absence de pelouse, terrain entièrement en terre, donnant une impression de "champ de bataille". La terrasse était totalement vide, sans table, sans chaises d'extérieur et sans transats, contrairement à ce qui est attendu pour un hébergement de vacances.

À cela se sont ajoutés plusieurs dysfonctionnements inacceptables :

absence de climatisation malgré les fortes chaleurs ;
fuite des toilettes ;
coupures d'électricité ;
absence de connexion Wi-Fi ;
chaînes de télévision incomplètes.

L'ensemble de ces problèmes a été signalé à la direction du camping, qui en avait parfaitement connaissance. Un dossier a d'ailleurs été ouvert par leurs services, ce qui démontre que les dysfonctionnements constatés étaient bien réels et officiellement enregistrés.

Malgré toutes ces déconvenues, nous avons décidé de rester afin de ne pas gâcher ces vacances pour lesquelles j'avais consenti d'importants sacrifices financiers.

Cependant, dès le lundi, les conditions de chaleur à l'intérieur du mobil-home ont provoqué un malaise chez mon fils. J'ai dû faire intervenir le médecin de garde à 21 heures, ce qui m'a coûté 94 €.

Face à cette situation et soucieux avant tout de la santé de mon enfant, j'ai pris la décision de quitter le camping dès le mardi, mettant ainsi un terme à un séjour qui ne correspondait absolument pas aux prestations attendues ni aux engagements de votre établissement.

Je viens au Capfun Montblanc en Espagne depuis 4 ans et, jusqu’à cette année, j’y ai toujours passé d’excellentes vacances.

Depuis 4 ans, je me baigne en burkini dans ce camping ainsi que dans de nombreux autres campings en Espagne, sans que cela ne pose le moindre problème. Cette année, en revanche, on m’a demandé de sortir de la piscine au motif que le burkini était désormais interdit selon la direction de Capfun.

Je précise que les maîtres-nageurs ont été très respectueux et se sont excusés, tout comme le personnel de la réception. Ils ont expliqué qu’ils appliquaient simplement les consignes de la direction. Je n’ai donc rien à reprocher au personnel sur place, qui est resté courtois et compréhensif.

Ce qui me déçoit profondément, c’est de ne pas avoir pu profiter de la piscine avec mes enfants pendant mes vacances. C’est une grande frustration.

Ce que je ne comprends pas non plus, c’est que le règlement intérieur ne mentionne pas explicitement le burkini. Il interdit notamment les vêtements longs, mais aussi les shorts, bermudas, caleçons et autres vêtements similaires. Pourtant, la grande majorité des hommes se baignent en short, parfois même avec des shorts qui ne sont manifestement pas des shorts de bain, sans qu’aucune remarque ne leur soit faite. J’ai donc eu le sentiment que le règlement n’était pas appliqué de la même manière pour tous.

Je suis d’autant plus surprise qu’en Espagne, où j’ai fréquenté de nombreux campings et parcs aquatiques, je n’ai jamais rencontré cette situation auparavant.

C’est donc une très grande déception après quatre années de fidélité.

J’invite les femmes qui portent un burkini à se renseigner avant de réserver un séjour dans ce camping, ainsi que dans les autres établissements Capfun si cette règle y est également appliquée. Si le port du burkini est indispensable pour vous, je vous conseille plutôt de vous orienter vers des campings espagnols, notamment dans les secteurs de Cambrils ou Salou, où je n’ai jamais rencontré de difficulté et où l’offre est tout aussi qualitative.

Pour ma part, cette expérience a malheureusement gâché une partie de mes vacances.

We zijn er nog niet geweest maar we moeten er helaas met een naar gevoel naartoe. Ik had geboekt, verkeerd gekeken en de verkeerde datum geboekt (100% mijn fout, uiteraard). Ik bel DIRECT of het omgezet of geannuleerd kon worden. De reservering was bij hen nog niet eens binnen. Ik had zelf ook alleen een bevestiging ontvangen waarin staat dat dit een bevestiging van mijn bestelling is maar dat de boeking nog niet definitief is. Dat schept hoop, toch? Dat betekent dat ze het nog kunnen annuleren/afwijzen.

Omdat het er bij hen nog niet in stond kon ze niks voor me doen, begrijpelijk. Ik stuur na het gesprek direct een e-mail met mijn verzoek/smeekbede. Daarop krijg ik als reactie dat een eerdere datum niet kan. Prima, dat kan natuurlijk. Vervolgens vraag ik of hij geannuleerd kan worden, is inmiddels nog steeds maar net net geboekt en dan kunnen zij dat huisje verhuren en ik rustig kijken naar wat wel mogelijk is. Geen reactie. Ik stuur nog een mail; geen reactie. Telefonisch krijg ik niemand te pakken. Nog een mail; geen reactie. We zijn nu 10 dagen verder. Nog geen reactie, geen annulering maar ook geen definitieve bevestiging. Helemaal NIKS. Vandaag weer een poging gedaan om te bellen, nu wel iemand gesproken maar uiteraard is er niks meer te veranderen en annuleren kan ook niet meer. Alles stond netjes definitief in hun systeem maar niemand die op mij reageert en ook de standaard mails heb ik niet ontvangen.

Ik had wat coulance wel verwacht als je direct contact opneemt, al voor het in het systeem staat, en nagenoeg smeekt of ze het kunnen annuleren. En als het dan niet kan, blijft immers mijn eigen fout, dan had het toch in ieder geval netjes geweest om me iets te laten weten. 3 mails negeren en ook de standaard mails die niet verstuurd worden getuigt toch van slechte service en communicatie. Ook in de boeking een vraag gesteld, wat een optie is, maar ook daar geen antwoord op.

Nu betaal ik voor een week maar kan maar één midweek blijven, zonde en een dure les. Ik hoop dat het verblijf beter is dan alles vooraf, en anders heb ik iig nog het "geluk" dat we niet de volledige week kunnen blijven.

Er zullen ongetwijfeld goede camping tussen zitten, maar als je voor zekerheid wil (DOE DIT NIET!)

De foto's lijken geweldig, maar bij aankomst kwamen wij aan op een camping met poep aan de wc muren, alle wc's vol met poep, smerige vloeren, open stroomkasten, omvergetrapte stroompunten....

Wij zijn met 2 kleine kinderen direct naar de receptie gegaan dat dit echt niet veilig was met onze kinderen. Na heeel lang wachten (36 graden) kwam er een manager. We zouden ons geld binnen 24uur terug krijgen... na 4 dagen krijgen wij helaas geen contact meer en hebben nog steeds niets terug.
Daarnaast stonden wij om half 8 savonds in Frankrijk, met 2 kleine kinderen zonder verblijfplaats.

Onze vakantie is door Capfun volledig verpest! Waarvoor grote dank.
De service is echt belabberd.
Heel jammer dat we bij deze review geen foto's kunnen plaatsen.

Voor ons nooit meer Capfun!

Nous avions réservé un Habana top presta de 25m carré.
Pourtant réservé bien des mois à l'avance, nous avons reçu à notre arrivée après 2 h d'attente un mobil Home de 24m carré complètement explosé.
Il y avait des morceaux de meuble cassé à l'intérieur et nettoyage n'a pas été fait correctement. Nous avons retrouvé des chaussettes sale et des produits des anciens occupants
Les tuyaux de l'air conditionné passaient dans la chambre et faisaient un bruit de dingue
Impossible de dormir
Le frigo faisait aussi un bruit énorme et faisait trembler le mobilhome
Un cauchemar, surtout quand vous êtes en période de canicyavec in enfant autiste.

Seul solution donnée. Un mobilhome de moindre qualité que sélectionné. Sans airco, sans TV ... Sans le presta
Après la première douche le pommeau était cassé et le service technique à du venir lebremplacer

J'ai dû aller au Leclerc acheter un ventilo mais la chaleur était vraiment trop.
Impossible de dormir

Je suis claqué. Des vacances transformé en cauchemar.

Pourtant les avis étaient positif.
Pendant ces 14 jours j'aspire a rentrer a la maison car je n'en peu plus

On nous change de camping dans une autre ville ( château arvid à haute couture )la veille à 17 heures suite à un problème sur leur mobile home . On accepte malgres notre déception car pas d’autres choix mais aucun geste commercial ni remboursement de nos billets de trains initialement pris . C’est une pompe à frique .et pour finir le camping haute couture nous facture 160 e de ménage pour 2 papiers oublies et quand on demande des explications le membre mr danergue nous insultes ! On ne reviendra plus très déçu

We verblijven op dit moment met twee gezinnen op Capfun De Fruithof. Helaas heeft één van onze gezinnen vanaf de dag van aankomst veel last gehad van ernstige geluidsoverlast door de buren. Er werd voortdurend harde muziek afgespeeld via een grote speaker. Daarnaast voelden we ons erg ongemakkelijk doordat de buren ons voortdurend in de gaten hielden en zelfs bedreigingen uitten. Hierdoor voelden wij ons niet meer veilig, zeker niet omdat we met kinderen op vakantie zijn.

S'avonds is dit gemeld bij de toezichthouders en de dag erna hebben we dit gemeld bij de receptie. Daar werden we vriendelijk ontvangen en hebben we een goed gesprek gehad. Uiteindelijk is besloten dat we naar een ander huisje konden verhuizen en werd het andere gezin verwijderd van het park. Helaas heeft dit vrijwel de hele dag geduurd. Daardoor konden we onze spullen niet ophalen en hebben we de eerste vakantiedag eigenlijk alleen maar moeten wachten. Pas rond 17.30 uur konden we onze spullen ophalen en pas terecht in een andere huisje.

Het nieuwe huisje is verder prima en daarvoor zijn we dankbaar. Toch heeft deze situatie een grote impact gehad op ons verblijf en is een volledige vakantiedag verloren gegaan.

We hebben gevraagd of er een vorm van compensatie mogelijk was, maar volgens het park konden zij dit niet aanbieden. We werden verwezen naar het hoofdkantoor, maar daar kun je alleen terecht met vragen over je reservering en niet voor het indienen van een klacht. Ook werd aangegeven dat een klacht pas na afloop van het verblijf via de enquête kan worden ingediend.

Omdat we op dit moment nog op het park verblijven, delen we onze ervaring alvast via deze weg. We hopen dat Capfun alsnog met ons wil meedenken over een passende oplossing. Gezien de verloren vakantiedag en de bedreigende en onveilige situatie zouden wij het zeer waarderen als ons verblijf met een weekend kan worden verlengd, of als er een andere passende vorm van compensatie mogelijk is.

We verblijven op dit moment met twee gezinnen op Capfun De Fruithof. Helaas heeft één van onze gezinnen vanaf de dag van aankomst veel last gehad van ernstige geluidsoverlast door de buren. Er werd voortdurend harde muziek afgespeeld via een grote speaker. Daarnaast voelden we ons erg ongemakkelijk doordat de buren ons voortdurend in de gaten hielden en zelfs bedreigingen uitten. Hierdoor voelden wij ons niet meer veilig, zeker niet omdat we met kinderen op vakantie zijn.

S'avonds is dit gemeld bij de toezichthouders en de dag erna hebben we dit gemeld bij de receptie. Daar werden we vriendelijk ontvangen en hebben we een goed gesprek gehad. Uiteindelijk is besloten dat we naar een ander huisje konden verhuizen en werd het andere gezin verwijderd van het park. Helaas heeft dit vrijwel de hele dag geduurd. Daardoor konden we onze spullen niet ophalen en hebben we de eerste vakantiedag eigenlijk alleen maar moeten wachten. Pas rond 17.30 uur konden we onze spullen ophalen en pas terecht in een andere huisje.

Het nieuwe huisje is verder prima en daarvoor zijn we dankbaar. Toch heeft deze situatie een grote impact gehad op ons verblijf en is een volledige vakantiedag verloren gegaan.

We hebben gevraagd of er een vorm van compensatie mogelijk was, maar volgens het park konden zij dit niet aanbieden. We werden verwezen naar het hoofdkantoor, maar daar kun je alleen terecht met vragen over je reservering en niet voor het indienen van een klacht. Ook werd aangegeven dat een klacht pas na afloop van het verblijf via de enquête kan worden ingediend.

Omdat we op dit moment nog op het park verblijven, delen we onze ervaring alvast via deze weg. We hopen dat Capfun alsnog met ons wil meedenken over een passende oplossing. Gezien de verloren vakantiedag en de bedreigende en onveilige situatie zouden wij het zeer waarderen als ons verblijf met een weekend kan worden verlengd, of als er een andere passende vorm van compensatie mogelijk is.

Réservation effectué la veille, finalement la date ne nous convient pas, on trouve une location dans le même camping pour 30 euros de plus, on demande à décaler les dates, mais ils nous font croire qu'il n'y a plus de place alors que sur le site on peut encore réserver.
On demande une annulation de la réservation du coup, on nous demande un justificatif....Et le droit de rétractation ça fonctionne comment? Je réserve la veille et je ne peux pas annuler sans un justificatif? C'est quoi cette arnaque?

Super 👍🏻 wij verbleven afgelopen week op sprookjes camping helaas kon ik door mijn gebroken voet helemaal niks, maar ondanks dat vond ik het super goed airco in huisje mijn zoon werd goed geholpen door EHBO goeie eten top

Via de website geboekt, volledig betaald, echter op bevestiging staat dat ik 25% heb betaald. Alles door gestuurd geen reactie. Bellen met camping Parc Paris kunnen niks. Bellen met NL u moet camping bellen. Wat een slecht bedrijf. Niet, nooit meer boeken hier. WAARDELOOS.!!!!!

Hemos pasado una semana en Capfun El Escorial. Me ha gustado mucho, el camping esta muy bien mantenido y limpio. Tiene miniclub para peques, parque de bolas, parque acuatico, castillos. Muy buenos servicios, no le envidian a un hotel. Bungalows bastante comodos y a pesar de que hay bastante gente es muy tranquilo de noche. Espectaculos de Lunes a Viernes. Muy bien por el precio que tiene.

Emplacements tente no 1xet 2 au pres de la fontaine ,terrain vague en plein soleil,inadmissible de louer ce bout de terrain poussiéreux,meme les campings municipaux n osent pas louer .surtout lorsqu on vous affirme que tous les emplacements sont ombragés. Rentabilité à tout prix ...

Nous sommes arrivés à 16h, comme indiqué sur notre réservation (« mobil-home disponible à partir de 16h »). Après plus de 7 heures de route, nous avons pourtant dû attendre près de 3 heures supplémentaires à cause d’un retard de ménage. Cette attente a été particulièrement difficile avec les courses à décharger et 4 enfants.

À notre arrivée dans le mobil-home, la bouteille de gaz était vide. Nous avons dû retourner à l’accueil pour la faire remplacer afin de pouvoir cuisiner, et nous n’avions également pas d’eau chaude pour nous doucher. Les draps ne nous ont été livrés qu’aux alentours de 20h. Le réfrigérateur n’avait même pas été mis en marche, ce qui est très gênant lorsqu’on arrive avec des produits frais.

Tout au long du séjour, la climatisation s’éteignait sans cesse et la télévision grésillait en permanence.

Le pire est toutefois arrivé le soir, lorsqu’une très forte odeur d’égout est remontée dans la salle de bain. L’odeur était tellement forte qu’elle envahissait tout le mobil-home et le rendait presque irrespirable. Après avoir signalé le problème, on nous a simplement répondu qu’il fallait attendre le lendemain. Nous avons donc dû passer la nuit avec cette odeur nauséabonde.

Enfin, un autre point très décevant concerne l’espace piscine. Pour un camping qui se présente comme familial et accueille de nombreux enfants, il n’y a qu’une dizaine de parasols. Résultat : plus de la moitié des familles sont contraintes de rester en plein soleil, parfois toute la journée. En période estivale, avec les fortes chaleurs, cela est loin d’être adapté et peut même poser un problème de sécurité, notamment pour les jeunes enfants.

Nous comprenons que des imprévus puissent arriver, mais l’accumulation de tous ces problèmes donne l’impression que le logement n’avait pas été préparé avant notre arrivée. C’est très décevant pour un séjour en famille, surtout après un long trajet et au vu du prix des vacances. Nous espérons que ces points seront réellement pris en compte afin d’améliorer l’expérience des prochains vacanciers.

Reserva en el camping le boudigau

He hecho una reserva y me ha llegado el mail para completar el pago pero cusndo meto los datos y la clave que me hsn enviado mecdice que es incorrecto. Inrento contactar con el teléfono que sale en el mail y me dicen que ellos nonoueden hacer nada y que llame al camping. No cogen el telefono y no responden al mail de contacto.. No sé que mas hacer

Helaas niet de verwachting die wij hebben (Capfun de sprookjescamping). De animatie is oke, maar veel herhaling. De zondag was het leukste qua show. Daar is eigenlijk alles mee gezegd. Het was tijdens ons verblijf rond de 30 graden en wij zaten in een huisje waar de schuifpui niet open kan. En geen airco heeft. Hierdoor is het zelfs rond 22.30 nog 28 graden in het huisje. Belachelijk dat een huisje wordt verhuurd waar de schuifpui van is dichtgeschroefd. Belachelijk als er brand uit zou breken. Dit aangegeven, er wordt echter gezegd: ja dat klopt, die kan niet open. Horeca is ook niet fantastisch, eten niet bijzonder. Huisje is echt vies. Plakkerige vloer. Maar er wordt wel verwacht dat je zelf even schoonmaakt, de schoonmaker heeft het niet echt gedaan namelijk. Vieze urine geur in de badkamer. Wij gingen een dag eerder naar huis, zelfs huiduitslag gekregen van het meubilair. Waarschijnlijk toch een huisdier of huisstofmijt. Wij komen hier in ieder geval niet meer terug. Na anderhalve maand nog steeds geen reactie op onze klacht.

Nous sommes au camping cap fun du bois joly grosse déception , donc il n’y a pas de bain de soleil autour de la piscine que des chaises donc pour passer une après-midi tranquille pour se reposer, c’est pas top et pas d’épicerie dans le camping,

Super leuk weekend gehad op een Capfun park.

Van tevoren gevraagd of een late check-uit mogelijk was. Dit was niet mogelijk, maar een extra nachtje bijboeken wel voor €75. Dit was dan ook binnen 2 min geregeld.

Op de dag van vertrek bleken alle gasten ipv tot 10 uur, tot 16 uur te mogen blijven! Dit werd echter niet naar de gasten toe gecommuniceerd. Een enkeling wist dit.

Ik ben verhaal gaan halen en kreeg te horen dat ik uiteraard het geld voor het extra nachtje terug zou krijgen. Want ik bleef deze nacht niet op het park, nee ik wilde een late check-uit en die bleek nu gratis voor alle gasten.

Nooit meer iets gehoord. 5x mn verhaal op de mail gezet, niks. 10x gebeld, wat trouwens een onmogelijke opgave is binnen Capfun. 10x de belofte terug te bellen na overleg intern.
0x terug gebeld.

Uiteindelijk na de tevredenheidsenquete toch reactie gekregen. Heel minimaal. Geen geld terug. Het was m’n eigen keuze.

Jammer, leuk weekend gehad. Maar wát een waardeloos bedrijf als het om communicatie gaat. Ik heb dit nog nooit meegemaakt, bizar!

Ik geef 2 sterren omdat ik een leuk weekend heb gehad. Het weekend zelf was 5 sterren. Maar voor alles erna niet meer dan 1 ster wat mij betreft.

Diese Bewertung richtet sich an die „Base de Loisir - Poseidon“, den Betreiber des Spielwarengeschäfts bei Capfun in La Grande Motte.
Wir haben dort zwei kleine Aircooler gekauft, für den meine Kinder ihr eigenes Taschengeld ausgegeben haben. Leider hielt die Freude an den Geräten nicht lange: Innerhalb kürzester Zeit gingen beide Geräte kaputt, und das an unterschiedlichen Stellen. Bei meiner Tochter löste sich ein Knopf, beim Gerät meines Sohnes war die Pumpe defekt.
Zunächst wurden wir freundlich empfangen, und eines der Geräte wurde auch anstandslos umgetauscht. Als wir jedoch mit dem zweiten, ebenfalls eindeutig defekten Gerät zurückkamen, änderte sich der Ton plötzlich komplett. Die beiden Angestellten ließen mich stehen und erklärten lapidar, sie hätten keinerlei Verpflichtung, Garantien oder Umtausch zu berücksichtigen.
Dieses Verhalten ist nicht nur enttäuschend, sondern auch schwer nachvollziehbar – insbesondere gegenüber Kindern, die ihr eigenes Geld ausgeben. Statt Kulanz oder Kundenorientierung erlebt man hier Gleichgültigkeit und mangelnden Service.
Ich kann dieses Geschäft leider nicht empfehlen. Wer Wert auf Qualität und einen fairen Umgang mit Kunden legt, sollte hier lieber nichts kaufen.

Het verblijf zier er goed uit maar het reserverings proces is een drama zie hier :
- ik zie een mogelijkheid bij camping eibernest
- ik bel met de vraag of ik kan kijken of dat het niet weg is. Nee dat valt wel mee
- ik kom en heb voorkeuren dus ik wil het ter plekke afsluiten. Mededeling is hij is toch niet beschikbaar. Als ik probeer te reserveren en gegevens in wil vullen komt een melding helaas.
- ik vraag een alternatief dat is er en ze maken een optie zodat ik thuis de agenda kan checken. Ik stuur vanuit thuis een mail met de voorkeuren. Ik ben de volgende dag en : er is helemaal niets beschikbaar, eh ik heb gisteren afgesproken en toen waren er nog 5 beschikbaar. Commentaar helaas was onze fout. U heeft ook niets betaald dus dan is de reservering ook niet doorgezet. dus we hebben niets meer.
- ik ga thuis toch nog maar eens kijken of ik kan boeken op een andere datum en jawel het lukt en ik kan betalen, hoera.
- ik voor de zekerheid weer bellen, zoals gezegd hebben we geen beschikbaarheid meer, ik: maar ik kan nu wel betalen. "Ja dan hebben we nog 2 dagen de tijd om te checken en dan zeg ik bij deze dat we geen beschikbaarheid hebben, Graag uw bankrekening zodat ik het geld kan terug storten." ik: nou ik wil het gewone proces volgen want er zal nog wel meer fout gaan." Ik krijg inderdaad een mail : we gaan u aanbetaling zo snel mogelijk terug storten" hee blijkbaar hebben ze mijn rekening nr toch.
Weer 5 minuten later een mail : of de rest van het boekingsbedrag wil storten .

Ik wordt gek. Vraag aan de hoofdvestiging een korting voor een andere verblijf bij een andere camping omdat ik nu wel heel veel fouten naar boven laat komen . "dat kunnen wij niet "

Tja ik wil wel eens een keer voor het management van Capfun naspelen wat het huidige proces is en hoe dat te verbeteren want dat is wel heel treurnis wekkend en nom nog niet eens nog andere fouten.

Met vriendelijke groeten, Theo Versteeg