Capilli Extensions レビュー 

Capilli Extensions からの回答

2025年8月7日

Beste Denise,

We hebben je review gelezen, maar helaas kunnen we geen gegevens van jou terugvinden in ons systeem. Ook hebben we geen berichten van jou ontvangen via de door ons gebruikte communicatiekanalen.

Voor de duidelijkheid: wij maken géén gebruik van Telegram en WhatsApp is sinds kort actief. Wij hebben alle recente berichten bekeken, en daar zit geen bericht van jou bij.

Daarom moeten wij deze review als feitelijk onjuist beschouwen. Mocht je toch contact met ons willen opnemen, dan kan dat via customerservice@capilli-extensions.com. Wij helpen je graag.

Capilli Extensions からの回答

2025年7月21日 に更新

Hallo Ariënne,

Bedankt dat je je ervaring deelt en dat je aangeeft dat je zo zorgvuldig met de extensions omgaat. Wat jammer om te horen dat het haar na 7 weken toch al droger aanvoelt, we begrijpen hoe belangrijk het is dat jouw extensions mooi blijven.

Onze extensions zijn gemaakt van 100% human hair en behouden bij de juiste verzorging normaal gesproken 9-12 maanden hun kwaliteit en zachtheid. Omdat ze geen natuurlijke voeding van de hoofdhuid krijgen, vragen ze soms net dat beetje extra liefde, zoals hydraterende maskers, voedende olie en regelmatig glad stylen met een stijltang (max. 180°C) enz.

Laat het haar na het wassen aan de lucht drogen en gebruik daarna een stijltang om de haarschubben te sluiten. Dit voorkomt droogheid en houdt het haar soepel en pluisvrij. Vergeet niet altijd een heat protector te gebruiken om het haar te beschermen tegen uitdrogen voordat je gaat stijlen.

Wil je dat we samen kijken hoe we jouw extensions weer die softness geven? Ons team adviseert je graag persoonlijk. Stuur gerust een reply op de e-mail die je reeds van ons hebt ontvangen.

Hartelijke groet,
Het Capilli Extensions Team

Capilli Extensions からの回答

2025年5月19日

Beste Merel,

Wat jammer om te horen dat u niet tevreden bent over uw ervaring. We begrijpen dat dit voor u teleurstellend is en vinden het vervelend dat ons contact niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Zoals eerder besproken, zijn de extensions geleverd zoals besteld en vooraf zorgvuldig gecontroleerd door ons productieteam. Tijdens onze communicatie met u hebben wij vastgesteld dat het product voldoet aan onze kwaliteitsnormen.

De hygiëneverzegeling was bij ontvangst intact, maar is na levering verbroken. Vanaf dat moment vervalt het recht op retournering of ruiling, zoals vermeld in onze voorwaarden en conform de wettelijke richtlijnen voor producten met een hygiënisch karakter. Daarom adviseren we klanten altijd om vóór opening goed te beoordelen of het product aansluit bij hun wensen.

Uw klacht is serieus genomen en intern besproken. We streven er altijd naar om eerlijk, zorgvuldig en servicegericht te handelen, ook wanneer we binnen de grenzen van onze algemene voorwaarden blijven.

Met vriendelijke groet,

Capilli Extensions
Customer service

Capilli Extensions からの回答

2025年1月29日

Wat jammer om te horen dat u niet tevreden bent en geen reactie zou hebben ontvangen. We hebben uw naam in ons systeem gecontroleerd, maar kunnen geen bestelling of contactmomenten terugvinden. We helpen u graag verder! Zou u ons een e-mail kunnen sturen via klantenservice@capilli-extensions.com met uw bestelgegevens? Dan zoeken we graag samen naar een oplossing.

Met vriendelijke groet,

Team Capilli Extensions

Capilli Extensions からの回答

2025年1月29日

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. We hebben uw klacht destijds in behandeling genomen en u voorzien van advies over de juiste verzorging van de extensions. Goed onderhoud is essentieel voor de levensduur van het haar. Helaas hebben we moeten concluderen dat de aanbevolen verzorgingsinstructies niet volledig zijn nageleefd, wat de kwaliteit kan beïnvloeden.

We willen altijd met onze klanten meedenken. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@capilli-extensions.com.

Met vriendelijke groet,
Team Capilli Extensions

Capilli Extensions からの回答

2023年8月1日

Beste Amber,

Bedankt voor je positieve review! We zijn blij dat je tevreden bent met de kwaliteit van onze extensions en de mogelijkheid om ze op maat te laten maken.

Onze excuses voor de vertraging in onze klantenservice. We waarderen je begrip. We werken op dit moment aan enkele verbeteringen.

Bedankt voor je vertrouwen in ons als een betrouwbaar bedrijf. We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Het Capilli Extensions-team

Capilli Extensions からの回答

2023年8月1日

Beste Rianne,

Dank je wel voor het delen van jouw ervaring met ons. We vinden het jammer om te horen dat je een slechte ervaring hebt gehad. Onze oprechte excuses voor eventuele ongemakken.

We hebben onze systemen grondig nagekeken, en op basis van onze gegevens zien we dat er geen restitutie heeft plaatsgevonden zoals door jou beschreven. Het spijt ons dat je de kwaliteit van het product niet goed genoeg vond. Wat betreft de kwaliteit van het product, we betreuren het dat het niet aan jouw verwachtingen voldeed. We willen echter benadrukken dat we alleen hoogwaardige materialen gebruiken en constant streven naar de tevredenheid van onze klanten.

Met vriendelijke groet,

Het Capilli Extensions-team

Capilli Extensions からの回答

2023年8月1日

Beste mevrouw Vos,

Wat geweldig om te horen dat je blij bent met je bestelling! We zijn blij dat we aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen en dat je tevreden bent met onze service.

Als je in de toekomst nog meer extensions of andere producten nodig hebt, aarzel dan niet om ons opnieuw te contacteren. We staan altijd klaar om je van dienst te zijn.

Nogmaals bedankt voor je positieve feedback!

Met vriendelijke groet,

Het Capilli Extensions-team

Capilli Extensions からの回答

2023年8月1日

Beste Silvana,

Onze oprechte excuses voor de teleurstellende ervaring met onze service. We hebben de klantenservice en levertijd verbeterd.

Bedankt voor je waardevolle feedback.

Met vriendelijke groet,

Het Capilli Extensions-team

Capilli Extensions からの回答

2022年9月28日

Beste mevrouw Beekman,

Hartelijk dank voor uw review.

Wij hebben uw bericht ontvangen en tevens beantwoord. Uw reactie met dat wij u van geen reactie hebben voorzien ben ik niet met u eens. Uw klacht is gewoon in behandeling genomen en behandeld.
Vervelend dat u deze klachten heeft ervaren!. Na opvraag van uw afbeeldingen, is uw klacht helaas niet te zien. Het haar op uw afbeelding is stijl en geen dreadlock op te zien.

Uit uw schrijven geeft u aan het haar in een vlecht te hebben gedragen in zout water. Wij geven met klem aan in onze verzorgingstips om dit absoluut niet te doen. In zoutwater mag alleen een staart worden gedragen. Lees meer op https://www.capilli-extensions.com/Verzorgings-tips .

We hebben u gevraagd om het haar naar ons te retourneren om het haar nader te bekijken door onze extensions specialist. Tot op heden hebben wij uw pakket helaas nog niet mogen ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Capilli klantenservice

Capilli Extensions からの回答

2022年2月17日

Beste Iris,

Bedankt voor je review.
Hiermee kunnen we bekijken of wij de service kunnen verbeteren.

Ik heb het voor je nagekeken, omdat het belangrijk is om je goed te helpen.

Ik zie dat je bestelling inderdaad spoedig verzonden zal worden, het is iets verlaat (2 dagen) hiervan ben je op de hoogte gebracht door ons, maar neemt natuurlijk niet weg dat dit vervelend is.
Helaas kan ik een levertijd van 4 weken m.b.t. jouw bestelling niet terug vinden aangezien dit niet het geval is.

Onze oprechte excuses voor de vertraging en wens je ontzettend veel plezier toe met je bestelling!.

Met vriendelijke groet,

Capilli klantenservice

Capilli Extensions からの回答

2022年1月31日

Hi Sanne,

Bedankt voor je te gekke review.
Fijn dat je tevreden bent met onze service en kwaliteit. Heel veel draag plezier toegewenst.

Liefs,

Capilli klantenservice

Capilli Extensions からの回答

2021年12月14日

Beste Renske,

Bedankt dat je de moeite hebt genomen om een review te plaatsen.
Na het bekijken van jouw klacht en enkele gegevens in ons systeem kom ik tot de conclusie dat jouw pakket daadwerkelijk door ons is verzonden en wij met jou hierover meerdere malen contact hebben gehad. Ik zie dat je pakket echter vertraging heeft opgelopen bij PostNL. PostNL heeft op dit moment enorm druk, zoals aangegeven op hun website. Het kan voorkomen dat het langer duurt voordat je bestelling bij je aankomt hierdoor. Ik kan mij voorstellen dat dit enorm vervelend is!. Ook wij zullen geduldig moeten afwachten tot PostNL je pakket geleverd heeft. Voor de duidelijkheid, je bent je geld en hair extensions niet kwijt, je pakket is onderweg. We blijven je pakket in de gaten houden in ieder geval.

Mocht je hierover verder met ons in gesprek willen gaan, neem gerust contact met ons op.

Ik wens je alvast veel plezier toe met je bestelling en een fijne dag toe!.

Met vriendelijke groet,

Capilli klantenservice