Climsom レビュー 

L'entreprise ne fait pas appel à un tiers pour les avis et ne publie que les positifs sur son site : il est donc facile d'atteindre les 4-5/5 dans ces conditions.
Il y a pourtant beaucoup à dire :
- les matelas blanc ne doivent pas être lavés en machine, car les tuyaux s'emmêlent, se superposent et lorsqu'on vient dormir dessus, la circulation est altérée, voire stoppée,
- les matelas bleu en silicone reviennent à mettre un film plastique étanche sous le corps et l'empêchent de respirer, avec une dureté très désagréable pour dormir correctement,
- le thermocontrôleur ne descend jamais à 18°C, contrairement à l'annonce, mais à 23°C au mieux ; en temps de canicule ou pour calmer des douleurs, cela fait une grosse différence,
- Pour refroidir le liquide, les 4 modules peltier du thermocontrôleur utilisent l'air ambiant pour dégager leur chaleur par le ventilateur, ce qui contribue largement au réchauffement de la pièce par temps de canicule, et au bruit car plus l'air est chaud, plus la vitesse du ventilateur augmente pour aspirer un air déjà chaud, et l'appareil finit par ne plus refroidir du tout,
- En cas de panne, le forfait réparation s'élève à 90€, hors frais de port, ce qui représente le tiers du prix public de vente de l'appareil ; à savoir qu'il faut changer les modules peltier tous les 3-5 ans, et pareil pour la pompe selon le liquide que vous utilisez,
- l'entreprise n'est pas américaine, mais française, basée à Nantes.
Bref, réfléchissez-y à deux fois avant d'engager un budget.

J'ai passé une commande le 21 juin. Au moment de l'achat, le site indiquait que le produit était en stock et que la livraison était prévue sous 4 à 6 jours.

Six jours plus tard, n'ayant reçu aucune nouvelle, j'ai contacté le service client. On m'a alors informé que la livraison était repoussée à mi-juillet. Quelques jours plus tard, nouveau changement : le produit n'était finalement plus en stock et la livraison était annoncée pour... novembre ! On m'a proposé d'annuler ma commande et d'être remboursé.

Le 1er juillet, j'ai confirmé par écrit que je souhaitais annuler ma commande et obtenir un remboursement.

Le 12 juillet, n'ayant toujours rien reçu, j'ai relancé le service client. À ma grande surprise, on m'a répondu qu'ils n'avaient aucune trace de ma commande ni de mon paiement. Pourtant, il suffisait de consulter les échanges d'e-mails pour retrouver la confirmation de commande et de paiement.

Même après leur avoir fait remarquer cela, ils ont persisté en affirmant ne rien avoir reçu. Ce n'est qu'après l'envoi de ma preuve de paiement qu'ils ont enfin reconnu l'existence de ma commande... avant de me proposer, une nouvelle fois, de l'annuler, alors que cette demande avait déjà été faite depuis plusieurs jours.

J'ai donc dû demander une seconde fois l'annulation et le remboursement.

Nous sommes aujourd'hui le 20 et je n'ai toujours pas été remboursé. Pire encore, je n'ai plus aucune nouvelle de leur part, pas même une information sur les délais de remboursement.

Cette expérience a été extrêmement décevante. Entre les informations erronées sur la disponibilité des produits, les reports de livraison, le manque de suivi et un service client incapable de retrouver une commande pourtant payée, je ne peux absolument pas recommander cette entreprise.

Je n'achèterai plus jamais chez Climsom Suisse. Service client lamentable.

Je n’ai pas eu le plaisir de profiter du coussin rafraîchissant que j’ai commandé. Je ne le recevrai jamais. La personne qui a pris ma commande sûrement pressée de se débarrasser de sa tâche , à fait livrer le colis dans un relais éloigné sans me consulter… Il m’est impossible de le récupérer, et le coussin retournera à l’expéditeur, sûrement DÉFRAÎCHI. Quel professionnalisme !

Tout d'abord, j'ai acheté leur climatiseur de lit avec le matelas canicule l'été 2022, et ça a été très efficace pour de nouveau bien dormir pendant les canicules.
J'ai voulu racheter un second climatiseur en 2025, le colis s'est hélas perdu pendant la livraison. Le support client a été très réactif et très poli, jusqu'à résoudre le problème.

Amazing customer service, I purchased an acupressure mat that had a defect and I trust it is not their standards so I sent an email to let them know about the situation and they offered to solve the issue at no expense. Communication was fast, clear and very professional. I am very pleased with this company and their products are for sure good quality I just happened to fall on an unfortunate item. Thank you