Cooldrive レビュー 184

1. Communication from the Rental Owner was not cascaded to me correctly. (Asking for passport copy was not provided, allowing early pickup at morning was not informed, instead keep on reminding pickup time was 1400-1700 that I have to sit at airport from 0830 to 1300, wasting my valuable timing at overseas self drive trip)
2. Vehicles summary which mentioning included was told it doesn’t for those country that I am travelling to (motorway toll). Which I have to buy by myself (will keep all the info and claim back Cooldrive after completion of my trip, all Vignette and Non Vignette Eastern Europe country. (Tentatively Serbia, Bosnia, Croatia, Slovenian, Austria, Slovakia and Hungary)
3. Vehicle age as stated in your Voucer and quote is up to 2 years but in actual fact this vehicle as told is 5 years old. (Will see how is the performance and discuss later after the whole trip) and others

Réactifs. Tout est assez clair. En attendant de voir sur place

Bonjour
L’expérience avec cool drive a été plutôt positive surtout avec l’application de réservation et tout le déroulé.
Nous serions plus réticent sur les contrôles avec les agences de location de voiture
En effet nous avons eu quelques problèmes sur la qualité du véhicule loué.
Pas de demandes de satisfaction sur ce point avec le locataire

Je réponds simplement j’aime pas les mensonges .Vous me dites que je ne vous ai pas contacté combien de mails je vous ai envoyé quand j’étais là bas vous n’étiez pas là personne ne m’a répondu vous étiez en vacances !!j ai même essayé de contacter par whasapht un américain qui doit travailler avec vous théoriquement jamais réussi à l’avoir.J ai pas entendu le devis je suis allé 3 jours consécutif chez Harley a attendre toute la journée je ne mangeais même pas le midi.Eagle rider ne me répondait pas.C’est moi qui a tort vous avez pas honte de mentir je les ai gardé tous les mails que j’ai envoyé ne me prenez pas pour un idiot pour essayer de vous justifier.perdre de l’argent bien sûr que c’est pas agréable mais gâcher son rêve la c’est triste.

Nous avons travailler avec Intorno du Pérou pendant notre road trip, je vous conseil vivement. Rafael est à l'écoute de vos demandes et réactifs. Il est également de très bon conseil vous pouvez lui faire confiance.

L'équipe est réactive et a répondu à mes différentes demandes. Les consignes sont claires avec beaucoup d'informations utiles

Je suis ravie d’être passée par cooldrive. Le tarif proposé était très avantageux. La gestion de la réservation est claire. Les étapes bien expliquées. Tout est très bien.

We rented a campervan from Indie Campers via Cooldrive. The experience was not satisfactory, but we were offered a refund which took over 3 months to arrive.

Marlene at Cooldrive assisted in this process and persevered so that we could get our refund and for this I am grateful.

My understanding is that Cooldrive have now ceased all collaboration with this company, so my positive review would state that avoid Indie Campers at all costs but do use Cooldrive to rent campervan as their customer service department tries hard to ensure your holiday is as good as it can be.

Please read the 1-star reviews carefully. They are real — and unfortunately, our experience was exactly the same. We deeply regret not reading them before booking, which is why we feel obliged to warn others.

We received a defective vehicle (specifically: a non-functioning heating system, despite heating being included in the contract). Instead of supporting us, CoolDrive consistently shifted the responsibility onto us, arguing that the situation was our fault.

Throughout the entire process, we experienced:
• no accountability
• no genuine support
• no apology
• no fair refund

We are fully aware that CoolDrive will likely respond to this review with explanations, justifications, or references to terms and conditions. This is exactly what happened to us repeatedly: excuses instead of solutions.

Our advice is simple: believe the 1-star reviews. If something goes wrong, CoolDrive will not stand behind you. Booking through this company offers no added protection or support — only frustration.

We strongly recommend not booking through CoolDrive.

Booking through CoolDrive turned out to be completely pointless.

We deliberately booked through an agency rather than directly with the local supplier, expecting support and customer protection in case of serious problems. Unfortunately, CoolDrive offered none.

When major issues occurred with our camper, CoolDrive clearly stated that they are “only a broker” and take no responsibility whatsoever. They did not actively support us, did not advocate for us with the supplier, and ultimately deferred entirely to KawasCars — even though the vehicle was not delivered as contractually agreed.

In practice, this means you pay more to book through an agency but receive no added value: no assistance, no accountability, no customer representation.

If an agency does not support its customers when things go wrong, there is no reason to book through them instead of directly with the supplier.

All communication and complaints are fully documented in writing.

Very disappointing experience. We would not book through CoolDrive again.

Snelle en duidelijke communicatie

Aucun véhicule pour nous réservé auprès de la société.
Nous nous sommes retrouvés le 1er jour de nos vacances sans véhicule aménagé alors que Cooldrive avait indiqué en avoir trouvé un.

Plus aucune confiance envers les services de Cooldrive.

Nous passerons la prochaine fois via les véritables prestataires.

Review of Camper Rooftop Tent Rental in Costa Rica (17-Day Trip)
I rented a camper equipped with a rooftop tent to explore Costa Rica for 17 days. While the trip itself was incredible, we encountered several issues with the rental that future travelers should be aware of:

1. Insurance Coverage
Be cautious when booking insurance. I reserved through Cooldrive, but the rental company was not affiliated with them. As a result, I was charged twice for full coverage. Verify all insurance details before confirming your booking.

2. Inspect and Test Equipment Before Departure
Before leaving the rental location, take the time to open and install all equipment yourself—tent, awning, and other accessories. Do not rely solely on the demonstration. Spending a few extra minutes upfront can save you significant time and frustration during your trip.

3. Tent Waterproofing
The rooftop tent is not fully waterproof. We experienced heavy rain in the mountains, and water leaked inside, soaking the mattress. This forced us to alter our itinerary and spend several hours drying the mattress in the sun. At return, the service representative confirmed that the tent is not 100% waterproof.

4. Basic Supplies
Dishwashing liquid is not provided. It’s inexpensive and worth purchasing for the duration of your trip.

5. Engine Performance on Steep Roads
The vehicle struggled on steep inclines, with RPMs reaching 4000 and producing excessive noise and odor. We had to stop every 20–30 minutes to allow the engine to cool down.

6. Electric Cooler and Battery Issues
I paid extra for an electric cooler, but the portable battery did not charge properly. It needed to remain connected at all times, which limited our ability to camp in remote areas. We were forced to stay at campsites with electricity instead of enjoying wild camping as planned.

Positive Note :
Despite these issues, I received excellent customer service from the crew—especially Olivier. Thank you for your assistance .

Le service a été plus que satisfaisant, ils ont repondu à nos questions et à nos demandes sans délais et avec rigueur.

Tout c'est bien passé.
Avons eu un un probleme avec une fenêtre.
Avons envoyé un whats ap et dans les minutes suivante avons dèjà eu un contact avec un garage( au Chili..)
Vraiment à reconmander

Das Buchen selber war mit der Plattform einfach und zuverlässig. Damit war es aber auch schon.

Während der Reise kamen diverse Probleme mit dem Camper Aufbau und dem Fahrzeug selber auf uns zu. Nebst Funktionen wie Kühlschrank, Kochfeld und PV-Modul (Solar) das nicht richtig funktioniert hat, mussten wir die Reise aufgrund eines Defekts am Kühlsystem und der Dieseleinspritzanlage pausieren.
Total konnten wir 6 Tag von geplanten 27 Tagen nicht reisen.
CoolDrive hat während dieser ganzen Zeit und auf Rückforderungen des Betrages nicht reagiert und keine Unterstützung geboten, obwohl CoolDrive unser Vertragspartner ist und die gesamte Mietsumme an CoolDrive überwiesen wurde.

Hier die ganze Auflistung der Problemen:

Mängel und Probleme während der Mietdauer

1. Kochfeld:
Ein Brenner funktionierte überhaupt nicht. Der zweite Brenner erzeugte nur eine sehr schwache Flamme. Ein Reparaturstopp bei Holiday Rent (organisiert durch Rutasur) führte zu einer leichten Verbesserung, aber letztlich war nur ein Brenner teilweise nutzbar. Eine Kochplatte war somit während der gesamten Mietdauer nicht verwendbar.

2. Kühlschrank:
Der Kühlschrank kühlte nicht und war bei der Fahrzeugübergabe nicht funktionsfähig. Nach umfangreicher Kommunikation mit Rutasur wurde die Elektrik bei Holiday Rent repariert. Laut Holiday Rent war die Verkabelung in sehr schlechtem Zustand, weshalb ein neuer Anschluss und eine neue Sicherung installiert wurden. Dies führte zu einer zweitägigen Reiseunterbrechung.

3. Batterieladung über Solarpanel:
Nach der Reparatur des Kühlschranks entlud sich die Batterie sehr schnell. Das Nachziehen einer Klemme am Laderegler stellte die Funktion vorübergehend wieder her. Diese Lösung war jedoch nicht dauerhaft. Die Kabelverbindungen lösten sich wiederholt und konnten nicht zuverlässig fixiert werden.

4. Aufbaubatterie:
Am dritten Tag fielen sämtliche elektrischen Systeme im Camperaufbau aus. Nach weiterer Kommunikation wurden wir angewiesen, bei einer Servicestelle eine neue Batterie zu kaufen. Die neue Batterie funktionierte, wurde jedoch weder vom Fahrzeug noch vom Solarpanel geladen. Rutasur hat bestätigt, dass die Kosten für die Batterie erstattet werden.

5. Kochausrüstung:
Sämtliche Kochutensilien waren verschmutzt und verformt.

6. Fahrzeugeinweisung:
Die Fahrzeugübergabe erfolgte ausschließlich auf Spanisch, sehr kurz, ohne Vorführung oder detaillierte Erklärung.

7. Undichtigkeit im Wassersystem:
Nach etwa zwei Wochen trat Wasser aus der Installation aus, sobald das System unter Druck stand. Laut Rutasur wurde dieser Defekt durch schlechte Straßenverhältnisse in Argentinien und Chile (Ripio-Straßen) verursacht. Wenn dies ein bekanntes Problem ist, stellt sich die Frage, warum keine robustere technische Lösung oder Installation umgesetzt wird.

8. Kühlmittelverlust:
Nach einem plötzlichen Anstieg der Kühlmitteltemperatur wurde festgestellt, dass eine Undichtigkeit an der Schnittstelle zwischen Motorkühlkreislauf und Ölkühler vorlag.

9. Dieselverlust:
Von Beginn der Mietdauer an war ein Dieselgeruch im Fahrzeuginneren wahrnehmbar. Nach drei Wochen Mietzeit brach eine Verbindung an der Diesel-Rücklaufleitung vom Injektor vollständig.

10. Klapptritt des Campers:
Der Klapptritt lockerte sich nach einiger Zeit. Eine Schraubverbindung löste sich durch Vibrationen, und die Schraube ging verloren. Auf der anderen Seite war ersichtlich, dass keine selbstsichernde Mutter oder ähnliche Sicherung verwendet wurde. Angesichts der Rotationsbewegung beim Ein- und Ausklappen sowie der Vibrationen war ein Lösen der Mutter vorhersehbar.

11. Warmwasserboiler:
Die Zündung des Warmwasserbereiters funktionierte nicht. Das Gerät konnte nur mit Streichhölzern gestartet werden.

Trotzallem: Keine Reaktion von CoolDrive respektive keine Rükerstattung für die Tag die der Camper ausgefallen ist.

Meine Empfehlung: Buchen sie selber ein Fahrzeug, Seiten wie Google oder diverse AI Angebote helfen sicherlich genau so gut wie CoolDrive.

Todo funciono correctamente. No tuvimos ningún tipo de problema en ningún aspecto. Alquilamos una autocaravana y todo estava de acuerdo con lo contratado. Perfecto.

Super service clients.
Toujours des réponses rapide.

le site est tres bien construit avec beaucoup d'informations très détaillées.
j'avais néanmoins quelques questions, j'ai appelé la centrale : tres bien accueilli et on a répondu a toutes mes questions avec précision.
bon rapport qualité prix.
Je recommande