Decathlon Belgium レビュー 538

I’m really surprised to read so many bad reviews about Decathlon.be. As far as I know, the only bad experience I had, after buying on their marketplace, was due to a delivery error by DPD. Even though, Decathlon was not responsible, I found their customer support very unpleasant, that’s why I only give them 4 stars.

Except this case, all my orders have been perfectly handled.

They were very helpfull in the store, but to high prices.

Je me suis présentée au décathlon de Schelle avec un problème et je cherchais une solution pour la sécurité de mon fils autiste lors de nos sorties à l’extérieur !
L employé Jeroen, a prit le temps de m écouter et a trouver avec moi la meilleure façon de solutionner le problème. J ai prit un harnais d escalade avec un corde pour que malgré la foule nous puissions le retenir et éviter ainsi tous dangers. J étais septique quand à la solidité des noeux de faire. Un noeu en « 8 ».
Les articles n étaient pas dispo, il a donc fait la commande pour livraison à la maison et a accepter une fois la réception de bien vouloir faire le noeux!
Je me présenterai mardi afin qu il puisse le faire à la corde commandé!
Je suis sortie du magasin en ayant acheté non pas un article mais une solution! Alors merci à lui et à vous!
Il a même prit la peine de m aider en français alors que c est un néerlandophone afin que je me sentes à mon aise dans l explication.
Il était calme, précis et surtout souriant!
C est un passionné d escalade et de ski alors ne perdez pas une pépite pareil car en plus il aime son travail et le fait ressentir aux clients! Car juste avant il conseillait un client pour des chaussures de randonnes et des chaussettes, en partant le client lui a serré la main! Cela arrive pas tous les jours, il a fait la différence! Merci 🙏 bcp à lui et à votre magasin de Schelle ( madame Griet a l accueil ) est toujours disponible et souriante!!!!

Fietstrainer gekocht bij Decathlon. Na 3 jaar dient er een herstelling te gebeuren. Decathlon geeft niet thuis, en zou vanaf nu enkel aan hun eigen merk herstellingen uitvoeren.
Mijn advies: blijf er weg, want goedkoop blijkt slechte koop te zijn

Très déçue du service après vente. J'ai acheté une table de massage en ligne l'année dernière. Étant donné que le pied a cassé, je me suis rendue en magasin afin de faire fonctionner la garantie. On m'annonce que j'ai acheté à un vendeur en Espagne. Je dois envoyer un mail. Comment se fait il que ce n'est pas signalé avant de payer ?? Ça fait plus de 3 semaines que je communique avec un service qui met 5 jours à répondre à chaque mail. Plus jamais chez eux!!!

Ik bestelde op 26 februari een elektrische fiets bij Decathlon. Deze zou ten laatste 10 maart geleverd worden. Intussen zijn we 2 april en is er nog steeds niks veranderd in de verzendstatus. De partner beweert dat er iets mis is gelopen in de verzending, maar ik betwijfel dus of de fiets wel degelijk verzonden werd. Decathlon nam, na een telefoontje en e-mails van mij, contact op met de partner maar doet voor de rest precies weinig moeite. Intussen krijg ik al een week geen contact meer met Decathlon, ook al zeiden ze dat ik heb terug moest contacteren als ik na 2 werkdagen niks meer gehoord had. Slechtste ervaring ooit!

30/3 een paar MBX banden on-line bestel. Pakketje is vandaag netjes geleverd bij mij thuis geleverd. Tot mijn verbazing met de foutieve banden erin voor een adres in Sijsele. En ja na een tel. met hun klantendienst, klachtenformulier on-line moeten invullen en foto's nemen . Hun email adres klantendienst werkt niet eens. We zullen een reactie geven binnen de 72 uur..., dat zijn 3 volle werkdagen om een foutieve levering te beantwoorden. Dit kan volgens mij onmiddellijk opgelost worden. Gewoon per express de correcte bestelling aan mij laten bezorgen. Ondertussen zit ik hier met het pakje van de meneer uit Sijsele die hier ook niet blij mee zal zijn.

Très réactif et professionnel pour une réparation de trottinette électrique décathlon MONS
Encore merci

Online een fietszadel besteld. de levering duurde 14 dagen en uiteindelijk ontving ik een fout artikel.
Decathlon? Nooit meer!

I ordered and paid for a set on Decathlon.be. After unpacking, I found that I received a DIFFERENT set than I ordered. This product is sold by Gorilla Sports, a partner on the Decathlon website, and therefore the store does not accept returns or complaints. I made an appointment at a Decathlon store to discuss the fact that I received a different product than I paid for, and the salesperson sent me home because it was an online purchase from Decathlon.be, so it's none of their business. It's not their problem, and they don't have time to deal with it. Therefore, customers who buy from Decathlon.be are treated as second-class customers!!!SCANDAL! I buy a lot of things online, and honest sellers always add a RETURN LABEL to my order in case of problems. In this order I placed on Decathlon.be, there was NO RETURN LABEL. This is self-explanatory!! Finally, they were so poorly trained that they forgot that every order MUST have a return label. I DO NOT RECOMMEND! AVOID! After this purchase, I know you fully deserve such a LOW rating. You earned it.
Lack of empathy, poorly trained support center—these are the summaries of my LAST purchase on Decathlon.be.

It is your OBLIGATION to provide me with a RETURN LABEL. Under European Union law, I have the right to return goods within 14 days WITHOUT GIVING A REASON!

Decathlon.be -> you've lost trust, honor, and dignity with your outrageous, ineffective procedures. -1

Ten eerste duurde de bestelling veel langer dan gepland, 5 maand later blokkeerde mijn fiets tijdens trappen. Bleek externe partner te zijn dus moet je probleem via mail beantwoorden en video sturen die ze dan niet kunnen openen. Dus met andere woorden aan je lot overgelaten. Nooit koop ik daar nog iets!

Ik heb er een electronische fiets gekocht prijs 999 heb er andere gekregen en deze wat ik nu heb daar zit totaal geen ondersteuning in kwa aandrijving je rijd met een normale fietst zit geen kracht achter

Kheb een loopband aan gekregen na een week willen retouren.1ste keer komt een franstalige om het artikel op te halen en zegt dat hij geen plaats meer heeft in zijn bus.hij zou in loop van de dag terugkomen maar ik heb hem niet meer gezien.dus nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag woe 4 maart.ondertussen telefonisch contact gehad met decathlon ze zouden me snel terug bellen maar dat is ondertussen ook weer een uur geleden.
Nog steeds nieland geweest en geen telefoon gehad.daar moet een men's dan 2 dagen verlof voir opnemen.
Triestig.
Wanneer komt dit in orde beste decathlon

Commande passée en ligne pour un montant de 1799€. Lors de la validation du montant, tout le processus de paiement a été accepté mais le retour de cette information a été refusée par le site de Decathlon. Une semaine que je discute avec une ombre. Le hic dans l'histoire, 1799€ sont bloqués en réservation sur ma carte de banque. Le service client fait le mort après m'avoir fait comprendre qu'ils n'étaient pas responsables du problème alors que j'ai toutes les preuves du contraire. Pire encore, ils reportent la faute sur un partenaire. Impossible de repasser la commande ni de la mettre en temporaire. A fuir.

2e hands ski’s gekocht, deze waren in zeer slechte staat! Ik heb deze terug gestuurd maar wacht al meer dan 30 dagen op terugbetaling

Als je een beschadige fiets op hun site besteld nemen ze deze niet terug in de winkel. Vraag me af waarom ze het dan online verkopen. Belachelijke slechte service

Ronduit zwak in het leveren van je online bestelling.. dan nog te zwijgen dat het in 2 pakjes komt.. had 2 tshirts besteld.. ik vermoed dat de orderpicker van mijn bestelling dacht dat ik 2 vodden had besteld.. op een hoopje geduwd en natuurlijk verkreukeld tot en met.. klantendienst is in dit alles van hetzelfde niveau.. ipv mijn geschreven tekst te geloven en daarop verder te gaan.. nee ze wilden een foto.. ja hey.. dus ik ben een leugenaar??? ik ben dan al gefrustreerd van het pakje op dergelijke manier aan te krijgen.. dan krijg je een klantendienst die de term klantvriendelijkheid blijkbaar niet begrijpt.. ON-GE-ZIEN

laatste bestelling ever.. dat ze hun loyalty-puntjes maar bijhouden

In de winkel heb ik meestal geen problemen, al kan het soms wat rommelig zijn door de drukte van klanten. Mijn ervaring met de online bestelling was echter minder positief.

Een bestelling werd thuis beschadigd geleverd. Toen ik probeerde dit via het online formulier te melden, werkte het systeem niet en ik kon geen contact opnemen. Bovendien kon ik geen e-mailadres vinden om rechtstreeks hulp te krijgen en foto's te sturen als bewijsmateriaal.

Hopelijk kan Decathlon de klantenservice en online contactmogelijkheden verbeteren, zodat problemen zoals deze vlotter opgelost kunnen worden.

Verzendkosten verdubbelen bij laatste aankoop scherm.
Ik wil aankopen bij het "lokkertje" stond 3.99 verzendkosten. Bij aankoop zou het 9.99 zijn. Al die moeite....

❌ Expérience désastreuse avec Decathlon Belgique – commande bloquée, décisions imposées, aucun respect du client

J’ai commandé une trottinette électrique sur le site de Decathlon Belgique le 12 février, pour un montant de 850 €, car le modèle n’était pas disponible en magasin.
Lors de la commande, on m’annonce une livraison rapide :

le 14 en point relais bpost,

ou le 16 en retrait en magasin.

Je choisis la livraison en point relais.

Dès le 13, Decathlon indique que le colis est expédié et remis à Bpost. Problème : le suivi Bpost indique ne jamais avoir reçu le colis. Le 14, aucune évolution. Le 16, je reçois un message m’indiquant que le colis est « hors normes » et va être retourné, puis un second message contradictoire annonçant qu’il serait finalement pris en charge par un autre transporteur.

À partir de là, c’est le chaos total.

Après de nombreux appels :

Bpost affirme que le colis ne respecte pas les dimensions.

Decathlon affirme que tout est conforme et que la faute incombe au transporteur.

Les employés de Decathlon se contredisent entre eux :
tantôt la trottinette doit être livrée, tantôt elle est retournée à l’entrepôt. Aucun délai clair, aucune prise de responsabilité. On m’annonce même que le retour pourrait prendre jusqu’à 15 jours, alors que le colis est bloqué depuis plusieurs jours sans solution.

Le plus grave : cette trottinette est mon principal moyen de locomotion. En attendant, je dois payer les transports en commun, ce qui me coûte 15 à 20 € par jour, sans aucune considération de la part de Decathlon.

Le 19, soit une semaine après ma commande, je reçois un e-mail m’indiquant que le retour est enregistré et que je serai remboursé sous 2 à 5 jours.
👉 Je n’ai jamais demandé de remboursement.
👉 On ne m’a jamais proposé d’alternative (autre transporteur, retrait en magasin, click & collect).
👉 Des décisions ont été prises sans mon accord, alors que mon argent n’est toujours pas restitué.

Résultat :

pas de trottinette,

pas encore de remboursement,

aucun geste commercial,

aucun responsable identifiable,

service client inefficace et déshumanisé.

Une expérience inadmissible pour une enseigne de cette taille.
Je déconseille fortement toute commande en ligne pour des articles volumineux chez Decathlon Belgique, sauf si vous êtes prêt à perdre du temps, de l’argent et votre patience.