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Deco Relief レビュー 8

•
TrustScore 5段階評価の2

2.2

キッチン用品店•5 所在地
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企業情報

  1. キッチン用品店
  2. 洋菓子屋
  3. 卸売食品店

当該企業による記述

Alain Lambert, pâtissier de métier a créé en 1984 la société Déco'Relief. À l'époque, Monsieur Lambert avait pour ambition de révolutionner, à son échelle, le monde de la pâtisserie en créant des moules en silicone afin de remplacer ceux en plâtre ou en bronze. Néanmoins, il ne s'est pas arrêté là. Aujourd'hui connus et reconnus par les spécialistes des métiers de bouche, les produits Déco Relief sont multiples : moules à gâteaux, décorations, impressions alimentaire, matériel de pâtisserie, de chocolaterie et de boulangerie.

連絡先

2.2

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TrustScore 5段階評価の2

8件のレビュー

5つ星
4つ星
3つ星
2つ星
1つ星

ネガティブなレビューの 83％に回答しています

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5つ星のうち1の評価

Commande passée le 17 mars pour une…

Commande passée le 17 mars pour une lampe a sucre. Aujourd’hui 1 avril toujours aucune nouvelle de mon colis. Impossible de joindre le transporteur et impossible de joindre deco relief malgré de nombreuses reprises via email au service client.
Il me semble que c’est à l’entreprise de prendre contact avec le transporteur quand celui-ci ne livre pas le colis et qu’il est impossible à joindre.
900€ dans la nature et 14j de livraison j’attends un retour de votre part dans les plus brefs délais.

2026年3月17日
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5つ星のうち1の評価

Pas fiable

J'ai commandé 3 produits chez eux, dont un pot de fondant. Ils ont emballé le pot de fondant dans un carton trop petit (carton bombé +++) et celui-ci a dû être écrasé lors du transport. Donc, le pot de fondant a explosé, donc arrivé chez moi inutilisable.
J'ai envoyé un mail via leur site, sans réponse. J'ai essayé d'appeler leur SAV et il est fermé (aux heures annoncées d'ouverture).
C'est la 1ère et dernière fois que je commanderai chez eux, ce sont des gens malhonnêtes. Préférez les nombreux sites de la concurrence !

EDIT du 23/03/2026 : suite à un nouvel appel à leur service SAV (ouvert cette fois), je suis tombée sur un monsieur très aimable qui m'a dit que ma réclamation était passée aux oubliettes... Pas très sérieux tout ça ! Pour autant, j'ai finalement été remboursée de mon fondant.
Moralité : leurs boutiques fonctionnent mieux que leur site internet !

2026年1月25日
自発的なレビュー
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Deco Relief からの回答

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour l’état dans lequel votre produit est arrivé. Ce n’est évidemment pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir.

Si vous avez essayé de nous contacter hier, il y a effectivement eu une indisponibilité exceptionnelle de notre service commercial, ce qui a pu empêcher la prise en charge de votre demande.

Nous vous invitons à nous recontacter dès aujourd’hui afin que nous puissions traiter votre dossier dans les meilleurs délais et procéder au remplacement de votre produit.

Restant à votre disposition pour résoudre cela rapidement.

L'équipe Déco Relief

5つ星のうち1の評価

Commande arrivée incomplète

Sur le site internet Deco Relief j'ai passé une commande. 3 jours après elle est arrivée que partiellement car rupture de stock sur leur chocolat alors que le site affichait 25 produits restants ! incompréhensibles et personne pour m'avertir que ma commande ne serait pas complète. C'est pas tres commercial.....

2026年1月16日
自発的なレビュー
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Deco Relief からの回答

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par cette commande partielle.

Il arrive malheureusement que certaines références très demandées se retrouvent en rupture simultanément à plusieurs commandes, malgré un stock affiché encore disponible sur le site. Cela n’enlève rien au fait que nous aurions dû vous en informer plus clairement, et nous comprenons votre incompréhension.

Sachez que nous travaillons activement à améliorer la synchronisation de nos stocks ainsi que la communication en cas d’indisponibilité afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.

Encore merci pour votre retour, qui nous aide à progresser.

L’équipe Deco Relief

5つ星のうち1の評価

Du vol

Livraison payée pour un colis en remise en mains propres avec signature, 1 mois après je n’ai jamais reçu mon colis, le service client m’a répondu 1 fois en me disant que soi-disant mon colis était livré, ce n’est pas le cas, depuis ils font les morts, je les ai relancé plusieurs fois pour qu’ils prennent contact avec le transporteur et je n’ai eu plus aucune nouvelle !!! Et pas de remboursement ni de colis !

2025年11月30日
自発的なレビュー
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Deco Relief からの回答

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui n’est absolument pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Lorsqu’un colis est expédié avec remise contre signature, nous nous basons en premier lieu sur les informations transmises par le transporteur. Toutefois, si vous indiquez ne jamais avoir réceptionné le colis, une enquête doit effectivement être ouverte auprès de celui-ci, et nous reconnaissons que le suivi de votre dossier n’a pas été à la hauteur.

Nous vous présentons nos excuses pour le manque de réponse suite à vos relances. Ce point est pris très au sérieux. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client (en précisant votre numéro de commande) afin que nous puissions relancer immédiatement le transporteur et apporter une solution rapide (remboursement ou renvoi du colis selon l’issue de l’enquête).

Merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous faisons le nécessaire pour débloquer la situation au plus vite.

L’équipe Deco Relief

5つ星のうち1の評価

Aucun service client

Commande de plus de 700€ passée mi novembre .... 3 semaines plus tard, sans nouvelle j'appelle ... problème de réassort d'un produit : ils me proposent de m'envoyer déjà ce qu'ils ont, le reste suivra en janvier. Ce que j'accepte. 15 jours plus tard, nous sommes environ le 15 décembre le colis n'est toujours pas parti .... le 19 décembre ils m'informent, heureux, qu'ils ont finalement tout réceptionné et que le colis part .... tant pis pour moi qui ai attendu presque 1 mois 1/2 mes produits dont j'avais besoin pour Noel (je suis chocolatière). Départ du colis le 19 décembre, pas de suivi par mail, je rappelle le 27 car aucun colis en livraison. Une personne me dit que ça a été bloqué mais je serai surement livrée avant le 31 décembre. J'ai été livrée ... HIER le 30 décembre. Bref, si vous êtes pressé, si vous cherchez un suivi, fuyez et trouvez un autre fournisseur.
Aucune excuse ni geste commercial ! Bien dégoutée ce cette expérience ....

2025年12月31日
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Deco Relief からの回答

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus dans un contexte professionnel et à l’approche des fêtes de fin d’année.

Nous reconnaissons plusieurs défaillances dans le traitement de votre commande.

Même si la commande a finalement été expédiée complète, nous sommes conscients que la livraison tardive a fortement impacté votre activité, et nous en sommes sincèrement désolés. Ce type d’expérience ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients professionnels.

Votre retour a été transmis à notre équipe afin d’améliorer nos processus de suivi, d’information client et de gestion des périodes à forte tension logistique.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous.

Cordialement,
L’équipe Deco Relief

5つ星のうち1の評価

Déçu

Bonjour,
Je souhaite signaler un vrai problème de clarté dans votre fiche produit. Le tableau indiquant “Quantité : 4” juste sous la description laisse clairement penser qu’on reçoit 4 moules pour le prix affiché.
Après réception, je découvre qu’il ne s’agit en réalité que de 2 moules noix de pécan et 2 moules cacahuètes, ce qui ne correspond absolument pas à ce que la présentation laissait comprendre.
Pour un total de 117,60 €, cette mise en page est vraiment trompeuse. Je vous demande de clarifier votre fiche produit et de proposer une solution commerciale, car ce manque de transparence induit fortement le client en erreur.

2025年11月22日
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Deco Relief からの回答

Bonjour Madame,
Merci pour votre message et navrés pour ce malentendu.
Nous avons revérifié votre commande : elle comporte bien 2 moules noix de pécan + 2 moules cacahuètes, soit 4 moules au total, et c’est bien ce qui a été expédié et livré.

Nous comprenons cependant votre lecture : la ligne “Quantité : 4” placée dans le tableau peut être interprétée comme un lot unique. En vérifiant nos pages produits, ce tableau se trouve sous la mention « Remise sur la quantité » et sert à afficher les paliers de remise selon le nombre total d’unités commandées.

Nous comprenons toutefois que la présentation ait pu prêter à confusion. Nous allons étudier cette problématique afin d’afficher cette information plus clairement sur la fiche produit et éviter toute ambiguïté à l’avenir.

Bien cordialement,
L'équipe Déco Relief

5つ星のうち1の評価

Acheté il y a deux ans

Acheté il y a deux ans, aspirateur ASP360 , donc j'ai eut le temps de l'utiliser, la puissance est là, pas de problème par contre le filtre ne fait pas son travail autant ça aspire fort mais il y en a autant à côté, allergique à la poussière s'abstenir

2025年1月30日
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Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour après deux années d’utilisation de l’aspirateur ASP360. Nous sommes ravis de lire que la puissance d’aspiration vous donne satisfaction.

Concernant le point que vous soulevez sur le filtrage, nous comprenons parfaitement votre remarque, en particulier pour les personnes sensibles ou allergiques à la poussière. L’efficacité du filtrage peut dépendre de plusieurs facteurs (état et entretien du filtre, montage, type de poussières aspirées). Un filtre encrassé ou non remplacé régulièrement peut en effet entraîner des rejets de particules.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier avec vous le type de filtre utilisé, son état, et vous orienter si besoin vers une solution adaptée.

Merci pour votre retour d’expérience, qui est précieux pour nous permettre d’améliorer nos produits et nos recommandations clients.

Cordialement,
L’équipe Deco Relief

5つ星のうち5の評価

Parfait achat

Parfait achat ! Le produit est conforme à la description et le service client a été très réactif.

2024年2月18日
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Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous donne entière satisfaction et que la réactivité de notre service client a répondu à vos attentes.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur un prochain projet.

L’équipe Deco Relief 😊

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