Dehlsen & Sønner VVS A/S レビュー 72

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2026年3月27日

Hej Katrine

Du har sendt en sur anmeldelse afsted på os i nat. Det er helt fair at være vred og frustreret, for Ja vi har lavet en fejl hos jer da vi var hos jer i Januar 2026 .

Vi bliver bestilt til at udskifte jeres opvaskemaskine og få oplyst at der har været en maskine før. Vi er ikke bekendt med at det er en indbygningsmaskine der skal have monteret en låge på fronten. Havde vi vidst det ved din bestilling, var du blevet oplyst at det er en opgave til en tømrer. Vores montør skulle ikke have monteret fronten, Han taler med din mand om at det ikke er en opgave for os, men vi bliver spurgt om at give det et forsøg og får overleveret brugsanvisninger. Han er ikke meget for det, men giver efter aftale med din mand et forsøg. Og det går selvfølgelig galt, både med knækket beslag og et spændebånd på afløbet bliver ikke spændt godt nok i forvirringen, så det bliver utæt. Ja det er dumt, men det er ikke en VVS opgave at montere køkkenlåger, og det skulle vi jo have fortalt jer.

Jeg lægger mig fladt ned og vi har påtaget os ansvaret og dækket udgiften til det nye Ikea beslag. Vi har anerkendt skaden, og derfor forventer jeg ikke at der er yderligere vandskade, så skal du sørge for at reklamere til os.

Da vi var hos jer og genmonterede det knækkede beslag den 10. februar 2026 skiftede vi 2 pakdåser på jeres radiatorer efter aftale. Vi ved ikke noget om at de har været utætte i 1,5 måned og ikke varmer korrekt. Det skal du jo reklamere over, ellers kan vi ikke udbedre det.

MEN vandskaden i kælderen vil vi ikke have på os. Ejendommen har haft et andet firma til at afsyre jeres varmtvandsbeholder, og det var ved deres besøg at der kom vand i klæderen.
Så den er jeg nødt til at afvise, det er ikke os.

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2026年3月6日

Hej Christina
Jeg er ked af din oplevelse af os og endnu mere ked af du vælger at hænge en af mine medarbejdere ud personligt ved navn. Der er altid 2 sider af en sag, vores kommer her.
I har et gasfyr med en brugsvandsveksler og ladepumpe, hvilket er ekstra udsat i forhold til kalk i vandet. Jeres gasfyr er bygget ind i et 60 cm. skab, hvilket gør at man kun kan komme til fyret forfra. Flere dele kan ikke kontrolleres pga. pladsen. Dette har vores montører talt med jer om, forklaret og vist jer. Det er en kendt udfordring.
Vi kommer ud til jer fordi I mangler varme tilbage i feb. 2025. Vi skruer vv.temperaturen lidt ned og så laver fyret varme. Der fik I oplyst at hvis problemet fortsætter, skal brugsvandsveklser og evt. brugsvandspumpe skiftes og vandrør skal renses. Vi hører ikke fra jer før året efter.
26.1.26 ringer I og fortæller at fyret ikke kan lave varme uden at skrue helt ned for vv.vandstemperaturen. Det var vi klar over jf. historik fra året før og derfor fik du oplyst med det samme og måske skråsikkert at vi skal skifte veksler og brugsvandspumpe. 12 måneder efter 1. konstatering, er der helt sikkert kommet mere kalk i veksleren. Når fyret laver varmt vand, kan det ikke lave varme samtidig.
Det er dog ikke korrekt at vi fortæller jer at det helt sikkert kun er det og jeres fyr efterfølgende vil være i top stand. Du får en pris på ca. 11.300 kr. (inden vi skifter) for veksler og ladepumpen. Du får en faktura på dette på 9.535 kr. inkl. moms. Vi viser dig tydeligt at disse dele er defekte og fyldt med kalk. Der er ingen tvivl.
Den 3.2.26 er vi igen ude hos jer pga. manglende varme. Vi adskiller nu rørinstallation for at fejlfinde. Vi kan ikke se igennem rør og er derfor nødt til at fejlsøge yderligere. Vi finder en defekt kontraventil i et rør der går op til varmtvandsbeholderen. Vi afmonterer denne ventil, bestiller ny og kommer igen den 17/2-2026. Besøg for denne dag fakturerer vi dig 2.358 kr. inkl. moms.
Den 17.2.26 udskifter vi denne ventil, samt en temperaturføler og en NTC føler. Vi renser og tætner jeres kondensafløb. Vi konstaterer en meget lille utæthed på jeres varmtvandsbeholder, som vi viser dig. Vi taler med dig om at tapperør i beholderen ikke ”bare” kan udskiftes pga. pladsforhold. Tapperøret skal skiftes / kontrolleres fra siden af kedlen. Faktura på besøget den 17.2.26, kr. 1.618,38 teknikertid + kørsel U/B.
Den 18.2.26 ringer vores overmontør til dig, med status og en dialog om hvad næste skridt kan være. Her taler vi om at skab skal afmonteres, såfremt vi skal skifte tapperøret. Du beder os om at stoppe for nu, da du undersøger med fjernvarmen.
Den 3.3.26, bliver vores 3 fakturaer sendt til dig på mail på udførte arbejde og reservedele.
Samme dag ringer du til og os er voldsomt vred og vi har svært ved at få et ord indført. Du er naturligt frustreret over, at I stadig mangler varme på trods af diverse udskiftninger og du føler dig dårligt vejledt. Det er korrekt vi har sagt at pumpe og veksler skal udskiftes, det fik du også en pris på. Men at det var hele løsningen har vi aldrig sagt.
Du har hele tiden være bekendt med situationen med dit gasfyr og at vi ikke kan komme til at kontrollere og evt. udskifte dele, der er placeret inden i jeres skab på 60 cm.
Vi er naturligvis kede af din oplevelse, og forstår din frustration, men jeg synes ikke din udlægning af os er rimelig. At diskutere på trustpilot og komme af med sine frustrationer her impulsivt, er i vores øjne ikke den rette vej. Har du fortsat mod på at vi skal forsøge at hjælpe dig videre, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
Helle Dehlsen Toxværd

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2025年11月23日

Vi kan ikke finde kunden, og har spurgt på yderligere oplysninger. Dette har vi ikke modtaget, og derfor bør anmeldelsen slettes.
Vi ønsker altid at indgå i dialog, og som regel er der 2 sider af sagen. Her har jeg dog ikke mulighed for at svare, når ikke jeg kan se hvilken kunde det drejer sig om.

God dag der ude / Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2024年12月18日

Tak for din tid til at sende os pæne ord afsted. Vi prøver hele tiden at leve op til vores målsætning. "Din sikkerhed for god service".

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2024年11月11日

Hej Morten. Tak fordi du tog dig tid til at sende os de pæne ord. Dbh Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2024年11月8日

Hej Kamala. Tak fordi du tog dig tid til at sende os din ros. Det varmer.
Dbh Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2024年11月8日

Hej Claus. Jeg har vist glemt at sende dig et tak for din tid for at anmelde os tilbage i sommerferien. Så her er et tak for dine rosende ord.
Dbh Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2023年10月9日

Hej Kasper. vi har talt sammen et par gange i telefonen og jeg kan kun beklage at vi ikke fik svaret dig hurtigere end vi gjorde. Vi har været ramt af sygdom og ferie, hvilket har gjort at vi var færre hænder.
Vi er hos dig 1. gang den 2/8 og du får oplyst en ca. pris på 4000 inkl. moms. Vi skal genbesøge dig og den nye aftalte dato aflyser du selv 1 gang og vi aflyser og rykker aftalen pga. sygdom. Dette 2. besøg opstår der en fejlkommunikation omkring og det opkræver vi dig ikke for.
3. besøg udføres den 6/9 og faktura fremsendes den 4/10. Så ja der går 2 måneder efter 1. besøg før sagen er afsluttet efter 3 besøg og en sag der udvikler sig lidt anderledes i forhold til først planlagt.
Det tager længere tid af afslutte sagen end som så, da vores overmontør ville vende det med montøren før endelig faktura blev afsendt og det er både du og din kone blevet oplyst hver gang i har ringet. Montøren var syg og vores fakturaafdeling var på ferie 1 uge.
Men opgaven tog længere tid, da vi også skulle udskifte radiatorventil med vand af og på dit anlæg. Vi skulle skaffe en vandlås til en vask du selv havde indkøbt, og vi skulle skære ud i bordpladen, som egentlig var aftalt at din tømre skulle gøre.
Da vores overmontør ringede og afstemte fakturaen med dig, var der ingen klager over ny pris. Derfor lidt ærgerligt at du ikke tager det med ham i telefonen, i stedet for her på trustpilot.
Jeg håber du trods alt er tilfreds med det arbejde der er udført ude hos dig og jeg undskylder gerne fra vores side af at det administrative ikke har fungeret optimalt.
Mvh Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2023年4月28日

Hej Julie. Jeg tror du misforstår hvad det er en serviceaftale går ud på. En 2 årig serviceaftale består af 1 x eftersyn og besøg i tilfælde af driftsstop. Kører fyret uden problemer, kommer vi ikke til dig. Har du problemer med fyret, skal du ringe og lave en aftale med os. Vi har ikke nogen der er blevet snydt for eftersyn/besøg pga. corona, men vi kan godt have ændret en aftalt dato i coronatiden, eller afvist at besøge dig, hvis du har været syg.
Da du opretter serviceaftalen i nov 2019 får du en faktura på aftalen kr. 3.030 inkl. moms for 2 år. Vi udfører vi et eftersyn og du modtager en faktura som kvittering på 0 kr. .
Vi har ikke nogen yderliere besøg hos dig i den aftale periode, hvilket må betyde at fyret kører som det skal.
Næste aftaleperiode går i gang november 2021 og du modtager en ny faktura. Eftersynet bliver udført i april 2022 og eftersynet udføres til 0 kr. som en del af serviceaftalen. Den 17.5.22 ringer du med driftsstop og det udfører vi og sender kun en faktura på den reservedel der er udskiftet. Kørsel og timer er til 0 kr. og dækket af serviceaftalen.
Så jeg ved ikke helt hvordan du synes vi udfører dårlig "tjeneste", men måske det er et spørgsmål om at du ikke helt er klar over hvad aftalen går ud på.
En lidt lang forklaring og svar her på trustpilot, men jeg synes faktisk ikke at din 1-stjernede anmeldelse er rimelig.
Aftalen er overholdt i henhold til de betingelser der er gældende.
Jeg tager meget gerne en uddybende snak med dig i telefonen, hvis du har lyst.
God dag
Mvh Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2023年4月4日

Hej Anders. Tak for dine stjerner og din tid.
Mvh Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2022年10月14日 に更新

Hej Ole.
Tak for din tid med at anmelde os. Uanset antallet af stjerner kan det altid bruges til at blive klogere og dygtigere.
Jeg er glad for din oplevelse af vores montører, men også lidt ærgerlig over at du ikke ringer til os, så vi kan finde op og ned i forløbet. Vi tager den nu her på trustpilot.
Min kontormedarbejder taler med din kone i telefonen og noteret ud fra det vi fik oplyst: "1 radiator varmer ikke, 1 radiator meget varm. Kunden har selv indkøbt ventiler og tømmer selv anlægget for vand inden besøg". Altså, vi skal udskifte dine radiatorventiler, du har selv indkøbt materialerne og tømmer selv anlægget for vand.
Da montøren kommer over til dig, viser det sig at du ikke har købt ventiler, men kun følerhovederne. Og derfor er vi nødt til at køre til grossisten for at købe de 1-strengs ventiler der passer til dit anlæg. Dem har vi ikke automatisk med i bilen, når kunden oplyser at de selv har indkøbt varen.
Vi ankommer 1. gang kl. 8,36 kører igen kr. 8,54 til grossisten. Er hos jer igen kl. 9,31 - og kører igen kl. 11,46. Det giver samlet set 2 timer og 36 min. Vi fakturerer jer for 2 timer og 30 minutter. Du er således ikke blevet opkrævet for den tid vi har brugt hos grossisten.
Jeg er ked af, at I synes oplevelsen i telefonen ikke har været god, men jeg mener ikke, at vi igennem telefonen kan vide, at I har købt følerhoveder, når I siger ventiler. Hvis I oplever at vi har svaret agressivt i telefonen, vil jeg gerne undskylde for det. Det skal vi selvfølgelig ikke.
Skal vi have en yderligere dialog om dette, håber jeg du i stedet vil ringe til mig på 38 100 500.
Mvh Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2022年8月9日

Hej Jens. Tak for din anmeldelse.
mvh Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2022年8月9日 に更新

Hej Jane.
Jeg har nu fundet dig frem i systemet og jeg må ærligt sige at jeg er overrasket over din anmeldelse.

Du har også talt i telefon med vores servicechef, der spurgte ind til denne ene stjerne. Det kunne du ikke helt forklare, så jeg håber derfor du retter denne anmeldelse.

Til læsernes information, skal vi stadig udføre udskiftningen af dyserne på dit komfur, så snart du får dyserne hjem.

Historien: Du har købt et brugt komfur med bygasdyser, der skal have konverteret dyserne til naturgas. Vi kan ikke skaffe dyserne ved vores normale leverandør, og da vi kontakter producenten direkte kan de heller ikke.
Det fortæller vi dig. Du spørger om vi vil skifte dyserne, hvis du selv kan skaffe dem og vi svarer ja.
Vi afventer til at høre ydereligere. Vi hører ikke mere, men modtager denne anmeldelse.
Vi har kontaktet viceværten i boligforeningen og han fortæller ligeledes, at du afventer dyserne og skal vi skifte dem.
Jeg håber meget at du vil kontakte mig og fortælle hvad du er vred over, så vi kan finde ud af hvad vi har gjort galt.

Mvh Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2022年4月21日

Hej og tak for de 5 stjerner og din tid med anmeldelse.
Dehlsen = Din sikkerhed for god service :o)
Mvh Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2022年1月14日

Hej Niels. Du har helt ret i at der normalt er opsigelse med 1 måned før udløb af aftalen. Men du havde ikke brugt os i indeværende periode, lige så vel som vi ikke havde nået at varsle det næste eftersyn. Derfor synes det som en fair deal. Tak fordi du brugte tid på at anmelde os.
Mvh Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2021年11月2日

Hej Michael. Tak for din ros, jeg giver montørerne besked også. God dag
Mvh Helle

Dehlsen & Sønner VVS A/S からの回答

2021年4月26日

Hej Sucie

Jeg er ked af at vi har fået aflyst dagens aftale, på et andet telefonnummer end dit, og du ikke har modtaget beskeden. Vi kontakter altid vores kunder, i tilfælde af at vi er nødt til at aflyse. Vi er klar over at vores kunder ikke bare kan sidde vagt hele dagen.

Da I købte jeres nye gasfyr, var det en vicevært Søren vi havde dialogen med og han er den eneste vi har telefonnummer og mail adresse på. Derfor forventer vi naturligvis, at han kan give beskeden videre, fra hans tlf. svarer.

Vi sendte endvidere en faktura på vores besøg inden kedeludskiftningen kom på tale. Vi havde fået oplyst dit navn og mail og sender derfor fakturaen til dig. Du svarer retur, at den ikke skal stiles til dig, men til Arturas, da du ikke ejer huset og ikke har rekvireret os. I den mail oplyser du ikke telefonnummer til hverken dig, eller Arturas, kun en mail. Det er således ikke særligt let at vide hvordan jeg skal kontake jer.

Når ikke vi kan nå dagens program pga. sygdom, så har vi temmelig svært ved at tilbyde dig en senere tid i dag, da han heller ikke bliver rask i løbet af dagen. Så det er ikke for at være på tværs, men der mangler hænder, til at udføre opgaven.

Vi er selvfølgelig kede af den ulejlighed det er for jer at sidde standby og vente på en montør, men vi er desværre ikke herre over sygdom.

Såalt i alt, synes jeg ikke du er helt rimelig, i din tilgang til vores håndtering.

Med venlig hilsen
Helle Dehlsen Toxværd