Deluxerie レビュー 

Deluxerie からの回答

2025年11月10日

Beste,

Hartelijk dank voor je beoordeling!
We zijn erg blij dat je tevreden bent over onze producten en service.

We hopen je snel weer te mogen verwelkomen bij Deluxerie.

Met vriendelijke groet,
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年11月10日

Hej,

Mange tak for din anmeldelse!
Vi er meget glade for, at du er tilfreds med vores produkter og service.

Vi håber at byde dig velkommen hos Deluxerie igen snart.

Med venlig hilsen
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年11月10日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei Deluxerie begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年11月8日

Hej Sonni,

Tak for din anmeldelse – og beklager, at oplevelsen ikke blev, som du havde forventet.

Vi kan se i vores korrespondance, at du kontaktede os på mail og skrev, at den vare, du modtog, så mindre ud end den, du havde bestilt, og at snoren i midten ikke kunne justeres. Derfor bad vi dig om et enkelt mål/billede, så vi kunne tjekke, om der var tale om en produktfejl eller en forkert levering. Hvis der var en fejl, havde vi naturligvis sendt en ny vare til dig uden beregning – det skrev vi også til dig.

I stedet for at sende målene videre, blev der lagt en negativ anmeldelse på Facebook og her på Trustpilot. Det er selvfølgelig helt dit valg, men vi vil bare forklare, at vi bad om målene for at kunne hjælpe dig bedst og hurtigst muligt.

Efterfølgende har vi også tilbudt, at du kunne returnere varen, men vi har ikke modtaget hverken en returpakke eller en opfølgende mail fra dig.

Vores mål er ikke at gøre det besværligt – vi skal bare sikre, at vi sender den rigtige løsning, og derfor har vi brug for de oplysninger, vi beder om. Hvis du stadig ønsker at få det løst, så svar meget gerne på vores seneste mail, eller kontakt os på kundeservice@deluxerie.dk, så finder vi en løsning sammen.

Venlig hilsen
Deluxerie

Deluxerie からの回答

2025年10月27日

Beste klant,

Bedankt voor uw beoordeling.
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten en servicekwaliteit.

We hopen u snel weer te zien bij Deluxerie.

Met vriendelijke groet,
Sophie
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年11月8日 に更新

Aktueller Stand:
Ihre Rücksendung wurde inzwischen vollständig geprüft und abgeschlossen.
Die erstattungsfähigen Artikel wurden mit insgesamt 238,96 € auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Ein Artikel zeigte deutliche Gebrauchsspuren und wurde daher – gemäß unseren Rückgabebedingungen – als Store Credit über 31,99 € Ihrem Deluxerie-Konto gutgeschrieben.

Damit ist der Vorgang vollständig abgeschlossen. Sollten Sie dennoch Rückfragen haben, helfen wir selbstverständlich gern weiter.

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Sehr geehrter Herr Bertram,

vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht positiv war. Wir möchten die Punkte gern sachlich richtigstellen:

1️⃣ Qualität
Geschmäcker sind verschieden – wir beliefern seit über 5 Jahren europaweit mehr als 100.000 zufriedene Kunden. Wenn etwas einmal nicht gefällt oder fehlerhaft ist, finden wir immer eine faire Lösung.

2️⃣ Retourenformular / Rücksendung
Wir nutzen kein Papierformular mehr, sondern unser Online-Retourenportal: www.deluxerie.de/retourneren

Dort kann jede Rücksendung einfach angemeldet und das Label erzeugt werden.

3️⃣ Rücksendekosten & Adresse
Die Rücksendung kostet innerhalb Deutschlands 9,99 € mit GLS-Label – keinesfalls über 20 €.
Unsere Website ist deutschsprachig, doch unser Firmensitz liegt – wie im Impressum angegeben – in den Niederlanden.

4️⃣ Kontakt & Status
Wir haben zu Ihrer Bestellung keine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht erhalten. Sollte sich Ihre Nachricht vielleicht an eine andere Adresse gerichtet haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter kundenservice@deluxerie.de

Bislang ist keine Rücksendung bei uns eingegangen – sobald Sie uns die Sendungsnummer mitteilen, bestätigen wir den Eingang innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung.

Wir möchten, dass Sie am Ende zufrieden sind. Bitte senden Sie uns kurz die Sendungsnummer und Ihre gewünschte Lösung (Umtausch, Gutschrift oder Erstattung) – wir kümmern uns sofort darum.

Mit freundlichen Grüßen
Deluxerie

Deluxerie からの回答

2025年7月22日

Kære Helle Unger Visage Hudplejekli,

Vi har forsøgt at kontakte dig via e-mail et par gange, men har desværre ikke modtaget noget svar endnu. Vi vil meget gerne hjælpe dig og løse det problem, du har oplevet.

Hvis du har mulighed for at vende tilbage til os, vil vi gøre vores bedste for at finde en løsning og sikre, at du bliver tilfreds.

Med venlig hilsen,
Sophie

Deluxerie からの回答

2025年5月29日

Dear Valued Customer,

Thank you for your feedback.

We’re sorry to hear that you’re not satisfied with your experience. Initially, you reported that the items were defective. Based on this claim, our team inspected the returned products multiple times, but we did not find any manufacturing defects.

As outlined in our return policy, shipping and return label costs are non-refundable unless the items are faulty or incorrect. Therefore, the refund was issued to your account with those costs deducted. Nonetheless, we went beyond our policy by offering you store credit to cover the shipping costs as a goodwill gesture, which you declined.

Since we primarily sell hygiene-sensitive items, our return policy includes special conditions in line with EU health and safety regulations. Those items must be returned in their original, unopened packaging — this is clearly stated in our return policy and is in line with EU consumer protection laws for hygiene-sensitive products. Once hygiene seals are broken, products must be destroyed and cannot be resold. Even though the returned items had open seals, we still processed your refund as an exception due to the delay in our response time.

We would also like to address your recent claim that the items differed from their images. All product visuals are carefully prepared to match what customers receive. If there was a discrepancy, we would have certainly acted upon it.

While we respect all forms of feedback, we kindly ask that communication remain respectful and factual. We’re always open to resolving concerns, but using offensive language or making misleading public statements does not help either party.

If you have any further questions or would like to revisit this matter constructively, please don’t hesitate to reach out to us directly.

Kind regards,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年5月23日

Dear Valued Customer,

We sincerely apologize for the negative experience you initially had due to a lack of communication — it was entirely our fault. However, we are very glad that we were able to resolve the issue by producing the item in a custom size especially for you.

Thank you for your patience and understanding throughout the process.

We hope to welcome you back to Deluxerie soon.

Kind regards,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年1月22日

Sehr geehrte Frau Sitzer,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und der Servicequalität zufrieden sind.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei Deluxerie begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Saskia
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年1月22日

Beste mevrouw Nols,

Bedankt voor uw beoordeling.
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten en servicekwaliteit.

We hopen u snel weer te zien bij Deluxerie.

Met vriendelijke groet,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年1月22日

Beste meneer Korte,

Bedankt voor uw beoordeling.
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten en servicekwaliteit.

We hopen u snel weer te zien bij Deluxerie.

Met vriendelijke groet,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年1月22日

Beste mevrouw van Vliet,

Bedankt voor uw beoordeling.
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten en servicekwaliteit.

We hopen u snel weer te zien bij Deluxerie.

Met vriendelijke groet,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年1月22日

Beste Manon,

Bedankt voor uw beoordeling.
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten en servicekwaliteit.

We hopen u snel weer te zien bij Deluxerie.

Met vriendelijke groet,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年1月22日

Sehr geehrte Frau Herrwerth,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und der Servicequalität zufrieden sind.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei Deluxerie begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Saskia
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年1月22日

Sehr geehrte Frau Piernot,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und der Servicequalität zufrieden sind.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei Deluxerie begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Saskia
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年1月22日

Dear Bence,
Thank you for your review.
We are pleased to hear that you are satisfied with our products and service quality.

We hope to see you back at Deluxerie soon.

Kind regards,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team

Deluxerie からの回答

2025年1月4日

Dear Naglaa,
Thank you for your review.
We are pleased to hear that you are satisfied with our products and service quality.

We hope to see you back at Deluxerie soon.

Kind regards,
Bronn B.
Deluxerie Customer Experience Team