Deutsche Assistance レビュー 

Schutzbrief von "And Safe" Fahrradversicherung.
Schwerer Fahrradsturz mit Verbringung in Notaufnahme.

War am Sonntag. Konnte bei der 24h Hotline niemanden erreichen (über 1h Warteschleife und das nachts!). Erst am nächsten Werktag jemanden erreicht. Auf den versprochenen Rückruf warte ich bis heute.

Das Fahrrad wurde von einem gewerblichen Anbieter im Auftrag der Polizei abgeschleppt.

Nachdem ich auch nach zwei weiteren Tagen nichts von der Versicherung gehört hatte, habe ich das Rad in Eigenregie für 200€ ausgelöst und nach Hause gebracht. Dadurch konnte ich wenigstens wieder in Ruhe schlafen und weitere 6€/Tag Standgebühren sowie eine Verschleppung der Reparatur vermeiden.

Fazit: Dieser Anbieter hat nichts mit irgendeiner grundlegenden Funktion eines Schutzbriefes am Hut. Kann man wohl nur an Werktagen erreichen und selbst dann passiert genau nichts! Absolute Untätigkeit!

Beschwerden versickern auch im Nichts.

Unseriöse Gesprächsführung, Kundenfeindlichkeit, Unseriöse Geschäftspraktiken, Katastrophal, echt schlimm, nie wieder! Undurchsichtige Geschäftsbeziehungen und Zuständigkeiten. Gebe den Vorgang an einen Rechtsberater.

Meine Erfahrung mit der Deutschen Assistance war leider äußerst enttäuschend.

Die angeforderten Unterlagen zur Erstattung meiner Mietwagenkosten, die grundsätzlich Bestandteil des Schutzbriefs sind, habe ich bereits am 22.07. vollständig eingereicht. Über Wochen erhielt ich keinerlei Rückmeldung und musste selbst mehrfach nach dem Bearbeitungsstand fragen. Weitere angeforderte Angaben habe ich jeweils umgehend nachgereicht – trotzdem zog sich die Bearbeitung weiter hin.

Am Ende wurden die Kosten abgelehnt. Die Entscheidung und insbesondere deren Begründung waren für mich nur schwer nachvollziehbar und wenig transparent.

Gerade von einem Assistance-Dienstleister erwarte ich im Schadenfall schnelle Hilfe, vernünftige Kommunikation und eine nachvollziehbare Bearbeitung. Davon habe ich hier leider wenig erlebt.

Insgesamt ein unnötig langwieriger und frustrierender Prozess.

9 Stunden auf Abschleppdienst gewartet, lieber Geld sparen und selbst drum kümmern

Ich kann mich nur anschließen, was hier betrieben wird ist katastrophal. Auf mehrmalige Nachfrage wurde irgendwann mal geantwortet das die Anhänge in der Mail nicht geöffnet werden können…na klar…dann schickt man es doppelt und dreifach zu und es herrscht wieder schweigen im Walde. Auf Nachrichten wird garnicht mehr reagiert. Unverständlich wie man mit so einem Versicherungsunternehmen zusammenarbeiten kann…

Sehr lange Wartezeiten in der Hotline, freundliche Mitarbeitende am Telefon, aber keine Erbringung der versicherten Leistung.
Ich habe bis jetzt 17 (!!!) mal mit denen telefoniert, bis meine 87-jährige Mutter die Leistungen aus ihrer Unfallversicherung bekommen hat.
Durch Kommunikationsfehler und Untätigkeit wurde kein Essen geliefert, obwohl die Versorgung fest zugesichert war. Ebenso bei der Versicherungsleistung "Wohnungsreinigung". Mündliche Zusage, aber keine Umsetzung.
Den gezahlten Versicherungsbeitrag hätte meine Mutter lieber sparen und direkt eine Haushaltshilfe engagieren können.

Ich habe über mein Girokonto bei meiner Bank die Handyversicherung inklusive. Als ich den Schaden gemeldet habe, wurde dieser abgelehnt da nicht unverzüglich gemeldet. Ich Meldung muss über das Online-Banking abgegeben werden zu dem ich kein Zugang hatte da das Handy kaputt war. Es sind aufgrund von einem Feiertag und bis ich die neuen Zugangsdaten der Bank erhalten habe 3 Tage vergangen. Es gab also keine schneller Möglichkeit...nachdem ich das geschildert habe, kam keinerlei Reaktion mehr! Das geht gar nicht!! Wäre ich nur bei Wertgarantie geblieben! Danke für nichts!

Ich kann mich den negativen Bewertungen inhaltlich voll anschließen. Allein die Erreichbarkeit der „Hotline“ war extrem langsam mit einer endlosen Wartezeit. Nach 45 Minuten endlich Kontakt bekommen. Dann liegen dem Versicherer aus „Datenschutzgründen“ nur rudimentäre Daten seitens der Sparkassen Direkt Versicherung vor. Da ich auf der Autobahn liegen geblieben bin und schnell von dieser runter musste, alles selbst organisiert. Nun gibt es wohl Klauseln dass ein Abzug erfolgt wenn die organisatorische Abwicklung nicht über den Versicherer erfolgt. Wie denn, wenn nicht erreichbar. Ich werde nunmehr dem Vorstand der Sparkassen DV einen Brief schreiben. Deren Service ist extrem gut und ich verstehe nicht warum sie diesen Dienstleister gewählt haben.

Schade, dass wir überhaupt einen Stern vergeben müssen. Nicht nur, dass diese Firma innerhalb von 3 Tagen, die wir wegen einer Panne in Frankreich festsaßen, keinen Oneway Mietwagen nach Berlin besorgen konnten, trotz ca. 20 telefonischen Hilferufen, nein wir warten auch seit über 2 Monaten auf die Zurückzahlung von genehmigten 1300,-€ von in Vorleistung übernommenen Kosten. Real zahlten wir für Hotel, Taxi und Mietwagen 1700,-€. Den Mietwagen haben wir uns am 3. Tag selbst besorgt, sonst säßen wir dort immer noch fest. Erst heute erfuhren wir, dass angeblich eine Rechnung fehlt, nachdem wir das 4. Mal angerufen haben und uns immer wieder erzählt wurde, dass wir 1700, € zurück erstattet bekommen und es nur an der Rechnungsstelle läge, dass es noch nicht überwiesen wurde. Wir erfuhren auch, dass in den Telefonprotokollen nichts von dieser Aussage steht. Einfach weg aus dem Protokoll. Halluzinieren wir?Das Schlimmste ist, dass wir eigentlich bei der ARAG den Schutzbrief haben, die sich aber für die Abrechnung und Abwicklung der Pannenhilfe nicht zuständig erklären. Outgesourct nennt man das wohl. Es ist ein Pingpongspiel und du fühlst dich dazwischen ständig geohrfeigt, ohnmächtig und wütend. Übrigens brauchte "Sixt" 60 Sekunde von unserem Anruf bis zum Erhalt der erneuten Zustellung der Mietwagenrechnung per Mail an uns. Wir rechnen mit erneuten 2 Monaten bis zur Rückzahlung unserer Auslagen. Falls sie einen Schutzbrief brauchen, erkundigen sie sich vorher, ob die Deutsche Assistance Service GmbH die Bearbeitung übernimmt und schließen sie um Gottes Willen nicht ab, sonst raubt es ihnen den letzten Nerv. Wir denken allerdings, dahinter steckt Methode.
Am Besten sie schließen vorher eine Rechtschutzversicherung ab!

Finger weg von diesem Unternehmen! Wir haben dort einen Autoschutzbrief und warten nun schon seit vier Wochen auf den Rücktransport unseres Autos. Die Schuld wird natürlich ausschließlich anderen zugeschoben. Letztendlich durften wir uns als Kunden anhören, wir seien nicht erreichbar gewesen. Eine absolute Frechheit!

Es erfolgte genau ein Anruf, in dem uns mitgeteilt wurde, dass wir Bescheid bekommen würden, wann das Auto kommt. Nachdem wir nach 20 Tagen Wartezeit gemeinsam mit unserem Ansprechpartner bei der Provinzial erneut die Initiative ergriffen hatten, erhielten wir von Herrn Weis an einem Samstag um 17:00 Uhr einen Anruf mit der Aufforderung, wir sollten doch bitte zunächst die Standgebühr für das Auto begleichen.

Der Kunde soll also bezahlen, wenn das Unternehmen die von der Versicherung übernommenen 14 Tage Standgebühr überschreitet? Auf die E-Mail von Herrn Weis, uns eine schriftliche Übersicht der Kosten zukommen zu lassen, warten wir bis heute.

Nach einem weiteren Telefonat wurde uns von Herrn Weis – erst nach mehrfacher Aufforderung unsererseits, sich mit uns in Verbindung zu setzen – mitgeteilt, das Auto käme aus Kulanz in ca. acht Tagen. Wer letztlich die Standgebühr trägt, müsse noch ermittelt werden. Eine E-Mail habe er noch nicht geschickt, da er nach unserem letzten Telefonat bereits Feierabend gehabt habe.
Die schriftliche Bestätigung, dass unser Auto nun endlich geliefert wird, erhielten wir ebenfalls nur nach mehrfacher Aufforderung.

Beim Beschwerdemanagement wird selbstverständlich einfach aufgelegt, während man als Kunde noch spricht. Die Inkompetenz, die leeren Versprechungen sowie das Verhalten von Mitarbeitern wie Herrn Weis haben uns schließlich dazu bewogen, rechtliche Schritte gegen das Unternehmen einzuleiten, selbst wenn unser Auto bald kommen soll. Wir glauben es auch erst, wenn wir es sehen. Keine Transparenz, keine kundenorientierte Arbeitsweise und dazu noch freche Mitarbeiter - absolut keine Empfehlung!

Ich suche meine kfz Versicherung nun danach aus wer nicht mit der deutschen Assistance zusammenarbeitet. Absolutes Chaos bei dieser Firma. Ich warte seit über 2 Monaten auf mein Geld. Den Abschleppdienst musste ich selbst organisieren und alles vorlegen. Auf mails wird nicht geantwortet und am Telefon bekommt man immer was anderes erzählt.

Mir ist mein Samsung Galaxy S23 - aktueller Kaufpreis etwa 420€) kaputt gegangen. Das Gerät musste nicht eingeschickt werden. Anhand von Fotos die ich einsenden musste wurde festgestellt, dass es sich um einen Totalschaden handelt. Ausgezahlt bekommen habe ich 70€. Ein Witz!

Mir wurde diese Versicherung über meinen Arbeitgeber angeboten. Ich werde alles daran setzen, dass meine Kollegen und unsere Kunden nicht auch auf diesen Verein hereinfallen.

Als Partner meiner Schutzbriefversicherung im Ausland absolut inkompetent um eine einfache Hilfe bei Reifenpanne zu organisieren , können nur nicht notwendigen Abschleppdienst nach über 12 Stunden vermitteln ohne Zielwerkstatt und erst am übernächsten Tag Reifenbestellung am Nachmittag... Da war der Reifen schon repariert und wir waren schon wieder unterwegs... Die telefonische Erreichbarkeit ist ebenfalls sehr umständlich, wechselnde Gesprächspartner, man ist eine Nummer ohne jede Sensibilität für das zu lösende Problem, aber alles wird "protokolliert"

Absoluter Saftverein

Haben uns bei einer KfZ-Panne im Elsass super weitergeholfen, Abschleppdienst und ein Ersatzfahrzeug in Freiburg organisiert. Auch wenn meine Nerven im Telefonat mal blank lagen wurde immer kompetent, hilfreich und beruhigend gehandelt und geantwortet! Großes Lob an diese Personen, die wir am Samstag am Telefon hatten!!!

Hat mir bei einer Panne in Frankreich super weitergeholfen. Bin rundum zufrieden. Kann ich empfehlen.

Super schnelle Hilfe bei meiner Gastroenteritis in der Türkei. Der empfohlene Arzt hatte sofort einen Termin und schnell helfen können. Den Reiseschutz in meiner Kreditkarte habe ich schon seit Jahren, aber einmal gebraucht. Mega! Kann nur empfehlen, die Servicehotline anzurufen, bevor man sich selbst auf due Suche nach Ärzten im Ausland macht.

Seit Juli 2024 warten wir auf die Bearbeitung und Regulierung einer Abschlepprechnung. Unser Versicherungsbüro bekommt keine Antwort auf Fragen nach dem Bearbeitungsstand und uns erzählt man bereits 2x dass es keine Meldung zum Schaden gibt.