Dhl Express-department 

Today my parcel was left in my post box with no contact from your driver. Therefore, this insured parcel was not delivered to me nor signed for by me as shown in your tracking information. I find that your service has been inadequate and not what was paid for. I have already informed the sender who will be taking appropriate action. I would not feel secure using DHL services again. I should be interested in hearing your comments.
This is a copy of THE COMPLAINT sent to the management of DHL EXPRESS on the DHL website. Waiting for a reply

No response in over 24hrs by phone/email/twitter item is being held by customs even tho I paid the duty 4hrs after it was held no problem in them taking my money and assuring me it will be dispatched the very next day. My sender assured me it'll be here by the 4th (and DHL HAVE YET AGAIN FELL BELOW STANDARD) I am fuming because my boy who I don't get to see a lot has to go back to France on the 5th without his present hope you feel gd about yourselves!!! dhl I ordered it well within Time could of been delivered yest or today. If YOU HAD SHOWN CUSTOMS MY RECIEPT FOR PAYMENT you lot are truly a bunch of doughys and I will be closing my £600 monthly spend acc with you guys! FUMING you're lucky I can't give you a zero rating. You don't even deserve a zero maybe minus 5 Doughys

The nerve, so so rude!
After paying 35$ to DHL, they had problems with customs and they blamed me for it. After staying In customs for five days, (five days!) When I can release it on my own in one day (and I did it before with a phone), they charged me another 17$ for their trouble, because after all, it was my fault.
I also love it how they can change the time frame it supposed to arrive, so if they delay it, they give a stupid reason like the weather (in clear sunny days), and then they just change the date of arrival and they are all OK, they are never late. Magical ah?

Meanwhile another package I've ordered by normal airmail and no shipping costs have arrived (today).

No more DHL for me, and for everyone that will hear me.

Steinzeitlicher Service.

Hi...I am really upset....order number #435780 I have place this order on 10/28/2015 every thing looked fine until Saturday October31st my shipment has stopped...(Track=1094308600&Ship=DHL express)I paid for fast shipping and now my package is healed in customs In the US......why I do not know? They say it has to do with customs...waiting for it to be cleared....(I was told by a DHL Rep.)
this is what it says on my tracking .....

Further Detail:
Shipment has been given a release by Customs.
Next Step:
Unless there is an adhoc exam or a stop by another regulatory authority the shipment will proceed to delivery

But to me HOW LONG DOSE THIS NEED TO TAKE.......

It says it is cleared by customs....but where is me package????
Are you guys a reliable company or not??? I have been told by DHL that it might take up to 4weeks for my package to arrive.....but that is why I paid extra to get my item to me the quickest way....why did I have to pay extra when I could have gone Canada post or Fedex?

I have read so many reviews that say you guys are not trust worthy.....it is all over the net....it would be nice to see that you up hold your word to the people who pay you and trust that when they give you things you would deliver.....
Please get back to me regarding this madder.....

Jeder Privatkunde wird auf DHL-Seiten mit günstigeren Versandangeboten gelockt, Versandkosten bei online gekauften Frankierungen/Versandscheinen sind günstiger als die in der Filiale.
Geglaubt und getan: DHL-Express-Sendung gekauft/gebucht, DHL-Express-Versandmarke ausgedruckt, auf die Sendung draufgemacht, rechtzeitig in der Filiale (bis 12:00) abgegeben. Am nächsten Tag sollte die Sendung in der Zustellung sein. Das war am 8.04.15, heute ist der 11.04.15, die Sendung ist noch nicht mal am Start-Paketzentrum angekommen, d.h. sie wird schon seit 3 Tagen in Hamburg an das richtige Start-Paketzentrum weitergeleitet und ist immer noch da nicht angekommen. Wie kommt's? Ich erkläre es Ihnen. Eigene Nachforschungen (2 Tage per Bahn und Fuss von der Filiale zu der jeweiligen nächsten Schnittstelle) haben ergeben:
1. Sendung wurde am gleichen Tag von der Filiale als Express-Sendung an das DHL-Abholfahrzeug übergeben
2. DHL-Fahrzeug liefert die Sendungen an einer weiteren, größeren DHL-Sammelpunkt-Filiale an (in meinem Fall: Hühnerposten Hamburg)
3. Hier werden die Sendungen aussortiert: normal oder express und an entsprechende Startpaketzentren weitergeleitet. Gea@sht bist du als Kunde dann, wenn es sich herausstellt, dass dieser Sammelpunkt gar keinen direkten Lieferkanal zu DHL-Express-Stützpunkt hat, d.h. dass die Express-Sendungen zwar an einen Stützpunkt übergeben werden, aber an den falschen, weil es ja gar keine andere Möglichkeit gibt. Und glauben Sie nicht, dass es an den zentralen Stadtstützpunkt übergeben wird - neeeeeein, die sind einem bestimmten Stützpunkten zugeordnet, d.h. nicht unbedingt dem zentralem. In meinem Fall: ging die Sendung an Stützpunkt Altona (Plöner Strasse).
4. Nächster Highliht: Nächster Stützpunkt (in meiner Fall: Altona) hat ebenfalls keinen direkten Lieferkanal zu DHL-Express-Stützpunkt!!! Und leitet die Sendung an den zentralen Stadtstützpunkt (in meinem Fall: Hamburg-Allermöhe) weiter.
5. Zentraler Stadtstützpunkt hat (Oh, Hallelujah, ich glaub's nicht!) einen Lieferkanal zu DHL-Express-Stützpunkt! ABER! VORSICHT - BETRUG: Die online erstellten Express-DHL-Versandscheine sind gar keine EXPRESS-Versandscheine und somit gar keine Express-Sendungen! DHL-Express-Scheine/Sendungen haben einen ganz anderen Barcode-Aufbau und besitzen drei Barcodes, anstatt zwei! Der Barcode auf dem online erstellten DHL-Express-Versandschein ist ein ganz normaler Code von einem ganz normalen DHL Paket. d.h. die Sendung geht nach tagelangen Weiterleitungen zu dem eigentlichen Express-Stützpunkt auf einem normalen Wege raus, nix hier mit Express. Die Express-Pakete, die mit Express-Versandscheinen, die in der Filiale erstellt wurden, werden am zentralen Stadtstützpunkt schon erkannt und an das DHL-Express-Stützpunkt weitergeleitet (Achtung: 5. Weiterleitung innerhalb einer Stadt, um überhaupt an der richtiger Ausgangsstelle zu landen - was meinen Sie wieviel Zeit es kostet - Tage!!!). So, aber wieder zurück zu unserem online selbstgedruckten DHL-Express-Versandschein: das Paket gilt also nicht als Express-Paket und wird in einen normalen Beförderungslauf gebracht und das nach Tagen der Weiterleitung an die eigentliche Express-Abgangsstelle. Fazit: hätte ich das Paket als normales DHL-Paket verschickt, wäre die Chance viel größer, dass er inzwischen beim Empfänger wäre (die ganzen Weiterleitungen wären gar nicht nötig gewesen und die Sendung würde gleich ihren normalen Beförderungslauf aufnehmen), so hängt er immer noch in der Weiterleitung von der 3. zur 4. Schnittstelle, weil die Weiterleitung von Altona nach Allermöhe auch nicht täglich erfolgt - hahahaha, ich bin wirklich ein Glückpilz!
DAS GENIALE DARAN: ALL DIESE SENDUNGSBEWEGUNGEN WERDEN NIRGENDSWO GESCANNT, der Eingang wird erst an der Stelle gescannt, die das Paket dann auch wirklich rausschickt.
Fazit: mein Express-Paket hat seit 4 Tagen folgenden Sendungsstatus: "Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert." Sie ist noch nicht mal an dem zentralen Stadtstützpunkt angekommen (Allermöhe), da sie anscheinend bereits in einem Container drin steckt, der entweder noch nicht aus Altona nach Allermöhe weitergeleitet wurde oder in Allermöhe noch nicht ausgepackt ist. Und alle beteiligten Schnittstellen, die ich in den letzten 2 Tagen besucht habe, sind sich in einem sicher: auch wenn das Paket endlich in Allermöhe (zentraler Stützpunkt) im Eingang sein wird, wird er aufgrund des ONLINE-DHL-EXPRESS-VERSANDSCHEINES nicht als Express erkannt (wie gesagt, liegt einfach an den falschen Barcodes) und wird nicht an DHL-Express-Stützpunkt weitergeleitet, sondern in den regulären Lauf gebracht. Soviel zu Express-Sendungen mit Online-erstellten-DHL-Express-Versandscheinen. Es ist nicht mal Abzocke, es ist Betrug.

Zu den Service-Hotlines:
DHL-Express-Hotline: hat die Sendung für sich als "ausser Kontrolle" und "in Verlust geraten" abgeschrieben, weil sie in der Filiale ja angeliefert wurde, aber nicht am DHL-Express-Stützpunkt ankam. Dass die Sendung bei DHL Paketen gelandet ist - interessierte sie nicht, ist ja eine andere Firma und sie haben kein Einfluss drauf. Schadensbearbeitung wegen Verlust wurde mir angeboten - habe ich erstmal abgelehnt, da ich vermute, dass der Paket aufgrund der o.g. Nachforschungen demnächst noch bei DHL Paket auftaucht und doch noch in die Zustellung geht.
DHL-Paket-Hotline: ja, die Sendung ist bei uns, IST KEINE EXPRESS-SENDUNG (das ist deren Aussage, die mir mehrmals an diesen Tagen wiederholt wurde), somit kann die Weiterleitung von der Filiale bis ans Start-Paketzentrum bis zu 5 Tage dauern, warten Sie also ab.

Empfehlung an Privatverbraucher: sollten Sie wirklich eine Express-Sendung per DHL verschicken wollen, dann klären Sie erstmal ab wo in Ihrer Stadt der DHL-Express-Stützpunkt ist und geben Sie die Sendung da persönlich ab, vermeiden Sie Filialen-Abgaben, wenn die Filiale keinen direkten Lieferkanal zu DHL-Express-Stützpunkt hat, weil dann kann die Sendung über mehrere falsche Stützpunkte laufen bis es endlich an dem richtigem Ausgang-Stützpunkt ankommt (wenn überhaupt). Und allein dieser Weg kann eine Woche dauern, bevor die Sendung Ihre Stadt überhaupt verlassen hat. Und: sollten Sie den gleichen Fehler begehen wie ich, dann rechnen Sie bei einer Express-Sendung mit ca. 11-tägiger-Express-Laufzeit oder entscheiden sich gleich für den normalen Versand, der höchstwahrscheinlich schneller laufen wird. Und in all diesen Tagen immer schön lächeln, nett bleiben, weiteres Geld für die Hotline-Gespräche ausgeben und natürlich den bezahlten Express-Preis dabei nicht vergessen - eine super geile Leistung, die Sie dafür bekommen.

Widmung an DHL/DHL-Express: ich bin selbst als Disponentin in einer Spedition tätig, die unter anderem auch nationale Transporte betreibt, wir sind euch in Bezug auf technisches Know-How unterlegen, aber: wir schaffen jegliche Sendung (die auch egal wie verrückt und aus welchem Grund auch immer falsch gelaufen ist) maximal innerhalb von 3 Tagen an den Endkunden auszuliefern. Mir war diese Express-Zustellung besonders wichtig und sie musste sitzen, deswegen habe ich mich nicht für den hauseigenen Versand, sondern für euch entschieden. Ich kann mich an diese Stelle bei euch nun für die Erfahrung nur bedanken und wünschen, dass ihr eure Ablauf- und Prozessorganisation irgendwann mal in den Griff bekommt. Eine Kunden-/Service-Hotline zu errichten und dafür ein Haufen Geld für die Leute auszugeben, die nicht mehr als die elektronische Sendungsverfolgung sagen und machen können - ist einfach traurig. Rückmeldungen von den angeblichen weiteren Sachstellen, die sich mit dem Problem beschäftigen, folgen nicht, es wird einfach abgewartet bis die Sendung sich irgendwo auffindet oder nicht (dann wird eine Schadenssachbearbeitung angeboten). Wirklich suchen und klären tut keiner. Ich würde mal gerne wissen, was ihr mit den Sendungen macht, die ihr nicht zuordnen könnt oder die halbes Jahr später in irgendeiner Ecke an irgendeiner Lagerhalle gefunden werden (sind ja bereits als Schadensfall bearbeitet)?

An dieser Stelle möchte ich mit ganz herzlich bei folgenden Menschen bedanken, die mich bei meinen eigenen Nachforschungen unterstützt haben:
1. Leiter der Filiale, bei der die Sendung abgeben wurde
2. Mitarbeiter der DHL-Stelle, Hühnerposten
3. Mitarbeiter des DHL-Express-Stützpunktes in Wandsbek (Am Neumarkt 41)
4. Mitarbeiter des Stützpunktes Altona (Plöner Strasse)

Wenn ein Paket in Deutschland bei DHL verschwindet, darf man mehrmals in der Hotline anrufen und bekommt immer neue Aufgaben. Irgendwann muss man dann auch noch schriftlich alles mit Belegen einreichen. Eine Antwort erhält man selbst nach 2 1/2 Monaten nicht. DHL sitzt das aus. Die Transportversicherung bezahlt man, ohne sie in Anspruch nehmen zu können, weil das anscheinend mit den ganzen Aufgaben und Telfonaten die man führen muss Taktik ist, um den Kunden zu frustrieren - damit er irgendwann entnervt aufgibt?

Mir werden auch Pakete per DHL Express zugeschickt. Irgenwie hat es auch nie funktioniert, dass die Pakete auf Anhieb zugestellt wurden mit Rechnung. Daraufhin wurde mir ein eigenes DHL Expresskonto empfohlen, damit man Rechnungen erhalten kann. Auch das hat nicht funktioniert. Und das schlimmst war, dass die Preise doppelt so hoch sind, als wenn der ausländische Hersteller über sein eigenes Expresskonto verschickt. Da wurden aus 500 Dollar auf einmal 1000 Euro. Schade das so große Firmen die Kunden so schlecht behandeln. Auch die unterschiedliche Preisgestaltung leuchtet mir nicht ein.

In Deutschland mache ich jetzt alles über UPS und Auslandssendungen wickel ich nun über TNT ab. Es gibt ja Alternativen. Warum soll ich mich ständig von DHL ärgern lassen.

Aber 1000 Euro Schaden habe ich durch DHL hinnehmen müssen!!!

Vor einigen Wochen habe ich ein goldenes Armband, aus eigenem Bestand und selbst geerbt, an meine Schwiegertochter im versicherten Versand (500€) und als Expressbrief im wattierten Umschlag verschickt. Diese Sendung ist nie angekommen, aber der Postzusteller hatte eine Unterschrift von der Nachbarin, Frau Schramm. Diese Nachbarin gibt es weder im Haus noch in der ganzen Straße. Daraufhin meldete ich den Verlust bei DHL. Da ich dieses Armband zusammen mit meiner verstorbenen Schwester, etwa ein halbes Jahr vor ihrem Tod, gekauft hatte, wusste ich das es damals 649€ gekostet hatte. Was mir nicht klar war, dass es inzwischen nicht an Wert verloren, sondern zugenommen hat. Ich selbst bin kein Schmuckkäufer, da ich immer viel geschenkt bekam oder erbte, und somit keine Ahnung von den aktuellen Preisen habe. Man bot mir dann 10% des Kaufpreises an, was ich ablehnte. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass DHL bei Unterversicherung nicht haftet. Auf meinen Widerspruch, dass das ja zu meinem Schaden und nicht zum Schaden von DHL ist, bekam ich zur Antwort, dass für DHL nur die Unterschrift der "Nachbarin" zählt, sie haften nicht für ihre Angestellen. Alle Recherchen bei verschiedenen Postämtern, sowie bei tel. Kontakt direkt mit DHL Express, wurde mir versichert, dass DHL die Versicherungssumme zahlen muss. Nachdem sie mir noch nicht einmal mehr antworteten, habe ich einen Strafantrag wegen Unterschlagung gestellt und gleichzeitig einen Anwalt beauftragt. Lt. der Aussage einer Verwandten, die seit 30 Jahren bei der Post angestellt ist, kommen alleine in ihrem Bezirk ca. 30-35 Wertsendungen wöchentlich nicht an. DHL zahlt nie. Ich werde kämpfen bis zur letzten Instanz und künftig Pakete und Wertsendungen nur noch über Hermes verschicken.

Am 5.8.14 haben wir ein Besuch bei einem aggressivem DHL-Express Boten bekommen. Nach dem Vorfall überlegten wir uns gegen diesen Kerl eine Anzeige bei der Polizei zu stellen wegen Einschüchterung.
Die Geschichte:
Es klingte an der Tür, meine Mutter öffnet die Tür und der Postbote ist mit dem Rücken gedreht im Kofferraum und sucht nach Packeten, nicht zu vergessen es schmiss die Packete aggressiv hin und her, dabei ignorierte er mein Mutter, die lange an der Tür.
Er dreht sich um und fragt ob Sie ein Packet bestellt hat, meine Mutter ist sich nicht sicher was den Postboten ärgert (leise fluchen),dann findet er ein Packet der ist aber für mein Vater.
Er erwiderte das dass Packet nur an Ihren Mann abzugeben wäre und wir es abholen müssen.
Meine Mutter antwortet zu ihm dass er den Zettel da lassen soll und schlieste die Tür.
Durch seine unprofessionelle und respektlose Art und Weise wollte meine Mutter den Postboten nach dem Namen Fragen.
Dann hat alles angefangen, er fing an auf Sie zu schreien, und machte aggressive Gästen ich hörte die gestresste Stimme von meine mutter bin natürlich gleich zu Tür um zu schauen was passiert ist.
Ich frage was hier los sei und bin zwischen den aggressiven Kerl und meine Mutter gegangen. Er wiederum schupste mich und meine Mutter und schrie auf mich:"willst du dich schlagen , komm komm" . Ich erwiderte dass ich mich hier nicht Schlagen werde und habe meine mutter ins haus gebracht,dann bin ich raus zu dem Kerl und sagte dass ich sofort sein namen will er antwortet genervt ich kann es vergessen, er wird mir nichts sagen.
ich notierte das Autokennzeichen und rufe bei der DHL-Express an.
Ich schilderte die Information mit der Dame am Telefon, Sie wirkte geschockt was mich nicht wundert...nach der genauen Schilderung der Situation, schickte Sie eine E-Mail, sagte mir es werde sich eine Person die für diese Fälle zuständig ist bei uns melden! bis heute hat sich keiner gemeldet!!!.
Ich wollte das Geschehen mit euch teilen,da ich komplett schockiert bin über Die ganze Branche.
Das Verhalten des Mannes ist unakzeptabel er gehört nicht in den öffentlichen Service.

DHL sender en SMS når varen lastes og du får en sms om, hvor du vil have pakken afleveret, hvis du ikke er hjemme. Det er simpelthen så nemt!

Jeg fik sms´er når pakken var sendt og hvor jeg ville afhente og hvornår den var der. Super nemt og ligetil. jeg er meget tilfreds.

Jeg havde bestilt en pakke fra Spanien. DHL sørgede for leveringen hele vejen til nærmeste swipbox. Jeg kunne følge pakken under hele rejsen, og det gik hurtigt. De leverede en kæmpe pakke på trods af at det blot var en tynd jakke, men sætter pris på, at der ikke forekom nogle skader.

Købte et Produkt i KINA.....
DHL EXPRESS stod for Transporten hele vejen.....
Fik tildelt " Min egen side" og kunne følge PAKKEN under "Track & Trace"
Ca. 12 dg. undervejs, hvor jeg til sidst endte med, at få en SMS.....at min
pakke var klar....til levering samme dag.
Nok den mest fyldestgørende og Kundevenlige oplevelse til dato.....
Kan varmt anbefales.....hvis man sørger for at udfylde de felter, som firmaet
ønsker...!
TAK DHL....! Journalistisk Medar. Benny Worsøe.

Fin og præcis levering. Kunne følge pakken hele vejen

Fik en pakke leveret af en lettere beruset fragtmand, skulle betale med dankort, men den havde han glemt, men skulle nok sørge for at jeg fik en faktura for betalingen alligevel, så var nød til at betale for som han sagde vil du have pakken må du betale ellers tager jeg den med igen, så hvilken muligheder havde man når man nu ville gerne have sin pakke.
DHL Express sender så herefter en faktura til betaling, trods den var betalt en gang, jeg skriver så 2 gang til deres mail på hjemmesiden, men det eneste jeg hører er at jeg modtager en rykker med rykker gebyr på 100,00 kr. SÅ tænk jer om inden i bruger dem, der findes mange bedre fragtfirmaer som dem, total dårlig kundeservice.