Informalidad y poco profesional en caso de incidencias
Una tienda online que deja mucho que desear. Compro con frecuencia por Internet y nunca me habÃa encontrado con un servicio tan poco profesional, ni siquiera en comercios más pequeños. La falta de formalidad y la atención al cliente, especialmente cuando surge un problema, son claramente deficientes.
Compré un ordenador portátil que, desde el primer momento, presentaba fallos al actualizar Windows, algo básico y necesario hoy en dÃa, comparable a las actualizaciones de un teléfono móvil. A pesar de ello, fui acusado en varias ocasiones de haber instalado otro sistema operativo, algo que negué rotundamente. Finalmente, devolvà el equipo, no sin dificultades, ya que la gestión por su parte se alargó durante dos semanas. Aunque de manera poco clara, terminaron reconociendo que el problema era suyo.
Me confirmaron la devolución del importe (337,98 â¬), pero a dÃa de hoy, tras un mes desde que lo devolvÃ, sigo sin haber recibido el dinero.
Las valoraciones positivas parecen corresponder únicamente a pedidos que llegan rápido y sin incidencias. Sin embargo, cuando surge cualquier problema, la atención al cliente resulta claramente insuficiente. He comprobado que no soy el único, varias opiniones reflejan situaciones parecidas. En mi caso, me dejé llevar por su buena puntuación y por una web atractiva.
Pensaba que este tipo de situaciones solo les ocurrÃa a otros, hasta que me ha pasado a mÃ. Por unos pocos euros de ahorro, no compensa comprar en esta tienda. Si no recibo el importe en breve, me veré obligado a emprender las acciones legales pertinentes.
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