Dohop レビュー 4,885

Fast and efficient refund procedure. Very good communication

Am Sonntag bin ich in Kopenhagen gestrandet, weil der Flieger 2,5 Stunden Verspätung hatte und ich dadurch meinen Anschlussflug verpasst habe. Ich habe bereits in Pisa versucht mit Deutschland Kontakt aufzunehmen, die Öffnungszeiten sind von Mo-Fr 9-17 Uhr, habe mails geschrieben, angerufen nach Dänemark, Island, Irland um irgendwann in der Nacht, als ich schon in Kopenhagen war . Irgendwann in der Nacht hatte ich Tschechien versucht anzuruen und endlich nach Stunden hatte ich eine Mitarbeitern am Telefon und konnte mit ihr ein persönliches Gespräch in englisch führen. Sie sagte ich könnte einen Flug buchen und auch Hotel, wenn ich die Bestätigung erhalte. Für das Hotel war es zu spät. Heut, 5 Tage später, versuche ich erneut ein persönliches Gespräch in Deutschland zu führen. Ich bin seit 1,5 Stunden in der Warteschleife und werde immer immer wieder aus der Leitung geworfen. Ich möchte Unterlagen einreichen, doch das ist wohl nicht so einfach. Es ist unglaublich wieviel Stunden ich damit verbracht habe. Im Chat antwortet immer eine KI und vertröstet und wenn man nach einem menschlichen Mitarbeiter verlangt, geschieht das auch nicht. Die Mitarbeiter am Telefon in Tschechien waren nett.

Ein paar Stunden später, habe natürlich vesrucht weiter Kontakt aufzunehmen, per Whatsapp und mit der bitte ohn KI. Ging ja mal, ich habe hingewiesen, dass ich gerne mit Jemanden telefonieren möchte. Besonders in Deutschland, daraufhin schrieb man mir, das es momentan keinen deutschsprachigen Service angeboten wird, weil in Moment keiner deutschsprachig antworten kann. Warum steht das dann auf der Homepage und wird als Service angeboten? Wenn Jemand auf Whatsapp antwortet, dann meist mit Hinweis, das in deutsch übersetzt wurde. Ja, es werden dann irgendwann nach nachfragen Links usw. gegeben, aber bis man das erhält, vergehen Stunden. Ich bin echt enttäuscht. Ich werde jetzt meine Unterlagen einreichen, vielleicht habe ich ja bei der Erstattung Glück.

Persistent,accurate, flexible

Very well.
À recommander !

First information was not clear -second with Georgina by phone perfec, very clear and friendly

Be careful with this company, as they act like scammers, especially on Skyscanner. They create misleading pages that resemble airline websites and then attempt to charge you quietly, even when no service has been provided. They may charge you a few days later for the same transaction you already canceled through their support.

In my case, I was redirected to a misleading page that looked like Vueling, but it was actually Dohop. They failed to book any tickets for me, but still charged my card for their fee and one of the tickets. After spending the whole day dealing with support to cancel a service I never intended to purchase, they charged me the same amount again the next day.

⭐⭐⭐⭐⭐
Excellent customer support! Everything was handled quickly and professionally.
Special thanks to Natalia, who was extremely helpful, clear, and attentive throughout the entire process. She made a stressful situation much easier to handle.
Highly recommended!

Parfait agent très avenant et à trouver une solution plus acceptable

Contratamos el servicio “ConnectSure” de Dohop a través de la web de EasyJet para proteger una conexión entre vuelos que ellos mismos vendían por separado, con números de reserva NQEMK767 y AAL2IRP8.

Nuestro vuelo sufrió un retraso de más de 6 horas, lo que provocó la pérdida de la conexión. A partir de ese momento, Dohop no ofreció ninguna asistencia real: tras más de 3 horas intentando contactar con ellos y sin operadores de habla española, no nos dieron ninguna alternativa, ni reubicación ni solución.

Nos vimos completamente desamparados en el aeropuerto, con una mujer embarazada de 25 semanas, situación que requeria una solución eficaz e inmediata (avisamos a Dohop de este extremo, haciendo caso omiso de ello), obligándonos a comprar nuevos billetes por nuestra cuenta para poder regresar a casa, con un coste superior a 600€ (Londres-Barcelona)

Desde el principio su única respuesta ha sido escudarse en “fuerza mayor” para no asumir ningún tipo de responsabilidad. En la práctica, esto deja sin valor el servicio que venden, ya que esa cláusula la pueden aplicar en prácticamente cualquier situación.

Nos sentimos completamente estafados por esta empresa, ya que contratamos un “seguro” precisamente para cubrir este tipo de incidencias y, cuando ocurrió el problema, no ofrecieron ninguna solución.

La forma en que se presenta este servicio durante la compra induce a pensar que estarás protegido en caso de retrasos, pero la realidad es muy diferente, te encuentras sin solución, con tiempos de resupuesta de más de 30-40 minutos al teléfono esperando y comprando unos nuevos vuelos para volver a casa sin compensación alguna.

No lo recomendamos en absoluto y aconsejamos a otros viajeros no comprarlo y contratar un seguro que te cubra realmente cuando tienes este tipo de problemas.

En resumen estafados.

Very receptive service.

El contacto fue inmediato y la resolución del problema fue positiva y rapida

Everyone I was in touch were very nice, reliable and responsive. When our flight was changed- Dohop team explained us everything, advised the alternative flight and covered all the expences caused by the change. The refund process was very easy and clear. It was a great service and very positive experience. Thank you.

It was a great experience to have the flight changed after I got disruption of my original flight which included self transfer.

Problem resolved!

Friendly, helpful and efficient!

I wish to get invoice after I buy a ticket.

Fui muito bem atendida pela Nata, ela é muito atenciosa e muito competente. Ela conseguiu resolver todas as minhas pendências.

Service efficace et professionnel. Le conseiller a su prendre le temps d'étudier ma demande, trouver les solutions adéquates avec la compagnie suite à l’annulation de mon vol. Personnel agréable et à l’écoute

Dohop’s websites have the look and feel of a regular airline including the airline’s name in the URL. When you book through them and things go wrong they suddenly become a search engine for flights and the customer service is so kind to explain to you that you were stupit enough to book through them and that you can kiss your money goodbye. My advice, book with regular airlines and not through flight by night scammers.
As explained by Dohop in their last reply, I tried nto book with an airline and was redirected to Dohop. Hoiwever, the URL made you believe that you were still on the airline's website. You think your ticket is issued by the airline but it is not. Every leg of the voyage comes with a separate ticket, so that in case one leg gets disrupted or delayed, you cannot claim any refund, compensation, or rescheduling for the other legs. Like I wrote earlier, go with regular airlines.