Cave à vin reçue plusieurs choc
Cave à vin reçue avec plusieurs enfoncements. Service client refusant l'échange sous prétexte que le déballage n'a pas été fait devant le livreur, malgré une information reçue seulement 30 min avant la livraison. Menaces de poursuites pour diffamation suite à ma réclamation. Signalement DGCCRF effectué
Electro Amomp からの回答
Monsieur,
1er point : il est regrettable de constater que votre récit omet certains faits essentiels pour privilégier une version qui ne reflète pas la réalité des événements.
Vous avez commandé une cave à vin sur notre site le 23 mars 2026, acceptant ainsi nos conditions générales de vente, lesquelles détaillent précisément les modalités de livraison.
Nous vous avons adressé deux notifications de rappel 45 minutes avant l’arrivée du transporteur, vous recommandant pour la troisième fois de suivre scrupuleusement les instructions de réception.
Malgré ces précautions, vous avez choisi de ne pas déballer le produit en présence du livreur.
Ce n’est que quatre heures après son départ, et après avoir signé le bon de livraison sans réserve, que vous nous avez informés de dommages sur l’appareil, suivis de deux autres chocs signalés 2 heures plus tard.
En ayant accepté le colis sans vérification immédiate, vous nous placez dans l’impossibilité juridique d’intervenir auprès du transporteur.
Par conséquent, nous ne pouvons accéder à votre demande de remboursement.
2eme point : Nous ne formulons aucune menace de plainte à votre égard. Nous nous contentons de répondre à vos propres intimidations concernant la publication massive d’avis négatifs sur les réseaux sociaux.
3eme point : Nous avons répondu en toute transparence à la DGCCRF. Notre dossier démontre que nous avons scrupuleusement respecté nos obligations contractuelles et encadré votre livraison au mieux, alors que vous n’avez pas respecté les procédures de vérification qui vous incombaient.
